主管的授权指导技巧

督导<主管>技巧训练督导<主管>的工作定义：<以下简称督导，SUPERVISOR>督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程，督导人员的工作是用众人的智慧、集众人的力量来达到一组织的任务和目标。

一、一位督导的职责：A督导的职责是在上层与下层之间起到桥梁的作用<上传、下达>。

B安排属下员工的工作及计划，检查布置下的工作，有否落实、走样，工作后的效果，并帮助属下解决工作上的问题。

C检查属下的服务态度，各负责区域的清洁卫生，员工的仪容、仪表。

D编制工作程序表，了解工作进展，检查班组的考勤情况。

E履行每天检查属下员工使用各种机械、用具、用品。

F经常联系属下员工，了解、关心员工的工作、学习等实际困难，实地参与指挥工作，可行的情况下，及时解决问题，未能解决的问题及时上报处理。

G处理好上司下下属的关系，彻底执行本身的职务，及上司指派的工作。

二、督导应具备的知识和技能：A管理方面：清楚了解公司的目标、政策和管理原则。

B实务操作方面：明白工作程序、工作标准和工作细节。

C人际方面：了解员工和能够影响他们的态度和行为。

D思想意识方面：察觉可以用不同方法进行工作，预见不同方法所带来的效果。

知识和技能和分配比例：管理占70%；实务操作占据20%；人际关系、思想意识占有10%。

三、督导的几点主要责任：A管理：完成任务。

B雇员：满足他们的工作需求。

C公众：提供满意的服务。

D政府：遵守法纪。

在管理方面，向管理当局所负的责任：①准时完成工作任务②有效地控制成本③维持酒店的标准④执行各项政策⑤维护酒店的资产⑥向管理上级提供信息⑦做员工工作报告⑧维护公司的形象⑨改善工作方法⑩保持纪录在雇员方面，向雇员所负的责任：①公平分派工作②发出清楚的工作③评估工作表现④造就人才⑤通知雇员有关的政策⑥处理投诉⑦商议及执行纪律性⑧照顾员工安全及他们工作舒适在公众方面，向公众<宾客>所负的责任：①尽量减少阻延期②给予协助③通知最新的消息在政府方面，向政府当局所负的责任：①维护法纪②确保雇员和政府合作③遵守各项法纪④避免发生事故问题四、管理：什么是管理？What is management?管理的定义就是运用资源来获得工作的成果。

如何正确认识授权学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解什么是授权；●了解授权的意义和发展趋势；●了解授权中存在的问题；●了解管理者不愿授权的真正原因。

一、授权的概念授权是指上级向下级委派权力，下级在一定的监督下完成任务，并且在这个过程中有自主和行动的权利。

授权的重点在于如何将权力进行分配，让下属拥有更多的权力。

上级有指挥和监督之权，下级有报告和完成任务的责任。

换言之，授权就是让下属从幕后推到台前，让上级要隐退到幕后。

一些接到上级授权的主管会有一些误解，总是认为自己是忙碌的人，要承担一切事物的责任，这是对授权产生了误解。

总的来说，对授权的误解主要包括以下几个方面；第一，凡事亲历亲为。

职位越高越忙碌是国内企业普遍存在的现象。

很多高层领导每日奔波不停，凡事都要亲力亲为、包揽一切，结果却发现忙的全是些琐碎小事，整体工作却没有很大提升。

第二，没有闲余时间。

作为管理者，扪心自问，您感到工作很忙？那么，您在忙什么事情？花时间去处理的事情重要并且有价值吗？为什么总是忙不完，越来越没有闲余时间？作为管理者，如果不懂得授权，自己的工作就会不断被下属的疑问所打断，导致工作越积越多，变得越来越忙。

【案例】永远写不完的文章曾有人做过一个试验，人在写文章的时候，每八分钟被打断一次，结果文章很久都写不完。

因为人从静下来，开始思考、酝酿、再准备动笔的时间正好是八分钟。

每八分钟被琐碎的事情骚扰一下，思路永远是混乱的，就会停滞在无法动笔的情况。

对主管来说也一样，正常的工作不断被打断，就会造成工作越积越多，总也忙不完，在这种情况下，管理者就要选择适当授权。

要点提示对授权的误解主要包括：①凡事亲历亲为；②没有闲余时间；③不可或缺的人物。

第三，不可或缺的人物。

作为管理者，您觉得自己是团队中不可或缺的人物吗？如果您的答案是肯定的，或者只要您离开几天，团队就无法顺利工作，只能说明您是一个“保姆型”领导，您的工作不可能轻松、有效。

