淘宝买家怎么发起售后保障维权

淘宝平台介入操作方法有哪些
淘宝平台介入操作方法主要有以下几种：
1. 在淘宝网站登录账号后,进入个人中心，找到“我的订单”页面，在相应的订单的操作栏内点击“申请退款/退货”，然后根据页面提示选择退款/退货原因。

2. 如果出现跟卖、假货、售后问题等其他纠纷情况，可直接在“我的订单”页面内找到相关订单，点击“申请售后”，然后根据页面提示选择相应的售后服务问题，填写退款/退货理由和退款金额等信息。

3. 如果遇到商品质量问题，可以在“我的订单”页面的“已完成”栏目找到该订单，点击“申请售后”，然后选择“我要退款”，填写相关问题描述。

4. 在淘宝网站右上角搜索框中输入“交易纠纷处理中心”，点击进入页面后，根据页面提示选择相关争议订单，点击进入，然后根据页面提示选择相应操作，例如申请退款/退货。

5. 有些情况下，如果买家和卖家无法达成一致，可以选择“开放平台介入”来解决问题，在相应的订单页面内点击“申请介入”，进入介入申请页面，根据指引填写相关问题和附件，并提交申请。

请注意，操作细节可能因淘宝平台页面更新而有所不同，建议根据实际情况在淘
宝平台上寻找并遵循最新的操作指引。

此外，如果遇到复杂或无法解决的问题，可以联系淘宝平台的客服人员进行咨询和寻求帮助。

淘宝维权步骤及经验
以前不会网购的时候每次逛街都要一天，但自从学会网购后，我就慢慢变成宅女了，能从网上淘到的东西就不会去实体店买，在实体店看见的东西也要到网上买。

在网上购物也会买到不满意的货，但我在网上维权二十多次从未失败过。

我给大家分享我的经验~只要我有理，就要将维权进行到底。

【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。

【维权步骤】
1.售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2.打开“淘宝网消费者维权中心”
3.登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4.淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。

更多法律知识参考至：沈阳律师/shenyang。

简述淘宝一般交易纠纷解决的流程
淘宝一般交易纠纷解决的流程如下：
1. 买家与卖家协商解决：当发生交易纠纷时，买家和卖家可以通过淘宝平台的聊天工具或站内信等进行沟通，尝试协商解决纠纷。

