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1. 医院物业服务标准 (2)1.1. 洗手间、楼梯、诊室 (2)1.2. 大厅、电梯间、走廊 (5)1.3. 病房、急诊室、开水间 (7)1.4. 手术室、胃镜室、监护室、供应室等 (9)1.5. 外环境保洁服务质量考核标准 (11)1.6. 中央运送服务 (13)1.7. 秩序部(保安)服务标准 (15)1.8. 电梯服务标准 (17)1.9. 工程维护标准 (19)1.10. 其他 (20)清扫分类保洁内容及方式地面(擦拖)台面，水龙头，浴盆，水池(消毒擦拭)尿池，马桶，外侧面(消毒擦拭)面镜(刮，擦)垃圾桶(清理、换污物袋)垃圾桶，磁砖墙(擦拭)门，门框(擦拭)墙面清洗地面(刷洗)扶手(擦拭) 标准清洁，无污物，无水浸清洁，无污渍清洁，无尿碱，无异味璀璨，无水渍无堆积，无遗漏清洁，无污渍清洁，无污渍清洁，无污渍清洁，无异味光亮、无污渍频次2 次/日2 次/日2 次/日2 次/日2 次/日1 次/周1 次/周1 次/周1 次/周2 次/日备注30 分钟巡视/次，防滑30 分钟巡视/次60 分钟巡视/次60 分钟巡视/次梯阶(擦清洁，无 2 次/ 60 分钟巡拖) 杂物日视/次墙面(挂无尘土、 1 次/ 八成干毛巾画，宣传栏无污渍日擦拭等)梯阶、瓷瓦光亮、无 1 次/墙面(拖、污渍周刷)墙面(清无浮尘、 1 次/扫) 无蜘蛛网周地面(擦清洁，无 2 次/ 60 分钟巡拖) 污物日视/次诊桌，椅清洁，无 1 次/ 诊桌物品(“一桌一污渍日不可丢弃巾”消毒擦拭)门、门把手清洁，无 1 次/及门框，窗污渍日台，窗框(消毒擦拭)垃圾桶(清无堆积， 2 次/ 60 分钟巡理、换污物无遗漏日视/次袋)门，门框清洁，无 1 次/擦拭) 污渍周垃圾桶(擦清洁，无 1-2 次拭) 污渍 /周惩罚细则：以上各项如不达标，限期整改，整改不到位，罚款30元/处/次。
诊桌，椅， 诊床(擦 拭)内墙清洗地脚边(刷 洗)清洁，无 污渍清洁，无 污渍清洁，无 污渍1 次/周1 次/ 周 1 次/ 月清扫分类保洁内容及方式日常保洁地面 (牵尘为主，用专用“ 静电除尘液”除地垫 ( 吸尘，清扫)装饰物 (八成干毛巾擦拭)电话机、触摸屏(消毒擦拭)玻璃门门、门把手及门框，窗台，窗框，扶手(消毒擦拭)柜台，桌面，咨询台，坐椅 (消毒擦拭)铝合金，不锈钢饰件(擦拭)画框 ( 擦拭，拾捡)画框(擦拭)垃圾桶 (清理，换污物袋)定期保洁垃圾桶 ( 消毒擦拭) 标准光亮，无污渍无杂物、无灰尘清洁，无污渍清洁，无污渍光亮，无污渍清洁，无污渍清洁，无污渍光亮清洁、无水印画框盆外清洁无尘土无堆积，无遗漏光亮，无污渍频次4 次/日1 次/日1 次/日1 次/日随脏随擦1 次/日1 次/日1 次/日1 次/日1 次/日4 次/日3 次/周备注60 分钟巡视/次60 分钟巡视/次不可用酸性清洁剂2 小时巡视一次随时巡视画框 ( 擦拭，拾画框盆外 1 次/周捡) 清洁画框(擦拭) 无尘土 1 次/周地脚边(刷洗) 清洁，无 1 次/周门、门把手及门框，窗台、窗框，扶手(消毒擦拭) 污渍清洁，无 1 次/周污渍墙面(擦拭)纱窗、百叶窗 (擦拭)玻璃窗(刮、擦)顶灯、壁灯、天花板、应急灯 ( 擦拭)暖气、电扇、空调过滤网，烟感器，标牌(擦拭)地面(刷洗)内墙清洗全门、标志牌无污迹、无尘土无污渍、无水印光亮，无水印无污渍、无蜘蛛网无污渍、无蜘蛛网光亮，无污渍干净、无尘干净、无尘4 次/月1 次/月4 次/月污渍随时处1 次/月1 次/月1 －2 次/ 专用洗月地机洗地4 次/月4 次/月惩罚细则：以上各项如不达标，限期整改，整改不到位，罚款30元/处/次。
医院物业服务质量评分实施细则第一章总则第一条为了规范医院物业服务质量的评分工作，提高医院物业服务水平，促进医院物业服务和发展，特制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于所有医院的物业服务质量评分工作。
第三条物业服务质量评分是指通过量化指标，对医院物业服务质量进行评估和等级划定的工作。
