导游学概论试卷

导游基础知识期末考试试卷一、选择题（每小题2分，共40分）1.导游的基本职责包括以下哪些内容？A. 提供语言服务B. 确保游客安全C. 组织游览活动D. 导购购物2.以下哪种文化不属于导游应该了解的基础文化知识？A. 宗教文化B. 历史文化C. 交通文化D. 饮食文化3.导游应该如何正确引导游客在景点参观？A. 忽略游客的需求B. 提供准确的历史解说C. 要求游客按照自己的步调行走D. 不允许游客拍照4.在接待外国游客时，导游应该具备哪些语言能力？A. 只需懂一种外语即可B. 至少懂两种外语C. 熟练掌握游客的母语D. 不需要语言能力，使用手势交流即可5.导游在处理突发事件时，以下哪项是正确的做法？A. 隐瞒事实，不告知游客B. 具备急救知识，做好现场处理C. 逃离现场，保护自己D. 将责任推给旅行社，不承担责任二、问答题（每小题10分，共60分）1.请简要描述一个成功的导游应该具备的素质和技能。

2.导游在接待游客时应该如何做好准备工作？请列举至少三项准备工作。

3.什么是导游讲解中应该避免的错误行为？如何正确引导游客参观？4.导游在面对游客提出的问题时应该如何应对，保持良好的服务态度？三、综合题（20分）请你以自己的语言描述一次你作为导游的经历，包括你面对的挑战和如何解决的方法。

导游基础知识期末考试答案一、选择题答案1. A2. C3. B4. C5. B二、问答题答案1.一个成功的导游应该具备良好的服务意识、语言沟通能力和专业知识。

此外，导游还应该具备应变能力、安全意识和团队合作精神等素质。

2.准备工作包括了解游客需求和特点、熟悉景点信息和历史背景、提前安排好行程和交通等事宜。

3.导游讲解中应避免过于枯燥的讲解、讲解错误的信息以及忽略游客的反馈。

正确引导游客包括与游客互动交流、讲解生动有趣、引导游客参与互动等。

4.导游面对游客提出的问题应该耐心倾听，准确回答并提供相关信息，保持礼貌态度并主动解决问题，给予游客满意的答复。

导游基础试题题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的首要任务是确保旅游者的（）。

A. 安全B. 舒适C. 满意D. 娱乐答案：A2. 导游在接待旅游团队时，应首先做好的工作是（）。

A. 核对行程B. 讲解景点C. 介绍自己D. 检查行李答案：C3. 导游在讲解景点时，应遵循的原则是（）。

A. 随意发挥B. 实事求是C. 夸大事实D. 忽略细节答案：B4. 导游在处理旅游者投诉时，应首先做到的是（）。

A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游在带领旅游团队参观博物馆时，应提醒旅游者注意（）。

A. 拍照B. 触摸展品C. 保持安静D. 随意走动答案：C6. 导游在安排旅游者的住宿时，应优先考虑的是（）。

A. 价格B. 地理位置C. 酒店星级D. 旅游者的喜好答案：B7. 导游在带领旅游团队用餐时，应确保的是（）。

A. 菜品丰富B. 环境优雅C. 卫生安全D. 价格合理答案：C8. 导游在处理旅游者突发疾病时，应首先采取的措施是（）。

A. 联系家属B. 拨打急救电话C. 进行急救D. 等待医疗人员答案：B9. 导游在带领旅游团队购物时，应提醒旅游者注意的是（）。

A. 购买特产B. 比较价格C. 索要发票D. 随意购买答案：C10. 导游在结束旅游服务后，应做的最后一项工作是（）。

A. 收取小费B. 告别旅游者C. 填写反馈表D. 总结经验答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在接待旅游团队时，需要准备的资料包括（）。

A. 行程单B. 旅游合同C. 旅游保险单D. 旅游者名单答案：A、B、C、D2. 导游在讲解景点时，应避免的行为包括（）。

A. 迟到早退B. 随意更改行程C. 讲解不准确D. 忽视旅游者需求答案：A、B、C、D3. 导游在处理旅游者投诉时，应采取的措施包括（）。

A. 认真倾听B. 及时反馈C. 积极解决D. 推卸责任答案：A、B、C4. 导游在安排旅游者的住宿时，需要考虑的因素包括（）。

导游学概论2011年上期试卷（A卷）满分100分时间120分钟学号姓名得分一、填空题（每小题2分，共20分）：1、导游是导游服务人员的总称，按活动范围划分，可把导游分为____________、________________和____________。

