业务流程管理BPM发展历史

业务流程管理Business Process Management(BPM)，即业务流程治理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面治理模式。

通英文缩写BPM = Business Proce ss Management，是指按照业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。

业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）自90年代初由美国的两位治理学专家首次正式提出来以后，迅速风靡全球，近年来随着国内信息化的进程，也日渐被国人所熟悉。

然而那个产生在美国，在大规模生产向个性化定制转变，IT技术被广泛应用的如此一个大背景中的产生的治理理论曾一度受到质疑。

其缘故是大规模的业务流程重组的成功几率不高，连BPR理论的创始人之一哈默后来也承认BPR理论过于激进，在更多的时候，应该采纳业务流程优化(BusinessProcessImprove,BPI）而不是BPR。

事实上，关于国内的企业来讲，业务流程的治理按照其变革的程度应该分为三个层次：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。

这三个不同层次的变革分别适用于不同时期和治理基础的企业。

业务流程的建立和规范在一个企业专门是中小企业建立的初期，由于企业生存的压力，治理者普遍关注市场和销售，对流程和制度不重视，运作差不多靠职员的体会和一些简单的制度，企业的成功往往取决于企业主的个人能力和一些偶然的机会，例如拥有该行业成功所需要的特定资源。

处于那个层次的企业，当在解决了生存咨询题，开始走向规模化的时候，面临着从人治向法治的转变。

那个时候解决的是一个从无到有的咨询题，象许多企业推行ISO900 1体系或其他一些差不多制度的建设，差不多上为了解决那个咨询题。

国内的大部分中小企业和一些市场化程度不高的行业里的企业大都属于那个层次。

处于第一个层次的企业，面临的最大的咨询题是无序，通常会显现组织结构不健全，机构因人设岗的，权责不清和没有制度流程。

企业架构(EA)系列2：企业架构之流程管理(BPM) (入选推荐日志，加10币)上一篇文章提到企业体系架构包括4个层面的内容：业务、应用程序、信息数据和技术。

在上述论述中，最重要的是业务这个角度，也就是对于企业是什么的描述。

其他三个角度，应用程序-数据-IT基础设施，应用程序是根本，数据是应用程序的数据及数据流动，IT基础设施对应用程序起支撑作用。

“业务角度”描述了业务的运作方式。

一般包括以下内容：1．企业的高级目标；2．整个企业或企业的重要部分实施的业务过程；3．执行的业务功能；4．主要的组织结构；5．各元素之间的相互关系；对于业务的描述，主要是从业务流程的角度来描述企业。

个人的感觉是，如果利用业务流程管理的思路，从业务角度来描述企业可能更加清晰和条理化。

1.业务流程（Business Process）首先，什么是业务流程？从流程的角度来描述企业，是20世纪最伟大的管理学发现之一。

这句话不是我说的，但是我非常认同。

什么叫业务流程？迈克尔•哈默说：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；T•H•达文波特说：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，它为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出；A•L•斯切尔说：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系；H•J•约翰逊说：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的集合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出；ISO 9000称：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

简单地说，流程就是不能靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。

个人理解，流程是一系列活动，有价值的活动。

与业务流程相关的词汇还有：added-value chain：价值链events：事件processes：流程rules：规则activities：活动roles：角色objects (data structures)：对象(数据)objects (documents)：对象(文档)audit trails：审计线索performance indicators：绩效指标services：服务2.业务流程管理概念-BPM（Business Process Management）企业有很多很多业务流程，需要对这些流程进行管理，这就是业务流程管理-BPM。