第四条物业服务质量评分工作应遵循公正、公平、公开的原则，评分结果应及时公示。
第五条物业服务质量评分工作应由医院的相关部门负责组织实施，评分结果应报告医院领导层。
第二章评分指标第六条物业服务质量评分指标应包含以下几个方面：服务态度、服务效率、服务效果和服务环境。
第七条服务态度评分指标主要包括：服务人员的礼貌、热情、服务意识和服务态度等方面。
第八条服务效率评分指标主要包括：服务人员的响应速度、解决问题的效率和工作效率等方面。
第九条服务效果评分指标主要包括：服务结果的满意度、服务质量的稳定性和服务的连续性等方面。
第十条服务环境评分指标主要包括：医院环境的整洁、设备设施的完善和环境的安全性等方面。
第十一条各项评分指标应有相应的评分标准和评分方法，评分标准和评分方法应经过医院相关部门的审定。
第十二条各项评分指标的权重比例可以根据具体情况进行调整，但应经过医院相关部门的审定。
第三章评分流程第十三条物业服务质量评分工作应每年进行一次，具体时间由医院相关部门根据实际情况确定。
第十四条物业服务质量评分工作应由医院相关部门组织实施，具体工作流程如下：（一）制定评分计划和评分标准，并公示；（二）对各项评分指标进行数据收集和整理；（三）根据评分标准进行评分，计算总评分；（四）评分结果公示并报告医院领导层；（五）根据评分结果，制定改进措施，并跟踪改进效果；（六）对评分工作进行总结和反馈意见。
第十五条物业服务质量评分结果应根据评分等级进行划分，评分等级应根据总分进行区分。
第十六条评分结果应及时公示，并向患者和员工进行宣传，接受监督。
第十七条物业服务质量评分工作的监督和检查应由医院领导层和相关部门进行，确保评分工作的公正性和准确性。
医院物业服务质量标准医院物业服务管理标准一、保洁服务保洁服务是医院物业服务中不可或缺的一部分。
为了确保医院环境的清洁和卫生，以下是保洁服务的标准和要求。
1.1 应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，并对保洁服务工作进行记录。
1.2 配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。
1.3 保洁用具应按照办公室、治疗室、护休室、手术室、公共区域、配餐间、洗手间等不同功能分类，并标有明显的标志。
1.4 保洁用具使用前后必须经过消毒，并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。
1.5 根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，如在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，在适当位置设置垃圾中转房（站、车、箱）。
在装修期间应有临时建渣堆放处等。
1.6 日常垃圾日产日清；装修垃圾专门管理并及时清运。
1.7 雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。
1.8 适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。
1.9 普通区域清洁应符合表1的要求。
表1 普通部位清洁要求项目服务功能性用房（如会议室、接待室、开水房）大厅、走廊、电梯厅、楼梯或消防梯地面楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌指示灯、消防栓、消防箱、公共设施天花板、风口、空调、公共灯具内外走廊、楼梯窗玻璃、大厅、电梯厅玻璃平台、屋顶、厦沿服务要求表面干净，无灰尘、无污渍。
报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。
喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。
监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点。
消防栓表面光亮、无灰尘，内侧无积尘、无污迹。