2、导游服务是沟通__________和__________的中介性服务，是旅游各项服务中最为重要的内容.3、导游学的研究对象包括______________、____________以及____________三个方面。

4、对于一名优秀的导游员来说,应具有良好的______素质、______素质、______素质和_______素质。

5、仪表就是人的外表,主要包括_______和________两个方面。

6、旅游团包括_________、_________和__________三种类型。

7、从需要共性来考察,导游需要具有________、__________和__________的特点.8、导游审美的过程包含_________、_________、___________和_________四大要素。

9、导游管理的主要内容包括_______________、_______________和_______________三个方面。

10、导游培训大致分为_____________和___________。

二、选择题（1-6单选，7-12多选，每小题2分,共24分）。

1、在旅游活动六要素中，（）是旅游者最重要的旅游需求。

A、食B、住C、行D、游2、美国心理学家马洽斯在行为科学理论中提出（）。

A、人际关系理论B、需求层次理论C、双因子理论D、期望理论3、下列哪个不属于旅游安全事故（）。

A、错接旅游者B、治安事故 D、交通事故 D、食物中毒事故4、下面哪一个不是体态语的表达方式（）。

A、表情语 B、动作语 C、口头语 D、空间语5、能够使成员继续留在群体中的力量称为（）。

导游学概论练习题导游学概论练习题一、填空题1、导游服务的特点：工作量大、___独立性强_____________、______脑体高度结合__________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、_________跨文化性_______。

2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。

为此，须重点做好以下两方面工作：________及时采购________、___认真实施接待_____________。

3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的______行为__________准则，而且也是人们衡量导游人员的____________职业道德行为____和______服务质量__________的标准。

4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________真实的说明________和____明确的警示____________，并采取防止危害发生的措施。

5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意____引而不发____________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称___吊胃口_____________。

6、导游人员是整个接待服务中的核心和_____枢纽___________，因为导游人员在旅游服务中起到了_____________承上启下___、连接内外、___协调左右_____________的作用。

7、旅游团队是指通过旅行社或__旅游服务中介______________机构，采取支付__综合服务包价_____________或________部分包价________的方式，有组织地按___预定的行程计划_____________进行旅游消费活动的旅游者群体。

8、散客旅游产品的特点是即可“________组合________”，又可“____拆零____________”，便于旅游者按各自需求进行购买。

导游学概论的历年真题一.填空题(每小题2分。

共20分)1.导游是导道服务人员的总称，按活动范围划分，可把导游分为（）、（）和（）2.导游服务是沟通（）和（）的中介性服务，是旅游各项服务中最为重要的内容。

3.导游学的研究对象包括（）（）以及（）三个方面。

4.对于一名优秀的导游员来说，应具有良好的（）素质、（）素质、（）素质5.仪表就是人的外表，主要包括（）和（）两个方面。

6.旅游团包括（）（）和（）三种类型。

7.从需要共性来考察。

导游需要具有（）和（）的特点。

8.导游审美的过程包含（）（）（）和（）四大要素。

9.导游管理的主要内容包括（）（）和（）三个方面。

10.导游培训大致分为（）和（）二.选择题（1-6单途，7-12多选，每小题2分，共24分)1.在旅游活动六要素中，( )是旅游者最重要的旅游需求。

A、食B、住C、行D、游2.美国心理学家马治斯在行为科学理论中提出（）A.人际关系理论B.需求层次理论C. 双因子理论D.期望理论3.下列哪个不属于旅游安全事故( )。

A.错接旅游者B.治安事故D.交通事故D.食物中毒事故4.下面哪一个不是体态语的表达方式( )。

A.表情语B.动作语C.口头语D.空间语5.能够使成员继续留在群体中的力量称为( )。

A.群体规范B.群体凝聚力C.群体领导D.群体认同6.下面哪- -项不是导游员外在职业形象( )A.仪志仪表B.行为礼节C.形象气质D.能力素质7.导游学具有（）的特点。