BPM的快速发展是由于在今天的经济环境下，越来越多的企业认可到提高企业业务流程运行的效率和效益是最重要的。

By 苏克东编译简介
业务流程管理（BPM）是一个当前软件行业最热门的市场分类。

BPM是模块化，自动化，管理和优化业务流程来获取利润的学科。

BPM的快速发展是由于在今天的经济环境下，
越来越多的企业认可到提高企业业务流程的
效率和效益是最重要的。

依靠流程，BPM关注
的是在提升组织生产力和反馈效率，减少成本，
并缩短循环时间，最终，一个高质量的BPM就
是赢利的关键。

什么是业务流程管理（BPM）（引）业务流程管理系统（businessprocessmanagement简称BPM)。

和CRM⼀样，BPM的定义分为合作战略部分与软件部分。

其注重点是通过建模、⾃动化、管理和优化任意⼀种业务流程，来管理公司业务流程的效率和效果。

BPM打破了跨部门、跨系统和跨⽤户，强调端对端的业务流程，运⾏在公司的内部和外部，不仅员⼯、⽽且客户、合作伙伴和提供商都能够进⼊该系统。

同时，在公司内部BPM的应⽤系统不仅实现ROI（投资回报），⽽且还包含了业务的可视⽔平和可预见⽔平。

BPM通常以Internet⽅式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。

显⽽易见，BPM不但涵盖了传统“⼯作流”的流程传递、流程监控的范畴，⽽且突破了传统“⼯作流”技术的瓶颈。

BPM的推出，是⼯作流技术和企业管理理念的⼀次划时代飞跃。

业务流程管理发展现状信息技术已改变了企业内部和企业之间的业务流程。

越来越多的⼯作流运⾏依赖于流程模型驱动的信息系统，如⼯作流管理系统Staffware、企业资源计划系统SAP和Bann，还有许多领域特殊的信息系统。

难以想象与流程⽆关的企业信息系统。

尽管运⽤信息技术来帮助业务流程的管理早已被咨询顾问和软件开发⼈员炒作，但⼀个更基本的⽅法则却被忽略了。

直⾄90年代，研究⼈员才开始研究业务流程管理系统的基础。

结果有许多问题有待解决。

此外，⽹络服务（WebServices）之类的新技术发展也引出了新问题。

业务流程管理发展趋势为了将⼯作流管理置于合适的环境来讨论，先看看它的发展趋势。

60年代，信息系统基于⼩型的操作系统，功能也有限。

由于既⽆通⽤，也⽆领域相关的软件，这些系统主要由特定的应⽤程序构成。

从那时起，每年都有提供新功能的软件产品出现。

如今的操作系统⽐60年代提供了更多的功能，数据库管理系统提供了定制应⽤的功能。

这种趋势导致从注重程序设计转向复杂软件系统的集成。

挑战不再是单个模块的编程，⽽是把四个层⾯的软件模块连接，使其协同⼯作。

SAP业务流程管理（BPM）第⼀节SAP 业务流程管理平台SAP致⼒于世界级⼤型ERP/CRM/SRM等软件领域的构建，实施，已经超过35年的历史。

⽽当今的ERP对于商业成功和公司成长⽽⾔，其竞争本质已经不仅限于软件产品的标准化，更⼤的挑战则是如何借助ERP平台或产品，对频繁变动的业务需求和核⼼流程予以持续优化，从⽽实现企业资源的⾼效运作和有效整合。

针对这种企业应⽤的基本需求，SAP融合了ERP领域长期积累的已有经验，在套装软件内部（如ERP/CRM/SRM内部），内嵌了⼀业务⼯作流平台，实现套装软件内部流程的⾃动化流转以及审批。

⽽业务流程管理（BPM）是新出现的⼀种管理思想，它是从企业整体的⾓⾊分析企业的运营过程，对企业运营过程中的各个过程进⾏统⼀的管理，对各个过程所需要各种资源进⾏统⼀的调度，在合适的时间将合适的任务交给合适的⼈来进⾏处理，并允许管理者对业务的执⾏过程进⾏跟踪、分析、改进以达到优化企业运作过程的⽬的。

将企业级服务（Enterprise Service）作为企业流程的构建基点，实现了对典型的企业需求，如待办事项、流程监控、业务流程控制等普遍⽀持。

总之，SAP⼯作流平台是SAP套装软件内部的⼀个技术平台，它可以实现套装软件内部的流程⾃动化处理、多种⽅式的审批、以及流程的图形化设计。

⽽业务流程管理可以实现企业内部所有资源的整合，乃⾄企业与外部资源的流程整合。

同时，业务流程管理平台还可以与SAP ⼯作流平台相互融合，相合协调，同时，⼜通过统⼀的待办事项将两者进⾏集中管理，使最终的⽤户⽆需关⼼流程是运⾏在业务流程管理平台，还是⼯作流平台。

