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《导游服务心理》导学案《导游效劳心理》导学案一、导学目标1. 了解导游效劳的心理学基础和重要性。
2. 掌握导游效劳中的心理技巧和应对策略。
3. 提高学生的导游效劳认识和能力。
二、导学内容1. 导游效劳心理学概述2. 导游效劳心理技巧3. 导游效劳心理应对策略三、导学重点1. 导游效劳心理学的基本观点和原理。
2. 导游效劳中的心理技巧和应对策略的运用。
四、导学难点1. 如何有效应对游客的不同心理需求。
2. 如何处理导游与游客之间的心理冲突。
五、导学方法1. 理论讲解结合案例分析。
2. 小组讨论和角色扮演。
六、导学过程1. 导入：通过一个真实案例引出导游效劳心理学的重要性。
2. 理论讲解：讲解导游效劳心理学的基本观点和原理，重点介绍导游与游客之间的心理互动。
3. 案例分析：让学生分组讨论一个导游与游客之间出现心理冲突的案例，并提出解决方案。
4. 角色扮演：让学生分角色扮演导游和游客，实践导游效劳心理技巧和应对策略。
5. 总结：回顾本节课的重点内容，强调导游效劳心理学在实际工作中的重要性。
七、教室作业1. 思考自己在导游效劳中遇到的心理困难，并提出解决方案。
2. 练习运用导游效劳心理技巧，与家人或朋友进行一次模拟导游效劳。
八、拓展延伸1. 邀请一位从业多年的导游进行经验分享。
2. 钻研导游效劳心理学在不同文化背景下的应用。
九、教学反思通过本节课的教学，学生对导游效劳心理学有了更深入的了解，提高了导游效劳认识和能力。
在今后的实践中，学生将能更好地应对各种心理挑战，提升导游效劳质量。
《导游服务心理》教学分析《导游效劳心理》教材分析导游效劳心理是旅游专业的一门重要课程，旨在培养学生具备良好的心理素质和效劳认识，提高其在导游工作中的专业水平宁效劳质量。
本文将从教材内容、教学目标、教学方法和评判方式等方面对《导游效劳心理》教材进行分析，以期帮助学生更好地理解和掌握这门课程。
一、教材内容《导游效劳心理》教材内容主要包括导游效劳心理学概论、导游效劳心理素质培养、导游效劳心理应用等方面的内容。
其中，导游效劳心理学概论介绍了导游效劳心理学的基本观点、发展历程和钻研对象，为学生提供了对该学科的整体认识。
导游效劳心理素质培养部分主要涵盖了导游效劳心理素质的培养方法和技巧，帮助学生提高自身的心理素质水平。
导游效劳心理应用部分则介绍了导游在实际工作中如何运用心理学知识和技巧，提高效劳质量和客户满意度。
二、教学目标《导游效劳心理》教材的教学目标主要包括以下几个方面：1）培养学生具备较好的心理素质和效劳认识，提高其在导游工作中的专业水平宁效劳质量；2）使学生了解导游效劳心理学的基本观点和重要意义，建立对该学科的正确认识；3）帮助学生掌握导游效劳心理素质的培养方法和技巧，提高其在实践中的应用能力；4）促使学生在导游工作中能够灵活运用心理学知识和技巧，提高效劳质量和客户满意度。
三、教学方法在教学过程中，教师可以采用多种教学方法，如讲授法、案例分析法、讨论法、实践教学法等，以激发学生的进修兴趣和提高他们的进修效果。
其中，讲授法可用于传授导游效劳心理学的基本观点和重要知识点；案例分析法可用于引导学生分析和解决实际导游效劳中的心理问题；讨论法可用于促使学生思考和交流，拓展他们的思维能力；实践教学法可用于让学生在实际工作中应用心理学知识和技巧，提高其实践能力。
四、评判方式针对《导游效劳心理》教材的评判方式可以采用多种形式，如考试、作业、实习报告、口头表达等。
其中，考试可用于检验学生对导游效劳心理学知识的掌握水平；作业可用于锻炼学生的分析和解决问题能力；实习报告可用于评判学生在实践中应用心理学知识和技巧的能力；口头表达可用于培养学生的表达能力和沟通技巧。
导游服务心理及旅游消费心理学作为一名合格的导游员，不仅要熟悉业务知识，还应掌握心理学知识，这样才能提供更好的，更有针对性的，更加专业的导游服务。
第一节气质的类型及特点每个人都有自己的气质，不同的气质表现出不同的特点，掌握了人的气质后，便于导游员对游客进行分类，提供针对性的服务。
一、人的气质类型特点人的气质分为：多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质四种。
1、属于胆汁质类型的人，情感发生迅速、强烈而持久，并有明显的外部表现。
动作发生比较强烈、迅速，对自己的行为感到难以自控。
他们多数是热情而性急的人。
2、属于多血质类型的人，情感发生快并且表露在外，但不强烈。
这种人热情活泼，爱说爱笑，但往往缺乏深刻的情感体验。
他们是活泼好动的人。
3、属于粘液质类型的人，情感发生慢而微弱，没有明显的外部表现。
这种人心平气和，沉着冷静，很少有爆发性的情感。
他们是沉静而稳重的人。
4、属于抑郁质的人，情感发生慢，很少向外流露，动作缓慢。
他们多半是情感深厚而沉默寡言的人。
人的气质由于受先天因素和后天的生活实践及教育的影响，所以是很复杂的。
在生活中，我们可以遇到以上四种气质的典型人物。
