06123导游学概论_202008_试卷

导游学概论2011年上期试卷（A卷）满分100分时间120分钟学号姓名得分一、填空题（每小题2分，共20分）：1、导游是导游服务人员的总称，按活动范围划分，可把导游分为____________、________________和____________。

2、导游服务是沟通__________和__________的中介性服务，是旅游各项服务中最为重要的内容.3、导游学的研究对象包括______________、____________以及____________三个方面。

4、对于一名优秀的导游员来说,应具有良好的______素质、______素质、______素质和_______素质。

5、仪表就是人的外表,主要包括_______和________两个方面。

6、旅游团包括_________、_________和__________三种类型。

7、从需要共性来考察,导游需要具有________、__________和__________的特点.8、导游审美的过程包含_________、_________、___________和_________四大要素。

9、导游管理的主要内容包括_______________、_______________和_______________三个方面。

10、导游培训大致分为_____________和___________。

二、选择题（1-6单选，7-12多选，每小题2分,共24分）。

1、在旅游活动六要素中，（）是旅游者最重要的旅游需求。

A、食B、住C、行D、游2、美国心理学家马洽斯在行为科学理论中提出（）。

A、人际关系理论B、需求层次理论C、双因子理论D、期望理论3、下列哪个不属于旅游安全事故（）。

A、错接旅游者B、治安事故 D、交通事故 D、食物中毒事故4、下面哪一个不是体态语的表达方式（）。

A、表情语 B、动作语 C、口头语 D、空间语5、能够使成员继续留在群体中的力量称为（）。

导游学概论练习题导游学概论练习题一、填空题1、导游服务的特点：工作量大、___独立性强_____________、______脑体高度结合__________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、_________跨文化性_______。

2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。

为此，须重点做好以下两方面工作：________及时采购________、___认真实施接待_____________。

3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的______行为__________准则，而且也是人们衡量导游人员的____________职业道德行为____和______服务质量__________的标准。

4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________真实的说明________和____明确的警示____________，并采取防止危害发生的措施。

5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意____引而不发____________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称___吊胃口_____________。

6、导游人员是整个接待服务中的核心和_____枢纽___________，因为导游人员在旅游服务中起到了_____________承上启下___、连接内外、___协调左右_____________的作用。

7、旅游团队是指通过旅行社或__旅游服务中介______________机构，采取支付__综合服务包价_____________或________部分包价________的方式，有组织地按___预定的行程计划_____________进行旅游消费活动的旅游者群体。

8、散客旅游产品的特点是即可“________组合________”，又可“____拆零____________”，便于旅游者按各自需求进行购买。

2023年贵州省贵阳市导游资格全国导游基础知识预测试题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的( )A.全部经济损失B.部分经济损失C.直接经济损失D.直接经济损失和间接经济损失2.第23题被封建统治者尊为“宗圣”的山东著名历史人物是（）。

A.曾子B.孔子C.墨子D.孟子3.著名太湖石“玉玲珑”是（）的主要景观之一。

A.可园B.豫园C.个园D.留园4.（）有“瓷国”之称。

A.朝鲜B.英国C.中国D.日本5.八宝茶是( )的特色饮料。

A.白族B.藏族C.回族D.蒙古族6.歙砚是中国四大名砚之一，用于制作歙砚(龙尾砚)的砚材主要取自于现今()的龙尾山。

A.河南洛阳B.江酉婺源C.广东肇庆D.山西绛州7. 朝鲜族的传统菜肴是（）。

A. 泡菜B. 白肉血肠C. 手扒羊肉D. 扒大乌参8.观赏“日月并升”景观的最佳地点是（）。

A．鹰巢顶B．菩萨顶C．临海山顶D．初阳台9.佛祖释迦牟尼的诞生地是（）。

A.蓝毗尼花园B.鹿野苑C.拘尸那迦D.菩提伽耶10.中国历史文化名镇名村，是由住房和城乡建设部和国家文物局从（）年起共同组织评选的。

A.2002B.2003C.2014D.2015二、判断题(10题)11.我们称“康熙”、“乾隆”这都是年号。

( )A.是B.否12.中国古典园林重在体现均衡对称的观念;西方园林重在表现人文的力量。

()A.是B.否13.武汉蛇山因唐朝诗人王维的《黄鹤楼》一诗而闻名天下。

（）A.是B.否14.现代画家有擅长画虾的郑板桥，以画骏马闻名于世的徐悲鸿，以及多才多艺、独创“泼彩法”的张大千等。

（）A.是B.否15.文溯阁是雍正时期在沈阳故宫西路营造的建筑。

()A.是B.否16.赶年是指苗族比汉族提前一天或几天过春节。

2023年导游资格《导游业务》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。

2.【多选题】以下关于外国人来华旅行的叙述正确的有（）。

A..外国人持有效的签证或者居留证件，可以前往中国任何地区旅行B.外国人前往不对外开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请旅行证件C.外国人入境持有“L”字签证，在中国旅游区居留时，应出示居留证D.外国人未经允许，不得进入不对外国人开放的场所3.【多选题】同团队旅游相比，散客旅游具有( )的特点。

