导游服务心理及旅游消费心理学作为一名合格的导游员，不仅要熟悉业务知识，还应掌握心理学知识，这样才能提供更好的，更有针对性的，更加专业的导游服务。
第一节气质的类型及特点每个人都有自己的气质，不同的气质表现出不同的特点，掌握了人的气质后，便于导游员对游客进行分类，提供针对性的服务。
一、人的气质类型特点人的气质分为：多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质四种。
1、属于胆汁质类型的人，情感发生迅速、强烈而持久，并有明显的外部表现。
动作发生比较强烈、迅速，对自己的行为感到难以自控。
他们多数是热情而性急的人。
2、属于多血质类型的人，情感发生快并且表露在外，但不强烈。
这种人热情活泼，爱说爱笑，但往往缺乏深刻的情感体验。
他们是活泼好动的人。
3、属于粘液质类型的人，情感发生慢而微弱，没有明显的外部表现。
这种人心平气和，沉着冷静，很少有爆发性的情感。
他们是沉静而稳重的人。
4、属于抑郁质的人，情感发生慢，很少向外流露，动作缓慢。
他们多半是情感深厚而沉默寡言的人。
人的气质由于受先天因素和后天的生活实践及教育的影响，所以是很复杂的。
在生活中，我们可以遇到以上四种气质的典型人物。
但这只是少数，多数人往往以一种气质类型为主兼有其他的气质类型，表现为混合型和中间型。
在鉴别人的气质类型时，应当进行具体分析，不能简单地说某人就是某种气质。
气质类型本身并无好坏之分，各种气质类型都有积极和消极的一面，而急躁、暴躁、粗心则是消极的一面。
多血质的人感情丰富、活泼、机敏有同情心是积极的一面，而情感易变、轻浮、不踏实则是消极的一面。
粘液质的人沉着、冷静、坚毅、实干是积极的一面，而冷淡、固执、拖拉则是消极的一面。
抑郁质的人情感深刻而稳定、细心守纪律是积极的一面，而多疑、怯懦、缺乏自信心则是消极的一面。
我们要注意发展气质积极的方面，抑制消极的方面。
二、不同气质旅游者的主要表现及接待技巧旅游者的不同气质，在整个旅游活动的各阶段都会通过他们的言行举止表现出来，我们在服务过程中是可以观察得到的。
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