A.综合性B.边缘性C.应用性D.以上都不是8.导游员的表情主要包括( )。

A.站姿B.目光C.微笑D.容貌9.导游员的形象塑造包括( )。

A.仪表美.B.风度美C.心灵美D.气质美10.导游情感的内容包括( )。

A道禮感B.理智感C.芙感D.创造性11.导游质量管理的内容主要有( )。

A.服务形象B.服务内容C.服务技能D.服务过程12.导游激励的方式有( )A工作激励B.情感激励C.奖罚激励D.角色激励三.名词解释(每小题5分，其20分)1.导游：2.旅游团：3.散客旅游：4.导游人际关系：四.简答题(每小题10分，共20分)。

导游考试模拟试题一、单选题1、旅游活动的客体是（）A 旅游者B 旅游资源C 旅游业D 旅游交通答案：B解析：旅游资源是旅游活动的客体，是吸引旅游者前来游览、娱乐等的物质基础。

2、下列属于人文旅游资源的是（）A 山岳景观B 江河湖泊C 古代建筑D 森林植被答案：C解析：古代建筑是人类创造的文化遗产，属于人文旅游资源。

山岳景观、江河湖泊、森林植被属于自然旅游资源。

3、世界上第一家旅行社诞生于（）A 英国B 法国C 美国D 德国答案：A解析：1845 年，托马斯·库克在英国创立了世界上第一家旅行社。

4、导游服务的特点不包括（）A 独立性强B 脑体高度结合C 复杂多变D 经济效益明显答案：D解析：导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变等，经济效益明显不属于其特点。

5、地陪导游在接团前的准备工作不包括（）A 熟悉接待计划B 落实接待事宜C 准备导游词D 预订机票答案：D解析：预订机票通常不是地陪导游接团前的准备工作。

二、多选题1、旅游的本质属性包括（）A 社会属性B 文化属性C 经济属性D 消费属性答案：ABCD解析：旅游具有社会、文化、经济和消费等本质属性。

2、导游人员的基本职责包括（）A 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览B 负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题答案：ABCD解析：以上选项均是导游人员的基本职责。

3、全陪导游的服务流程包括（）A 准备工作B 首站接团服务C 进住饭店服务D 各站服务E 离站、途中、抵站服务F 末站服务答案：ABCDEF解析：全陪导游的服务流程涵盖准备工作、首站接团服务、进住饭店服务、各站服务、离站、途中、抵站服务以及末站服务等环节。

4、游客在旅游过程中可能出现的心理状态有（）A 求安全心理B 求新求异心理C 懒散心理D 求全心理答案：ABCD解析：游客在旅游过程中可能会有求安全、求新求异、懒散、求全等心理状态。

导游试卷题库及答案详解一、单项选择题1. 导游服务的基本原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景区为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游在接待游客时，应首先进行的工作是：A. 介绍自己B. 检查游客证件C. 收取小费D. 安排座位答案：A3. 下列哪项不是导游的职责？A. 确保游客安全B. 解答游客问题C. 推销旅游商品D. 协调旅游行程答案：C4. 导游在讲解时，应使用的语言风格是：A. 正式B. 随意C. 幽默D. 专业答案：D5. 导游在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 向游客解释D. 联系旅行社答案：A二、多项选择题6. 导游在接待外国游客时，需要具备以下哪些能力？A. 语言沟通能力B. 跨文化交际能力C. 应急处理能力D. 推销能力答案：A, B, C7. 导游在带领游客游览时，应注意以下哪些事项？A. 保持队伍整齐B. 确保游客安全C. 随时提供帮助D. 强制游客购物答案：A, B, C8. 导游在讲解时，应避免以下哪些行为？A. 使用专业术语B. 讲解内容过于复杂C. 讲解时间过长D. 忽略游客反馈答案：B, C, D三、判断题9. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。