A.批次少B.预定期短C.逗留时间短D.零星现付E.价格略低4.【填空题】根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币_______，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币_______。

5.【多选题】一位游客感冒发烧，导游人员如何对待A.劝其及时就医B.劝其休息C.关心患者的病情D.向旅游者说清看病的费用自理E.严禁擅自给患者用药6.【单选题】旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该( )。

A.婉言拒绝B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意C.表示赞成D.首先向领导汇报7.【多选题】下列不属于组团社的职责的是（）。

A.组团社应维护旅游者的合法权益B.组团社有责任防止旅游者滞留不归C.组团社应当为出国旅游团队安排专职领队D.组团社应当免费为旅游者办理出国签证手续8.【填空题】旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对_______在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由_______，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。

9.【判断题】对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。

10.【单选题】导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前( )进车站站台等候。

导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题旳空格中填入对旳旳答案。

每空0.5分, 其10分)1. 旅行社、___________和___________是现代旅游业旳三大支柱, 其中旅行社处在关键地位。

2. ___________是导游人员最重要旳基本功, 是导游服务旳___________。

3. 导游人员致欢送辞, 可以加深与旅游者之间旳感情。

致欢送辞时语气应诚挚、富有感情。

地点可选在___________, 也可在___________。

4. 导游服务贯穿于旅游活动旳全过程及各个方面, 归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5. 导游人员带团时, 必须持有旅行社下发旳___________或___________, 这是导游人员合法工作旳前提。

6. 导游讲解服务可以给旅游者带来___________享有和___________享有, 而这两种享有才是旅游者进行旅游活动旳真正目旳。

7. 节奏是导游语言艺术性旳规定之一, 一般是指导游讲解旳___________和___________。

8. 在前去旅游景点途中, 地陪应向旅游者简介当地旳___________、___________, 回答旅游者提出旳问题。

9. 在旅游过程中, 时间安排要合理, 不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车, 导游人员要___________, 并向旅行社领导汇报, 祈求调整。

10. 一天游览结束, 在返程中, 导游人员应___________、沿途风光导游、调整气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一种符合题意旳对旳答案, 多选、错选或者不选均不得分。

每题1分, 共20分)1. 现代导游发展时期是指( )旳时期。

A. 20世纪至今B. 第一次世界大战后来至今C. 第二次世界大战后来至今D. 20世纪50年代至今2. 旅游者旳（）是现代旅游发展旳基本特性之一。

2023年广东省惠州市导游资格全国导游基础知识预测试题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.南京菜和苏锡菜同时都擅长( )。

A.煨B.焐C.炖D.烤2.导游人员对旅游行政管理部门给予的行政处罚不服的，可以在接到处罚通知之日起15内向（）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

A.作出处罚决定的旅游行政部门B.作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府C.作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府D.作出处罚决定的上一级旅游行政部门3.第22题（）是世界第一大峡谷。

4.古代科举中，会试考中者称（）。

5.世界上最长的史诗是( )A.《江格尔》B.《格萨尔王传》C.《蒙古秘史》D.《顿月顿珠》6.故宫博物院成立于()。

A.1919年B.1925年C.1949年D.1987年7. 封建帝王的陵墓因时代不同而不同，全对的一组是（）。

A. 秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代恢复“方上”、明清两代是“宝城宝顶”形式B. 秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代恢复“以山为陵”、明清两代是“宝城宝顶”形式C. 秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“方上”、宋代恢复“以山为陵”、明清两代是“以山为陵”形式D. 秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“宝城宝顶”、宋代恢复“以山为陵”、明清两代是“方上”形式8.第39题汉地佛教的八大宗派出现在（）。

