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淘宝维权步骤及经验
以前不会网购的时候每次逛街都要一天，但自从学会网购后，我就慢慢变成宅女了，能从网上淘到的东西就不会去实体店买，在实体店看见的东西也要到网上买。
在网上购物也会买到不满意的货，但我在网上维权二十多次从未失败过。
我给大家分享我的经验~只要我有理，就要将维权进行到底。
【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。
【维权步骤】
1.售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2.打开“淘宝网消费者维权中心”
3.登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4.淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。
更多法律知识参考至：沈阳律师/shenyang。
简述淘宝一般交易纠纷解决的流程
淘宝一般交易纠纷解决的流程如下：
1. 买家与卖家协商解决：当发生交易纠纷时，买家和卖家可以通过淘宝平台的聊天工具或站内信等进行沟通，尝试协商解决纠纷。
双方可讨论退款、换货、补偿等解决方案。
2. 提起投诉：如果买家和卖家无法通过协商解决纠纷，买家可以在淘宝平台上选择“我要投诉”并提供相关证据，进行纠纷投诉。
3. 平台介入调解：淘宝会收到买家的投诉后，会介入调解。
淘宝会对买家和卖家的交易记录、聊天记录等进行调查，并根据双方提供的证据进行判断。
4. 解决方案提出：淘宝会根据自身的规则和政策以及双方提供的证据，提出一个解决方案。
5. 双方确认解决方案：买家和卖家会收到淘宝提出的解决方案，双方需要对方达成共识，并在规定时间内确认接受解决方案。
6. 执行解决方案：买家和卖家确认解决方案后，双方需要按照协议执行解决方案。
比如，如果是退款，卖家需要将款项退还给买家；如果是换货，双方需要发送和接收商品。
需要注意的是，淘宝的交易纠纷解决流程可能因具体情况有所变化，上述流程是一般情况下的处理过程。
如果纠纷无法通过
淘宝平台解决，买家和卖家还可以选择其他途径，如申请仲裁或法律诉讼。
淘宝申诉流程
淘宝申诉流程是指当买家在淘宝购买商品遇到问题时，可以通过申诉的方式来解决纠纷。
下面是淘宝申诉流程的简要介绍。
首先，买家在购买商品时需要保留好订单信息、聊天记录和付款凭证等相关证据。
如果买家发现商品有问题，可以尝试和卖家沟通解决，如果沟通无果，可以进行申诉。
买家可以登录淘宝账号，在淘宝网站寻找到“我的淘宝”页面。
在“我的淘宝”页面上方菜单中找到“纠纷与申诉”一栏，点击“纠纷与申诉”，进入申诉页面。
在申诉页面，买家需要选择自己需要申诉的订单，并且在申诉理由框中详细描述自己的问题。
申诉理由需要包括具体问题的描述、相关证据的附上、买家的要求等。
建议买家提供尽可能全面的证据，以增加后续申诉的成功率。
在填写完申诉信息后，买家需要点击“提交申诉”按钮，将申诉信息提交给淘宝系统。
一般情况下，淘宝会在提交后的24小时内对申诉信息进行审核，并根据审核结果进行处理。
在审核期间，买家可以随时登录淘宝账号，在“纠纷与申诉”页面中查看申诉进展。
如果申诉审核通过，淘宝系统会进一步介入处理，与卖家进行沟通，并根据双方的申诉理由和证据做出相应判断。
处理结果一般会在几天至几周内给出。
如果申诉没有通过审核，买家可以选择再次申诉，提供更加充分的证据，或者通过其他渠道进
行维权。
总的来说，淘宝申诉流程相对简单，买家通过提交申诉信息、提供证据等方式，向淘宝系统反映自己的问题，淘宝会对申诉进行审核，并根据审核结果进行处理。
买家需要保留好相关证据，积极参与申诉过程，以提高申诉的成功率。
同时，对于一些大额纠纷或特殊情况，买家可以考虑通过其他渠道进行维权。
在淘宝上怎么维权
1、如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。
如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘
宝客服要求介入处理。
2、客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。
淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方
在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据
双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。
3、网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。
这是因
