导游学概论试卷

导游资格考试《导游知识专题》100题《导游考试试题及答案》姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________一、单项选择专题：1、中国传统文化是( )文化的融合;A 儒家和道家B 儒家和佛家C 道家和佛家D 儒家、道家和佛家2、八卦中的离、艮、兑象征着自然事物和现象：( )A 泽、雷、山B 天、地、山C 天、地、风D 火、山、泽3、五行中的相克，以下答案正确的是( )A 金→木→土→水→火→金B 金→水→土→木→火→金C 金→木→火→水→土→金D 金→火→土→水→木→金4、主张“不立文字，直指心性，见性成佛”的“顿悟”观的是( )A 禅宗B 律宗C 密宗D 净土宗5、认为一心专念“南无阿弥陀佛”名号，就可借助佛力与念佛所行之业力结合，往生净土。

( ) A 禅宗 B 律宗 C 密宗 D 净土宗6、( )时期儒、道、佛三家构成中国传统文化的主体格局A 魏晋B 三国C 唐宋D 明清7、清乾隆五十五年，三庆班、四喜班、( )、和春班进京，就是“徽班进京”，为京剧的形成起到了重要作用。

l A 田汉 B 欧阳予倩 C 曹禺 D 郭沫若11、被称为中国现代戏剧奠基人是( ) A 田汉 B 欧阳予倩 C 曹禺 D 郭沫若12、指出以下不属于评价绘画的画面语言( )A 选题、B 意境、C 格调D 构图13、以下的藏传佛教中，宁玛派又称( )A“红教” B “花教” C “白教” D “黄教”14、佛教中有“四圣谛”，其中( )“解释形成所有痛苦和烦恼的原因”A 苦谛B 集谛C 灭谛D 道谛15、道教的产生和确立时期是( )A 春秋战国时期B 东汉至魏晋南北朝C 隋唐和北宋D 南宋金元16、五斗米道创始人( )：A 张角B 寇谦之C 张陵(东汉)D 王重阳17、创造麻沸散、五禽戏的是( )A华佗 B葛洪 C陶弘景 D杨上善18、《黄帝内经太素》的是( )A华佗 B葛洪 C陶弘景 D杨上善19、在中国古代被称为“药王”的是( )A华佗 B葛洪 C陶弘景 D孙思邈20、( )是伊斯兰教徒的宗教指导思想A《古兰经》 B《圣训》 C《穆罕默德言行录》 D《华严经》。

导游基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的主要内容不包括以下哪一项？A. 讲解B. 安排交通C. 购物D. 餐饮服务答案：C2. 导游在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是？A. 立即送医B. 通知旅行社C. 通知领队D. 询问游客是否需要帮助答案：A3. 导游在讲解时，应该使用的语言风格是？A. 正式B. 随意C. 幽默D. 严肃答案：C4. 导游在带领游客参观古迹时，应该注重的是？A. 古迹的历史价值B. 古迹的商业价值C. 古迹的娱乐性D. 古迹的安全性答案：A5. 导游在处理游客投诉时，应该采取的态度是？A. 辩解B. 推卸责任C. 积极沟通D. 置之不理答案：C6. 导游在带领游客游览时，应该保持的团队纪律是？A. 随意B. 严格C. 宽松D. 灵活答案：B7. 导游在介绍景点时，应该注重的是？A. 景点的知名度B. 景点的趣味性C. 景点的教育意义D. 景点的商业价值答案：C8. 导游在带团过程中，遇到恶劣天气，应该采取的措施是？A. 继续游览B. 改变行程C. 取消游览D. 等待天气好转答案：B9. 导游在带领游客购物时，应该提供的服务是？A. 强制购物B. 推荐商品C. 提供购物建议D. 跟随游客购物答案：C10. 导游在处理游客遗失物品时，应该采取的措施是？A. 置之不理B. 协助寻找C. 责怪游客D. 通知旅行社答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在带团过程中，应该具备的素质包括以下哪些？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 良好的身体素质D. 良好的心理素质答案：ABCD2. 导游在讲解时，应该注意的事项包括以下哪些？A. 语言清晰B. 语速适中C. 内容准确D. 适当互动答案：ABCD3. 导游在带领游客游览时，应该遵守的原则包括以下哪些？A. 安全第一B. 尊重游客C. 遵守时间D. 遵守法律法规答案：ABCD4. 导游在处理游客投诉时，应该遵循的原则包括以下哪些？A. 耐心倾听B. 积极解决C. 记录投诉D. 及时反馈答案：ABCD5. 导游在带领游客购物时，应该遵守的原则包括以下哪些？A. 尊重游客意愿B. 提供真实信息C. 避免强制购物D. 保护游客利益答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在带团过程中，可以随意更改行程。