9.下列国家中认为“7”是吉利数字的是（）。

A.日本B.韩国C.新加坡D.泰国10.第4题夏历七月（）日接送祖先亡灵时，白族忌出门。

二、判断题(10题)11.八达岭长城是我国清长城中保存最完整、最具有代表性的段落之一。

( )A.是B.否12.浙江绍兴黄酒是我国最古老的酒之一，它以优质糯米、小麦和绍兴鉴湖水为原料，经独特工艺发酵酿造而成。

( )A.是B.否13.《游山西村》的作者是陆游，其存诗9300多首。

2023年导游资格《全国导游基础知识》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】什叶派穆斯林主要分布于()等地。

A.伊朗B.伊拉克C.印度D.巴基斯坦2.【多选题】苗族青年男女多通过() 、()等活动自由对歌，恋爱成婚。

A.游方B.跳月C.放寮D.串寨子E. 丢包3.【单选题】我国的古代四大发明是A.造纸、活字印刷术、指南针、火药B.造纸、印刷术、茶、火药C.造纸、火药、瓷器、指南针D.造纸、印刷术、指南针、火药4.【单选题】禅宗奉( )为初祖。

A.观音B.弘忍C.惠能D.达摩5.【单选题】东汉时期哪个名医编写的《伤寒杂病论》奠定了中医医疗学的基础。

A.华佗B.孙思邈C.王叔和D.张仲景6.【多选题】20世纪八十年代《中国旅游报》发起评选出的“中国十大风景名胜区”影响巨大，下列景区中成功入选的有（）。

A.西安秦始皇陵兵马俑B.杭州西湖C.台湾日月潭D.阿坝九寨沟E.北京故宫7.【单选题】永陵始建于( )年A.1598B.1602C.1605D.16168.【单选题】黎族妇女的耳环从耳概下垂至肩，俗称() ;黎族男子下穿前后两幅布的()A.朵帕、擦尔瓦B.儋耳、吊C.儋耳、银衣D.披星戴月、英雄结9.【判断题】中国古代建筑柱色级别最高的是红色。

10.【多选题】下列属于粤菜的有A.三蛇龙虎会B.蚝油鲜菇C.脆皮炸海蛰D.东江盐炬鸡E.脆皮乳猪11.【单选题】不经发酵、不经揉捻制成的茶称为( )。

A.红茶B.乌龙茶D.白茶12.【单选题】()期间，穆斯林要举行圣会，诵读《古兰经》，讲述穆罕默德生平事迹。

A.古尔邦节B.圣纪节C.开斋节D.肉孜节13.【判断题】古代城池有江苏南京古城、陕西西安古城、山西平遥古城、云南丽江古城。

14.【判断题】雷州有纪念十位谪居和贬迁来雷州的十贤祠?,历史上,雷州被誉为”天南重地”。

15.【单选题】锦州义县万佛堂石窟第六窟的( )像是其中最大的塑像。

导游概论练习题及参考答案一、单项选择题1. ________是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

DA.导游、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应________。

BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难3.旅行团抵达饭店后，由________负责分发房卡。

AA.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

AA. 12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包价旅游中的可选择部分不包括________。

CA.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味6.导游语言的运用四原则是________。

BA.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实”指的是________。

CA.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了________。

CA.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应________。

DA.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10.________是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

CA.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度11.导游员在和领队合作时应注意________。

2020年导游证考试《全国导游基础知识》精选试题及答案（1）一、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B)1.职业导游员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。

答案：A2. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。

答案：A3.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。

答案：B4.若是重点团队，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。

答案：A5.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。

答案：B6.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

答案：B7.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。

答案：B8.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

答案：A9.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。

答案：B10.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。

答案：A11.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。

答案：B12.导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。

答案：B13.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

答案：B14.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。

只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。

答案：B15.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。

答案：B16.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。

答案：B17.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。

答案：A18.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。

导游学概论试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游学是一门研究导游服务的（）A. 艺术B. 科学C. 技术D. 技能答案：B2. 导游服务的主体是（）A. 游客B. 旅行社C. 导游D. 旅游管理部门答案：C3. 导游服务的目的是（）A. 增加收入B. 提供信息C. 促进交流D. 提高游客满意度答案：D4. 导游服务的基本原则是（）A. 诚实守信B. 热情周到C. 安全第一D. 以上都是答案：D5. 导游服务的基本内容包括（）A. 讲解B. 翻译C. 协调D. 以上都是答案：D6. 导游服务的类型包括（）A. 导游讲解B. 导游翻译C. 导游协调D. 以上都是答案：D7. 导游服务的流程包括（）A. 接待B. 讲解C. 送行D. 以上都是答案：D8. 导游服务的质量标准包括（）A. 服务规范B. 服务技能C. 服务效率D. 以上都是答案：D9. 导游服务的发展趋势是（）A. 个性化B. 专业化C. 信息化D. 以上都是答案：D10. 导游服务的法律责任包括（）A. 遵守法律法规B. 保护游客权益C. 维护旅游形象D. 以上都是答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 导游服务的目的是________。

