领导者之剑-问题分析解决与理性思维-刘世荣老师

美国ALAMO学习系统公司版权课程《领导者之剑——问题分析与解决》课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。

作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。

有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。

很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。

面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。

针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。

企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。

管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。

《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！课程收获：学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。

解读《领导者之剑》美国ALAMO公司《领导者之剑》授权讲师刘百功本文导读: *关于<领导者之剑>的背景介绍;从课程目的/核心理念/四套工具/学习和使用的注意事项等方面做一些解读,以便大家学习和使用;*<领导者之剑>不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.《领导者之剑》是由美国顶级的培训咨询公司——ALAMO学习系统公司的创始人盖伊﹒黑尔先生于30年前研发而成的提升个人和组织“思维能力”的系统课程。

该课程在中国的译名有《理性管理思维流程》、《突破思维技巧》、《问题解决与决策制定》等。

自研发以来，已为财富500强的400多家企业服务，这些企业都在使用这套系统的思维技巧来提升企业竞争力。

值得一提的是，这套思维技巧最早是由ALAMO公司介绍到美国摩托罗拉公司，并且为其培养了一批培训师。

在摩托罗拉公司著名的质量管理工具——“六西格玛”中也可以找到这套工具的核心思维和概念。

也可以说这套思维技巧是导致“六西格玛”产生的原因之一。

近十几年来,通用电气全球的员工都要学习的技能之一就是《领导者之剑》，这被看作是提高效益、沟通效率和决策能力的关键能力。

※课程主要目的,我将该课程的主要目的总结为以下两点：一、转换思维该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。

实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量实现产品质量、管理质量和生活质量的整体提升。

二、改善行动该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。

中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字，希望人们通过文字或故事实现自我醒悟并改善行动。

但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基础，可能是一个漫长的过程。

西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目的是传达给别人并让别人尽快学会并运用。

领导者之剑——问题分析与解决能力提升（版权课程）1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

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尚德机构个人中心尚德机构xx年成立，主营业务涉及三大教育领域——学历教育培训、职业资格证书培训和IT培训。

下面是的尚德机构个人中心，欢迎大家查询!点击进入》》》尚德机构个人中心机构简介尚德机构自xx年3月成立，已成为中国最大的职业教育机构之一，致力于提高学员职场竞争力。

尚德机构的培训课程和服务范围广阔，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务。

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截止xx年6月，尚德机构在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等17个大中城市成立了17所分校，培训的学员已超过百万人，领跑职业教育领域已达12年之久。

我们坚守的信仰从未改变:学习是一种信仰!于孤独处坚持，于迷茫处抉择!名师大全尚德机构汇集全国各行各业知名讲师。

鲍英凯:市场营销课程老师。

鲍英凯老师是尚德商学院金牌讲师、北京大学经济系研究生、美国南加州大学(USC)工商管理硕士，广东众行管理顾问有限公司高级讲师，深圳众人行管理咨询网高级顾问。

曾任美国AQA集团大中华区首席代表，荷兰飞利浦、德国西门子、法国施耐德电气等国际知名公司的经销商管理，大客户经理，销售经理，市场总监, 目前仍就职于知名的GE公司，担任中国区的市场总监，上海、深圳、广州等多家经理研修中心特聘老师。

曾培训或咨询过的企业有:IBM中国有限公司、ABB集团、华为、中兴通讯、海格、青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电等。

刘东明:网络营销、电子商务讲师。

清华大学总裁班、中山大学MBA 特聘网络营销专家，中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任，DM网络整合营销机构总经理。

CCTV、中央人民广播电台、 * 《中国品牌》、《中国日报》、《中国经营报》、《时尚传媒》、《南风窗》、《财经国家周刊》受访专家，新浪微博名人堂、搜狐营销堂、阿里巴巴、百度《简单》、腾讯《网道》、淘宝《卖家》、阿里巴巴《天下网商》、《互联网周刊》专栏作家，中国就业培训技术指导中心电子商务授课专家，北京师范大学公共治理研究中心网络营销部主任，国家人力资源和社会保障部电子商务师职业资格鉴定中心授课专家，xx中国十大网络营销专家、艾瑞xx最佳新营销专家奖获得者、xx中国电子商务大师，中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任，著有《网络整合营销兵器谱》《中国网络营销年鉴》。