（）答案：错误10. 导游在讲解时，应尽量使用游客熟悉的语言和表达方式。

（）答案：正确四、简答题11. 简述导游在接待游客时应遵守的职业道德规范。

答案：导游在接待游客时应遵守的职业道德规范包括：尊重游客，保护游客隐私；诚实守信，不误导游客；专业服务，确保游客体验；遵守法律法规，维护旅游秩序。

12. 导游在遇到游客投诉时，应如何处理？答案：导游在遇到游客投诉时，应首先耐心倾听游客的诉求，然后根据情况采取相应的措施。

如果是导游自身的问题，应立即道歉并改正；如果是外部因素导致，应向游客解释情况，并尽可能提供解决方案。

五、案例分析题13. 假设你是导游，在带领游客游览时，发现有游客不慎丢失了贵重物品，请描述你将如何处理。

导游概论基础知识试题### 导游概论基础知识试题#### 一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本原则是什么？A. 客户至上B. 诚实守信C. 尊重文化差异D. 所有选项2. 导游在接待过程中，以下哪项行为是不当的？A. 准时到达B. 着装得体C. 随意变更行程D. 保持微笑3. 导游在进行讲解时，应该遵循以下哪个原则？A. 只讲自己熟悉的内容B. 根据游客兴趣调整讲解内容C. 只讲游客要求的内容D. 讲解内容必须详尽无遗4. 导游在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即通知相关部门C. 向游客解释情况D. 所有选项5. 导游在提供服务时，以下哪项技能是不需要的？A. 语言沟通能力B. 应急处理能力C. 良好的记忆力D. 个人才艺表演#### 二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游的主要职责是确保游客的安全和提供旅游信息。

（）2. 导游在接待外国游客时，不需要了解他们的文化习俗。

（）3. 导游在讲解时，可以根据自己的喜好随意添加或省略内容。

（）4. 导游在遇到游客投诉时，应积极沟通，寻求解决方案。

（）5. 导游不需要具备基本的医疗急救知识。

（）#### 三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述导游的基本职责。

2. 导游在接待游客时应注意哪些礼仪？3. 描述导游在遇到突发情况时的应对措施。

4. 导游在讲解过程中应如何与游客互动？#### 四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观博物馆。

在参观过程中，你发现一名游客不慎将展品损坏。

请描述你将如何处理这一情况。

2. 你正在带领一个国际旅游团游览古城，突然接到通知，原定的酒店因故无法入住。

请分析你将如何向游客解释并安排新的住宿。

#### 五、论述题（10分）请论述在全球化背景下，导游如何提升自身的专业素养以适应不同文化背景的游客需求。

请注意，以上试题仅为示例，实际考试内容可能会有所不同。

导游基础知识试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景点为中心答案：A2. 导游在讲解时，应保持的语速是：A. 非常快B. 非常慢C. 适中D. 随意答案：C3. 导游在带领游客参观时，应如何介绍景点？A. 随意讲解B. 按照导游词讲解C. 只介绍景点名字D. 根据游客兴趣讲解答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应采取的态度是：A. 忽视B. 积极解决C. 推卸责任D. 置之不理答案：B5. 导游在游客购物时，应提供的帮助是：A. 推荐商品B. 强制购物C. 提供购物建议D. 不参与答案：C6. 导游在带领游客参观古迹时，应如何保护文物？A. 随意触摸B. 拍照留念C. 保持距离D. 随意涂鸦答案：C7. 导游在遇到紧急情况时，应采取的措施是：A. 保持冷静B. 惊慌失措C. 逃离现场D. 忽视答案：A8. 导游在带领游客参观时，应如何安排行程？A. 随意安排B. 按照计划C. 根据游客要求D. 根据导游喜好答案：B9. 导游在讲解时，应如何使用语言？A. 使用方言B. 使用外语C. 使用普通话D. 使用专业术语答案：C10. 导游在接待游客时，应如何着装？A. 随意着装B. 正式着装C. 休闲装D. 民族服饰答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在接待外国游客时，应具备的能力包括：A. 良好的外语沟通能力B. 熟悉当地文化C. 了解国际礼仪D. 熟悉当地交通答案：ABCD2. 导游在带领游客参观时，应注意的事项包括：A. 保持环境卫生B. 遵守景区规定C. 确保游客安全D. 及时处理突发事件答案：ABCD3. 导游在讲解时，应避免的行为包括：A. 夸大其词B. 随意编造C. 传播不实信息D. 保持客观真实答案：ABC4. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听B. 及时反馈C. 积极解决D. 记录投诉内容答案：ABCD5. 导游在带领游客参观时，应提供的服务包括：A. 行程安排B. 讲解服务C. 餐饮安排D. 应急处理答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意更改行程。

