客户经理自测试题第一套

个人客户经理试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 个人客户经理在与客户沟通时，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听客户需求B. 理解客户的业务C. 完全依赖自己的专业知识D. 建立信任关系2. 以下哪项不是个人客户经理在客户关系管理中应具备的能力？A. 客户数据分析B. 市场趋势预测C. 个人情绪管理D. 产品知识掌握3. 个人客户经理在制定客户服务计划时，应优先考虑以下哪项因素？A. 客户的历史交易记录B. 客户的潜在需求C. 公司的年度销售目标D. 竞争对手的市场策略4. 在客户关系维护中，个人客户经理应如何对待客户的投诉？A. 忽略不计B. 及时响应并解决问题C. 转交给其他部门处理D. 记录后等待上级指示5. 个人客户经理在进行客户风险评估时，以下哪项不是评估内容？A. 客户的信用历史B. 客户的财务状况C. 客户的年龄D. 客户的业务稳定性6. 个人客户经理在产品推荐时，应遵循以下哪项原则？A. 只推荐利润最高的产品B. 根据客户需求推荐最合适的产品C. 推荐公司当前主推的产品D. 根据客户关系推荐产品7. 在客户服务过程中，个人客户经理应如何处理客户的紧急需求？A. 告知客户等待正常工作时间B. 立即响应并提供解决方案C. 要求客户提交书面请求D. 转交给其他同事处理8. 个人客户经理在客户关系建立初期，以下哪项不是建立关系的有效方法？A. 了解客户的个人兴趣B. 频繁地进行电话沟通C. 提供个性化的服务方案D. 与客户分享行业资讯9. 在客户关系管理中，个人客户经理如何评估自己的服务效果？A. 通过客户满意度调查B. 通过销售业绩C. 通过上级的评价D. 通过同事的反馈10. 个人客户经理在面对客户流失时，以下哪项不是有效的应对措施？A. 分析客户流失的原因B. 及时与客户沟通，了解需求C. 提供额外的优惠或服务D. 立即停止与该客户的所有联系答案：1. C2. C3. B4. B5. C6. B7. B8. B9. A 10. D二、简答题（每题10分，共20分）1. 描述个人客户经理在处理客户异议时的一般步骤。

个人客户经理岗位考试模拟题（一）一单选题1、营业网点为代发工资单位职工开立的代发帐户为（）。

A、定期储蓄帐户B、个人银行结算帐户C、双币种信用卡帐户D、以上都不是2、我行人民币小额个人账户管理费的收费对象为统计期内日均存款余额低于（）的人民币活期存款帐户，按季收费，收费标准为（）。

A、300元（含），2元B、200元，3元C、300元（不含），3元D、400元，2元3、银行办理代收代付业务须向（）收取手续费。

A、客户B、委托单位C、受托单位D、无须收取4、乐当家理财卡是中国建设银行龙卡借记卡系列产品之一，是面向个人中高端客户发行，同时，乐当家理财卡是我行（）客户的身份标识A：高端 B：优质 C：理财 D：VIP5、目前理财卡不支持（）的移入A：活期账户 B：定期一本通 C：存单 D：存折6、乐当家理财金卡速汇通汇划费的优惠标准为（）A：100% B：下浮20% C：下浮40% D：下浮50%7、在乐当家理财卡的营销传播中，要根据客户对各项功能的兴趣度和理财卡特色优势，突出“卖点”。

下列乐当家理财卡的功能中，最具“卖点”的是（）A消费B存取现金C账户管理D代收代付8、汇得盈是一种（）。

A、外汇结构产品B、人民币理财产品C、收益固定的投资产品D、传统的金融产品9、汇得盈的收益率是以（）报价。

A、月利率B、日利率C、年利率 D.固定金额10、龙卡贷记卡到期还款日为（）A、每月15日B、账单日后第20天C、每月20日D、账单日后第15天11、以下说法正确的是（）A、龙卡贷记卡使用信用额度的计息为日利率万分之五，计收单利。

B、龙卡贷记卡滞纳金等费用在费用产生的首个账单日入账，费用不记息。

C、龙卡贷记卡存款计息。

D、以上说法都不对。

12、个人存款证明业务的服务价格是（）A、10元B、20元C、50元D、100元13、对客户待证明个人权利凭证到期日作冻结处理，冻结期根据客户的选择设定，最少为（）天。