双方可讨论退款、换货、补偿等解决方案。

2. 提起投诉：如果买家和卖家无法通过协商解决纠纷，买家可以在淘宝平台上选择“我要投诉”并提供相关证据，进行纠纷投诉。

3. 平台介入调解：淘宝会收到买家的投诉后，会介入调解。

淘宝会对买家和卖家的交易记录、聊天记录等进行调查，并根据双方提供的证据进行判断。

4. 解决方案提出：淘宝会根据自身的规则和政策以及双方提供的证据，提出一个解决方案。

5. 双方确认解决方案：买家和卖家会收到淘宝提出的解决方案，双方需要对方达成共识，并在规定时间内确认接受解决方案。

6. 执行解决方案：买家和卖家确认解决方案后，双方需要按照协议执行解决方案。

比如，如果是退款，卖家需要将款项退还给买家；如果是换货，双方需要发送和接收商品。

需要注意的是，淘宝的交易纠纷解决流程可能因具体情况有所变化，上述流程是一般情况下的处理过程。

如果纠纷无法通过
淘宝平台解决，买家和卖家还可以选择其他途径，如申请仲裁或法律诉讼。

淘宝申诉流程
淘宝申诉流程是指当买家在淘宝购买商品遇到问题时，可以通过申诉的方式来解决纠纷。

下面是淘宝申诉流程的简要介绍。

首先，买家在购买商品时需要保留好订单信息、聊天记录和付款凭证等相关证据。

如果买家发现商品有问题，可以尝试和卖家沟通解决，如果沟通无果，可以进行申诉。

买家可以登录淘宝账号，在淘宝网站寻找到“我的淘宝”页面。

在“我的淘宝”页面上方菜单中找到“纠纷与申诉”一栏，点击“纠纷与申诉”，进入申诉页面。

在申诉页面，买家需要选择自己需要申诉的订单，并且在申诉理由框中详细描述自己的问题。

申诉理由需要包括具体问题的描述、相关证据的附上、买家的要求等。

建议买家提供尽可能全面的证据，以增加后续申诉的成功率。

在填写完申诉信息后，买家需要点击“提交申诉”按钮，将申诉信息提交给淘宝系统。

一般情况下，淘宝会在提交后的24小时内对申诉信息进行审核，并根据审核结果进行处理。

在审核期间，买家可以随时登录淘宝账号，在“纠纷与申诉”页面中查看申诉进展。

如果申诉审核通过，淘宝系统会进一步介入处理，与卖家进行沟通，并根据双方的申诉理由和证据做出相应判断。

处理结果一般会在几天至几周内给出。

如果申诉没有通过审核，买家可以选择再次申诉，提供更加充分的证据，或者通过其他渠道进
行维权。

总的来说，淘宝申诉流程相对简单，买家通过提交申诉信息、提供证据等方式，向淘宝系统反映自己的问题，淘宝会对申诉进行审核，并根据审核结果进行处理。

买家需要保留好相关证据，积极参与申诉过程，以提高申诉的成功率。

同时，对于一些大额纠纷或特殊情况，买家可以考虑通过其他渠道进行维权。

在淘宝上怎么维权
1、如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。

如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘
宝客服要求介入处理。

2、客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。

淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方
在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据
双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。

3、网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。

这是因
为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。

不过在此期间，如果买家
打电话给淘宝客服，也会开放绿色通道为其处理纠纷。

在买家申请退款后，卖家拒绝了这个请求，网页会显示退款状态为：请买
家在15天后修改退款协议，如果在这期间内不修改，本退款申请将自动关闭。

在退款申请关闭前的三天，即支付宝划账前三天，会有站内信提醒买家。

淘宝
作为平台，在做任何处理行为之前一定是有告知的义务和责任，但是作为买家
对于自己的交易还是要进行关注。

4、买家可以投诉到淘宝客服处，客服会介入处理，为双方沟通。

处理的原则就是我之前所说的，假设在淘宝的介入下卖家仍旧不愿意配合做售后服务的，淘宝则结合买家相关举证材料给予卖家一定处罚。

申请售后操作流程1.未发货申请退款步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退款”退款原因选择“拍错，多拍，不想要”点击提交即可，如图：2.已发货申请退款(未收到货）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“未收到货”原因选择“不喜欢/不想要”，点击提交即可如图：3.已发货申请退款（已收到货）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“已收到货”原因选择“七天无理由”，点击提交即可如图：4.修改退款申请步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要修改退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退款中”选择“修改申请”点击进去修改退款原因，选择“多拍、错拍、不想要”点击提交即可5. 撤销退款申请步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退款中”选择“撤销申请”点击提交即可步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“未收到货”原因选择“物流一直未送到”，点击提交即可如图：7.申请退货（已收到货）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“未收到货”原因选择“七天无理由退货”，点击提交即可步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要换货的订单，选择“申请售后”，点击订单”换货”，选择换货原因“效果不好，拍错，不喜欢”可上传照片，点击提交即可9.申请换货改退货（商家未处理申请）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要修改的订单，选择需要退货的订单，点击订单页面，选择“换货中”选择“修改申请”选择退货即可，若是无法修改可以点击撤销后在申请退货退款（未确认收货之前撤销申请之后是还可以在申请的，换货只能申请一次，撤销后无法申请换货)10.申请退货之后改换货（商家未处理）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要修改的订单，选择需要换货的订单，点击订单页面，选择“退货中”选择“修改申请”选择换货即可，若是无法修改可以点击撤销申请后在重新申请换货。

消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。

如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。

卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。

若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

淘宝各项服务说明消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。

如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。

卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。

若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

淘宝赔付项目流程
1.订单发生问题：当买家发现购买的商品质量存在问题时，可以向卖
家提出投诉并对其进行赔付要求。

2.买家向卖家提出赔付申请：买家需要先在淘宝网站上向卖家提出赔
付申请，并提供购买的商品、相关的质量问题，以及其他证据证明购买的
商品有质量问题。

3.卖家响应：卖家收到买家提出的赔付申请后，应及时回复并给出赔
付意见。

4.买家对卖家回复进行申诉：如果买家对卖家的赔付意见不满意，可
以提出申诉，请求淘宝官方介入处理。

5.淘宝官方介入：淘宝官方会审核买家和卖家的申诉，并给出有关赔
付的结论。

6.买家收到赔付：如果淘宝官方认定，买家确实有权利收到赔付，那
么买家会收到相应的赔付金额。

如果赔付金额超过了买家支付的购买金额，那么买家可以通过支付宝/财付通等支付渠道收取。

淘宝投诉基本类型淘宝各类投诉定义及处罚细则1：违背承诺规则正文：违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；2、天猫（）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫（）卖家与买家在天猫（）外进行交易的；4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。

(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。

规则解读：一、卖家被判定为违背承诺后的影响违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

二、其他售后保障指什么?包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）卖家未履行的其它承诺指什么？主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：1、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；2、如双方无其它约定，淘宝网卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；3、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。