导游学概论2011年上期试卷（A卷）满分100分时间120分钟学号姓名得分一、填空题（每小题2分，共20分）：1、导游是导游服务人员的总称，按活动范围划分，可把导游分为____________、________________和____________。

2、导游服务是沟通__________和__________的中介性服务，是旅游各项服务中最为重要的内容.3、导游学的研究对象包括______________、____________以及____________三个方面。

4、对于一名优秀的导游员来说,应具有良好的______素质、______素质、______素质和_______素质。

5、仪表就是人的外表,主要包括_______和________两个方面。

6、旅游团包括_________、_________和__________三种类型。

7、从需要共性来考察,导游需要具有________、__________和__________的特点.8、导游审美的过程包含_________、_________、___________和_________四大要素。

9、导游管理的主要内容包括_______________、_______________和_______________三个方面。

10、导游培训大致分为_____________和___________。

二、选择题（1-6单选，7-12多选，每小题2分,共24分）。

1、在旅游活动六要素中，（）是旅游者最重要的旅游需求。

A、食B、住C、行D、游2、美国心理学家马洽斯在行为科学理论中提出（）。

A、人际关系理论B、需求层次理论C、双因子理论D、期望理论3、下列哪个不属于旅游安全事故（）。

A、错接旅游者B、治安事故 D、交通事故 D、食物中毒事故4、下面哪一个不是体态语的表达方式（）。

A、表情语 B、动作语 C、口头语 D、空间语5、能够使成员继续留在群体中的力量称为（）。

导游学概论练习题导游学概论练习题一、填空题1、导游服务的特点：工作量大、___独立性强_____________、______脑体高度结合__________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、_________跨文化性_______。

2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。

为此，须重点做好以下两方面工作：________及时采购________、___认真实施接待_____________。

3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的______行为__________准则，而且也是人们衡量导游人员的____________职业道德行为____和______服务质量__________的标准。

4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________真实的说明________和____明确的警示____________，并采取防止危害发生的措施。

5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意____引而不发____________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称___吊胃口_____________。

6、导游人员是整个接待服务中的核心和_____枢纽___________，因为导游人员在旅游服务中起到了_____________承上启下___、连接内外、___协调左右_____________的作用。

7、旅游团队是指通过旅行社或__旅游服务中介______________机构，采取支付__综合服务包价_____________或________部分包价________的方式，有组织地按___预定的行程计划_____________进行旅游消费活动的旅游者群体。

8、散客旅游产品的特点是即可“________组合________”，又可“____拆零____________”，便于旅游者按各自需求进行购买。

导游试题含答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.道教流派中，正一道的祖庭位于（）。

A、四川青城山B、陕西终南山C、江西龙虎山D、江苏茅山正确答案：C2.下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）。

A、景点讲解B、致欢送词C、维护游客安全D、处理团队事务正确答案：A3.俄罗斯最流行的宗教是（）。

A、伊斯兰教B、天主教C、萨满教D、东正教正确答案：D4.每日参观游览服务中，地陪应该提前（）到达集合地点。

A、20分钟B、5分钟C、30分钟D、10分钟正确答案：D5.2021年6月17日9时22分，搭载神舟十二号载人飞船的长征二号F 遥十二运载火箭，在（）点火发射，顺利将聂海胜、刘伯明、汤洪波3名航天员送入太空。