美国ALAMO公司授权课程《领导者之剑》练习与案例集授权认证导师刘百功此套资料版权属于ALAMO公司所有，未经书面授权,不得转载、复印、传播。

*练习1:基础性原因分析比较练习情景1：数据图像公司数据图像公司的技术员们在数据处理实验室发现一号磁带驱动器出现了问题。

在过去的几周时间里无法将磁带安装在一号磁带驱动器里进行数据处理。

幸运的是二号磁带驱动器没有出现问题，在过去的两周时间里磁带一直都由二号磁带驱动器来处理数据。

事实上数据图像公司在分析查找一号驱动器问题的原因的同时，把所有的数据处理工作都转到二号磁带驱动器来进行。

情景二：摩根公司作为一家快速成长的服装零售商，摩根公司最近客户投诉问题增多。

一直以来摩根公司在客户服务和“客户第一”政策的执行方面都处于行业的领先地位，公司的管理层非常关注最近所做的一次客户满意度调查的情况。

调查结果表明有两家店的客户满意度非常之低，让人无法接受，一家位于厄勒冈州本德市，另一家位于华盛顿卅的亚科玛市。

摩根公司在西部的九个州开设了6 5家店。

西北地区包括华盛顿、厄勒冈、阿拉斯加和爱德华，西南地区包括加里佛尼亚、亚利桑那和新墨西哥，中西部地区包括犹他和科罗拉多。

出现问题的店(本德和亚科玛市)是三年前和爱德华州伯依斯市的店在几乎同时开业的。

除了上述两个地区外，其他地区的店客户满意度都非常好。

摩根公司最主要的竞争对手是一家叫兰西的全国性连锁店和一家叫尼科尔斯的地区性零售店。

摩根公司管理层委派了一个调查组来调查事情的原因，调查组将问题描述为：摩根公司的客户满意度低得让人无法接受。

情景三：克里佛兰工厂9月2日星期二，克里佛兰平台装卸器的组长——容达召集本部门的员工开会，他告诉员工们一个消息，上星期詹斯威尔、奥萨华、圣路易斯和佛林特的工厂打来电话，说他们拒收上周从克里佛兰发来的平台装卸器。

他们反映传送带螺钉尺寸和弹簧垫的尺寸不配套，不能正常装卸货。

容达告诉员工们有些客户用木锤强行将螺钉套入弹簧垫，但是这种仍然不能解决这一问题，同时毁坏了外部的喷漆。

一、情景分析1、问题=现状一期望/标准2、每天我们都面临很多问题,这些问题像乌云一样在我们的脑袋上飘来飘去“生命质量〞取决于“时间密度〞！时间密度=〔解决问题的范围、难度、数量〕 /时间.你解决问题的范围越大、难度越大、数量越多,你成长就越快.3、案例：1〕领导要求立即准备一份上个月的业务分析报告.2〕贾哥要求给分配一个好的区域啊由于收入太少,不想继续干了.3〕腾小森说有个大客户不再与我们合作,准备换其他合作伙伴了.4〕接到幼儿园老师的：自己家孩子在幼儿园,把别的小朋友手夹了.1---第2步骤：细化：what\which/where、when\houmuch\who注意：先问事再问人,先找事实再找原因〔一下来就找原因,他开始思考为什么会犯错, 可能会告诉你借口2—表格考前须知,1、每个问题横着讨论2、如果不清楚what,when,where,建议可以打个问号〔可以不填不能乱填〕【知识点总结】1、情景分析的两个作用：掌握事实,把握关键职场中问题无处不在,如果你想成长得比别人快, 这就需要利用好解决问题的四个步骤: 情景分析、原因分析、决策制订、方案分析.在单位时间内,比别人解决问题的范围和难度得越大,数量得更多.二、原因分析不是所有的偏差都是问题,可能是好的偏差,可能是不好的偏差,两类：1、反向偏差〔没有我期望的好〕,案例：老公结婚前承诺每月上交1万,第一个 月交了,第二个月交了,第三个月没交.2、正向偏差,案例：老公结婚前承诺每月上交1万,第一个月交了,第二个月交了,第三个月交了 3万.多了还要查吗老师这个时候就不要查了.太太说更要查了,你把以前 的钱都交给谁了平时看起来不在乎,关键时刻挺聪明.成长的捷径：要想成为什么样的人,就要与什么样的人生活在一起.你要想学某个领域 的知识,就跟这个领域排在前列的人,向最优秀的人学习.案例：下班回到家,客厅的灯不亮,怎么办? 可能的分析方法：原因分析的方法 : Trial and error * expert ;逃避：i -管不了一一不在你的掌控范围之内,开车堵车要查原因吗? 2、管的本钱太高不要由于无能为力的事情,影响了力所能及的事情.20002004题给解决.上课期间,跟着工程师用3个小时就解决了.课程总结：职场人成功的捷径就是要向某一领域优秀的人学习,并且擅于运用试错法、专家法、比拟法等手段快速找到差距问题的原因,关注反向偏差的同时也要关注正向偏差.三、决策制订1、决定：当我们面临一种选择时,是做还是不做决策：当我们面临两种以上〔含两种〕的选择时,该选哪一个?2、立场分析法〔决定〕1〕案例：新加坡老先生一一临渊羡鱼,不如退而结网.你有兴趣兴趣就能成就一个人的事业兴趣是一切动力之源！兴趣可以促进你长时间做某一项工作.2〕判断不利条件：主管努力能否改变；付出本钱能否接受〔不要由于无能为力的事情,影响力力所能及的事情〕案例：两个大门牙课程总结：职场中做决定和做决策是两种概念. 做决定是针对一种方案做出选择, 通常会用到力场分析法,就是确定好动力和阻力的转化关系. 做决策是针对两个以上方案的选择, 他需要利用目标、标准、方案、风险四个工具进行评估.。