地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无杂物、灰尘、污迹等，保持地面材质原貌。
门框、窗框、窗台、表面无灰尘、无污渍。
门框、门边缝部位光亮、无灰尘。
楼梯扶手、栏杆洁净、光亮。
窗框、窗台、表面洁净无污渍。
指示牌、广告牌无灰尘、无污迹。
某三甲医院物业服务规范团体标准目次前言In1范围12规范性引用文件13术语和定义24管理要求34.1 服务组织34.2 服务人员343服务设施设备、工具44.4 相关方关系管理44.5 服务合同44.6 财务管理44.7 档案管理44.8 标识管理54.10 安全与应急管理5 4.11 标准化文件65基础服务要求65.1 基本要求65.2 客户服务653房屋及设施设备管理7 5.4 秩序维护95.5 环境维护106特约服务要求126.1 基本要求126.2 医用气体管理126.3 司梯服务136.4 医疗废物管理136.5 患者接送服务146.6 科室助理服务146.8 患者生活陪护服务146.9 标本运送服务146.10 营养餐配送服务157服务评价与改进15参考文献16物业服务规范1范围本标准规定了医院物业服务的术语和定义、服务保障、服务要求、评价与改进。
本标准适用于医院业态的物业服务，其他物业服务组织可参照执行。
2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本部分。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改）适用于本部分。
GB2520建筑消防设施的维护管理GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB17051二次供水设施卫生规范GB18466医疗机构水污染物排放标准GB19210空调通风系统清洗规范GB/T24421服务业组织标准化工作指南GB50365空调通风系统运行管理规范DL408电业安全工作规程TSG08特种设备使用管理规则TSGT5002电梯维护保养规则WS308医疗机构消防安全管理WS/T311医院隔离技术规范WS/T367医疗机构消毒技术规范WS/T368医院空气净化管理规范WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范WS434医院电力系统运行管理WS435医院医用气体系统运行管理WS436医院二次供水运行管理WS488医院中央空调系统运行管理WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
医院物业管理服务内容与标准及管理目标随着人们对健康的关注度不断提高，医院成为社会中不可或缺的服务机构之一。
医院物业管理服务涵盖了医院设备、场地、安全等方方面面的问题，其唯一的目标即是为患者提供更安全、更舒适、更便捷的就医环境。
本文将就这一话题展开详细探讨。
一、医院物业管理服务内容1.医院设备管理医院的设备不仅数量庞大，类型也非常繁多，如医用电器、医用氧气、手术器械等等，因此，医院物业管理的一个重要方面就是设备管理。
这包括设备的选购、安装、日常维护及保养、年检等方面。
只有经过专业人员的操作和管理，才能保证设备的正常运转和患者的安全。
2.场地管理医院场地包括病房、手术室、诊疗室、药房等等，针对不同场地的特点和服务要求，医院物业管理应做好以下工作：（1）维持场地的清洁卫生（2）维持场地的正常使用（3）确保患者隐私（4）提供良好的空气、光照和温度环境3.安全管理安全管理是医院物业管理的一项重要工作，包括医院消防安全、医疗设备和药品的管理、保安措施等等。
对于医院物业管理人员来说，确保医院在各个方面的安全是至关重要的。
二、医院物业管理服务标准1.规范化管理医院物业管理工作需要遵守相关的法律和政策规定，建立规范的管理制度和流程。
通过对各类服务和工作的标准化，确保医院物业管理的各项工作能够有序进行，并且提高管理效率和效果。
2.高效满意的服务医院物业管理人员应遵循“以患者为中心”的服务理念，多方面倾听患者的需求和意见，不断改进和提升服务品质，提供更加优质和满意的服务。