A、酒泉卫星发射中心B、太原卫星发射中心C、西昌卫星发射中心D、文昌卫星发射中心正确答案：A6.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、互为条件又互相补充B、相互独立又互为因果C、相互联系又相互包含D、相互独立又互相替代正确答案：A7.根据2016年11月30日教育部等11个部门出台的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，中小学生研学旅行的主导单位是（）。

A、研学基地和营地B、中小学校C、旅行社D、旅游主管部门正确答案：B8.在交通不便的地区，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至（）。

A、30日B、7日C、20日D、10日正确答案：A9.在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为（）。

A、20万元B、40万元C、50万元D、30万元正确答案：B10.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）支付。

A、组团社B、接团社C、旅游者D、导游员正确答案：C11.佛教四大天王中，身穿甲胄，手持琵琶的是（）。

A、西方广目天王B、南方增长天王C、东方持国天王D、北方多闻天王正确答案：C12.“旅游不文明行为记录”信息保存期限最多为（）。

A、5年B、3年C、1年D、2年正确答案：A13.下列国家中，被称为“火山、地震之国”的是（）。

导游试卷题库及答案详解一、单项选择题1. 导游服务的基本原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景区为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游在接待游客时，应首先进行的工作是：A. 介绍自己B. 检查游客证件C. 收取小费D. 安排座位答案：A3. 下列哪项不是导游的职责？A. 确保游客安全B. 解答游客问题C. 推销旅游商品D. 协调旅游行程答案：C4. 导游在讲解时，应使用的语言风格是：A. 正式B. 随意C. 幽默D. 专业答案：D5. 导游在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 向游客解释D. 联系旅行社答案：A二、多项选择题6. 导游在接待外国游客时，需要具备以下哪些能力？A. 语言沟通能力B. 跨文化交际能力C. 应急处理能力D. 推销能力答案：A, B, C7. 导游在带领游客游览时，应注意以下哪些事项？A. 保持队伍整齐B. 确保游客安全C. 随时提供帮助D. 强制游客购物答案：A, B, C8. 导游在讲解时，应避免以下哪些行为？A. 使用专业术语B. 讲解内容过于复杂C. 讲解时间过长D. 忽略游客反馈答案：B, C, D三、判断题9. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。

（）答案：错误10. 导游在讲解时，应尽量使用游客熟悉的语言和表达方式。

（）答案：正确四、简答题11. 简述导游在接待游客时应遵守的职业道德规范。

答案：导游在接待游客时应遵守的职业道德规范包括：尊重游客，保护游客隐私；诚实守信，不误导游客；专业服务，确保游客体验；遵守法律法规，维护旅游秩序。

12. 导游在遇到游客投诉时，应如何处理？答案：导游在遇到游客投诉时，应首先耐心倾听游客的诉求，然后根据情况采取相应的措施。

如果是导游自身的问题，应立即道歉并改正；如果是外部因素导致，应向游客解释情况，并尽可能提供解决方案。

五、案例分析题13. 假设你是导游，在带领游客游览时，发现有游客不慎丢失了贵重物品，请描述你将如何处理。

可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

导游基础知识试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景点为中心答案：A2. 导游在讲解时，应保持的语速是：A. 非常快B. 非常慢C. 适中D. 随意答案：C3. 导游在带领游客参观时，应如何介绍景点？A. 随意讲解B. 按照导游词讲解C. 只介绍景点名字D. 根据游客兴趣讲解答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应采取的态度是：A. 忽视B. 积极解决C. 推卸责任D. 置之不理答案：B5. 导游在游客购物时，应提供的帮助是：A. 推荐商品B. 强制购物C. 提供购物建议D. 不参与答案：C6. 导游在带领游客参观古迹时，应如何保护文物？A. 随意触摸B. 拍照留念C. 保持距离D. 随意涂鸦答案：C7. 导游在遇到紧急情况时，应采取的措施是：A. 保持冷静B. 惊慌失措C. 逃离现场D. 忽视答案：A8. 导游在带领游客参观时，应如何安排行程？A. 随意安排B. 按照计划C. 根据游客要求D. 根据导游喜好答案：B9. 导游在讲解时，应如何使用语言？A. 使用方言B. 使用外语C. 使用普通话D. 使用专业术语答案：C10. 导游在接待游客时，应如何着装？A. 随意着装B. 正式着装C. 休闲装D. 民族服饰答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在接待外国游客时，应具备的能力包括：A. 良好的外语沟通能力B. 熟悉当地文化C. 了解国际礼仪D. 熟悉当地交通答案：ABCD2. 导游在带领游客参观时，应注意的事项包括：A. 保持环境卫生B. 遵守景区规定C. 确保游客安全D. 及时处理突发事件答案：ABCD3. 导游在讲解时，应避免的行为包括：A. 夸大其词B. 随意编造C. 传播不实信息D. 保持客观真实答案：ABC4. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听B. 及时反馈C. 积极解决D. 记录投诉内容答案：ABCD5. 导游在带领游客参观时，应提供的服务包括：A. 行程安排B. 讲解服务C. 餐饮安排D. 应急处理答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意更改行程。

