基层主管培训教材TWI1工作教导

一线主管培训（TWI）TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。

TWI 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。

TWI主要内容包括：工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。

工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。

TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。

四大特征1、 TWI(Training Within the Industry),是针对一线班组长培训的基础课程。

为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性；2、把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强；3、比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。

4、讲义通俗易懂，有速效性，把“四阶段法”简明扼要的总结为一张卡片，易于执行。

训练体系1、工作养成——从学校、部队、乡村走向企业，做事之前先要学会做人。

踏踏实实做人，是我们融入未来企业的之本。

怎样做人？做一个什么样的人？是进入未来企业的第一课。

2、工作方法——工作方法，是集体智慧的财富。

TWI-JI（工作教导）主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年8月27-28日价格：￥2480 /人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)地点：广州培训目标：·明确一线主管在工作教导方面的职责,理解工作教导对于一线执行力的重要性·了解常见工作教导中的错误,掌握及实际演练工作教导的四阶段法·学习工作分解表的制作方法,明确工作分解表对于教导的意义·掌握训练预定表的制作方法,制订班组人员岗位技能训练计划·学习人员技能的评价方法,掌握对操作工技能评价的依据·学习利用工作教导方法,降低生产线的质量及效率问题,提升员工的执行力.课程背景：员工没有掌握, 是因为主管没有教好!在一线管理工作中,常常听到很多领班抱怨:·现在的员工执行力真是有问题,工作上说了多少次,就是做不到位·工作现场也有标准,也有规定,教也教了,可是员工就是做不好·生产现场质量问题老是重复性发生,领班也强调了很多次还是没用·现在员工素质低,太笨,能不能给我配点聪明的·生产变化快,员工又要多技能,怎么让员工既能有效掌握,又能缩短训练时间…….一线主管担负着生产现场各项的目标有效达成的重任, 工作的核心首先要保证现场员工能有效的掌握岗位的各项操作技能,严格按照领班所布置的工作,完成任务.因此,训练员工技能,提高一线员工的执行工作的能力,是一个一线主管最主要的技能之一.优秀的基层一线主管,首先必须是一个好的教练员.丰田制造业的辉煌，受益于对现场和基层主管的重视。

TWI之工作教导技能在丰田内部认为是基层一线主管最重要的一项技能,是一线执行力的基础. 通过工作教导技能的提升,使丰田在质量与效率方面的问题比原来降低20%以上.作为最早从事生产管理领域的专业顾问公司，冠卓2009隆重推出原版“现场一线管理者TWI系列培训”，帮助企业培养高执行力、领导力、战斗力的基层管理团队.课程大纲：第一单元：课程导入·学员热身，建立学习小组第二单元：领班的职责与工作教导四阶段法·案例分析：苦恼的老张--为什么员工老是执行不好·一线领班需要具备的5个条件·生产与问题·现场发生问题的主要原因·训练的重要性—-一线执行力的基础·何时需要训练·不完善的指导方法示范·正确工作教导方法演示·工作教导四阶段方法建立·实际演练第三单元：工作分解·演练: 学员实际工作教导演练·为什么有工作教导四阶段法还是教不好·工作分解示范1·工作分解表的重要性及目的·工作分解的步骤及说明·学员实际工作的工作分解演练·工作分解示范2·教导前的两项准备工作第四单元：训练预定表·训练预定表的方法·员工技能评价的方法--ILU·工作教导方法实习(2人实习)·工作教导实习评价第五单元：特殊指导方法的问题·训练预定表演练·指导方法实习·工作分解练习·特殊指导方法说明--冗长工作的指导方法--嘈声环境下的指导方法--感觉与诀窍的指导方法第六单元：总结--指导方法总体实习(三人实习)--工作教导后期转化及效率/质量项目改善说明--课程总结讲师介绍：Jacky Wang：高级讲师，日本产业训练协会TWI授证讲师，JI、JR、JM认证讲师（编号7D90097），中国人民大学 MBA ，西北工业大学机械学学士，瑞典Celemi机构授证讲师，曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会TOC应用专家的培训，擅长TWI（一线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。