为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。
不过在此期间，如果买家
打电话给淘宝客服，也会开放绿色通道为其处理纠纷。
在买家申请退款后，卖家拒绝了这个请求，网页会显示退款状态为：请买
家在15天后修改退款协议，如果在这期间内不修改，本退款申请将自动关闭。
在退款申请关闭前的三天，即支付宝划账前三天，会有站内信提醒买家。
淘宝
作为平台，在做任何处理行为之前一定是有告知的义务和责任，但是作为买家
对于自己的交易还是要进行关注。
4、买家可以投诉到淘宝客服处，客服会介入处理，为双方沟通。
处理的原则就是我之前所说的，假设在淘宝的介入下卖家仍旧不愿意配合做售后服务的，淘宝则结合买家相关举证材料给予卖家一定处罚。
淘宝售后规则淘宝作为国内最大的电商平台之一，为了保护消费者的权益，制定了严格的售后规则，下面就为大家详细介绍一下。
一、退款1. 退款的原则买家可以提出退款申请的情况包括：商品瑕疵、商品漏发、商品与宝贝描述不符等。
买家提出退款申请后，卖家需要在24小时内处理申请，处理结果以及处理时间会在买家申请记录里体现。
2. 操作流程若买家提出退款申请，卖家需要在处理中心的“退款管理”里进行处理。
操作流程一般分为以下几个步骤：1）点击“处理退款申请”按钮；2）填写退款原因；3）上传相关照片并选择退款方式；4）等待平台审核。
若卖家同意退款，系统会自动将款项打入买家的账户中，并且订单会自动关闭。
二、退货1. 退货流程卖家需在签收后24小时内处理，买家确认收货后如果物品存在质量问题可以申请退货。
针对买家的问题，具体退货流程大致分为以下几个步骤：1）点击“同意退货并处理refund detail”按钮；2）上传相关照片更具体描述问题；3）买家退货后发送物流单号和快递公司信息给卖家；4）卖家收到退货商品并且确定无误后，会在账户余额中解冻相应的款项。
2. 防止售后纠纷为了降低售后纠纷的发生，卖家需要做好以下几点：1）商品描述要真实详细，防止出现与描述不符的情况；2）注意商品的包装，以减少运输过程中的损坏；3）注意及时回复买家的问题，做好售前、售中和售后的服务工作；4）在售后问题上，要遵循规则操作，维护自己与消费者的合法权益。
三、换货1. 换货规则若买家购买的商品出现质量问题，买家可以提出换货申请。
而对于换货的规定，则遵循“何种原则产生何种解决方法”的原则，即如果商品存在质量问题，卖家需要提供货物换货，若是人为的损坏则不适用换货政策。
2. 操作方法在操作流程上，买家需要先开启“商品服务”中的“售后服务”，然后根据卖家的要求选择换货原因，并在时间范围内提交要求，提供相关信息以及响应流程即可。
总之，淘宝作为中国最大的电商平台，具有一整套成熟的售后保障机制，卖家在卖货之前，需要充分了解淘宝售后规则，遵照规则操作。
卖家售后投诉处理制度范本一、总则为确保消费者权益，提高服务质量，规范卖家售后投诉处理流程，制定本制度。
本制度适用于淘宝平台（以下简称“平台”）上所有卖家进行的售后投诉处理。
二、售后投诉范围1. 商品质量问题：商品存在功能故障、破损、变形、褪色、异味等质量问题。
2. 商品描述不符：商品实际外观、规格、性能等与卖家描述不符。
3. 商品收到后损坏：商品在运输过程中受到损坏，如包装破损、变形等。
4. 商品收到后缺失：商品部分或全部缺失。
5. 售后服务问题：卖家未按照承诺提供售后服务或售后服务态度恶劣。
6. 其他：消费者认为合法权益受到损害的其他问题。
三、售后投诉处理流程1. 消费者在收到商品后，如发现商品存在质量问题、商品描述不符、商品收到后损坏或缺失等情形，可申请售后投诉。
2. 消费者需在收到商品后7天内提出售后投诉，超时视为默认商品无问题。
3. 消费者可通过平台提供的投诉入口提交售后投诉，并附上相关证据（如商品图片、视频、交易记录等）。
4. 卖家在收到投诉后，应在24小时内予以回应，并积极配合平台进行调查。
5. 平台收到投诉后，将在3个工作日内完成审核，并根据审核结果进行如下处理：（1）确属商品质量问题、商品描述不符、商品收到后损坏或缺失等情形，卖家需承担退货、换货、退款等责任。
（2）若售后服务问题，卖家需改进售后服务，确保消费者权益。
（3）若卖家存在恶意欺诈、不正当竞争等行为，平台将依据相关法律法规予以处罚。
6. 在投诉处理过程中，卖家需保持沟通畅通，如有争议，可通过平台提供的争议解决机制进行协商。
四、卖家义务1. 卖家应保证商品质量，不得出售假冒伪劣、侵权商品。
2. 卖家应对商品描述的真实性、准确性和完整性负责。
3. 卖家应按照承诺提供售后服务，确保消费者权益。
4. 卖家应积极配合平台进行售后投诉处理，遵守平台规定。
五、附则1. 本制度解释权归淘宝平台所有。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，平台可根据实际情况予以调整。