答案：提高游客满意度2. 导游服务的基本原则是________。

答案：诚实守信3. 导游服务的基本内容包括________。

答案：讲解、翻译、协调4. 导游服务的类型包括________。

答案：导游讲解、导游翻译、导游协调5. 导游服务的流程包括________。

答案：接待、讲解、送行6. 导游服务的质量标准包括________。

答案：服务规范、服务技能、服务效率7. 导游服务的发展趋势是________。

答案：个性化、专业化、信息化8. 导游服务的法律责任包括________。

答案：遵守法律法规、保护游客权益、维护旅游形象9. 导游服务中，________是导游与游客之间沟通的桥梁。

导游学考试试题A 【考试试卷答案】 《导游学》课程考试 （A ） 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务服务的转变是一种质的变化，表现在_____、_____和_____方面。

2、导游服务的经济性源于导游人员_____的消耗。

3、在文化接受方面，人类学家通常把学习自己的文化和学习外来的文化相区别，称学习本地区、本民族自己的文化为“_____”， 称学习他人的文化为“_____”。

4、导游模式是建立在对_____和_____进行分类基础上的概括性描述。

5、导游服务的中心内容是_____。

6、美国波士顿大学克劳斯（Peter ·G ·Klaus ）认为，优质服务是由_____、_____、_____三个 层次组成。

7、影响旅游者消费行为的社会因子主要是_____、_____、_____。

8、对于消费行为的研究来说，测量社会阶层的目的是为了_____。

9、旅游消费者愿意接受某些参考群体的影响是因为群体可以发挥信息、_____和_____的作用。

10、决定导游服务规律的因素是_____、_____、导游风格形成和发展。

二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、导游 2、旅游接待服务 3、亚文化群 4、角色冲突 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、涉外导游的政治意义主要表现在_____。

A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用的特点 2、旅行社的最大利益包括_____。

A.短时效益 B.经济效益 C.社会效益 D.长远效益 3、退役军官协会对于其会员来说属于_____群体。

A.隶属群体 B.首属群体 C.正式群体 D.参照群体 4、导游服务的提供应具有使用价值，能满足旅游者需要，体现了服务的_____构成要素。

A.人方和物力 B.能力 C.效率 D.效用 5、某游客患病住院，需要导游人员在医院照顾，此种服务属于_____。

2023年导游政策法规考试模拟试卷及答案(4)一、填空题(在下列各题旳空格中填入对旳旳答案。

每空1分，共10分)1．__________是指除不可抗力外，只要当事人没有履行旅游协议或者履行旅游协议不符合规定，即有违约事实存在，就必须承担违约责任。

2．导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就也许发生危及旅游者人身、财产安全旳状况，向旅游者做出真实阐明和明确警示，并按旅行社旳规定采用防治措施，这项义务被导游人员概括为__________义务。

3．__________是指旅行社设置旳，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社旳名义与旅游者签订旅游协议旳门市部等机构。

4．旅游饭店星级检查，实行__________制度。

5．旅游交通运送中旳法律关系重要分为两大类，一是旅游交通运送管理关系，二是旅游交通__________关系。

这两类法律关系分属于纵向和横向法律关系，性质不一样。

6．我国实行重大旅游安全事故__________制度。

7．旅游意外保险投保手续应由__________负责一次性办理，接团旅行社不再反复投保。

8．外国人前去不对外国人开放旳市、县旅行，须事先向所在市、县公安局申请__________，获准后方可前去。

9．保留文物尤其丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义旳都市，由国务院核定公布为__________。

10．我国政府既保护外国旅游消费者旳合法权益，不容许歧视他们，同步也不容许外国旅游消费者享有__________旳特权。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一种符合题意旳对旳答案，多选、错选或者不选均不得分。

每题1分，共20分)1．《协议法》规定，当事人应当遵照诚实信用原则，根据协议旳性质、目旳和( )履行告知、协商、保密等义务。

A．交易方式B．交易习惯C．交易措施D．交易形式2．《协议法》规定，协议履行方式不明确旳，按照()履行。

A．有助于债权人旳方式B．有助于债务人旳方式C．有助于实现协议目旳旳方式D．当事人协商一致旳方式3．当事人签订协议，应当具有()。