淘宝售后退款及维权知..

淘宝售后退货退款流程各位淘宝用户都听说过淘宝极速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收货，因为有这样的福利，所以会出现了享受了淘宝极速退款特权以后买家不退货的情况，所以卖家就会蒙受损失哦!下面是的淘宝售后退货退款流程，欢迎阅读。

一、卖家未发货时退款流程：1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。

找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。

3、提交退款申请。

4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。

5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。

客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。

6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。

此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。

二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。

找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。

3、若已经签收：（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。

（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。

退货后，到退款页面“填写退货信息”。

如申请退货。

可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。

（3）选择退货的快递公司，填写运单号。

系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。

淘宝客服处理退款的流程及要求Alvin 2020.9.6先提要求：1.卖家退款处理严禁显现退款超时的情形发生，退款超时比例过高，将会导致店铺质量权重暴跌！2.不到万不得已情形下，卖家不要点击〝要求客服介入处理〞，因为卖家或者买家一旦点击，淘宝小二就会介入，退款行为就变成退款纠纷。

作为卖家，要及时处理买家的退款申请，并要引导买家进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家情绪，幸免显现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同时幸免买家显现情绪过激，愤而发起交易投诉。

3.严格上说，退款行为的发生，某种程度上，卖家是居于弱势，淘宝也会相对袒护买家，除非卖家有比较强有力的证据说明买家应该承担要紧责任，否那么，一样情形下是卖家需要承担退款责任，多数情形下，只要买家要求只是分，卖家最好同意买家的退款申请，在退款金额上和买家协商一致即可。

4.退款过程中，一定程度上会导致卖家承担一定的缺失，要紧表达在退货运费上，退货退款中货品磨损，以及其他情形，相对整个店铺的交易来说，退款所产生的缺失，相对较小，一样可不能站到销售额的2%，有体会的卖家，一样不情愿在退款处理上和买家进行扯皮，与遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体缺失相比，退款处理局部的缺失几乎能够忽略不计。

5.请所有的客服人员，务必熟悉淘宝退款流程，包括举证方式。

6.退款处理要及时，除了不超时少显现客服介入之外，退款处理的速度越快越好。

7.退款过程中，假如买家要退货，请要求他将退货的运单号和快递公司名称填写在留言中，后续卖家可直截了当查询运单号，查到即可执行退款程序。

如显现买家退回的货品不是卖家发出的货品，卖家应第一时刻将买家退回的货品退回至买家〔拒收〕。

8.因仓库接收买家退货的快递件，从登记到反馈到客服这边，有一个时刻差，一样来说，网店差不多上指定一个客服或者售后人员专门接收、登记退货件，并依照退货件的情形，再决定是否赶忙同意在买家退款申请上进行放款。

售后常见问题以及处理方法物流问题一：疑难件（物流状态可以在物流信息里看到）•顾客信息错误——一般都会是快递公司与我们联系，通过物流单号上面的公司系统单号告知商家这单件由于顾客手机信息错误无法正常派送的，通常情况下当地快递公司会留件3天，如果我们在3天内没有提供顾客正确的联系方式商品将会被原件退回，这种情况处理一般只能是给买家旺旺留言，告知顾客未收到商品的原由，接下来重要的就是在订单里面做备注，也就是交接的工作。

这样顾客收到留言了之后会主动与客服联系，那么不管是哪个售前客服都能通过订单备注清楚了解到顾客的实际情况，并及时处理，当顾客提供了正确的信息之后除了及时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注以便交接。

售后客服与快递公司联系后反馈顾客预订送货的时间•碰到物流问题的话交接事宜还是比较重要的，在我们店铺不管是哪个客服碰到问题，都会在订单里面备注•这样下次顾客来咨询的时候，不管是哪个客服都可以知道顾客之前发生了什么问题已经处理到什么状态了•订单备注是最方便，也是查询起来最方便的•超派无点件——我们公司是发申通圆通的快递，会经常碰到由于天气爆仓等原因导致当地停运商品无法正常派送的订单，及时与顾客联系，顾客如果表示愿意等待的话：首先延长收货时间，告诉顾客在没有收到商品之前不会自动确认交易，让顾客安心的一种方法。