2021年5月25-26日光环国际成功举行《领导者之剑——问题解决与理性思维》公开课程
2021年5月26日，光环国际举行的《领导者之剑——问题解决与理性思维》公开课程圆满结束。

来自二十几个单位的四十多位学员参加了这次学习。

课程通过互动式教学、案例分析、实战操作、研讨交流、咨询式问题解答等环节，深切讲解了一套系统的解决问题的方式，让参课学员全面提高了个人和团队解决问题的能力，学会了科学的思考方式，对社会上或企业中常见的问题能够科学的理解和熟悉。

课程出色纷呈，深切浅出，课堂气氛轻松活跃，学员态度认真投入、学习热情很高，效果超级不错。

参训学员对老师及课程给予了高度评价，本次培训整体教学效果评分为分。

学员反馈：
系统地学习了思考问题解决问题的方式，将问题解决上升到理论层次来学习；
教学方式丰硕，互动充分，课程超级实用；
贴合实际工作，实战性强，但时间有限，很多问题没时间展开深切讲解和练习；
老师讲课方式好，观点鲜明，理性思考，概念清楚；
以后无论是工作仍是生活中，都能很好地解决问题，落实问题；
打破原有的思维模式，能从不同角度去思考；
老师准备充分，讲课专业，乐于与学员分享，擅长调动课堂气氛……。

领导者之剑——问题分析与解决【课程简介】：思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。

目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。

本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，最终得出解决办法，不仅验证方法的有效性，还可以带回去直接落实。

【课程目标】：1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。

2.在老师辅导下解决实际问题，带来问题，带回去解决思路或结果。

【课程方式】：讲解、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场分析与解决、模拟练习、案例研讨等【培训时间】：2天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣【课程大纲】：一、明确问题并找到关键1)问题的涵义2)聚焦提问法明确问题✧聚焦提问法问题的分类✧聚焦提问法明确问题实例展示✧录像观摩：明确问题✧现场练习：聚焦提问法明确问题3)分解突破法与思维导图✧问题的分解✧思维导图✧问题的排除与突破口✧排序并抓住关键问题✧视频练习：如何复杂的事务中找到关键点✧案例研讨：分解并找到问题点✧现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦二、陈述问题与开会发言的方法1.问题的陈述1)金字塔原理✧金字塔原理的应用✧现场演练：金字塔原理✧实战：会议限时发言的与高效沟通✧视频分享：外资企业的金字塔原理2.实战：学员企业实际问题的科学陈述三、分析问题原因1)寻找原因的方法2)5why法3)试错法4)比较法分析原因✧比较的对象来源✧现场练习：比较法练习5)调研法6)其他分析方法✧现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题7)现场辅导实战：分析学员企业问题的原因四、制定解决方案1)解决办法的思路✧一般的解决方法✧原因分析法、双向法等五大解决问题方法✧各种方法的分类应用✧一般管理类问题的解决思路✧案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决2)创新的解决办法✧头脑风暴法及其科学应用✧概念三角深挖创意✧现场演练：融合概念三角的头脑风暴法3)现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成多套方案五、如何做出决策1)评价事物的方法2)确定决策的标准，权衡风险并评价3)量化决策与集体决策✧工具展示：量化决策工具、表单4)高效的五维决策分析法✧应用五维决策方法演练：如何处理赵经理的过失5)现场辅导实战：学员企业问题的最优解决思路六、方案的实施、固化与效果保证1)制定行动计划2)预防问题与应对措施✧演练：如何制定万无一失的计划3)追踪与检查的要点与效果4)总结与固化✧实例展示：某公司的标准化后的管理制度5)回顾总体效果与迭代改进6)现场辅导实战：企业解决办法的落实、标准化并形成解决问题的方法论课程内容回顾、总结，订立《课后行动计划表》。