TWI基层管理者课程大纲【课程内容】第一节基层管理者的角色认知与自我管理1.管理的概念2.基层管理者的地位3.基层管理者的使命4.基层管理者的重要作用5.基层管理者的具体职责6.基层管理者管理水平现状7.基层管理者的成就动机8.基层管理者的技能要求第二节TWI-JI工作教导1.何谓督导人员2.督导人员必备的五个条件3.工作教导应有的理念4.传统的教导有哪些缺失（案例演练）5.工作教导四阶段法6.教导前的准备事项7.工作分解表的制作方法8.学员演练工作分解表的制作9.冗长的工作教导10.感觉的教导11.吵杂环境教导原则12.督导人员应有的潜力13.TWI—JI评价表14.工作教导对工厂现场会有哪些效果？第三节TWI-JR工作关系1.督导人员存在的意义2.工作分派时应考虑的原则3.教导人员的工作关系4.描述你心中所期待的上司及部属5.增进人际关系的基本原则6.沟通的种类及形式7.沟通的方法,步骤8.沟通的风格9.沟通的方向及途径10.常见的沟通的障碍11.沟通的PAC心理分析12.高效协调的手法13.问题处理的方法14.掌握部属想法和情绪的面谈方法15.人际问题解决表第四节TWI-JM工作改善1.发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力2.面对问题的心态3.面对复杂的工作--如何突破困境4.问题分析与解决的正确程序5.系统处理现场问题6.生产现场问题解决的系统思维方法7.问题分析—5Why8.分析问题的方法之PDCA手法9.问题处理四步法第五节TWI-JS工作安全1.安全的定义、事故分析、灾害事故研讨2.损失发生原因、来源与控制实例研讨3.事故原因类型分析与记录统计使用4.灾害原因类型与防止实例研讨5.灾害的工作环境研讨6.安全与五条件7.事故防止的必要必8.事故要素9.物的说明10.灾害的原因事例分析11.公司内安全状态实例分析12.公司内安全实例演练13.物的问题事例14.异常安全时的措施15.灾害发生时的措施16.物与人的原因组合17.对策发表18.事故防止的事例【课程背景】基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。

TWI – JI（工作教导）参加对象: Who should attend班组长、一线主管、工段长、车间主任及各基层主管及希望参与基层管理工作的课程简介和目标: Course ObjectivesTWI(Training Within Industry)是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程：这个课程的最大特点是将方法步骤化、条理化，一线主管容易学习及掌握且使用。

本课程曾经帮助美国6000多家公司超过数百万工人，使这些企业的工人的生产绩效提升了25%。

这一数据让TWI课程成为一线管理人员的必须课程。

此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。

培训课程旨在帮助：一线主管运用易操作的方式而不是靠增加设备或者固定成本实现明显的工作场所改善，改善工作流程。

课程训练一线主管日常工作当中的实用管理技能，包括工作教导、工作关系、工作改善、工作安全四个内容。

TWI – JI 工作教导：教导新员工快速、正确掌握操作方法的教导方法，将帮助一线主管大大提升新员工培训速度，提高生产效率。

工作教导中把任何一个工作分解，形成工作分解表，作为培训和辅导的工具和基础美国的教育专家对多家工厂进行大量的研究，他们发现许多工厂普遍都存在这样的问题：1.工人没有得到充分的培训就上线。

结果造成次品率高，原材料严重浪费，工伤事故频繁。

2.熟练工人最清楚如何改善自己的工作，而许多工作如果稍微改变程序或方式，效果就会大幅提升。

但改善没有系统化。

3.当工人乐于工作，没有人际冲突时，工作效率和产品品质会很稳定。

但很多一线的管理者不知道如何激励工人的积极性。

4、工作中的工伤事故会让所提升的效率及节约的成本迅速失去价值，造成更大的浪费。

那么，通过TWI以上问题将得到明显改善，具体请见“美国培训局TWI研究报告”！课程目标：工作教导能有效地缩短新的或者不熟练的工人快速胜任工作的时间。

本模块提供的教导方法能让主管们安全，快速，准确的教会员工工作，有效缩短培训时间，大幅度降低材料损耗，减少返工及工作事故。