退回转EMS之后及时将重发的订单编号订单备注注明并及时反馈顾客l快递公司运送途中导致商品破损——与快递公司确定重新派送的时间后通知顾客，通常碰到这样的情况先联系顾客进行安抚，并且这类的商品收到之后是可以先验货后签收的，事先沟通的时候需要和快递公司达成一致，告知顾客收到商品之后先验货后签收，打开之后有任何问题商品直接拒收，退回后我们会为其进行更换（商家做好索赔事宜），并可以告知顾客联系方式，让顾客可以有问题随时联系到商家，不会让顾客感觉是在推卸责任•留仓件：通常这种情况一般发生在顾客留的是公司地址，周六日公司地址快递不派送，会在工作时间安排正常派送，登记后到工作日看下订单是否显示派送即可一般物流到点无法正常派送在快递物流信息栏里面都会出现各种名词，例如这种，客服需要了解大致的含义•快递物流显示草签、代签本人签收顾客表示未收到商品的：本人签收顾客未收到商品的是由买家联系快递公司提供签收底单的，草签和代签是需要商家联系快递公司提供签收底单并证实派送前联系过买家并且买家同意第三方签收的凭证，通常这种情况可以先看下顾客留的地址是不是学校或者单位地址，一般这类地址比较容易门卫签收代收的情况，可以让顾客自行先核实一下，家庭住址看下是否会有物业保安签收代收的情况，如果快递公司提供不了第三方签收凭证并且顾客未收到商品的，一般都是直接联系快递公司理赔，物流显示签收顾客未收到商品这类问题件是需要登记并且追踪，这种情况一般只需要跟着淘宝的签收流程来走就可以了•这种情况的话就是属于平时我们接触最多的了，其实处理到后面会发现，这个只要跟着淘宝的处理流程来走，处理起来还是比较简单的，不过重要的就是要安抚顾客并及时最好反馈工作，一般这种都是会电话与顾客联系沟通的•这样比较直观，买家也会感受到被重视•物流更新不及时：联系快递公司催件，我们的公司是在上海的，一般江浙沪的派送时间是1-2天，其他省市在3-4天，新疆内蒙古甘肃偏远地区是在5-7天，一般超过7天以上无物流更新就属于非正常物流（排除由于非人为因素导致的）一般这种情况我们会给快递公司3天时间来核实情况，3天内无有效回复或者无物流更新可以上报理赔•如果包邮是E邮宝的话建议还是注明一下因为一般顾客都是不了解的•物流错派：是指快递公司中转错误，通常碰到此类情况快递公司会将商品从错派的地址转出后重新按照正确地址派送，安抚顾客，延长收货时间，售后做好追踪•如果包邮是E邮宝的话建议还是注明一下因为一般顾客都是不了解的•物流错派：是指快递公司中转错误，通常碰到此类情况快递公司会将商品从错派的地址转出后重新按照正确地址派送，安抚顾客，延长收货时间，售后做好追踪疑难件处理方法：•顾客信息错误：通常情况下当地快递公司会留件3天，如果我们在3天内没有提供顾客正确的联系方式商品将会被原件退回，这种情况处理一般只能是给买家旺旺留言，告知顾客未收到商品的原由，接下来重要的就是在订单里面做备注，也就是交接的工作。

申请退款前,请务必先联系客服说明,以防寄回物品丢失,不熟悉退款流程的,可按以下流程进行.第一步
登陆淘宝,点击已买到宝贝
找到需要退款的宝贝,点击退款/退货
第二步
若未收到货物,进入退款界面后,因产品缺货或需要全额退款等某种原因的时候,选择我要退款
填写退款详情
若已经收到货物,则选择我要退货
填写退货详情
如果申请提交后,卖家提示您金额等信息填写错误,需要修改时,点击退款处理中
修改相关退款信息
第三步
我们售后在确认您的退款请求后,点击请退货查看退款详情.
点击填写物流信息
输入相关退货信息,点击提交
最后,我们会在收到货物后,确认退款,完成退货流程.
若订单处于交易成功状态,需要通过申请售后进行退款处理,具体流程可参照上述说明.。

淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。

具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。

（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。

天猫淘宝的规则是什么
一、退款规则：
1.构成退货的情况：商品存在质量问题、商品与描述不符、卖家延迟
发货、卖家承诺时间内未发货。

2.退货条件：退货商品必须是未经使用、损坏和其他变动的。

4.退款方式：退款可以选择原路退回或者退至支付宝账号。

二、退货规则：
1.退货申请条件：在收到货物的7天内，买家可以申请退货。

3.退货运费：如果商品存在质量问题、商品与描述不符，卖家需要承
担退货运费。

如果是买家原因导致的退货，买家需要承担退货运费。

三、换货规则：
1.换货条件：如果收到的商品存在质量问题或商品与描述不符，买家
可以申请换货。

3.换货运费：如果换货是因为卖家问题导致，卖家需要承担换货运费。

如果是买家原因导致的换货，买家需要承担换货运费。

四、维权技巧：
1.留下证据：在售后过程中，买家需要保存好与卖家沟通的聊天记录
和图片等证据。

2.及时申请退款、退货或者换货：在规定的时间内及时申请相应的售
后服务，避免超出时限无法享受售后权益。

3.合理要求：对于合理的退款、退货或换货要求，坚定维权，向卖家要求解决问题。

7天无理由退换货”服务规范本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务的流程。

规范本服务规范适用于淘宝网网上交易平台(包括个人交易平台及淘宝商城)。

如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。

交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。

“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。

当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。

一、“7天无理由退换货”的定义“7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。

具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。

一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。

买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。

本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。

售后处理操作规范一、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。

1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。

买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意：①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。

②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。

③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。

2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。

如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段；注意：①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可参照售后措辞表。

