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旅游心理学课件第一章课件

旅游心理学课件第一章课件

旅游动机的分类
按照不同的标准，旅游动机可以分为 多种类型，如按照旅游目的可以分为 观光、度假、探险等。
旅游动机的形成
旅游动机的形成受到多种因素的影响， 包括个人心理因素、社会因素、文化 因素等。
旅游动机的激发
激发旅游动机的方法包括提供旅游信 息、创造良好的旅游环境、提高旅游 服务质量等。
旅游决策过程
旅游从业人员的心理服务
旅游地居民的心理影响
研究如何提高旅游从业人员的心理素质和 服务水平，以提供更好的旅游服务。
研究旅游活动对旅游地居民的心理影响， 包括居民对旅游发展的态度、居民与游客 之间的互动等方面的内容。
Байду номын сангаас
旅游心理学的研究方法
01
02
03
04
观察法
通过观察旅游者的行为和表情 来了解其心理状态和需求。
加强游客管理
合理控制游客数量，保护旅游目的地 的生态环境和文化遗产，能够维护游 客的利益，提高满意度。
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旅游心理学课件第一章
目 录
• 旅游心理学概述 • 旅游者的心理需求 • 旅游动机与决策过程 • 旅游体验与满意度
01 旅游心理学概述
旅游心理学的定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人的行为和心理活动规律 的学科。它探讨旅游者在旅游过程中所表现出的心理特点、 行为规律和心理需求，以及旅游活动对个体心理的影响。
旅游决策的概念
旅游决策是指人们在进行旅游活动之前，根据自身的需求和条件，对 各种可能的旅游方案进行比较分析，最终选择最优方案的过程。
旅游决策的步骤
旅游决策包括需求确认、信息收集、方案比较、方案选择、决策实施 和评估反馈等步骤。

旅游心理学完整版课件

旅游心理学完整版课件

一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点： 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾， 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中，你能看到多少个人头？
0-4个：弱智；5-8个：一般人；9-11个：特别感性； 11-13个：精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡 是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一 点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱， 这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关 心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理

旅游心理学新[1]

旅游心理学新[1]
第二节 有关旅游者动机与行为的研究
一、旅游需要与旅游动机
日本心理学家提出旅游动机有“消除紧张感动机”，“社会存在动机”，“自我完善动机”。 美国心理学家提出18种主要动机。深刻的原因从旅游行为研究。
二、旅游行为
人的行为是个体和环境的函数：B=f(P.E) P是个体，E是环境：费用、时间等。二者同时具备才能出现具体化的旅游倾向。信息在具体 化过程中起重要作用。
二、动机强度
多大程度上愿意尽力达到目标。 1.驱力理论：从心里使令人不愉快的生理需要的减轻。 2.理论预期：表明行为大都是被一种力量拉出来的——正面的刺激。如购买产品的预期利益。
三、动机的方向
是一种目标导向行为。目标是用来满足需要的，旅游企业的目标是满足旅游者的需要。 1.需要与需求 需要没有得到基本满足的感受状态；用来满足需要的特殊消费方式是需求。需要是基本生理
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旅游心理学新[1]
既然人们不能感受一切，注意就有选择了。旅游者的兴趣会有助于他们过滤掉不相干的外界 刺激，
三、理解
有限的信息 形成的主观解释。旅游者到一个饭店遇到一个态度不好的服务员，他会认为所 有的都是这样；当一种信息与其信念相吻合时，他不理不一致的信息，反之其解释则 会遇客观事实不同，夸大其某一面。
研究对象：激励、影响旅游者做出旅游决策的心理因素－旅游行为的主体心里；旅游 企业的管理心理和服务心里。目的是满足旅游者的需要。
旅游产品及特点：服务产品的特点。 旅游心理学的任务：为企业提供旅游心理依据。
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3 旅游心理学新[1]
可改变强度、幅度，可观察、测量的一般性特征。
基本术语：
1.变量：自变量：能力、性格、经验等； 因变量：工作绩效、工作满意度、

旅游心理学完整版课件课件

旅游心理学完整版课件课件
不同年龄、性别、文化背景的旅游者有不同的行为模式，如 年轻人更倾向于冒险和探索，老年人更注重舒适和安逸。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。