二、授权的趋势随着时代的变迁，管理者在职能和定位上发生了很大变化。

有效授权技巧（上）为什么要学习授权1.授权是新时代提出的新课题时代的变迁使管理者在职能和定位上发生了很大的变化。

20世纪的管理者更像是监督者，他们的工作围绕PDCA（计划、执行、控制、行动）展开。

但到了21世纪，管理者的这些职能已经远不能适应时代的发展。

管理者的职能逐渐由PDCA转变为授权、激励、团队建设、员工培育。

职能的转变也使管理者的角色转变成教练型领导。

所以，今天的管理者、经理人需要学习更多的授权的技巧、员工激励和培育的技巧。

授权是企业管理的一个重要环节；授权是主管必须掌握的必要管理技巧；只有通过授权，才能将有关责任和任务有效地分配给不同的下属，使任务顺利完成，导致团队绩效提高；主管应该处理更重要更有价值的事务。

2.忙碌的主管误区：职位越高越忙碌职位越高越忙碌是国内企业普遍存在的现象。

很多高层领导每日奔波不停，到了下班的时候回头想想，才发现全部是琐碎的小事，整体工作没有很大提升。

这就是一个误区，一个凡事都要亲力亲为，包揽一切的误区。

考虑：您是忙碌的主管吗？①我们的管理工作忙吗？如果您感到很忙的话，就需要引起注意了。

②我们在忙什么事情？想一想您花大力气处理的事情重要吗？是有价值的工作吗？③为什么总是忙不完，而且越来越忙？大多数的员工都有依赖性，如果领导不懂得授权，下属就会事无巨细都向领导反映，找领导解决。

领导自己的工作不断被打断，变得越来越忙，工作越积越多。

造成这种结果的原因不是下属素质太差，而是领导能力不强，不懂得授权。

【案例】曾经有人做过一个试验，假如写一篇文章，每8分钟打断一次的话，写多少年都写不完。

因为当人坐下来，开始思考、酝酿，再准备动笔正好是8分钟。

每8分钟被琐碎的事情骚扰一下，思路永远是混乱的。

对主管来说也是一样，自己正常的工作不断被打断，结果就是工作越积越多，忙也忙不完。

④您是团队中不可或缺的人物吗？为什么？如果您觉得您是团队里不可或缺的人物，或者只要您离开几天，您的团队就无法顺利工作，那您非常有必要学习授权的技巧。

第六讲有效授权技巧（下）?授权不力的主要因素?1.不愿授权的原因工作中常见的不愿授权的原因有以下几个方面：( 缺乏信心对下属的能力存疑，对下属缺乏必要的指导。

( 害怕挑战担心下属的成长对自己形成威胁。

( 失去控制如果主管习惯于全面清楚地答复上级的检查、询问，就有可能担心授权后失去控制。

( 效率假象效率假象是说有些主管认为自己能做得更快、更好，与其花半个小时向下属讲解、示范，不如自己花10分钟就能做好。

但关键问题是，假如每天都有这样的工作，那主管永远都要自己做，而下属则永远也不会做。

?2.授权的障碍分析授权是否有效，能否真正发挥作用还会受很多因素的制约，下面是一些常见的因素：( 不愿授权；( 不够条理；( 自己不容代替；( 不接受异己；( 不信任别人；( 授权太滥，事无大小，全部授权；( 有些主管是权力主义者，比较专制、独裁，什么都要自己控制；( 担心失去控制；( 不喜欢下属超越；( 工作主义倾向；( 技术专家心态；( 自己做会更快。

?【案例】王先生是一个部门的主管，他发现下属的效率很低，不及他亲力亲为的一半。

下属的工作方法也不理想，而且可能对自己不忠诚，所以王先生尽量避免分配他认为很重要的工作给下属。

王先生的做法对吗？王先生应该如何解决这一难题？王先生的做法是不对的。

要解决这一问题，王先生需要调整自己的心态。

授权首先是为了提高工作效率；其次也能锻炼下属，培养员工，增强团队的凝聚力；还可以让自己有更多的时间去思考更重要的问题，做更重要的事情；而且员工是否忠诚不能凭主观猜测，必须在工作中观察他们的表现，用事实说话。

另外，通过授权不断地锻炼员工、提升员工，也可以提高员工的忠诚度，这样双赢的局面何乐而不为呢。

?何种工作可以授权?（一）影响授权的因素前面介绍了很多，那么到底什么样的工作应该授权，什么样的工作不能授权？一般来说，我们需要考察以下因素：?1.风险程度主要考虑风险有多大、责任有多重、权力有多大。