经典！售后详细处理流程售后详细处理流程基本步骤:1安抚顾客2核实信息3联系处理4跟踪进度5回访顾客,缺货，及时联系顿客.让腹客耐心等待或是换其它的颜色、款式.,刷百点发货需兼系打单就上箜通一一全被退款.系统或人为漏毋►告知染号------ ►酗物而-------- ►回访反客未发法更换尺码武是收货信息一何以备注处理的情况下不退款，隆低退款军退歌《二♦不想买了一►问潘原因反力挽留实在不行办理退款、其他 --------- ►根据顾客要来前情处理已发览核实信息与重量一►.快逐僖息正常—►回复顾客，耐心等待查诅快逐信息上♦快递信息不正常一~►联系快递一►回复项客一►回访糜客全费退款*核实信息一►备注登记一►补发一►告知单号一嘴踪物流一►回访顾客—►询问鹿客是否息意自取黑意_►麻烦顾客自取一*录信息,下次注意该顾客快逐情况息y联系快递错转其它到的快盛一►爸注情况、退回仓隹苒发一►备注情况一＞安拄再发一的）复顾客拦件（因错发重发或者换快遂）—联系快速退回一►跟踪信息一►收到拆包一►退回仓库魏难件一►快递反应派送未成功—►联系族客一回复快递一回访牍客E邮宝一►全触诅电话11185—►回复峡客,退欺确定少把J卜发_►告知单号一►跟踪物流一►回访顾客假价销售---- ►退部分敕_►腹客申满一►同意退款安择退换一►顾客退回——麻包处全酸退款♦退妣二:二二安择换发——畤知单号——噌踪枷流——嗒收后退寄回运费低价销售一►退部分款~►账客申清一►同朦退款全费退款+退馀需回运助安在退换——►顾客退回——麻包处理------- 吱择换发----- ►告如母日 --- 限踪物流——►签收后退寄回运费特殊11况——►例如偎明显的由于买的不合适找问题要求退换——►眼大限度内争取利蔡最大化（不能惹怒顾客）一同意退款买家退——►拆包处理上乙退回仓库注:-、关于七天无理由退换货的运费问题，质量问题由卖家承担来回邮费。
非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：1、订单包邮产品由双方分别承担发货运费；2、订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担。
淘宝处理售后任务流程淘宝处理售后任务的流程如下：一、购买者操作：1.购买者需要登录淘宝账号，并在“我的淘宝”页面找到需要售后的订单。
2.点击订单进入订单详情页，在右侧找到“申请售后”按钮，并点击进入售后申请页面。
3.在售后申请页面中，购买者需要选择需要进行的售后类型，如退货退款、换货等，并填写相应的问题描述、上传相关凭证图片等。
4.填写完毕后，提交售后申请。
二、卖家操作：1.卖家需要登录淘宝卖家账号，并在“卖家中心”页面找到待处理的售后任务。
2.点击进入售后任务列表，选择需要处理的售后任务，并查看购买者的问题描述和凭证图片等信息。
3.根据购买者的问题描述和凭证图片，卖家需要判断售后申请的合理性并决定是否同意。
4.如果同意售后申请，卖家需要填写处理意见并上传相应的处理凭证。
5.填写完毕后，卖家提交处理意见。
三、平台介入：1.如果购买者和卖家在处理售后任务中无法达成一致，可以申请平台介入。
2.购买者或卖家需要登录淘宝账号，并在“我的淘宝”页面找到需要平台介入的订单。
3.点击订单进入订单详情页，在右侧找到“申请平台介入”按钮，并点击进入平台介入申请页面。
4.在平台介入申请页面中，购买者或卖家需要填写相关问题描述，并上传相关凭证图片等。
5.填写完毕后，购买者或卖家提交平台介入申请。
四、平台处理：1.平台收到购买者或卖家的平台介入申请后，会对售后申请进行审核。
2.平台会根据购买者和卖家的问题描述和凭证图片等信息，判断售后申请的合理性。
3.如果平台认为售后申请合理，平台会在一定时间内进行调查，并向双方了解情况。
4.平台会根据调查结果和相关政策，做出最终的决定，并通知购买者和卖家。
5.根据平台的决定，购买者和卖家需要按照要求进行后续操作，如退货、换货等。
总结起来，淘宝处理售后任务的流程主要包括购买者的申请、卖家的处理、平台的介入和最终的处理结果。
购买者和卖家可以通过申请售后、处理意见和平台介入等方式进行售后任务的处理。
什么是淘宝维权
现在淘宝已经成了非常普遍的购物方式，在各种购买的同时，偶尔也会遇
到不顺心的事情：退款，退货，未收到货，产品质量不满意，卖家不退运费等
等问题，因此买家会进行维权。
淘宝维权是指在超过卖家规定的退换货这个期限后，淘宝给买家提供的一
种维护自身权益的方式。
也就是说如果你卖了一件东西很长时间了，但是现在产品有质量问题，这
时候如果超过了退款期限比如7天无理由退款、30天无理由退款等，就可以使
用申请售后的方式来维权。
申请淘宝维权的流程如下：
1、在我的淘宝>>已买到的宝贝页面，找到相应的订单，点击申请售后按钮。
2、根据自身情况选择退款还是退货。
3、填写退款/退货原因及说明，提交申请，等待卖家处理即可。
发起维权的时间范围