导游试题（附参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.江南园林之中，被陈从周先生誉为“国内孤例”的是( )。

A、豫园B、个园C、拙政园D、留园正确答案：B2.（）是藏族欢迎亲友最普遍的礼节。

A、弹酒礼B、鞠躬礼C、互献哈达D、握手礼正确答案：C3.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤（）以上，构成特别重大旅游突发事件。

A、50人B、100人C、30人D、10人正确答案：B4.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、5万元B、20万元C、10万元D、50万元正确答案：D5.中国历史上第一个帝王年号是（）时期的“建元”。

A、汉惠帝B、汉文帝C、汉景帝D、汉武帝正确答案：D6.中国面积最大的平原是（）。

A、长江中下游平原B、关中平原C、东北平原D、华北平原正确答案：C7.古代史学名著《资治通鉴》的作者是（）。

A、司马光B、司马昭C、司马迁D、司马相如正确答案：A8.主张“吾心即宇宙”、“破山中贼易，破心中贼难”的思想家是（）。

A、王阳明B、黄宗羲C、周敦颐D、朱熹正确答案：A9.“热干面”是（）的特色小吃。

A、江苏B、湖南C、贵州D、湖北正确答案：D10.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当( )。

A、及时向组团社反映B、及时向地接社反映C、婉言拒绝D、原则同意正确答案：B11.2021年扬州世界园艺博览会在扬州开幕，本届园艺博览会以（）为主题，于4月8日至10月8日在扬州仪征枣林湾举行，展期共184天。

A、“融入自然、改善生活”B、“绿色生活、美丽家园”C、“体验自然之美”D、“绿色城市、健康生活”正确答案：D12.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）。

A、200元B、150元C、250元D、100元正确答案：B13.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。

导游概论练习题及参考答案一、单项选择题1. ________是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

DA.导游、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应________。

BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难3.旅行团抵达饭店后，由________负责分发房卡。

AA.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

AA. 12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包价旅游中的可选择部分不包括________。

CA.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味6.导游语言的运用四原则是________。

BA.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实”指的是________。

CA.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了________。

CA.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应________。

DA.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10.________是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

CA.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度11.导游员在和领队合作时应注意________。

导游考试试题及答案
2017年导游考试试题及答案
有游客的地方就有导游，他们不仅是景区景点美丽的传播者，也是文明旅游的倡导者，即便是放假在家，许多导游仍关心着身边与旅游相关的每个细节。

以下是店铺整理的2017年导游考试试题及答案，欢迎来做题!
【单项选择题(下列各题中只有一个正确答案，请把正确答案的字母填在括号内) 】
1.旅游活动的主体是指( )。

A.旅行社
B.旅游资源
C.游客
D.旅游组织
2.旅游活动的介体是( )。

A.交通运输部门
B.旅行
C.旅游资源
D.旅游业
3.我国第一家旅行社是( )。

A.1923年陈光甫创办的旅行部
B.1927年成立的`中国旅行社
C.1949年12月营业的华侨服务社
D.1953年成立的中国国际旅行社
4.世界旅游组织成立的时间是( )。