1.SAP 商务套间中的业务⼯作流平台SAP⼯作流是SAP系统中⼀个独⽴的技术模块，与其他的业务模块，如财务管理模块库存管理模块等⽆缝集成。

⽤来定义那些和系统标准流程不匹配的业务流程。

这些流程可以从诸如下达或审批的简单流程，到诸如不同部门协作创建物料数据的复杂流程。

BPM业务流程管理介绍BPM（Business Process Management）业务流程管理是指通过对企业内部流程的建模、自动化、优化和监控来提高业务绩效和效率的一种管理方法。

BPM系统的基本理念是将企业的业务流程与技术完美融合，通过规范化和自动化的方式来推动企业的运作，从而实现业务目标的最大化。

业务流程管理的核心目标是提高业务流程的效率和效能，通过优化和自动化的方法，消除流程中的瓶颈和无效环节，从根本上解决流程中的问题。

在这个过程中，BPM系统起到了关键的作用，它能够帮助企业进行流程建模、流程分析、流程自动化等操作，最终帮助企业实现流程管理的目标。

BPM系统采用了一系列的工具和技术，它使用流程图的方式对企业的业务流程进行建模，将企业的各个环节和角色进行了详细描述，展示出了流程中的每一个步骤和决策点。

在建模的基础上，BPM系统还可以对流程进行分析，通过对流程中的各种数据和指标的分析，找出流程中的瓶颈和问题，为企业提供改进的建议。

在进行流程优化之后，BPM系统还可以帮助企业实现流程的自动化。

它将企业的业务流程与企业的信息系统进行了无缝集成，通过自动化的方式将流程中的各个步骤和决策进行了自动化处理，提高了流程的效率和准确性。

同时，BPM系统还可以对流程进行监控，实时跟踪流程的执行情况，确保流程达到预期效果，并进行实时调整。

BPM系统的引入和应用对企业的经营和管理有着深远的影响。

首先，BPM系统能够帮助企业实现业务流程的标准化和规范化，通过建模和优化的方式，对业务流程进行了统一的设计，减少了流程中的冗余和浪费，提高了流程的执行效率和准确性。

其次，BPM系统能够帮助企业提高决策的科学性和准确性。

通过对流程中的各种数据和指标的分析，BPM系统能够为企业提供决策支持，帮助企业在决策过程中做出正确的判断和选择，从而提高企业的决策效果和决策水平。

再次，BPM系统能够帮助企业提高运营的灵活性和敏捷性。

传统的企业管理模式中，企业的流程和流程执行的方式通常是固定不变的，一旦出现了新的业务需求或者问题，企业很难进行快速的调整和适应。

业务流程管理（B P M）初阶A M T－企业资源管理研究中心AMT BPM 专家组(二零零四年八月)目录目录 (2)关于AMT (3)一、业务流程管理是什么 (4)二、流程管理的组织结构 (7)三、BPR 的软件支撑工具 (8)四、业务流程管理与其他绩效提升项目的关系 (11)中国最庞大的下载资料库流程管理的本质流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。

流程管理首先保证了流程是面向客户的流程。

流程中的活动都应该是增值的活动。

从而保证了流程中的每个活动都是经过深思熟虑后的结果，是与流程相互配合的。

由此，当员工们意识到他们个人的活动是一个大目标的一个部分，他们的工作都是为了实现为客户服务这个大目标服务的。

当一个流程经过流程管理，被构造成卓越流程后，人们可以始终如一地执行它，管理人员也可以以一种规范的方式对它进行改进。

流程管理保证了一个组织的业务流程是经过精心的设计，并且这种设计可以不断地持续下去，使流程本身可以保持永不落伍。

可以说，构造卓越的业务流程是流程管理的本质，是流程管理的根本目的。

流程管理的层面流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。

构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。

一般来说，流程管理可以包含以下三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。

对于已经比较优秀，而且符合卓越流程观点的流程，可能原先没有完全规范，可以进行规范工作；如果流程中有一些问题，存在一些冗余的或消耗成本的环节，我们可以采用优化流程的方法；对于一些积重难返，完全无法适应现实需要的流程，就需要进行再造了。