有效的授权方法和技巧大纲一、领导干部需要授权的理由1.从领导干部本身出发2.从下属的角度出发二、授权概述1.授权的定义2.授权的意义3.授权的方法4.授权的原则5.授权的评估6.有效授权应具备的心态和技巧知识点汇总T01：领导干部需要授权的理由T02：授权的定义T03：授权的意义T04：授权的方法T05：授权的原则T06：授权的评估T07：有效授权应具备的心态和技巧正文21世纪是一个信息时代。

面对日益复杂多变的社会环境，面对由于科技飞速发展、信息量巨增而导致工作量倍增的各项管理活动，各级领导干部尤其是较高层次的领导干部应该如何应对、如何与时俱进、如何科学发展、如何探索有效的领导方法和手段，把自己从繁重的工作中超脱出来，从而保证有更充足的时间统领更高层次的规划决策、资源整合、内外部协调等工作。

一、领导干部需要授权的理由1.从领导干部本身出发在现实工作中，我们经常会听到这样的对话或抱怨：“最近太忙了”、“到现在午饭还没吃呢”、“马上还有个会”等等。

对很多领导干部来讲，忙碌的状态已经成为他们工作和生活的主题。

长期以来，人们对领导干部正面地评价很注重“勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨”，所以很多管理经验丰富、专业能力资深、责任意识强、有主见、能够快速决策的上级主管，往往习惯于事必躬亲，遇到某些责任重大、时间又非常紧迫的工作时，又担心下属会出错、担心下属可能不愿承担责任等，于是仍然选择亲力亲为。

这样下来领导者会越来越忙，精力分散、思维反应变慢，甚至让他们不堪重负、产生工作倦怠，部分领导更会因为顾虑而拒绝更多地接受工作或将工作再深入地开展下去。

最经典的案例莫过于家喻户晓、妇孺皆知的旷世英才诸葛亮，他为了蜀汉的复兴，日理万机、事必躬亲，甚至“亲校簿书”，发挥着卓越的行政管理才能，但终因操劳过度而英年早逝，享年只有五十四岁，比曹操少活了12年，留给后人的是诸多感慨与无限的遗憾。

在著名的《出师表》中，诸葛亮向刘禅写到“臣受命之日，寝不安席，食不甘味”，说明当时的他已经在心理和身体上都承受着巨大的压力。

授权管理：有效授权的实施过程授权时，不仅要讲究技巧，更要注意实施的过程，从各个环节确保授权的有效实施。

1.把任务标准化当团队完全由管理者来推动其运行时，任务和他想要达到的目标存在于他的大脑中，这可能是模糊的，当他把一个详细的环节交代给团队成员去完成时，他没有必要向团队成员解释整个任务是怎样的。

然而，当实施授权之后，模糊的任务经常使团队成员无所适从，当管理者试图授权时，一个首要的工作就是把任务标准化。

这种标准化包括下面几点：（1）任务是有清楚的目标和方向的；（2）完成任务所需条件是相对明确的，团队成员知道如何寻求协作和关心；（3）任务完成的程序具有相对稳定的模式，完全没有思路的任务不适于授权；（4）任务的完成有相对明确的考核标准，以确定任务完成的质量。

2.营造授权气氛任务标准化之后，管理者应怎样营造授权气氛呢？（1）向团队提出质疑。

在各种场合揭示团队内部存在的问题，引发争论，并供应具有建设性的意见和方案。

（2）重视团队的培育。

采纳渐进方式促使团队转变。

首先在管理者与团队间进展授权的关系，建立一种适用于授权的新型工作模式，并作为进一步推广的典范。

（3）初步成果的共享。

团队在实施初步的授权之后，它的每一点哪怕是微小的成果提升或气氛改进都是值得关注的，应当关注这些成果，以恰当的形式赐予庆贺，并向团队成员公布，让他们知道成果是如何取得的。

（4）勇于探险。

管理者可以尝试一件以前不会做的事情，使自己进一步成长，并以自身的士气鼓舞团队成员，制造一种勇于冒险、求新的组织氛围。

3.转移心态转移心态包括两方面：一是管理者心态的转移；二是团队成员心态的转移。

授权最重要的前提在于管理者的熟悉或认同。

管理者在要将自己每天从事的工作授权给他人接管时，总是感到难以割舍。

管理者心态的转变对授权的胜利与否至关重要。

但由于种种缘由，多数的管理者在走向授权时总是有些迟疑，他们一时还不能适应授权将带来的心态上的转变。

由于这种转变特别关键，管理者应尽快适应。

如何做好主管一、专业能力作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。

作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。

专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。

而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。

“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

二、管理能力管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。

反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。

管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。

管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

三、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。

这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。

公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。

沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。

部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。

反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

四、培养下属的能力作为一个主管，培养下属是一项基本的重要的工作。

不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。

很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。

交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。