A.1919年
B.1898年
C.1947年
D.1975年
5.我国加入世界旅游组织的时间是( )。

A.1975年
B.1983年
C.1993年
D 1986年
6.新中国第一家旅行社是( )。

A.1923年创办的上海商业银行旅行部
B.1927年组建的中国旅行社
C.1949年营业的福建厦门的华侨旅行社
D.1957年成立于北京的华侨旅行服务社【参考答案】：
1.C
2.D
3.B
4.B
5.B
6.C。

导游考试试卷一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 以下哪一项不是导游的基本职责？A. 介绍旅游景点B. 组织游客活动C. 维护游客权益D. 推销旅游纪念品2. 导游在带领游客参观博物馆时，应该：A. 允许游客随意触摸展品B. 鼓励游客拍照留念C. 讲解展品的历史背景D. 让游客自行浏览3. 导游在遇到紧急情况时，首先应该：A. 保持冷静B. 立即报警C. 组织游客撤离D. 通知旅行社4. 导游在介绍景点时，应该避免：A. 使用专业术语B. 讲述历史故事C. 夸大景点特点D. 引用真实数据5. 导游在处理游客投诉时，应该：A. 立即道歉并解决问题B. 辩解并试图说服游客C. 忽视游客的感受D. 将问题推给旅行社...（此处省略剩余15题）二、多项选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待外国游客时，应该注意以下哪些方面？A. 了解游客的文化背景B. 使用标准的普通话C. 提供翻译服务D. 尊重游客的宗教信仰2. 导游在安排行程时，应该考虑的因素包括：A. 景点的开放时间B. 游客的体力状况C. 当地的天气情况D. 交通的便利程度3. 导游在讲解时，应该避免的行为有：A. 使用不恰当的手势B. 讲述不实的信息C. 忽略游客的提问D. 过度使用专业术语4. 导游在处理突发事件时，应该采取的措施包括：A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即通知旅行社和相关部门C. 采取必要的安全措施保护游客D. 记录事件的详细经过5. 导游在提供服务时，应该遵守的原则有：A. 诚实守信B. 尊重游客C. 遵守法律法规D. 保护环境...（此处省略剩余10题）三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，可以适当加入一些幽默元素以吸引游客的注意。

（）2. 导游在带领游客参观时，可以允许游客随意丢弃垃圾。

（）3. 导游在遇到游客身体不适时，应立即联系医疗人员。

（）4. 导游在讲解景点时，可以根据自己的理解随意修改历史事实。

导游学概论试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游学是一门研究导游服务的（）A. 艺术B. 科学C. 技术D. 技能答案：B2. 导游服务的主体是（）A. 游客B. 旅行社C. 导游D. 旅游管理部门答案：C3. 导游服务的目的是（）A. 增加收入B. 提供信息C. 促进交流D. 提高游客满意度答案：D4. 导游服务的基本原则是（）A. 诚实守信B. 热情周到C. 安全第一D. 以上都是答案：D5. 导游服务的基本内容包括（）A. 讲解B. 翻译C. 协调D. 以上都是答案：D6. 导游服务的类型包括（）A. 导游讲解B. 导游翻译C. 导游协调D. 以上都是答案：D7. 导游服务的流程包括（）A. 接待B. 讲解C. 送行D. 以上都是答案：D8. 导游服务的质量标准包括（）A. 服务规范B. 服务技能C. 服务效率D. 以上都是答案：D9. 导游服务的发展趋势是（）A. 个性化B. 专业化C. 信息化D. 以上都是答案：D10. 导游服务的法律责任包括（）A. 遵守法律法规B. 保护游客权益C. 维护旅游形象D. 以上都是答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 导游服务的目的是________。