3.不断学习和提高素质医院物业管理人员需要不断更新和提升专业知识和技能水平，以满足医院不断发展的需求。
同时，加强交流和学习，推行科学合理的管理模式，从而不断提高工作素质和效率。
三、医院物业管理服务的目标1.提高医疗质量和服务水平医院物业管理服务的核心目标是提高医疗服务的质量和水平。
通过规范化的管理和提供高质量的服务，医院可以获得更多患者的信任和支持，提高其在医疗行业的地位和声誉。
医院物业管理服务规范随着医疗产业的不断发展，医院物业管理服务也日益重要。
医院物业管理需要遵循一些规范，确保医院物业秩序良好，提供高质量的服务。
以下是医院物业管理服务规范的一些主要内容：一、安全管理规范1.建立健全安全管理制度，包括防火、防爆、防盗等各项安全防范措施，并定期进行安全培训和演练。
2.对物业设备、供水供电系统等进行定期检查维护，及时处理设备故障，确保医院物业设施的正常运行。
3.制定紧急情况应对预案，并组织相关人员进行应急演练，以确保员工和患者在紧急情况下的安全。
二、环境管理规范1.建立医院环境卫生管理制度，包括定期清扫、物业设备卫生管理、医废处理等，并定期进行环境卫生检查和评估。
2.加强垃圾分类管理，设立垃圾分类回收站，引导员工和患者养成垃圾分类的良好习惯。
3.进行绿化管理，保持医院环境整洁美观，绿化区域定期修剪和浇灌，增加绿植种类，提供良好的休闲环境。
三、设备设施管理规范1.建立设备设施管理台账，及时更新设备设施信息，定期检查设备设施的使用情况，做到早发现、早处理。
2.建立设备维修保养计划，定期对设备进行检修和保养，确保设备的正常使用和延长使用寿命。
3.加强设备设施的耗材管理，定期清点和补充耗材，避免因耗材不足影响医院工作进程。
四、服务意识规范1.制定医院物业服务标准，明确服务内容和流程，并建立投诉和处理机制，及时解决患者和员工的问题和需求。
2.提供24小时应急服务，如停电、漏水等紧急情况，确保提供及时响应和解决。
3.开展定期满意度调查，了解患者和员工对于物业管理服务的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
五、节能环保规范1.建立节能环保管理制度，推广使用能源节约型设备和产品，减少物业能源的消耗。
2.加强能源监测和管理，定期进行能耗分析和评估，提出节能措施，并落实到实际操作中。
3.倡导员工和患者的节约用水、用电等行为，通过宣传教育和奖惩相结合的方式，培养节能环保意识。
综上所述，医院物业管理服务规范涵盖了安全管理、环境管理、设备设施管理、服务意识和节能环保等多个方面。
医院物业管理服务内容与标准及管理目标随着城市化的发展，各地医疗行业的发展迅速，越来越多的医院和诊所井喷式的涌现。
与之匹配的物业管理行业也得到了快速的发展。
而医院作为医疗场所的核心，其物业管理服务也显得尤为重要。
本文将从医院物业管理服务的内容与标准，以及管理目标三个方面进行探讨。
一、医院物业管理服务的内容与标准1.医院整体设施的维护管理医院内部设施众多，如建筑、电气、给排水、消防等设施，需要进行定期维护清洁、设备检修保养，保证设施设备的正常运转和维护。
2.医院安全管理医院安全管理是医院物业管理的重要组成部分，包括消防、安保、交通安全等多方面的工作。
特别是防范医疗纠纷，以及保障医护人员和病患的人身安全。
3.医院环境的维护管理医院环境整洁舒适，能带给病患和职工愉悦的心情，保证医疗工作顺畅开展。
因此，医院物业管理服务必须定期对医院的外观、景观、绿化、清洁卫生等进行维护管理。
4.医院能源管理医院的耗能情况较高，包括水、电、气、暖等能源的管理。
通过科学管理，可以实现节能、降耗的效果。
5.医院物业财务管理医院物业管理服务的财务管理，包括物业收费、成本核算、财务监管、投资规划、风险控制等多方面。
以上几个方面是组成医院物业管理服务内容的重要组成部分。
如何达到相关标准也是关键的一环，如：医院设施管理要符合国家有关规范标准；安全管理要因地制宜，逐个负责；环境管理要正常，不仅可以符合病患的口碑标准，还可以改善整个医院人员的工作状态；能源管理要做到节能降耗，发挥出能源利用的最大效益；物业财务管理要严谨、合规，切勿乱花物业费。