从这点上看，流程管理的思想应该是包含了BPR的，但是比BPR的概念更广泛，更适合现实的需要。

流程管理的方法论模型一个组织想要应用流程管理这种管理理念，首先就需要进行一些发现核心流程、改进核心流程的工作。

从方法论上来看，这些工作与BPR 的一些方法论有异曲同工之处。

流程再造(BPR、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)三者区别、联系和案例2011/3/23 来源：万方数据作者：李鹏飞何桢本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。

二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。

企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。

20世纪80年代以来，管理学界和企业界掀起了流程变革的浪潮。

在这个过程中，管理学家首先提出了流程改进(BPI) o BPI理论强调过程连续的、渐进的变革和改善。

随着BPI理论的应用，人们发现。

BPI不能从根本上解决企业面临的挑战。

企业需要更加彻底的变革。

针对这种情况，美国的Hamme博士提出了流程再造(BPR)理论。

流程再造的含义是指：“彻底的分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展°”这个定义核心内容是根本性、彻底性、显著性和流程。

该理论提出后，BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，许多世界知名的企业先后通过实施BPR实现了企业的巨大飞跃。

但是近年来，人们根据统计结果发现，有70%的BPR项目5年后归于失败，投资于流程再造的数百亿美元中，有62.5 %的投资没有发挥应有的作用。

面对这种情况，许多企业一时间找不到有效的方法来进行流程变革，使企业适应环境变化从而取得持续的竞争优势。

本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。

二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。

企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。

l BPI与BPR理论的比较1.1两种理论的联系作为流程变革的两种方式，BPI与BPR t着许多共同特性，这些共同特性包括：(1) 强调以顾客为导向，以提高顾客忠诚度为重要目的。

(2) 二者均强调流程变革应该为企业提高竞争力，提高企业的业绩服务。

二者都强调使用质量、成本、灵活性、满意度等指标来进行评价。

bpm流程管理系统BPM流程管理系统。

BPM（Business Process Management）流程管理系统是一种基于业务流程的管理软件，它通过对企业内部流程的建模、优化、执行和监控，实现对企业流程的全面管理。

随着信息化和数字化的发展，BPM流程管理系统在企业管理中扮演着越来越重要的角色。

本文将从BPM流程管理系统的定义、功能、应用和发展趋势等方面进行介绍。

首先，BPM流程管理系统的主要功能包括流程建模、流程优化、流程执行和流程监控。

流程建模是指将企业内部的各项业务流程进行抽象和建模，以便于分析和优化。

流程优化是指对已有的业务流程进行分析和改进，以提高工作效率和降低成本。

流程执行是指根据建模和优化的结果，实际执行业务流程。

流程监控是指对执行过程进行实时监控，及时发现和解决问题。

其次，BPM流程管理系统的应用范围非常广泛，几乎涉及到企业的方方面面。

在生产制造领域，BPM流程管理系统可以用于生产流程的优化和控制；在销售和营销领域，可以用于客户关系管理和销售流程管理；在人力资源管理领域，可以用于招聘、培训和绩效管理等方面；在财务管理领域，可以用于财务流程管理和成本控制等方面。

可以说，BPM流程管理系统已经成为企业管理的一种重要工具。

此外，随着信息技术的不断发展，BPM流程管理系统也在不断创新和发展。

未来，BPM流程管理系统将更加注重与大数据、人工智能、区块链等新技术的结合，以实现对企业流程的智能化管理。

同时，BPM流程管理系统也将更加注重与企业的战略目标和价值观的契合，以实现对企业业务的全面支持。

综上所述，BPM流程管理系统是一种基于业务流程的管理软件，它通过对企业内部流程的建模、优化、执行和监控，实现对企业流程的全面管理。

它具有流程建模、流程优化、流程执行和流程监控等功能，应用范围广泛，未来发展趋势是智能化和战略化。

相信随着信息技术的不断发展，BPM流程管理系统将在企业管理中发挥越来越重要的作用。