导游试题（附参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.江南园林之中，被陈从周先生誉为“国内孤例”的是( )。

A、豫园B、个园C、拙政园D、留园正确答案：B2.（）是藏族欢迎亲友最普遍的礼节。

A、弹酒礼B、鞠躬礼C、互献哈达D、握手礼正确答案：C3.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤（）以上，构成特别重大旅游突发事件。

A、50人B、100人C、30人D、10人正确答案：B4.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、5万元B、20万元C、10万元D、50万元正确答案：D5.中国历史上第一个帝王年号是（）时期的“建元”。

A、汉惠帝B、汉文帝C、汉景帝D、汉武帝正确答案：D6.中国面积最大的平原是（）。

A、长江中下游平原B、关中平原C、东北平原D、华北平原正确答案：C7.古代史学名著《资治通鉴》的作者是（）。

A、司马光B、司马昭C、司马迁D、司马相如正确答案：A8.主张“吾心即宇宙”、“破山中贼易，破心中贼难”的思想家是（）。

A、王阳明B、黄宗羲C、周敦颐D、朱熹正确答案：A9.“热干面”是（）的特色小吃。

A、江苏B、湖南C、贵州D、湖北正确答案：D10.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当( )。

A、及时向组团社反映B、及时向地接社反映C、婉言拒绝D、原则同意正确答案：B11.2021年扬州世界园艺博览会在扬州开幕，本届园艺博览会以（）为主题，于4月8日至10月8日在扬州仪征枣林湾举行，展期共184天。

A、“融入自然、改善生活”B、“绿色生活、美丽家园”C、“体验自然之美”D、“绿色城市、健康生活”正确答案：D12.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）。

A、200元B、150元C、250元D、100元正确答案：B13.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。

导游概论练习题及参考答案一、单项选择题1. ________是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

DA.导游、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应________。

BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难3.旅行团抵达饭店后，由________负责分发房卡。

AA.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

AA. 12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包价旅游中的可选择部分不包括________。

CA.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味6.导游语言的运用四原则是________。

BA.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实”指的是________。

CA.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了________。

CA.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应________。

DA.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10.________是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

CA.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度11.导游员在和领队合作时应注意________。

导游学概论试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游学是一门研究导游服务的（）A. 艺术B. 科学C. 技术D. 技能答案：B2. 导游服务的主体是（）A. 游客B. 旅行社C. 导游D. 旅游管理部门答案：C3. 导游服务的目的是（）A. 增加收入B. 提供信息C. 促进交流D. 提高游客满意度答案：D4. 导游服务的基本原则是（）A. 诚实守信B. 热情周到C. 安全第一D. 以上都是答案：D5. 导游服务的基本内容包括（）A. 讲解B. 翻译C. 协调D. 以上都是答案：D6. 导游服务的类型包括（）A. 导游讲解B. 导游翻译C. 导游协调D. 以上都是答案：D7. 导游服务的流程包括（）A. 接待B. 讲解C. 送行D. 以上都是答案：D8. 导游服务的质量标准包括（）A. 服务规范B. 服务技能C. 服务效率D. 以上都是答案：D9. 导游服务的发展趋势是（）A. 个性化B. 专业化C. 信息化D. 以上都是答案：D10. 导游服务的法律责任包括（）A. 遵守法律法规B. 保护游客权益C. 维护旅游形象D. 以上都是答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 导游服务的目的是________。

答案：提高游客满意度2. 导游服务的基本原则是________。

答案：诚实守信3. 导游服务的基本内容包括________。

答案：讲解、翻译、协调4. 导游服务的类型包括________。

答案：导游讲解、导游翻译、导游协调5. 导游服务的流程包括________。

答案：接待、讲解、送行6. 导游服务的质量标准包括________。

答案：服务规范、服务技能、服务效率7. 导游服务的发展趋势是________。

答案：个性化、专业化、信息化8. 导游服务的法律责任包括________。

答案：遵守法律法规、保护游客权益、维护旅游形象9. 导游服务中，________是导游与游客之间沟通的桥梁。

导游基础考试题与答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、根据《旅行社条例实施细则》规定,下列对旅行社分支机构说法正确的是()。

A、具有法人资格B、经营活动的责任和后果,由设立社与旅行社分支机构共同承担C、经营活动的责任和后果,由设立社承担D、作为权利、义务的主体正确答案：C2、为了防止发生误船事故,导游应带团提前()分钟到达码头。