但这只是少数，多数人往往以一种气质类型为主兼有其他的气质类型，表现为混合型和中间型。
在鉴别人的气质类型时，应当进行具体分析，不能简单地说某人就是某种气质。
气质类型本身并无好坏之分，各种气质类型都有积极和消极的一面，而急躁、暴躁、粗心则是消极的一面。
多血质的人感情丰富、活泼、机敏有同情心是积极的一面，而情感易变、轻浮、不踏实则是消极的一面。
粘液质的人沉着、冷静、坚毅、实干是积极的一面，而冷淡、固执、拖拉则是消极的一面。
抑郁质的人情感深刻而稳定、细心守纪律是积极的一面，而多疑、怯懦、缺乏自信心则是消极的一面。
我们要注意发展气质积极的方面，抑制消极的方面。
二、不同气质旅游者的主要表现及接待技巧旅游者的不同气质，在整个旅游活动的各阶段都会通过他们的言行举止表现出来，我们在服务过程中是可以观察得到的。
《导游服务心理》作业设计方案第一课时一、课程背景《导游服务心理》是旅游管理专业的一门重要课程，旨在培养学生具备良好的导游服务技能和心理素质。
通过本课程的学习，学生将掌握导游服务的基本理论、技巧和方法，提升自身的综合素质和服务水平，为今后从事导游工作打下坚实的基础。
二、课程目标1. 了解导游服务的概念、特点及重要性；2. 掌握导游服务的基本理论和技巧；3. 提升导游的服务意识和服务水平；4. 培养学生具备良好的心理素质，面对各种客户情况能够自如应对；5. 激发学生对导游服务工作的热情和兴趣。
三、课程内容1. 导游服务概论2. 导游服务的基本原则3. 导游服务的基本技巧4. 导游的形象与仪表5. 导游服务中的心理素质6. 不同客户群体的服务技巧四、教学方法1. 讲授：教师进行理论讲解，介绍导游服务的相关理论知识和技巧；2. 实例分析：引入实际案例，分析导游服务中遇到的问题和解决方法；3. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟导游服务场景，提升实际操作能力；4. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享经验和心得，促进思想交流和合作互动。
五、作业设计1. 每周阅读课程相关章节，撰写学习笔记，每周提交一次；2. 设计一个导游服务方案，包括行程设计、服务内容、客户群体分析等，并进行口头展示；3. 观察并分析实际导游服务情况，撰写一篇导游服务实践报告，总结经验和教训；4. 参与一个导游服务团队，担任导游角色，模拟实际服务场景，完成一次实践任务；5. 编写一份导游服务心理测试问卷，并进行调查统计分析，撰写报告。
六、评价标准1. 课堂表现：包括课堂参与度、作业及考试成绩等；2. 作业质量：包括学习笔记、导游服务方案、实践报告、问卷调查等；3. 实践能力：包括参与导游服务团队的表现、角色扮演的情景再现等；4. 综合素质：包括思维能力、沟通能力、团队合作能力等。
七、参考资料1. 《导游服务心理学》杨晖著，北京大学出版社，2009年2. 《导游服务实务》张三著，高等教育出版社，2015年通过本次《导游服务心理》课程的学习，学生将在导游服务方面得到全面的提升和锻炼，为日后从事导游工作做好充分的准备。
第5章导游员的心理5.1现代导游员的心理特点导游工作的主要内容就是待人接物，为游客提供讲解服务和生活照料服务。
在这些服务中必不可少的是心理学知识。
导游员要研究游客的心理状态，同时也要研究自己的心理状态，才能更好地为游客服务，提高自己的导游服务水平。
优秀的导游员具有良好的心理状态，坚强的意志品质，他们能适应任何复杂的环境，为各行各业的游客提供导游服务。
导游学是一门研究导游工作、导游艺术的学科，这是一个全新的研究方向。
在这门学科中必不可少的是导游员的心理学。
旅行社是导游员的派出单位，是导游员的“娘家”，其心理特点直接影响到导游员的工作情况，研究导游员的心理不得不考虑旅行社的心理状况。
游客是导游员的服务对象，为了更好地为游客提供服务，满足他们的合理需求，游客心理也是导游学要研究的内容。
导游员要从事导游工作，完成旅行社下达的旅游接待计划，在这个复杂多变的环境中开展导游工作，成就自己的事业，必须研究心理学，具有极强的心理承受能力。
1．尽善尽美的心理导游员与旅行社之间是雇佣关系，导游员接受旅行社的委派为旅游者提供导游服务，他首先要考虑的是旅行社的经济利益，大多数导游员都想尽善尽美地完成导游工作，为旅行社创造利润，为自己赢得收入。
尽管在带团过程中会遇到各种各样的问题，这些问题有的是客观环境造成的，有的是旅游接待单位造成的，还有的是游客本身造成的，导游员都会试图通过自身的能力解决这些问题，使游客获得满意的旅游经历，使旅游计划圆满顺利完成。
这是一种积极向上的心理，它鞭策着导游员努力提高自身的导游水平，不断进取，奋发图强。
但是，旅游业是由包括食、住、行、游、购、娱六大要素的相关产业构成的，导游员能够保证在自己的导游服务中不出问题，但不能保证其他旅游接待单位不出问题。
我国幅员辽阔，旅游资源丰富，各地区纷纷开办旅游业，各地的旅游服务水平难免良莠不齐。
所以，出问题是在所难免的，关键在于导游员如何对待，这里的主要问题就是心理状态。