二、医院物业管理服务的管理目标1.提高医院物业管理的服务品质和水平医院物业管理服务团队应该注重医院的实际需求，倾听，贴心服务，改善服务品质，不断满足医院需求，提高服务水平。
2.物业安全管理要达到零差错物业服务安保，消防服务，交通安全，病患纠纷，医护人员安全等各式各样的安全工作，都需要较高的技能和较强的责任心，达到零差错是最基本的目标。
医院物业管理服务标准医院物业管理服务标准一、引言医院物业管理服务标准的目的是确保医院的物业设施和设备得到有效和高质量的管理和维护，以提供安全、舒适和高效的工作环境。
本标准涵盖了医院物业管理的各个方面，包括设备维护、清洁卫生、安全管理、绿化景观等。
二、设备维护1.设备巡检和维护1.1 定期巡检设备的正常运行状态，及时发现并解决问题。
1.2 制定设备维护计划，包括保养和维修，确保设备的可靠性和安全性。
1.3 建立设备维修记录，记录维修的日期、维修内容和维修人员。
1.4 定期进行设备性能测试，确保设备符合相关标准和规定。
2.设备更新和改善2.1 定期评估设备的使用情况和性能，及时提出设备更新或改善的建议。
2.2 制定设备更新和改善计划，并进行预算和资源的评估。
2.3 进行设备更新和改善时，确保符合相关法律法规和医院的规定。
三、清洁卫生1.清洁管理1.1 制定清洁管理制度，明确各岗位的职责和工作流程。
1.2 定期进行清洁培训，提高员工的清洁技术和意识。
1.3 定期进行清洁检查和评估，及时发现并纠正问题。
1.4 使用符合卫生标准的清洁器具和清洁剂，确保卫生安全。
2.垃圾处理2.1 设立垃圾分类指导制度，加强对员工和用户的垃圾分类宣传和培训。
2.2 配备足够的垃圾桶，并定期清理和更换。
2.3 坚持垃圾分类，定期将垃圾送往合格的垃圾处理站。
四、安全管理1.安全巡查和监控1.1 定期进行安全巡查，检查医院各区域和设施的安全隐患。
1.2 安装监控设备，加强对重要区域和设施的监控。
1.3 发现安全隐患时，及时采取措施并上报相关部门。
2.应急预案2.1 制定医院物业应急预案，明确各岗位的职责和应急流程。
2.2 进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2.3 定期评估应急预案的有效性，并对其进行更新和改进。
五、绿化景观1.绿化管理1.1 制定绿化管理方案，包括植物的选择和养护方式。
1.2 定期修剪和清理植物，保持园区的整洁和美观。
医院物业管理的要求引言概述：医院作为一个特殊的机构，其物业管理要求相对较高。
良好的医院物业管理不仅关乎医院的运营效率和服务质量，也直接关系到患者的就医体验和医疗安全。
本文将从五个方面介绍医院物业管理的要求。
一、设备设施管理1.1 设备设施完善：医院应配备先进的医疗设备和设施，保证医疗服务的质量和效率。
1.2 设备设施维护：医院应建立健全的设备维护制度，定期检查设备的运行状况，及时维修和更换老化设备。
1.3 设备设施安全：医院应加强设备设施的安全管理，确保设备正常运行，防止意外事故的发生。
二、环境卫生管理2.1 室内环境清洁：医院应定期对各个区域进行清洁消毒，保持室内环境的卫生和舒适。
2.2 垃圾处理规范：医院应建立科学的垃圾分类和处理制度，确保垃圾的及时清理和安全处理。
2.3 病房消毒管理：医院应加强对病房的消毒管理，防止交叉感染的发生。
三、安全管理3.1 消防安全：医院应建立完善的消防设施和消防演练机制，确保医院的消防安全。
3.2 安全防范：医院应加强安全防范意识，建立安全管理制度，防止盗窃、打架等安全事件的发生。
3.3 病人安全：医院应加强对病人的安全管理，确保医疗过程中的安全性，防止医疗事故的发生。
四、能源管理4.1 能源使用效率：医院应合理利用能源，采取节能措施，降低能源消耗。
4.2 设备能效管理：医院应选用能效较高的设备和设施，提高能源利用效率。
4.3 能源监测与管理：医院应建立能源监测系统，对能源的使用情况进行实时监测和管理。