如果在交易过程中出现纠纷，通过与卖家协商无法解决，可以通过发起维
权来申请淘宝客服介入处理。
已经申请退款：
1、如果您购买的是虚拟类商品，在申请退款的3天后如果无法和卖家协商解决，可在维权中心发起维权，申请客服介入处理。
2、如果您购买的是实物类商品，在申请退款的5天后如果无法和卖家协商解决，可在维权中心发起维权，申请客服介入处理。
交易已经成功：
在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以在维权中心发起维权，申请客服介入处理。
淘宝售后换货流程淘宝作为国内最大的网购平台之一，其售后换货流程备受关注。
对于消费者来说，了解淘宝售后换货流程可以帮助他们更好地维护自己的权益，对于卖家来说，熟悉这一流程可以帮助他们更好地处理售后问题，提升客户满意度。
下面将详细介绍淘宝售后换货流程。
首先，消费者在购买商品后，如果发现商品有质量问题或者不符合描述，可以提出售后换货申请。
在淘宝上，消费者可以登录自己的账号，进入“已买到的宝贝”页面，找到需要申请售后换货的订单，点击“申请售后”按钮，选择“退款/退货/换货”等选项，填写申请换货的原因，并上传相关凭证照片。
在填写申请时，消费者需要尽量详细地描述问题，以便卖家和平台能够更快速地处理。
其次，卖家在收到消费者的售后换货申请后，需要及时处理。
卖家可以登录自己的店铺后台，找到对应的售后订单，查看消费者的换货申请，并根据实际情况选择同意或者拒绝换货。
如果卖家同意换货，需要及时与消费者沟通，确认换货的具体流程和时间。
在处理售后问题时，卖家需要保持耐心和诚信，尽量满足消费者的合理要求，提升品牌形象和口碑。
最后，如果双方商定进行换货，消费者需要按照卖家提供的换货流程进行操作。
通常情况下，消费者需要将原商品寄回给卖家，并在卖家确认收到原商品后，卖家会及时将新商品寄出。
在换货过程中，双方需要保持良好的沟通，及时反馈物流信息，以便顺利完成换货流程。
总的来说，淘宝售后换货流程相对简单，但需要双方的配合和理解。
消费者需要在申请换货时提供详细的问题描述和凭证照片，卖家需要及时处理售后申请，并与消费者保持良好的沟通。
只有双方通力合作，才能顺利完成售后换货流程，保障消费者的权益，提升卖家的服务质量。
希望以上内容能够帮助大家更好地了解淘宝售后换货流程，有助于解决售后问题，保障双方权益。
售后处理操作规范一、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。
1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。
买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意：①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。
②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。
③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。
2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。
如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段；注意：①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可参照售后措辞表。
②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。
③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。
④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。
⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。
3.第三阶段：讨价还价。
买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。
在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理①解释优先。
如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。
②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。
③优惠券不能解决的，补偿解决。
补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定；④补偿不能解决的，换货解决。