答案：提高游客满意度2. 导游服务的基本原则是________。

答案：诚实守信3. 导游服务的基本内容包括________。

答案：讲解、翻译、协调4. 导游服务的类型包括________。

答案：导游讲解、导游翻译、导游协调5. 导游服务的流程包括________。

答案：接待、讲解、送行6. 导游服务的质量标准包括________。

答案：服务规范、服务技能、服务效率7. 导游服务的发展趋势是________。

答案：个性化、专业化、信息化8. 导游服务的法律责任包括________。

答案：遵守法律法规、保护游客权益、维护旅游形象9. 导游服务中，________是导游与游客之间沟通的桥梁。

2017年导游专业知识试题卷及答案2017年导游专业知识试题卷一、单项选择题（每题0.5分，共25分，请选择最合适的答案）1、世界公认的第一次商业性旅游活动是由___组织的。

A、英国人2、目前，新中国最年轻的县是：A、广东省云安县3、被誉为“天下第一行书”的《兰亭集序》是书法家___的代表作。

B、北宋4、国家对持有导游证的导游人员分等定级是在：C、2001年5、1911年10月10日，___打响了辛亥革命的“第一枪”，组建鄂军都督府，推举___协统___为都督。

B、___6、导游人员资格证书的颁发机关是：A、___7、2010年12月，我省正式确定的湖北旅游宣传主题口号是：A、灵秀湖北8、境外旅游团队到达下榻饭店的住房分配应由全陪进行。

A、全陪9、世界旅游日是：B、9月26日10、下列造成误机事故的原因中，属于责任事故的是：B、旅游者在自由活动购物时忘记了集合时间11、___基本教义“四圣谛”中“谛”的含义是：C、真理12、散客旅游游客的付费方式是：C、零星现付13、中国古代学术思想最为开放、流派创建最为众多的黄金时代是隋唐时期。

C、隋唐14、___的经典著作《》和《圣训》随着该教传入中国而广泛流传。

B、《圣训》15、鄂西土家族最重要的曲艺不包括：A、南剧16、___统治时期，政治清明，国力逐步强盛，史称：贞观之治。

1.贞观之治、开元盛世、开皇盛世、文景之治是中国古代历史时期的四个重要时期。

2.“碰到兔子就是厄运来临的预兆”是希腊的禁忌俗。

3.山西应县木塔是中国最古老的密檐式砖塔。

4.___赐福的是天官。

5.咸宁市的特征不包括兰花之乡。

6.在中国古典园林的构景手法中，借景可以突破视觉的空间限制，给予人们更大的视野和想象。

7.“萨其马”是我国维吾尔族的传统名食。

8.游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见、要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的沟通上下方面。

西安国际商务学院高等函授教育《导游》专业考试题（专、本科学员必答）姓名：_____________ 学号：___________________分数：______________ 电脑入档：________________一、填空题：1、_________________________________________________________________________ 人们对旅游的各种定义所取得共识是因为它们大都反映了旅游活动的异地性、__________________ 性和______ 性。

2、_________________________________________ 作为经济性产业的中国旅游业，是在受到和的影响下产生的。

3、_______________________________________ --般说來，我国的旅游中间商人致包括和两种。

4、____________________ 旅游优惠价是指 ___________ ；而旅游差价则是指o5、__________________________ 在导游过程中是一种或旅游者心理的有效手段。

6、____________________________________________ 新中国第一家国营华侨服务社在夏门市诞生。

7、心理学研究认为，在现实生活屮，人对自己有两种自我形象。

第一，是真实的自我；第二是___________________ O8、_____________________________________________________ 埃里克•伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，“______________________________________ 自我状态”大致可以与列洛伊德理论中的“本我”相对应。

二、单项选择题：1、旅游理论研究中，通过对旅游发展的常规道路和非常规道路的成功经验的分析，寻找发展的规律性的方法属于：（）A、观察法B、个案法C、模式分析法D、社会统计法E、归纳法2、屮国历史沿陆路所设的馆舍机构可统称为（）A、邮B、驿C、馆D、亭E、递运所3、旅游市场预测的最根本的原理是（）A、可测性原理E、连续性原理C、因果性原理D、类推性原理4、旅游企业应全力开发，在资源分配上优先保证的旅游产品类型是（）A、明星产品E、金牛产品C、问题产品D、狗类产品5、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人吋，一般是：（）A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男丄介绍给女丄D、将客人介绍给主人A、0、5 克B、2、5 克C、1克D、5克三、简答题:1、特定空间的旅游资源要变成现实的旅游地须具备哪三方面的基本条件？2、我国发展旅游业的政策导向有哪些？3、旅游市场营销计划的类型和模式怎样？4、旅游产品销售渠道的长度决策时应考虑哪些因素？5、导游员怎样调节游客的审美行为？6、地陪的欢送辞包括那些内容？7、游消费者的心理实质是什么？8、在什么样的悄况下，旅游消费者常常会感知到风险？四、论述题：1、分析服务在旅游业中的作用。