五、服务管理5.1 服务规范：医院应建立完善的服务流程和标准，提供高质量的医疗服务。
5.2 患者体验：医院应关注患者的需求和体验，提供人性化的服务，提高患者满意度。
5.3 投诉处理：医院应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，改进服务质量。
结论：医院物业管理的要求涉及设备设施管理、环境卫生管理、安全管理、能源管理和服务管理等多个方面。
惟独做好这些方面的管理，医院才干提供高质量的医疗服务，确保患者的安全和满意度。
医院物业管理服务方案第1篇医院物业管理服务方案一、项目背景随着医疗行业的快速发展，医院物业管理在提高医院整体运营效率、保障医患安全、提升医院形象等方面发挥着重要作用。
为了更好地满足医院物业管理需求，本方案从合法合规的角度出发，结合我国相关法律法规及行业最佳实践，制定出一套科学、合理、高效的医院物业管理服务方案。
二、服务内容1. 保洁服务（1）负责医院公共区域、病房、手术室、医技科室等场所的日常保洁工作；（2）定期对医院各类设施设备进行清洁、保养，确保设施设备正常运行；（3）严格按照我国卫生部门规定，对医院进行定期消毒，防止交叉感染。
2. 安全保卫服务（1）负责医院出入口、停车场、病房等区域的安全保卫工作；（2）制定并落实医院消防、治安、交通等安全管理制度；（3）定期开展安全演练，提高员工安全意识。
3. 设施设备维护（1）负责医院各类设施设备的日常巡检、维修、保养工作；（2）建立设施设备档案，定期对关键设备进行检测、校验；（3）针对设备故障，及时响应并采取措施，确保医院正常运营。
4. 餐饮服务（1）为医院职工、患者提供营养丰富、卫生安全的餐饮服务；（2）根据医院需求，制定餐饮服务方案，确保餐饮质量；（3）严格执行食品安全法规，加强食品安全管理。
5. 绿化服务（1）负责医院绿化区域的养护、修剪、浇水、施肥等工作；（2）定期对绿化区域进行病虫害防治，确保绿化效果；（3）根据医院需求，开展绿化景观设计，提升医院环境品质。
三、服务标准1. 保洁服务（1）保洁工作符合我国卫生部门相关标准；（2）保洁员持证上岗，定期进行专业培训；（3）清洁工具、药剂符合国家规定，确保安全、环保。
2. 安全保卫服务（1）安保人员具备相关资质，严格遵守国家法律法规；（2）安全管理制度健全，落实到位；（3）安全演练定期开展，提高应对突发事件的能力。
3. 设施设备维护（1）设施设备维护工作符合国家相关标准；（2）设备维护人员具备专业资质，定期进行培训；（3）设备故障响应迅速，维修质量保证。
医院物业服务标准
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
医院物业服务标准
1 范围
本标准规定了医院物业服务活动中的房屋、设备及设施运行与维护服务,环境管理服务的内容与质量要求。
物业服务实践中，应根据物业服务合同的约定执行，不局限于本规范规定的内容。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
2.1 医院物业管理
医院通过选聘物业服务企业，由医院和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护医院相关区域环境卫生和相关秩序，及医院特有的延伸管理与服务活动。
2.2 医院物业服务企业
依法设立、具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事医院物业管理服务活动的企业。
3 房屋维护服务
3.1 房屋本体维护服务
3.1.1 医院房屋本体维护服务内容
医院房屋本体维护服务应包括但不限于以下内容：
a)维护房屋的屋面、墙体、柱、梁、基础，处理渗漏、开裂、损坏等现象；
b)对建筑装饰材料进行巡查，处理松脱、损坏、变形等现象；
c)对房屋主体的关键附属部件进行巡查并维护；
d)对建筑改装、装饰装修等活动进行现场跟踪，防止破坏房屋本体和承重部件事件发生。
3.1.2 医院房屋本体维护服务质量要求
医院房屋本体维护服务应不低于以下质量要求：
a)定期检查并及时处理；
b)房屋完好的要求；
