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公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
判断题1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对3产品形象是整个组织形象的基础。
对4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
错5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。
在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对6管理形象是整个组织形象的基础。
错7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
对8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。
它属于公共关系的“教育引导”职责。
对9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
对10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。
因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
对单选11收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。
选择一项：A. 产品形象信息B. 内部公众信息C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。
公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。
选择一项：A. 收集信息B. 传播沟通C. 咨询决策D. 教育引导13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务选择一项：A. 发展困难时期B. 发展顺利时期C. 组织初创时期D. 形象受损时期14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。
选择一项：A. 传播沟通B. 咨询决策C. 收集信息D. 教育引导15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
组织形象的基础是（d）。
公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR] ）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。
Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。
2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。
（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。
（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。
（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。
（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。
伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。
（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。
（职业）王五是学公关的。
（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。
（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。
（形象、舆论环境）1904年，艾维。
李与派克合资成立派克。
李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。
李被誉为“公关之父”。
3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。
（2）公共关系的客体是公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通。
（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。
（包括：树立和维护）．．．．．．．．．．．．（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。
4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。
5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。
2.公共关系就是庸俗关系。
3.公共关系就是宣传。
4.公共关系就是市场营销。
6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
公共关系学总结第一章公共关系的本质1、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
2、组织形象的构成1）组织的总体特征与风格2）知名度与美誉度3）组织形象定位3、知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。
4、美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
5、组织形象的特征1）组织形象的主客观两重性2）组织形象的多维性3）组织形象的相对性4）组织形象的相对稳定性6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。
这一表述至少包含以下三层意思：1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。
2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
3）公共关系既是一门科学又是一门艺术。
7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。
8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方面：1）确定传播沟通的对象。
2）拟定传播沟通内容。
3）安排信息传播的具体形式。
4）选择信息传播媒介。
5）反馈传播沟通效果。
9、公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
10、公共关系的特征：1）以事实为依据2）以沟通为手段3）以互惠为原则第二章公共关系的发展1、现代公共关系产生的基本条件：1）社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
2）公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。
3）公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通信手段的发展，这为公共关系提供了物质手段。
2、公共关系产生、发展的过程1.酝酿阶段（巴纳姆时期）：愚弄公众2.产生时期（1）公共关系的产生（艾时期）：讲真话（单向传播）（2）公共关系学的产生（伯内斯时期）：投公众所好（双向非对称）3.发展阶段（现代时期）：双向对称3、简述艾XX对现代公共关系的贡献（P24）第三章公共关系的价值1、公共关系信息搜集的内容：1.公共关系中的形象信息1）产品形象的信息2）组织形象的信息2.公共关系中的公众环境信息1）目标公众的变化信息2）社会环境的动态信息2、公共关系信息搜集的渠道：1.内源信息渠道，包括正式的信息渠道、非正式的信息渠道2.外源信息渠道，包括公开的信息渠道、非公开的信息渠道3、公共关系信息搜集的意义：1）了解公众，监测环境2）评估效果，分析形象3）预测趋势，咨询决策4、公共关系咨询的范围：1）确定目标公众对象2）设计组织的公众形象3）制定组织的传播策略与方案4）制定公共关系应变对策5、公共关系咨询的方式：1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果6、公共关系咨询的作用：1）平衡部门利益和整体利益2）平衡近期目标和长远目标3）平衡组织自身利益与社会公众利益4）平衡经济利益与社会利益7、公共关系传播推广的任务：1）创造舆论，告知公众2）强化舆论，扩大影响3）引导舆论，控制形象8、公共关系传播推广的方式：1）大众传播方式2）组织传播方式3）人际传播方式9、公共关系协调沟通的范围：1）内部的协调与沟通2）外部的协调与沟通公共关系协调沟通的方式：1）社会协调与沟通2）组织协调与沟通3）个人的协调与沟通10、公共关系协调沟通的目标：1）减少摩擦，化解冲突2）广结良缘，借力发展11、公共关系的功能：（一）公共关系的直接功能1.导向作用1）组织观念导向2）组织政策导向3）组织行为导向4）组织形象导向5）组织舆论导向2.增强组织实力的作用（二）公共关系的间接作用1.对个人的作用1）促进个人观念的更新2）促进个人知识的更新3）促进个人能力的提高2.对社会的作用1）优化社会经济环境2）优化社会互动环境，净化社会风气3）优化社会心理环境12、公共关系对于组织发展具有决策职能吗为什么（P39）第四章公共关系人员与组织机构1、公共关系意识：一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