总论 《旅游心理学》PPT课件

总论 《旅游心理学》PPT课件
首先，旅游服务人员要对服务对象有深刻的认识， 并在工作实践中不断去发现和了解旅游者潜在的、 真实的心理需求，从而去迎合和满足旅游者的心理，
这样才能保证应有的服务质量。
其次，旅游业要真正提升服务质量，还需要实现从 “顾客第一”向“员工第一”的转化。
0．4．3有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
• 随着现代经济的发展和人们收入水平的提高，旅游者的 需求日趋复杂多样，他们不仅要求旅游产品丰富多样化 ，而且还希望享受周到完善的优质服务；不仅要满足生 理的、物质层面的需要，而且还希望得到心理的、精神 层面上的满足。
• 狭义的旅游心理学只研究旅游者即旅游行为主体的心理；广义的旅 游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业的开发、经营 与管理的心理依据。根据旅游心理学的研究对象划分，目前普遍认 为旅游心理学的具体研究内容应包括以下几个方面：
• （1）旅游者心理。其具体包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格 、旅游者的态度、旅游者的情绪和情感及旅游审美心理。
0．3．2旅游心理学的研究方法
2）实 验法
（1）人工实 验法。
（2）自然实 验法。
0．3．2旅游心理学的研究方法
• 3）心理测量法 • 心理测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给
出可资比较的数值而采取的方法。测量时所使用的工具 称为测验量表（Scale）。例如，要想知道某人的智力水 平如何，一般使用智力测验作为测量工具，测出该人的 智商，然后将所得数值与一般人的智商比较，以此判断 这个人的智力水平的高低。这一方法往往用在对旅游业 工作人员的心理测试上，用以研究员工的心理品质(能力 、人格等方面)与服务行为的关系，对研究旅游管理心理 具有积极作用。
研究对象
员在分析旅游者行为时更强调通过营销工具或刺

旅游心理学模块一ppt课件

旅游心理学模块一ppt课件
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“狼孩”的故事，证明了人类的知识和才能 并非天赋的、生来就有的，而是人类社会实践的 产物。脱离了人类的社会环境就形成不了人所固 有的特点。而人脑又是物质世界长期发展的产物， 它本身不会自动产生意识，它的原材料来自来自 人们的社会实践。 同时也说明了儿童时期在人类身心发育上的重要 性。正是在儿童时期，逐步学会了直立和说话， 学会用脑思维，为以后智力和才能的发展打下了 基础。
做出一些荒唐的举止。
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二、心理是客观现实的反映
没有了大脑就不能产生心理活动，然而如果 没有现实环境的作用，大脑也是不能凭空产 生出心理活动。 例如： 只有当红色的事物出现在眼前被我们看到时， 我们才产生红色的视觉。 天生的肓人，对色彩是没有感觉的。
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建庶人
建文帝之子朱文圭在朱棣篡夺帝位后， 年仅两岁，被长期幽禁于广安宫中，五十五 年后，明英宗复辟，释放了建庶人，朱文圭 不会说话，不识牛马，回到凤阳祖陵，不到 一年就死了。
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❖ 行为主义代表人物华生、斯金纳，认为环境决 定人的行为模式，查明了环境刺激与行为反应 之间的规律性关系，就能根据刺激预知反应， 达到预测并控制人的行为的目的。
❖人的价值和尊
严。
3
任务一：心理活动的内容是什么？
每个人都有关于自己的好奇和思考， 例如：我为什么会想事情？
图1-4 常用的调查法
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重点二
（四）经验总结法
经验总结法是指研究者从心理学角度，有 目的地整理服务工作的经验，从中抽取和提炼出 所包含的心理规律的一种研究方法。如通过对优 秀服务员的事迹及经验的总结研究分析，归纳出 优秀服务员心理素质的特点。
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【逆向思维故事】一天一大爷拿卡到工行取钱-1000元。