②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。

③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。

④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。

⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。

3.第三阶段：讨价还价。

买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。

在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理①解释优先。

如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。

②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。

③优惠券不能解决的，补偿解决。

补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定；④补偿不能解决的，换货解决。

⑤换货不能解决的，最终退货解决。

在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。

“7天无理由退换货”服务规范本规范要求了“7天无理由退换货”服务定义、赔付条件及步骤和卖家违规处理方法、卖家退出该服务步骤。

规范本服务规范适适用于淘宝网网上交易平台(包含个人交易平台及淘宝商城)。

如买家针对参与“7天无理由退换货”服务卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以一般人身份对交易双方提交证实资料进行表面审核，并依据该资料做出判定。

交易双方应确保其提交资料真实性、正当性，如因提交资料造成淘宝网判定错误造成损害，淘宝网不负担任何责任。

“先行赔付”定义：当淘宝网买家和签署“消费者保障服务协议”卖家经过支付宝服务进行交易后，若因该交易造成买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果情况下，买家有权在交易成功后向淘宝提议针对卖家投诉，并提出赔付申请。

当淘宝依据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝企业自卖家支付宝账户直接扣除对应金额款项赔付给买家。

一、“7天无理由退换货”定义“7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供技术支持及服务向其买家提供尤其售后服务，许可买家按本规范及淘宝网其它公告规范要求对其已购特定商品进行退换货。

具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购置支持“7天无理由退换货”商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有正确签收时间，以该签收时间后168小时为7天；如签收时间仅有日期，以该以后第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成此次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未推行其义务，则买家有权根据本规范向淘宝提议对该卖家投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。

一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确定并接收本规范全部内容。

买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接收本规范全部内容。

本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”简述出现。

“7天无理由退换货”服务规范如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。

交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。

“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。

当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。

一、“7天无理由退换货”的定义“7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。

具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。

一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。

买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。

二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件1、买家收到商品发现不是自己想要的，不喜欢或者存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城7天无理由退换货”申请。

2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；3，提出“淘宝商城7天无理由退换货”产品，必须是未使用过，未破坏原包装，并且最重要的不影响商家的二次销售，但是存在质量问题的商品，如果能提供质量问题的证明，退换货不受此限制。

售后流程退货退款的申请退款流程如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。

第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

第三步：关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。

第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。

第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。

卖家处理退款注意事项及流程1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。

如未能找出解决方案，请通过淘宝网的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。

2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。

3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。

如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意退款协议。

同样地，在卖家拒绝退款后，如买家未能在超时时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。

4、如需要退货，在买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后，卖家将需要在10天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。

5、如收到的退货有问题，卖家需要提供相关退货的图片。

6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后点击“要求客服介入处理”，淘宝客服将尽快介入处理。

7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。

退款处理流程：收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝” --“已卖出的宝贝”或在”交易提醒”内处理买家的退款申请。

当收到了退款申请，卖家将会有：“同意退款申请”，“拒绝退款申请”，“发表留言及上传凭” 以及“要求客服介入”卖家应就实际情况而作出回应。

小二面对面支招，淘宝交易维权问题终极解析店铺红包类：Q：买家退款的话。

使用红包和淘金币。

除了实际付款金额。

红包淘金币会退么？A：双12的店铺红包过期作废。

淘金币，交易未成功之前可以退回。

Q：能给总结一下，红包的去向问题吗？A：对于支付宝红包，有一个需要卖家朋友注意的，就是售后的红包退款，只有在买家申请“未收到货物”直接要求退款，且是您自己手动同意的，那退的是支付宝红包，其他售后的退款，都是扣除您的支付宝保证金或者余额的哦。

小二解析：很多卖家朋友可能会以为支付宝红包会跟店铺红包一样，后续只退买家的实付现金，其实不然，因为支付宝红包是淘宝官方发放的现金红包，所以退款与店铺红包有很大不同。

在售后的退款，除了买家选择“未收到货物”申请退款，卖家自己同意退款是退支付宝红包加实付现金以外，其它任何方式的售后退款类型，都是退现金的形式。

发货物流类：Q：我双十一时发的EMS，当时大家都知道的，EMS 爆仓得最厉害，我好多件都丢了。

其中有一个买家投诉我虚假发货。

但因为我发货时是用的EMS热敏打印，是没有发货底单的。

虽然有跟踪记录，但因为我无法拿出发货底单，所以淘宝扣我3分，还赔钱给买家。

后来我看到EMS客户端有重打功能，就是打一张跟之前一样的快递单出来，我想询问一下，这个能算发货底单吗？如果这个不能算，那热敏打印的，什么样的才能算发货底单呢？A：亲这个应该是买家退款之后发起的投诉问题哦。

亲可以在投诉管理页面联系左边的人工云客服咨询下投诉专线的客服。

Q：像有的时候物流很慢，客户别的快递不到，平邮速度慢，嫌耽误时间又拒签的，怎么办？A：物流的速度，这个咱们卖家控制不了。

如果买家无理由拒收，产生邮费争议的，要提供买家无理由拒收物流证明”凭证审核标准Q：我想问一下，不在双11双12活动期间，由于发货量大，可以不可以自己在自己的店铺声明，在5天内发货，这个淘宝承认吗？A：亲，其实在双12期间的发货时间，淘宝网已经有特意延迟发货时间的哦。