一节公共关系的含义（第一页）一、公共关系概念的引出1、公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
（也就是说，它是社会组织同构成其生存环境、影响其生存和发展的那部分公众的一种社会关系。
它可以归纳为五层含义——）（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业；（4）公共关系是一种学科；（5）公共关系是一种意识、观念。
2、白云山制药厂的启示（第2页中——第3页上）二、公共关系的结构，由三大要素构成：（第3页中——）1、主体是：社会组织（是具体的组织，而不是个人或所有人）2、客体是：公众（与社会组织构成生存环境的那一部分人，包括社会组织、组织代表、社会群体和相关个人。
）3、中介：是传播沟通（仅仅是手段，而不是目的本身。
）如图：|————————————————————————|| || 公共关系======== 传播======== 公众|| （主体）（桥梁）（客体）|| || 公共关系||————————————————————————|公共关系的本质：是社会组织与相关公众之间的双向传播与沟通。
三、公共关系的基本特征（第4页下——）1、实事求是（以事实为第一性，以技巧为第二性。
）任何组织，任何个人，凡是不讲诚信者，都要付出惨重的代价。
2、双向沟通，这是公共关系的重要职能和手段。
既要主动传播信息，又要认真听取公众的反应；主张多采用“换位思考法”来思考问题，设身处地地为对方着想；注意自我调节，求同存异，发展和谐关系。
3、互惠互利公共关系是以社会效益为依据的；社会效益既包括组织自身的利益，也包括公众的利益；（“利益是一棵苹果树”，“在给予中获得”。
）4、开拓创新我们要努力追求“人无我有，人有我优，人优我新，人新我特”这样不断创新的目标。
离开创新，公共关系就会陷入绝境。
5、尊重人格《国际公共关系道德准则》特别强调要尊重人，尊重人权，其中包括个人名誉权，个人隐私权等等。
第三章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的类型：企业、商业、金融业、事业团体、政府、社会性个人。
二、社会组织的研究内容：社会学研究社会组织的一般属性和一般类型等；组织行为学主要探讨社会组织的一半行为和规律。
而公共关系学探讨组织的运行及其关系因素，社会组织的形象，社会组织的公共关系目标等。
1．社会组织的运行及其关系因素过程是相对于目标而言的，社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行。
组织的运行是在一定的现实环境中进行的，它必须要涉及到多方面的因素，其运行过程也必然就是他不断与现实环境诸因素发生中中关系的过程。
因素包括；物的因素：材料、设备、能源、自然环境等；人的因素：人力（智力和体力）、人情、民意等等；第三因素：信息另外一种划分方式：内部环境和外部环境2．社会组织的形象3．社会组织的工作目标4．社会组织的新形态：社会性个人第二节公共关系的客体——公众社会组织开展公共关系工作，就是为了使自己与公众建立起和谐、友善、支持、合作的良好关系，提高本组织在公众中的知名度和美誉度。
因此在公共关系学中，对公众的研究具有很大的理论价值和现实意义。
公众是公共关系工作的出发点，也是衡量公共关系工作好坏的重要标准。
本章将分别介绍公众的含义和特点、公众的分类，并对几类重要的目标公众进行分析。
一、公众的含义及其特点（一）公众的含义公众作为公共关系的基本构成要素，是公共关系学中一个相当重要的概念。
它最初由英文Public一词翻译而来，有泛指公众、民众的含义，也有特指某一方面公众、群众的含义。
在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
日常生活中，人们往往会把公众与“群众”、“人民”、“人民大众”、“人民群众”等词相互代替或混用。
的确，从一般意义上讲，这些词的含义都基本相似，都可以指社会上的大多数人。
但是作为公共关系学中的一个基本概念，公众与它们在内涵和外延上存在着一定的差异。
第三章公共关系的构成要素【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。
全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。
【教学要点】1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。
2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。
3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。
4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。
本章包括三节内容，学时在3～4学时之间【核心内容讲述】第一节社会组织组织是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。
社会组织是公共关系的主体，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。
因此，认识社会组织的结构与功能，明确组织形象的重要性，对于全面理解公共关系的有关理论，有效地开展公共关系活动具有重要意义。
一、社会组织的概念及构成社会组织是社会学中的重要概念，在公共关系学中具有特定的含义。
在实际生活中从三种意义上理解组织这个词。
一种是从社会学的意义上，把组织理解为实现一定的目的、履行一定的职能而组成的团体；一种是从行为活动的意义上，把组织理解为对人、财、物的处理和安排；再一种是根据约定俗成的习惯，把组织理解为特定的政治组织、群团组织，如党组织、团组织等。
公共关系学中所讲的组织，是社会学意义上的组织，即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
（一）社会组织的特点。
1.目的性2.群体性3.稳定性4.发展性（二）社会组织的构成要素作为一种实体，社会组织要真正开展活动，充分发挥其特定功能，必须具备以下构成要素：1.成员。
2.目标。
3.章程。
4.机构。
5.设备。
第一章概论1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
（或者是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
）2、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。
3、公共关系的基本原则：事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科学与艺术结合。
第二章公共关系的产生与发展现代公共关系的产生与发展（一）巴纳姆时期自我吹嘘式的公共关系(现代公共关系发端)公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。
该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。
于是由此引发了新闻媒体的不满。
由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。
这一时期也被称为“公关关系倒流时期”、“公关关系最黑暗的时期”。
（二）艾维·李时期单向传播式的公共关系（现代公共关系职业化的开始）提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。
公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化；被成为“公共关系之父”。
（三）伯内斯时期双向沟通式的公共关系1923年，出版《公众舆论的形成》－公共关系学理论著作（第一部公共关系学的理论著作）公关信条:投公众所好主要关系：1、使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了，投公众所好是公共关系的核心和立足点. 2、创作了公共关系咨询这一新术语“投公众所好”的原则：即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地开展科学理论指导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为“双向沟通式”的公关关系模式。
公共关系的构成要素1.社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象。
组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。
它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。
对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。
值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。
社会组织是在一定的环境中运行的。
公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。
我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。
组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。
(1)盈利性组织。
这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。
(2)服务性组织。
这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。