⑤换货不能解决的，最终退货解决。
在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。
淘宝售后流程淘宝是中国最大的网络购物平台之一，拥有庞大的用户群体和多样化的商品种类。
在购买商品后，如果出现了质量问题或者需求发生了变化，用户可以通过淘宝的售后流程来解决问题。
淘宝售后流程主要分为以下几个步骤：1. 提交退款/退换货申请：当用户发现购买的商品有问题时，首先需要登录淘宝账号，在订单页面找到相关订单并点击进入。
然后，找到申请售后服务的入口，选择退款或者退换货，并填写退款原因和详细描述。
在这一步，用户需要选择是要退款还是退换货，并选择退款原因，原因可以是货物损坏、尺寸不合适等。
2. 等待商家处理：提交退款/退换货申请后，用户需要耐心等待商家的处理。
通常情况下，商家会在一定的时间内（一般为1-3个工作日）对用户的申请进行审核。
在审核期间，商家可能会与用户沟通确认问题，要求提供相关证据或者补充信息。
3. 商家处理申请：商家在审核期间会对退款/退换货申请进行处理。
如果商家同意用户的申请，一般会选择与用户达成协议并退款或者重新发货。
商家需要在淘宝平台上提供详细的退款流程或者退换货流程，并将退款或者换货的具体操作告知用户。
4. 如实提供证据信息：在部分争议案件中，商家可能会要求用户提供相关证据信息以便更好地处理问题。
例如，购买的商品有质量问题，商家可能会要求用户提供图片或者视频等证据。
用户需要如实提供证据信息，以便商家更好地处理售后问题。
5. 完成售后：当商家同意用户的退款/退换货申请并完成相应的处理后，用户可以根据商家的要求进行退货或者邮寄原商品。
用户需要按照商家要求完成退货或者邮寄商品的操作，同时保留相关证明材料（例如邮寄单据）。
在商家收到退货并确认无误后，会根据用户选择的退款方式退还相应的金额。
淘宝售后流程的具体时间会根据具体情况而有所不同，但总体来说，商家一般会在较短的时间内处理用户的申请。
同时，淘宝也提供了一些保障措施，如担保交易、信用评价等，以保障用户的权益。
总的来说，淘宝的售后流程相对简单，用户只需在网页上提交申请并与商家进行沟通，就能解决购物中遇到的问题。
客服售后流程一、先道歉，并且请买家稍等，我们查询一下情况，查询情况的时间不得超出10分钟，如果客户在查询期间有继续询问，必须第一时间回复。
二、无论买家什么原因出现售后，接待的客服必须首先查询此买家的交易记录以了解购买了什么衣服，然后查询此买家之前的聊天记录，到这里分2种情况：1、售后第一次联系，那么核查好此买家的购买情况后进行第三步骤。
2、售后不是第一次联系了，那么找出之前的接待的客服，直接转给他。
这个步骤严重强调售后问题一个买家只对应一个客服，严禁出现几个客服同时处理同一个买家的售后，如有特殊情况例如与此买家第一次对接的客服不在然后买家特别着急的情况，要请示客服主管杜峰。
如有不按规定步骤擅自处理别的子账号首先对接的售后，第一次严重警告！第二次罚款10元！第三次 20元！以此类推！如有与此买家第一次对接的客服不在然后买家特别着急的情况，而后来接待的客服没有请示杜峰该如何处理而出现无回复现象的话，第一次严重警告！第二次罚款10元！第三次 20元！以此类推！如再出现特殊情况杜峰不在则请示陈晓雪。
三、了解情况后给买家答复，无论是我们的原因还是买家的原因，一定注意聊天用词及态度，严禁出现非常明显把责任推给买家或者坚决不承认自己问题的等引起买家极度反感的不当用词,例如：这不是我们的问题，我们不能负责哦。
可以婉转用词。
各种情况分类及详细处理方法如下：1、与想象不符⑴买家对商品的期望值过高⑵产品信息描述夸大性能⑶客户夸大产品信息处理方法：（1.）买家期望值过高的，先跟买家详细介绍出产品的性价和性能。
并给买家道歉，或无效后给予承担退货运费给予退货，或者承担再发货运费给予换货（换货的前提是必须可以保证再换货可以解决买家不满意的地方）。
（2.）产品信息夸大，先跟买家道歉，然后给买家补损5-15元左右的差价根据情况客服自定，或者给您包邮退货，如果确定我们产品信息错误出现夸大情况，则再换货也无法达到客户要求，所以只能退货。
淘宝售后退货退款流程淘宝售后退货退款流程各位淘宝用户都听说过淘宝极速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收货，因为有这样的福利，所以会出现了享受了淘宝极速退款特权以后买家不退货的情况，所以卖家就会蒙受损失哦!下面是店铺整理的淘宝售后退货退款流程，欢迎阅读。
一、卖家未发货时退款流程：1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。
找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。
2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。