A、1B、7天C、15天D、30天14、以下说法不正确的是（）。

客户经理理论测试题第一篇：客户经理理论测试题客户经理“135”工作法测试题一、填空题（共30分）1.客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以＿＿＿为宗旨，以＿＿＿为要务，以零售终端为主要工作场所，以＿＿＿为主要工作形式。

2.客户经理“135”工作法是以建立“＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿”的新型客我关系为一条主线，围绕“＿＿＿＿＿＿＿”三个要点，每月通过“＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

3.“五个步骤”是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以＿＿为周期，按照标准化的作业流程，开展＿＿＿＿活动的动态过程。

4.一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程；三个要点是工作法的＿＿＿和着力的主要方面；五个步骤是操作流程，是工作法的具体实践方法。

5.在“135”工作法中客户经理的工作任务包括＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿三个方面。

6.“135”工作法中第一个步骤“分析”的作业目的是通过分析，把握客户、品牌、市场动态，找到存在的主要问题和原因，为制订＿＿＿＿＿＿＿＿提供依据。

7.客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。

其中“客户服务”这一大类包括基础信息维护、电子商务服务、＿＿＿＿＿＿＿、主题座谈交流、供货总量商定、共同分析经营、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、合理库存建议、组合宽度建议、诚信经营宣传、化解客户抱怨、关注重大事件等共13项服务策略。

8.客户经理在拟定客户拜访计划时，对所有零售客户原则上每月实地拜访＿＿＿＿＿＿，10%的偏远山区的零售户可以＿＿＿＿＿＿＿＿。

对＿＿的月度重点客户，每周拜访一次，以实地拜访为主。

9.“135”工作法中“评估”的作业目的是自我评估＿＿＿、＿＿＿合理性以及＿＿＿＿＿实施效果，并不断改进。

10.“135”工作法中“改进”的方式主要包括两个方面，一是＿＿＿＿＿＿＿＿，明确改进思路及措施；二是＿＿＿＿＿＿＿＿＿，对标学习、交流经验，改进提升。

附件:客户经理自测试题姓名：分数:一、填空题(每空4分，共28分）1、售前准备是展厅销售工作的开始，准备的充分与否直接影响着销售工作的成败。

售前准备包括：、、、 .2、在开展与潜在客户接触和沟通的工作之前，客户经理必须仔细地分析和规划自己所拥有的潜在客户资源,以确定潜在客户的来源.潜在客户的来源通常有：、、、 .3、在开展潜在客户开发的时候，需要做好现实用户汰换、增购、推介工作。

现实客户维护的基础要点是：.4、意向客户共分为四类，分别是：、、、。

二、选择题（每题4分，共12分）1、判别意向客户级别有一定的标准,对于H级别客户的判定基准，说法正确的有：（）A、车型车色已选定（未必是比亚迪的车）B、以提供付款方式及交车日期C、分期手续进行中D、二手车进行处理中2、以下关于展厅布置，所发正确的有：（）A、每日上班前及下班后展厅由专人进行打扫；B、背景音乐开启;C、展厅温度维持在25摄氏度左右；D、门口有按比亚迪汽车要求制作的“金日提车牌",并填有内容，填写的内容及时更新。

3、展车的展示原则不正确的是（ )A、对正在进行产品促销和广告的主力车型,将该车型摆在主展车位置；B、车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品;C、展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象D、客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线；三、判断题（每题4分，共16分)1、现实用户主要指自销（本公司销售或本公司保修客户）保有的用户和他销（为非本公司销售或曾接触但未成交的客户）保有用户.（）2、与开发新客户相比，维系老客户在获得顾客好感度、信任度，以及付出劳务量、成交成本等方面上都要更具优势，成本更低。

（ )3、在销售展厅内须摆设有斜立展示牌,斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录.（）4、销售店内卫生清洁工作须及时进行。

在业务洽谈区，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸和桌面上的水杯等杂物清理干净,将椅子放回原位.（ )四、简答题(每题11分，共22分）1、简述意向客户分类级别及相应判别标准。