旅游心理学ppt课件完整版

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服务质量分析
对游客反馈进行整理和分析，找出服 务中存在的问题和不足。
服务改进计划
针对问题制定改进措施，提升服务质 量。
员工培训与教育
加强员工的服务意识和技能培训，提 高服务水平。
04 旅游企业管理心理
旅游企业员工的心理特征与激励
员工心理特征
积极心态、服务意识、团队合作能力、应对压力 的能力
激励方法
旅游心理学的研究方法与技术
观察法
通过直接观察旅游者的行为、表情、语言等 ，收集数据并进行分析。
调查法
运用问卷、访谈、实验等手段，对旅游者进 行系统的调查和研究。
个案研究法
针对某一特定旅游者或旅游群体，进行深入 细致的研究和分析。
心理测量法
运用标准化的心理测验量表或仪器，对旅游 者的心理特征进行测量和评估。
旅游危机管理与应对
在旅游危机事件发生时，运用心理学原理和方法，进行有效的危机管 理和应对，减轻危机对旅游业的影响。
旅游心理学的未来发展趋势与挑战
跨学科研究
旅游心理学将与其他学科进行更多的 交叉融合，形成更为综合的研究领域 。
定量与定性研究相结合
未来旅游心理学研究将更加注重定量 与定性研究的结合，提高研究的科学 性和准确性。
意义
旅游心理学的研究和应用对于促进旅游业的发展、提高旅游服务质量和旅游者满意度具 有重要意义。它有助于深入了解旅游者的心理需求和行为特点，为旅游产品的设计和开 发提供科学依据；同时，也有助于提高旅游工作者的心理素质和服务水平，提升旅游业
的整体形象。
02 旅游者心理
旅游者的需要与动机
安全需要
对旅游目的地的安 全性的要求。
旅游者对旅游条件的态度
对旅游交通、住宿、餐饮、游览等的态度和评价。

旅游心理学-PPT课件

旅游心理学-PPT课件
个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验室研究，标志着心 理学从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。
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第一节 旅游心理学的研究对象及内容
2．旅游心理学——旅游心理学属于心理学的一个分支，是以心理学 为理论基础的应用性学科，是把心理学的研究成果及其一般原理运用 到旅游领域而形成的一门新兴学科。它主要研究旅游者的心理活动、 旅游从业人员的心理活动和旅游服务、旅游管理中的心理问题。
三、测量法
测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可以比较
的数值而采取的方法。
四、调查法
由于旅游业具有服务对象的流动性大、逗留时间短的特点，对
他们的心理现象常常不可能作出深入的了解或直接观察，因此可采用
收集有关资料，间接了解被试者心理活动的方法，这就是调查法。
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第三节 研究旅游心理学的意义
象的某种特征推及知觉对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的
印象。就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实
面目。
四、经验效应
经验效应，指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行
动的心理活动方式。
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第二节 旅游中的社会知觉
二、心理定势
心理定势，即心理上的定向趋势，是指人在认识特定对象时心
理上的准备状态。“定向趋势”指习惯性的知觉方式；准备状态“指
前一次知觉结果可作为先前的体验留在脑海里影响当前知觉结果，如”
一朝被蛇咬，十年怕井绳“。
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第二节 旅游中的社会知觉
三、晕轮效应
晕轮效应又称“光环作用”，指人们知觉事物时，易于认知觉对
觉的适应性。 2、相互作用性 人的各种感觉不是孤立存在，而是相互影响、相互制约的。所以，
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旅游心理学>>第一章>>第二节 旅游心理学的研究对象
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
一、知觉的概念
知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在 大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(一)影响知觉的客观因素
1 知觉对象的刺激强度 2 知觉对象和背景的关系 3 知觉对象的变化和运动
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅
游
第八章 旅游服务心理概述
心
第九章 导游服务心理
理
第十章 饭店服务心理
学
第十一章 旅游交通服务心理
第十二章 旅游购物服务心理
第一章 第二章 第三章 第习四章 第五章
第六章 第七章
绪论
第十三章
旅游者的知觉
第十四章
旅游者的学
旅游者的需要与动机 第十五章
旅游者的态度
旅游者的个性
第十六章
社会因素与旅游行为
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
第二节 知觉的心理定势
一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
心理定势指 人在认识特定对 象时心理上的准 备状态，即心理 上的定向趋势。
旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
一、首因效应
首因效应，即人们常说的“第一印象”。第 一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的 印象。
旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
二、晕轮效应
晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整 体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使 人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种 特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。
二、旅游者对旅游距离的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
旅游者首要考虑的
四、旅游者对旅游条地件的包知括时觉间、距离、
交通、旅游地等。旅游 者对这些条件的知觉直 接影响具体的旅游决策、 旅游行为及对旅游收获 的评价。
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游时间的知觉
旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在 从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内 很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描 述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要 慢、旅游活动安排要准时。
三、影响知觉的因素
(一)影响知觉的客观因素
4 对象的组合
人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统 的，而是在感知一个有组织的整体。
知觉对象的组合遵循如下原则：
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(二)影响知觉的主观因素
1 需要和动机
2 兴趣
3 情绪
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
三、刻板印象
刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机 械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现 象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法 和印象。
旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游时间的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