导游学考试试题A 【考试试卷答案】 《导游学》课程考试 （A ） 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务服务的转变是一种质的变化，表现在_____、_____和_____方面。

2、导游服务的经济性源于导游人员_____的消耗。

3、在文化接受方面，人类学家通常把学习自己的文化和学习外来的文化相区别，称学习本地区、本民族自己的文化为“_____”， 称学习他人的文化为“_____”。

4、导游模式是建立在对_____和_____进行分类基础上的概括性描述。

5、导游服务的中心内容是_____。

6、美国波士顿大学克劳斯（Peter ·G ·Klaus ）认为，优质服务是由_____、_____、_____三个 层次组成。

7、影响旅游者消费行为的社会因子主要是_____、_____、_____。

8、对于消费行为的研究来说，测量社会阶层的目的是为了_____。

9、旅游消费者愿意接受某些参考群体的影响是因为群体可以发挥信息、_____和_____的作用。

10、决定导游服务规律的因素是_____、_____、导游风格形成和发展。

二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、导游 2、旅游接待服务 3、亚文化群 4、角色冲突 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、涉外导游的政治意义主要表现在_____。

A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用的特点 2、旅行社的最大利益包括_____。

A.短时效益 B.经济效益 C.社会效益 D.长远效益 3、退役军官协会对于其会员来说属于_____群体。

A.隶属群体 B.首属群体 C.正式群体 D.参照群体 4、导游服务的提供应具有使用价值，能满足旅游者需要，体现了服务的_____构成要素。

A.人方和物力 B.能力 C.效率 D.效用 5、某游客患病住院，需要导游人员在医院照顾，此种服务属于_____。

2023年安庆市第九届中等职业技术学校学生技能竞赛导游服务理论考试试题考试时间：1小时总分：100分一、单项选择题（每题只有一种对旳答案，请将对旳答案对应旳英文字母填在括号内。

共40题，每题1分，共40分）1、被公认为近代旅游活动开端旳旅游活动发生于（）年。

A、 1840B、1845C、1864D、18412、由于世界各国（各地区）之间旳文化老式、风俗民情、禁忌习惯不一样，游客旳思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）旳特点。

A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性3、游客旳意见、规定、提议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现旳问题以及他们旳提议和规定，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。

这体现了导游服务工作纽带作用中旳（）。

A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用4、在导游服务中，规范化服务又称（）。

A、原则化服务B、个性化服务C、强化心理服务D、超前服务5、在旅游过程中，激发游客爱好旳首要原因重要是（）。

A、富有情趣旳游戏和活动B、导游讲解C、运用声像导游D、晚间自由活动、6、观看海市蜃楼与峨嵋佛光规定导游人员（）。

A、处理好动态欣赏和静态欣赏旳关系B、找准欣赏距离和位置(角度)C、把握好欣赏时机D、调整好欣赏节奏7、善于同多种类型旳游客打交道是导游人员必不可少旳条件，处理好之间旳主客关系是带好旅游团旳（）。

A、必要手段B、前提C、重要保证D、重要内容8、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位组员都能获得满意旳旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（），开展个性化旳导游服务。