个人客户经理考试题库一、基础知识篇1. 个人客户经理的定义及职责是什么？答：个人客户经理是指负责与个人客户进行业务洽谈、服务和管理的金融从业人员。

其职责包括了解客户需求、提供金融产品和服务、维护客户关系等。

2. 请介绍一下个人客户经理的工作流程。

答：个人客户经理的工作流程通常包括以下几个步骤：(1) 客户接待与需求了解：与客户进行面对面接触，了解客户的个人背景、财务状况、需求等信息。

(2) 产品推荐与解释：根据客户的需求，向其推荐合适的金融产品，并解释产品的特点、风险等相关信息。

(3) 协助办理手续：协助客户填写申请表、提供必要的证明文件，并跟进办理过程。

(4) 贷后管理与服务：定期与客户进行沟通，了解客户的还款情况和变动需求，提供相关服务和建议。

(5) 客户关系维护：跟踪客户的满意度，及时解决客户的问题和投诉，维护良好的客户关系。

3. 个人客户经理在提供金融产品和服务时应遵循的原则有哪些？答：个人客户经理在提供金融产品和服务时应遵循以下原则：(1) 全面了解客户需求，精准推荐产品：通过与客户的沟通和了解，准确分析客户的需求，向其提供最适合的金融产品。

(2) 风险提示和解释：向客户详细解释金融产品的相关风险，确保客户充分了解产品的特点、风险和预期收益。

(3) 合规经营和合法合规：严格遵守法律法规，确保业务操作和产品销售过程合规合法。

(4) 保护客户隐私和信息安全：保护客户的个人隐私和金融信息安全，不将客户信息泄露给第三方。

(5) 持续关注和跟进：与客户保持联系，及时了解客户需求和变动情况，提供持续跟进和优质服务。

4. 个人客户经理需要具备哪些核心素质？答：个人客户经理需要具备以下核心素质：(1) 优秀的沟通能力：能够与客户进行良好的沟通，准确理解客户需求，并向客户清晰地传递信息。

(2) 专业的金融知识：具备扎实的金融基础知识，了解各类金融产品的特点、风险和运作机制。

(3) 敏锐的市场洞察力：具备对市场的敏锐洞察力，能够及时了解行业动态和竞争对手情况。

客户经理考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客户经理在与客户沟通时，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听客户的需求B. 强调产品特性C. 理解客户的业务背景D. 建立信任和尊重2. 在客户关系管理中，CRM系统的主要作用不包括以下哪项？A. 收集客户信息B. 分析市场趋势C. 直接销售产品D. 维护客户关系3. 以下哪项不是客户经理在制定客户服务计划时需要考虑的因素？A. 客户的购买历史B. 客户的信用等级C. 客户的个人喜好D. 竞争对手的策略4. 在处理客户投诉时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持冷静，认真倾听B. 立即提供解决方案C. 记录客户的投诉内容D. 避免对问题进行深入分析5. 客户经理在进行市场调研时，通常不需要关注以下哪项信息？A. 潜在客户的需求B. 客户的消费习惯C. 客户的财务状况D. 市场的最新趋势6. 以下哪项不是客户经理在销售过程中应遵循的原则？A. 产品导向B. 客户导向C. 诚信守信D. 持续跟进7. 在客户服务中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 快速响应客户需求C. 忽略客户的不合理要求D. 定期回访客户8. 客户经理在与客户谈判时，以下哪项策略是不可取的？A. 明确自己的目标和底线B. 了解客户的真正需求C. 始终保持强硬立场D. 寻求共赢的解决方案9. 在客户关系管理中，以下哪项不是客户细分的目的？A. 提高市场响应速度B. 更好地满足客户需求C. 提升客户忠诚度D. 降低服务成本10. 以下哪项不是客户经理在进行客户风险评估时需要考虑的因素？A. 客户的偿还能力B. 客户的行业地位C. 客户的合作历史D. 客户的个人喜好二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 客户经理在维护客户关系时，以下哪些措施是有效的？（）A. 定期发送节日问候B. 提供超出预期的服务C. 忽略客户的负面反馈D. 及时解决客户问题12. 在客户经理的工作中，以下哪些属于客户信息管理的内容？（）A. 客户基本信息的收集B. 客户交易记录的整理C. 客户信用等级的评估D. 客户的个人隐私泄露13. 以下哪些因素会影响客户经理与客户建立信任关系？（）A. 专业知识B. 沟通技巧C. 产品价格D. 诚信行为14. 客户经理在进行市场分析时，需要关注以下哪些方面的信息？（）A. 竞争对手的营销策略B. 客户的购买行为C. 市场的整体经济状况D. 客户的个人爱好15. 在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）A. 及时回应客户的投诉B. 避免责任，推卸问题C. 深入了解问题的原因D. 提供明确的解决方案三、判断题（每题1分，共10分）16. 客户经理的主要工作是销售产品，与客户沟通是次要的。