A、40B、90C、60D、120正确答案：C3、2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方千米,约等于()英亩。

A、1998B、1923C、1729D、1835正确答案：C4、风景名胜区应当自设立之日起()内编制完成总体规划。

A、2年B、3年C、1年D、4年正确答案：A5、如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品,失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写()。

A、物品遗失情况分析B、失物经过说明C、中国海关行李申报单D、物品遗失证明正确答案：B6、()是风景名胜资源保护的责任主体。

A、所在地人民政府B、所在地环境保护主管部门C、风景名胜区管理机构D、所在地建设主管部门正确答案：C7、下列属于苏菜代表菜的是()。

A、油爆双脆B、松鼠鱖鱼C、麻婆豆腐D、太爷鸡正确答案：B8、“越陈越香”的普洱茶属于()。

A、黑茶B、红茶C、青茶D、黄茶正确答案：A9、在中国古典园林中,象征坚强和长寿的是()。

A、紫薇B、松柏C、石榴D、竹子正确答案：B10、二十四节气中唯一既是节气又是节日的是()A、清明B、立冬C、冬至D、立春正确答案：A11、我国最古老的茶叶品种是()A、绿茶B、乌龙茶C、红茶D、黑茶正确答案：A12、()制造的水运仪象台,它的一套动力装置“可能是欧洲中世纪天文钟的直接祖先”A、苏颂B、落下闳C、僧一行D、张衡正确答案：A13、()发明了世界上第一台利用水力转动的浑天仪。

A、苏颂B、僧一行C、落下闳D、张衡正确答案：D14、我国少数民族成分最多的省是( )。

导游理论(导游业务)试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列属性中，不属于导游服务的性质的是（）A、服务性B、文化性C、经济性D、多样性正确答案：D2、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是( )。

A、法国人B、新加坡人C、美国人D、英国人正确答案：C3、竖起大拇指，法国人用来表示( )A、滚开B、首领C、搭车D、父亲正确答案：C4、导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的（）。

A、自我夸躍B、自我展示C、自我发挥D、自我推荐正确答案：B5、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。

A、脑体高度结合B、跨文化性C、独立性强D、复杂多变正确答案：A6、一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。

A、9B、10C、12D、11正确答案：B7、我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。

A、2012B、2010C、2011D、2013正确答案：C8、在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。

A、爱国、敬业、诚信、友善B、自由、平等、公正、法治C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：B9、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、营销人员的促销B、游客的“口头宣传”C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案：B10、如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）A、古建筑知识B、石窟艺术知识C、园林艺术知识D、少数民族知识正确答案：D11、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。

这就要求导游具有（）。

A、独立分析、解决问题，处理事故的能力B、较强的组织协调能力C、独立执行政策和进行宣传讲解的能力D、善于和各种人打交道的能力正确答案：B12、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。

西安国际商务学院高等函授教育《导游》专业考试题（专、本科学员必答）姓名：_____________ 学号：___________________分数：______________ 电脑入档：________________一、填空题：1、_________________________________________________________________________ 人们对旅游的各种定义所取得共识是因为它们大都反映了旅游活动的异地性、__________________ 性和______ 性。

2、_________________________________________ 作为经济性产业的中国旅游业，是在受到和的影响下产生的。

3、_______________________________________ --般说來，我国的旅游中间商人致包括和两种。

4、____________________ 旅游优惠价是指 ___________ ；而旅游差价则是指o5、__________________________ 在导游过程中是一种或旅游者心理的有效手段。

6、____________________________________________ 新中国第一家国营华侨服务社在夏门市诞生。

7、心理学研究认为，在现实生活屮，人对自己有两种自我形象。

第一，是真实的自我；第二是___________________ O8、_____________________________________________________ 埃里克•伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，“______________________________________ 自我状态”大致可以与列洛伊德理论中的“本我”相对应。