c)对装饰装修的质量控制要求。
3.1.3 排污系统管理
3.1.3.1 排污系统管理服务内容
排污系统管理应按GB 18466-2005执行，应包括但不限于以下内容：
a)定期对污水系统设备设施进行检查、维护和保养；
——每月对医院建筑各类雨水排污沟、井进行检查、疏通；
——每周检查各污水井，并做好安全防护；
——每天检查污水站的电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置；
b)严格按照国家标准分门别类对各类污水、废水用不同的工艺进行处理：
——雨水采用内落水排水，直接排入市政雨水管网；
——生活区废水排入生活污水处理中心，经处理达标后直接排入市政污水管道；
——对具传染性、放射性、含重金属的污水应单独经特殊处理后与其它医疗区域污水合并，再集中进行生化处理，排入市政污水管网。
c)每天按规定检查污水处理后水质的剩余有效氯含量，做好记录。
3.1.3.2 排污系统管理质量要求
排污系统管理应不低于以下质量要求：
a）污水排放质量应符合GB18466-2005 《医疗机构水污染物排放标准》的要求；
b）保持建筑物各类雨水排污沟、井等完好和畅通；
c）确保污水井无满溢，污水泵工作正常，设施完好；
d）确保调电池、消毒池、污水泵运行正常；
e）有效氯含量指标应符合GB18466的要求。
3.2 节能管理
3.2.1 节能管理内容
节能管理服务应包括但不限于以下内容：
a)在满足需要的前提下，加强重点设备的能源计量管理，对各类大能耗的设备设施采取节能措施；
b)通过合理、科学地控制运行模式，调节运行参数，调整运行时间等；
c)加强对水、电、气设备设施和使用末端检查和维护，防止滴、冒、跑、漏和长明灯、长流水等现象；
d)宜使用符合环保节能要求的新工艺、新技术，在确保医院正常需求的前提下开展力所能及的节能改造；
e)物业服务企业可将节能管理委托给专业公司协助开展或自行制定节能管理办法并予以实施。
3.2.2 节能管理服务费质量要求
节能管理服务应不低于以下质量要求：
a)降低能耗，各种设施、设备达到节能运行效果。
4 环境管理服务
4.1 保洁服务
4.1.1 基本要求
医院物业保洁服务应做到分类开展和分别管理，严格执行有效预防和控制医院感染的技术操作规范和工作标准：
a）防止交叉感染：工具分类、科室分类保洁，划分工作区域（无菌区、清洁区、半污染区、污染区），工具以颜色区分分类使用、摆放。
b）手术室、ICU、产房按照洁净区域的规程进行保洁。
4.1.2 保洁服务内容
保洁服务应包括但不限于以下内容：
a）日常保洁工作应涵盖物业服务合同规定的所有区域及物业服务规范所规定的其他区域；
——公共场所（含厅、通道、病房等）的立体空间及附属物和摆放的公用设施、器具等；
——指定区域内的部件，如地面、桌面、墙面、玻璃窗户等。
b）高空保洁按GB/T 3608-2008 高处作业分级要求执行；
c）物业服务企业应根据与医院的合同和相关规范要求开展日常保洁和特殊保洁活动。
表1 医院物业保洁服务工作分类
4.1.3 保洁服务质量要求
保洁服务应不低于以下质量要求：
a)每天不少于2次对室内地面用消毒剂的拖洗，清除污渍，并巡视清扫垃圾；
b)每天1次对公共物品、器具（如桌椅、箱柜、告示牌、水池等）、建筑附件（窗台、门、扶手、设备带等）的消毒擦拭；
c)每天不少于1次对公共卫生间的清洗、消毒处理；
d)每天不少于2次对外环境和地下室等公共场所卫生清扫和巡视，清除垃圾；
e)定期对室内高位（如天花板、吊装的物品等）的除尘；
f）生活垃圾日产日清；收集、运送使用黑色垃圾袋或灰色垃圾桶。
g）日常对楼梯、中厅、走廊、墙面、墙角线、扶手、栏杆进行清洁。
h）服务人员工作时间必须按要求到位。
服务人员不允许上班时间收集废旧物品。
i）消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘。
j）不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无污渍，现本色。
k）墙面、标牌保持无污迹、无积尘、无乱张贴物