个人客户经理测试卷及答案1. 关于农村个人生产经营贷款（线下）还款方式，下列说法错误的是___？ [单选题] *应根据农户的生产经营周期、现金流量特点，与客户协商确定还款方式和还款周期贷款期限在1年以内（含）的，可采取利随本清、按季（月）定期结息到期还本、分期还款等还本付息方式贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等本递减等分期还款等还本付息方式，最长可按季进行分期还款(正确答案)对于生产周期较长，经营初期还款困难的客户，可以设置宽限期2. 可对接保险金信托的保险类产品类别有___？ [单选题] *重疾和意外重疾和终身寿年金和重疾年金和终身寿(正确答案)3. 下列哪个不是军人信用卡的产品特点。

[单选题] *免年费1.5倍积分奖励(正确答案)盗失险不限次的道路救援服务4. 定活两便储蓄存款只办理人民币业务，起存金额为（）。

[单选题] *10元20元50元(正确答案)100元5. 对满足条件的客户，可办理总额不超过__的信用方式农户小额贷款（线下）。

[单选题] *5万元10万元15万元30万元(正确答案)6. 家装专用卡最高授信额度为___？ [单选题] *20万元30万元(正确答案)50万元35万元7. 房抵e贷首笔用信前，须先审核是否办妥抵押登记手续，审核通过的，___办理用信审核审批。

[单选题] *经营行(正确答案)网点一级分行二级分行8. 以下人身险产品按照设计类型划分，属于中低风险类型的为： [单选题] *普通型分红型(正确答案)万能型投连型9. 下列哪个不是公务卡的产品特点。

[单选题] *永久免年费1.5倍积分奖励农行签约机场贵宾厅(正确答案)同城本行提取超存免手续费10. 某金融机构在销售过程中设置强制搭售其他产品的交易条件，侵害了金融消费者的自主选择权和___。

[单选题] *依法求偿权知情权公平交易权(正确答案)财产安全权11. 委托单位确需采取___代发工资模式的，经办机构应制定有效的风险控制措施，经所属一级分行业务主管行长审批通过后方可办理。

客户经理考试试题答案第一篇：客户经理考试试题答案一、判断题（20题，每题2分，共40分）1.信用卡是一种信用支付工具，具有透支功能，究其内在含义，其本质上是需要担保的消费信贷业务。

（×）2.准贷记卡和贷记卡的最大区别在于：贷记卡存款不计息，卡内透支享受一定期限的还款免息期；而对准贷记卡中的存款予以计息，但透支没有还款免息期，还不是真正意义上的信用卡。