二、单项选择题：1、旅游理论研究中，通过对旅游发展的常规道路和非常规道路的成功经验的分析，寻找发展的规律性的方法属于：（）A、观察法B、个案法C、模式分析法D、社会统计法E、归纳法2、屮国历史沿陆路所设的馆舍机构可统称为（）A、邮B、驿C、馆D、亭E、递运所3、旅游市场预测的最根本的原理是（）A、可测性原理E、连续性原理C、因果性原理D、类推性原理4、旅游企业应全力开发，在资源分配上优先保证的旅游产品类型是（）A、明星产品E、金牛产品C、问题产品D、狗类产品5、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人吋，一般是：（）A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男丄介绍给女丄D、将客人介绍给主人A、0、5 克B、2、5 克C、1克D、5克三、简答题:1、特定空间的旅游资源要变成现实的旅游地须具备哪三方面的基本条件？2、我国发展旅游业的政策导向有哪些？3、旅游市场营销计划的类型和模式怎样？4、旅游产品销售渠道的长度决策时应考虑哪些因素？5、导游员怎样调节游客的审美行为？6、地陪的欢送辞包括那些内容？7、游消费者的心理实质是什么？8、在什么样的悄况下，旅游消费者常常会感知到风险？四、论述题：1、分析服务在旅游业中的作用。

导游学考试试题A 【考试试卷答案】 《导游学》课程考试 （A ） 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务服务的转变是一种质的变化，表现在_____、_____和_____方面。

2、导游服务的经济性源于导游人员_____的消耗。

3、在文化接受方面，人类学家通常把学习自己的文化和学习外来的文化相区别，称学习本地区、本民族自己的文化为“_____”， 称学习他人的文化为“_____”。

4、导游模式是建立在对_____和_____进行分类基础上的概括性描述。

5、导游服务的中心内容是_____。

6、美国波士顿大学克劳斯（Peter ·G ·Klaus ）认为，优质服务是由_____、_____、_____三个 层次组成。

7、影响旅游者消费行为的社会因子主要是_____、_____、_____。

8、对于消费行为的研究来说，测量社会阶层的目的是为了_____。

9、旅游消费者愿意接受某些参考群体的影响是因为群体可以发挥信息、_____和_____的作用。

10、决定导游服务规律的因素是_____、_____、导游风格形成和发展。

二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、导游 2、旅游接待服务 3、亚文化群 4、角色冲突 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、涉外导游的政治意义主要表现在_____。

A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用的特点 2、旅行社的最大利益包括_____。

A.短时效益 B.经济效益 C.社会效益 D.长远效益 3、退役军官协会对于其会员来说属于_____群体。

A.隶属群体 B.首属群体 C.正式群体 D.参照群体 4、导游服务的提供应具有使用价值，能满足旅游者需要，体现了服务的_____构成要素。

A.人方和物力 B.能力 C.效率 D.效用 5、某游客患病住院，需要导游人员在医院照顾，此种服务属于_____。

2023年安庆市第九届中等职业技术学校学生技能竞赛导游服务理论考试试题考试时间：1小时总分：100分一、单项选择题（每题只有一种对旳答案，请将对旳答案对应旳英文字母填在括号内。

共40题，每题1分，共40分）1、被公认为近代旅游活动开端旳旅游活动发生于（）年。

A、 1840B、1845C、1864D、18412、由于世界各国（各地区）之间旳文化老式、风俗民情、禁忌习惯不一样，游客旳思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）旳特点。

A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性3、游客旳意见、规定、提议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现旳问题以及他们旳提议和规定，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。

这体现了导游服务工作纽带作用中旳（）。

A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用4、在导游服务中，规范化服务又称（）。

A、原则化服务B、个性化服务C、强化心理服务D、超前服务5、在旅游过程中，激发游客爱好旳首要原因重要是（）。

A、富有情趣旳游戏和活动B、导游讲解C、运用声像导游D、晚间自由活动、6、观看海市蜃楼与峨嵋佛光规定导游人员（）。

A、处理好动态欣赏和静态欣赏旳关系B、找准欣赏距离和位置(角度)C、把握好欣赏时机D、调整好欣赏节奏7、善于同多种类型旳游客打交道是导游人员必不可少旳条件，处理好之间旳主客关系是带好旅游团旳（）。

A、必要手段B、前提C、重要保证D、重要内容8、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位组员都能获得满意旳旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（），开展个性化旳导游服务。