3、提交退款申请。
4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。
5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。
客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。
6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。
此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。
二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。
找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。
2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。
3、若已经签收：（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。
（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的.退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。
退货后，到退款页面“填写退货信息”。
如申请退货。
可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。
（3）选择退货的快递公司，填写运单号。
系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。
(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。
淘宝电商订单处理售后流程图
售后流程图
在售后服务中，我们需要遵循以下流程：
1.顾客未收到货物：联系快递并登记信息，核实丢件情况。
如果需要补发，告知顾客单号，并跟踪物流情况。
如果需要退货，收到货物后进行拆包处理并退回仓库。
在此过程中，需要注意回访顾客，以确保问题得到解决。
2.疑难件问题：如果快递派送未成功，需要联系顾客并回访。
如果问题无法解决，可以咨询E邮宝全国查询电话以获
取更多帮助。
如果需要退款，进行全额退款。
3.少发/错发问题：核实信息并确定重量，进行补发并告
知顾客单号，跟踪物流情况。
如果已发货，需要低价销售退部分款并与顾客协商退款。
如果需要退货，进行拆包处理并退回仓库。
4.质量问题：进行全额退款并退回运费。
如果需要退货，
进行拆包处理并退回仓库。
5.特殊情况：在处理这些问题时，需要注意不要惹怒顾客，并尽可能争取利益最大化。
6.七天无理由退换：在买家申请退货并卖家同意后，进行
拆包处理并退回仓库。
在处理以上问题时，需要注意登记表格以便查询和跟踪问题进度。
对于丢件问题，需要登记好表格并每月汇总一次交售后部门。
对于少发/错发问题，需要找到责任人并提醒避免再犯。
同时，回访顾客也是非常重要的一步，以确保问题得到解决。
淘宝消费者售后维权流程
１、就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品
与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前
或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。
２、就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。
购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后
的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟
物品的使用期限内提出退款申请。
３、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在
交易成功后的九十天内提出退款申请。
操作步骤：三包商品请在交易成功15-
90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”
４、根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维
权入口，如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助您进行处理。
建议您主动
联系卖家协商解决，同时也建议您若商品发生问题，可以在维权期内及时发起
维权，避免产生不必要的损失。