（√）3.信用卡内的溢缴款不仅不计息，取出时，银行还可能会收取一定的手续费。

（√）4.只有消费交易，才有可能享受免息还款期。

（√）5.非本地户口人员不能申请我行信用卡。

（×）6.如果使用信用卡在我行营业网点取现8000元，为确保持卡人账户的资金安全，我行营业网点受理人员会核对持卡人的身份证件。

（×）7.持卡人可在我行网点办理申请或撤销自动转账还款业务。

（√）8.持卡人在异地办理信用卡还款业务，银行将收取还款手续费。

（×）9.信用卡存取款撤销交易可用于因客户失误，要求柜员对原交易进行撤销。

(×)10.信用卡销户结清时，信用卡溢缴款取出不收取取现费用。

(√)11.加办自扣还款成功后的储蓄绿卡和信用卡任一账户发生挂失交易，卡号变更后，原加办关系仍然存在，不须重新加办。

(×)12.持卡人取现要收取取现费，我行首推信用卡产品收费标准是：溢缴款取现费率和透支取现费率均为1%。

(×)13.邮寄申请件时，社会人员群申请件、邮政系统员工申请件、补件资料可以混合在一起包装邮寄。

(×)14.申请表不够时不能使用复印件，必须使用卡中心指定印刷厂印刷的版本。

（√）15.财富日日升在客户办理赎回时理财本金和收益是实时到账的。

（√）16.财富月月升在客户申购时实时扣款，当天起息。

（×）17.财富日日升在客户赎回时，本金实时到账。

每天8：30-15：00为开放时段，投资者可以在开放时段内申购、赎回。

银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题（一）工作单位：考生姓名：考试得分：一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√"，错误的划“×”，每题0。

5分，共计15分)1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高，但风险程度高、抵御经济周期影响力弱.( ）2、零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施.（）3、个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员.（）4、初级客户经理的任职条件之一，就是取得中国农业银行个人客户经理岗位资格考试合格证。

（)5、客户经理需每周记录本周客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。

（)6、在递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼镜，以文字正面朝向对方，后双手接过对方名片.接过名片后,可迅速将其慎重地放在合适位置，不可随意乱放或拿在手中玩弄.（）7、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P—4C—4R三个阶段。

（）8、4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。

（)9、值得重视的是,普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户.（)10、星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务.（）11、个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意"技巧,直接引导客户填写单据。

（）12、资金的投资期限，如果某项资金投资期限越长，其复利效应越明显,投资报酬率也越稳定。

（)13、定活两便存款具有存取灵活方便的特点,是储蓄存款中流动性最高的品种。

（）14、定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。

（）15、个人助业贷款单户贷款额度最高可达1000万元。

（）16、我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。

（）17、金穗借记卡可办理我行基金、国债、股票、保险等理财业务。

客户经理性格测试题及答案一、选择题：1. 你属于哪种性格类型？a) 外向型b) 内向型c) 中性型2. 当面对困难时，你的第一反应是？a) 寻求他人的帮助和意见b) 独自思考和解决问题c) 观望和等待问题解决3. 在人际交往中，你通常是？a) 很容易与人建立关系b) 宁愿独自行动c) 表现出中立的态度4. 做决策时，你更偏向于？a) 通过分析数据和信息做出决策b) 凭直觉和个人经验做出决策c) 寻求他人的意见并共同决策5. 当面对压力和紧张时，你通常会？a) 变得更加专注和有条理b) 变得焦虑和不安c) 表现出中性的情绪状态二、问答题：1. 你认为作为一名客户经理，最重要的能力是什么？为什么？答案：作为一名客户经理，最重要的能力是良好的沟通和人际交往能力。

这是因为客户经理需要与客户进行密切的沟通，了解他们的需求和问题，并提供满意的解决方案。

良好的沟通能力可以帮助客户经理建立信任和良好的关系，从而提高客户满意度并促进业务的增长。

2. 你如何处理一位不满意的客户？答案：处理一位不满意的客户需要耐心和积极主动的态度。

首先，我会倾听客户的抱怨和问题，确保了解他们的不满意原因。

然后，我会向客户道歉并表达理解，并尽力解决问题或提供合理的解决方案。

最后，我会跟踪客户的反馈，确保问题得到满意的解决，并采取措施避免类似问题再次发生。

3. 你在与团队合作中遇到过挑战吗？如何解决？答案：在与团队合作中，我曾遇到过沟通和协调方面的挑战。

为了解决这些问题，我会尽早与团队成员进行有效的沟通，并建立清晰的角色和责任分工。

我也会鼓励团队成员彼此分享意见和建议，以促进更好的合作氛围。

此外，及时解决冲突和处理分歧也是解决团队合作挑战的重要步骤。

4. 你认为客户经理应该具备哪些技能和特质？答案：客户经理应该具备良好的沟通和人际交往能力，以及全面的业务知识。

他们需要能够有效地与客户沟通，并理解和解决客户的需求和问题。

此外，客户经理还需要具备良好的组织和时间管理能力，能够处理多个任务和项目。