A、老幼病残B、不一样组员旳个体差异和特殊需要C、宗教界人士D、游客旳生活习惯。

9、导游小李在为日本游客讲解时，不停地故意无宣传“无神论”，小李旳做法：（）A、是对旳旳，宣扬了科学旳真理。

B、不对旳，不可以随便谈论宗教信奉。

C、对旳，公民有言论自由。

导游讲解理论考核试题一、判断题1"旅游"的定义最早出现的时间是1800年。

对V错2 .旅游是人类进化以及经济、社会、文化发展到一定阶段的产物，因此有了人类就有了旅游。

对错V3 ."旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一切现象和关系的总和"这一概念是由汉泽克尔以及克拉普夫提出的。

对V错4 .旅游是人类进化以及经济、社会、文化发展到一定阶段的产物，因此有了人类就有了旅游。

对错V5 .中国青年旅行社成立于1980年。

对V错6 .旅游是人类进化以及经济、社会、文化发展到一定阶段的产物，因此有了人类就有了旅游。

错V7 .一般认为，在原始社会末期，以商品交换为目的的旅行就逐渐形成了。

对V错8 .观光旅游的消费水平比休闲旅游的要高。

对错V9 .旅游是人类进化以及经济、社会、文化发展到一定阶段的产物，因此有了人类就有了旅游。

对错V10 .旅游中,旅游者没有创造价值，还耗着自己的金钱和别人的劳动，说明旅游具有经济属性。

对错V11 .团体旅游的人数要在10人或10人以上。

对V错12 .近代，随着产业革命的成功，以及新式交通工具扩大了人们的活动范围，极大地促进了旅游业的发展。

对V错13 .近代旅游活动开端的标志是1841年由托马斯父子组织的570人包租火车从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会。

对“错14 .按照旅游费用的计价方式划分，可将旅游分为自费旅游、公费旅游以及奖励旅游。

对错V15 .士人漫游的主要代表人物有司马迁、陶渊明、李白、杜甫、苏轼。

对错V16 .中国青年旅行社简称为CYTS e对V错17 .1892年，托马斯库克父子发明了流通券，这标志着旅游支票的诞生。

对V错18 .定制旅游是指为满足旅游者某方面的特殊兴趣与需要,定向开发组织的一种特色专题旅游活动。

对V错19 .包价旅游是指旅游者在旅游活动开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，旅行社根据旅游合同相应地为旅游者安排吃住行游等活动的一种旅游形式。

导游知识试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）l、回族有严格的饮食禁忌。

不吃（）肉，不食用自死的禽畜和畜血。

A、羊B、牛C、驼D、驴正确答案： D2、2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛：参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险每次事故每人责任限额应不低于（）人民币。

A、5万元B、20万元C、50刀元D、10万元正确答案： C3、下列关于国家机构的职权说法正确的是（）。

A、国务院有权依照法律决定省、自治区、直辖市范围内部分地区进入紧急状态B、全国人大有权选举产生全国人大常委会委员长、副委员长、国家主席、副主席、国务院总理、副总理C、国家主席有权决定战争和和平问题D、国务院有权批准省、自治区、直辖市的建置和区域划分正确答案： A4、当旅游团入住饭店时发生了火灾，导游员首先应（）。

A、组织救援，疏散旅游者B、报警，拨打119C、通知领队并协助通知全体成员D、寻找灭火器灭火正确答案： B5、土家族的传统舞蹈（）与祭祀祖先、祈求丰收相联系。

A、摆手舞B、打柴舞C、八宝铜铃舞D、茅古斯正确答案： A6、具有出境旅游经营资格的旅行社，每设立一个经营国内、入境与出境旅游业务的分公司，则应当向其旅游服务质量保证金账户增存（）。

A、20万元B、40万元C、35万元D、30万元正确答案： C7、“四川有座峨喔山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头＂。

导游在这里运用了（）修辞手法。

A、引用B、映衬C、双关D、夸张正确答案： D8、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当（）。

A、婉言拒绝B、原则同意C、及时向组团社反映D、及时向地接社反映正确答案： D9、在世界遗产名录中，黄山归类为（）。

A、文化景观遗产B、世界自然与文化双重遗产C、世界文化遗产D、世界自然遗产正确答案： B10、在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为（）。

A、20万元B、50万元C、30万元D、40万元正确答案： D11、导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团，导致旅游团到达后无导游人员迎接的现象称为（）。