l）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹、无烟头、杂物。
桶内垃圾不得超过桶口。
m）玻璃清洁需每月不得少于一次。
4.2 消毒服务
4.2.1 基本要求
4.2.2 消毒服务内容
消毒服务应包括但不限于以下内容：
a)对污物间、垃圾房和有较大传染风险的病房采取药剂、紫外线或其他方式进行必要消毒；
b)病人出院后应对床、柜等进行彻底清洁并采取消毒处理，更换床上用品并使用一次性防护物进行隔离保护；
c)加强场所的通风；
d)对不同区域使用的工具应标记不同的颜色。
4.2.3 消毒服务质量要求
消毒服务应不低于以下质量要求：
a)清洁区、半污染区、污染区工具不得交叉使用，使用后须立即清洗并进行消毒，分别存放；
b)保持室内整洁、干燥；
c)消毒工作应注意人员（含消毒人员以外的人员）的安全。
4.3 医疗废弃物管理
4.3.1 基本要求
医疗废弃物管理服务应按《医疗机构医疗废弃物管理办法》执行；
4.3.2 医疗废弃物管理内容
医疗废弃物管理应包括但不限于以下内容：
a)医疗废物的收集；
b)医疗废弃物的分类；
c)医疗废弃物的存放；
d)医疗废弃物运转后的消毒作业；
e)医疗废弃物泄漏、扩散的应急处理。
4.3.3 医疗废弃物管理质量要求
医疗废弃物管理应不低于以下质量要求：
a)医疗废物应分类收集，用专用包装袋或容器存放；
b)当医疗废弃物达到专用包装袋或容器的3/4时，应严密封口、称重，系上中文标签。
标签应当标明医疗废物产生部门、日期、类别、重量、出科室时间、经手交接人等信息；
c)感染性废物的收集应使用黄色垃圾袋包装；
d)传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾、感染性废物和病理性废物应使用双层黄色垃圾袋包装；
e)损伤性废物的收集，应使用规定容器。
容器应装入黄色垃圾袋，使用有盖的专门车辆进行运输；
f)医疗废弃物暂存场所管理制度建全，应设置在偏僻区域，废弃物分类存放，污水排放符合相关规定；防感染、消杀、防护用品齐备，防虫、鼠、蚊蝇等工作良好；
g)严禁医疗废弃物在开水间、配餐间、人流密集的地方存放、停留，按时转运到医院指定的医疗废弃物暂存场所密闭保存，并保持交接记录
h)医疗废弃物暂存场所、收集和运输设备、工具等每天必须进行清洗和消毒，并保持记录；
i)医疗废弃物应交予医院指定的有医疗废弃物处理资质的终端处理单位，交接应做好规范交接记录，严禁私自处理、控制不当流失；
j)医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用1000mg/L—2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，并做好记录；
k)若发生医疗废物泄露、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃圾袋，对污染环境用1000mg/L—2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，防止医疗废物的再次扩散，造成更大的污染。
4.4 绿化服务
4.4.1 基本要求
4.4.2 绿化服务内容
绿化服务应包括但不限于以下内容：
a)结合医院建筑绿植的特点做好修剪、施肥、灭虫、移植、防冻、浇灌、防损等工作；
b)对名贵、稀有和古植物应进行登记和挂牌标示；
c)根据合同约定按时完成医院建筑内外绿植摆放和活动现场的绿植布置。
4.4.3 绿化服务要求
绿化服务应不低于以下质量要求：
a)植被生长健壮、无凌乱枝条和冗长枝叶，
b)保持造型优美，修剪截口平齐，无明显病害枝；
c)灌木脚部整齐清洁，土质疏松无杂草杂物。
5 安全保卫服务
5.1 安全保卫服务内容
安全保卫服务应包括但不限于以下内容：
a)公共秩序维护服务；
b)安全巡视服务；
c)中央监控室监控管理服务；
d)车辆管理服务；
e)消防管理服务；
f)医院探视管理服务；
g)太平间管理服务；
h)安全应急处置服务。
5.2 安全保卫服务质量要求。