A、老幼病残B、不一样组员旳个体差异和特殊需要C、宗教界人士D、游客旳生活习惯。

9、导游小李在为日本游客讲解时，不停地故意无宣传“无神论”，小李旳做法：（）A、是对旳旳，宣扬了科学旳真理。

B、不对旳，不可以随便谈论宗教信奉。

C、对旳，公民有言论自由。

导游讲解理论考核试题一、判断题1"旅游"的定义最早出现的时间是1800年。

对V错2 .旅游是人类进化以及经济、社会、文化发展到一定阶段的产物，因此有了人类就有了旅游。

对错V3 ."旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一切现象和关系的总和"这一概念是由汉泽克尔以及克拉普夫提出的。

对V错4 .旅游是人类进化以及经济、社会、文化发展到一定阶段的产物，因此有了人类就有了旅游。

对错V5 .中国青年旅行社成立于1980年。

对V错6 .旅游是人类进化以及经济、社会、文化发展到一定阶段的产物，因此有了人类就有了旅游。

错V7 .一般认为，在原始社会末期，以商品交换为目的的旅行就逐渐形成了。

对V错8 .观光旅游的消费水平比休闲旅游的要高。

对错V9 .旅游是人类进化以及经济、社会、文化发展到一定阶段的产物，因此有了人类就有了旅游。

对错V10 .旅游中,旅游者没有创造价值，还耗着自己的金钱和别人的劳动，说明旅游具有经济属性。

对错V11 .团体旅游的人数要在10人或10人以上。

对V错12 .近代，随着产业革命的成功，以及新式交通工具扩大了人们的活动范围，极大地促进了旅游业的发展。

对V错13 .近代旅游活动开端的标志是1841年由托马斯父子组织的570人包租火车从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会。

对“错14 .按照旅游费用的计价方式划分，可将旅游分为自费旅游、公费旅游以及奖励旅游。

对错V15 .士人漫游的主要代表人物有司马迁、陶渊明、李白、杜甫、苏轼。

对错V16 .中国青年旅行社简称为CYTS e对V错17 .1892年，托马斯库克父子发明了流通券，这标志着旅游支票的诞生。

对V错18 .定制旅游是指为满足旅游者某方面的特殊兴趣与需要,定向开发组织的一种特色专题旅游活动。

对V错19 .包价旅游是指旅游者在旅游活动开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，旅行社根据旅游合同相应地为旅游者安排吃住行游等活动的一种旅游形式。

导游知识试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）l、回族有严格的饮食禁忌。

不吃（）肉，不食用自死的禽畜和畜血。

A、羊B、牛C、驼D、驴正确答案： D2、2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛：参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险每次事故每人责任限额应不低于（）人民币。

A、5万元B、20万元C、50刀元D、10万元正确答案： C3、下列关于国家机构的职权说法正确的是（）。

A、国务院有权依照法律决定省、自治区、直辖市范围内部分地区进入紧急状态B、全国人大有权选举产生全国人大常委会委员长、副委员长、国家主席、副主席、国务院总理、副总理C、国家主席有权决定战争和和平问题D、国务院有权批准省、自治区、直辖市的建置和区域划分正确答案： A4、当旅游团入住饭店时发生了火灾，导游员首先应（）。

A、组织救援，疏散旅游者B、报警，拨打119C、通知领队并协助通知全体成员D、寻找灭火器灭火正确答案： B5、土家族的传统舞蹈（）与祭祀祖先、祈求丰收相联系。

A、摆手舞B、打柴舞C、八宝铜铃舞D、茅古斯正确答案： A6、具有出境旅游经营资格的旅行社，每设立一个经营国内、入境与出境旅游业务的分公司，则应当向其旅游服务质量保证金账户增存（）。

A、20万元B、40万元C、35万元D、30万元正确答案： C7、“四川有座峨喔山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头＂。

导游在这里运用了（）修辞手法。

A、引用B、映衬C、双关D、夸张正确答案： D8、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当（）。

A、婉言拒绝B、原则同意C、及时向组团社反映D、及时向地接社反映正确答案： D9、在世界遗产名录中，黄山归类为（）。

A、文化景观遗产B、世界自然与文化双重遗产C、世界文化遗产D、世界自然遗产正确答案： B10、在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为（）。

A、20万元B、50万元C、30万元D、40万元正确答案： D11、导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团，导致旅游团到达后无导游人员迎接的现象称为（）。