最新版金融服务营销第五章 综合实训参考答案

兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.在金融企业市场定位战略中，拾遗补缺定位应考虑()A.是否有足够数量的、确定的顾客需求B.空缺产品的推出在技术上是否可行，经济上是否合理C.金融企业是否有开发与经营能力D.以上都是2.下列对网络银行描述错误的是()A.设立成本高B.运行环境开放C.服务效率高D.业务时空界限模糊3.在信用环境建设中，征信机制的建立处于核心地位。

()A.错误B.正确4.金融机构是采取直接渠道销售产品，还是通过间接渠道销售产品，需要考虑众多因素才能做出选择，这些因素不包括()A.产品及需求因素B.市场与控制因素C.成本与利润因素D.利率因素5.金融服务的组成元素许多情况下都是无形无质的，不采取具体的物质形式来展示。

()A.错误B.正确6.对消费者个性分析的三个方面不包括()。

A.能力B.气质C.性格D.婚姻7.根据有形展示能否被顾客拥有可将其分为边缘展示和内心展示。

()A.错误B.正确8.对于企业市场购买行为来说，购买者的数量很多，交易规模和数量较大。

()A.错误B.正确9.以下不属于促销方式的是()A.广告B.人员推销C.传销D.公共关系10.固定推销人员包括()A.店面人员B.坐席人员C.投资顾问D.经纪人11.包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时可以提示员工。

这是有形展示在金融营销中的()作用。

A.有利于内部营销B.有利于沟通C.有利于发展分销渠道D.有利于推广金融创新12.促销总费用的确定包括()方法。

A.量力而行法B.效益比例法C.竞争比较法D.目标任务法13.以下不是CIS组成部分的是()A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.营销识别14.网络银行通过全球最大的互联网络向客户提供每周七天、每天23小时的不间断服务。

()A.错误B.正确15.产品组合策略长度是指金融机构能够提供的所有产品品目的总数。

第五章重要名词在岸金融市场：在岸金融市场，即传统的国际金融市场，是指主要以市场所在国发行的货币为交易对象，交易活动在市场所在国居民与非居民之间进行，受到市场所在国法律和金融条例的管理和制约的国际金融市场。

离岸金融市场：离岸金融市场，又称新型的国际金融市场或境外市场，是指主要以境外货币为交易对象，交易活动在市场所在国的非居民与非居民之间进行, 不受市场所在国及其他国家法律、法规和税收的管辖的国际金融市场，即通常意义上的欧洲货币市场。

国际货币市场：国际货币市场是指居民与非居民之间或非居民与非居民之间，进行期限为1年或1年以下的短期资金融通与借贷的场所或网络。

国际资本市场：国际资本市场是指居民与非居民之间或非居民与非居民之间，进行期限在1年以上的长期资金交易活动的场所或网络。

欧洲货币市场：是世界各地离岸金融市场的总称，该市场以欧洲货币为交易货币，各项交易在货币发行国境外进行，或在货币发行国境内通过设立“国际银行业务设施”（IBF）进行，是一种新型的国际金融市场。

国际银行业务设施：国际银行业务设施（IBFs）是指最初由美国联邦储备委员会于1981年12月批准美国银行和在美国的外国银行设立的与国内业务严格分离的“国际银行业务设施”账户，可以吸收非居民存款，也可以向非居民贷款，不受货币发行国国内法令管制，属于广义上的欧洲货币市场。

LIBOR：LIBOR，即伦敦银行间同业拆放率，是指在伦敦欧洲货币市场上，银行之间一年期以下的短期资金借贷利率。

它是国际商业银行贷款利率的基础，也是欧洲货币市场贷款利率的基础。

银团贷款：银团贷款，又称辛迪加贷款，是指由一国或几国的若干家银行组成的银团,按共同的条件向另一国借款人提供的长期巨额贷款。

是国际金融市场上,特别是欧洲货币市场上，中长期贷款的主要贷款形式。

外国债券：外国债券是指一国发行人或国际金融机构,为了筹集外币资金,在某外国资本市场上发行的以市场所在地货币为标价货币的国际债券。

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希望本文档能够对您有所帮助！！！感谢使用现代金融业务综合练习(第五章)电大经济管理学院第五章贷款政策与管理制一、填空1、调整和优化信贷结构是由银行贷款政策所负担的___＿_，＿____的任务决定的。

2、调整信贷结构要从__＿_＿,＿＿___入手。

3、确定贷款投向政策的基本原则是____＿。

4、贷款管理原则是指___＿_。

5、制定贷款原则必须以__＿__和_____为基本依据。

6、担保贷款包括_＿___，___＿＿，_____。

7、贷款方式是指____＿，它体现银行发放贷款的_____,反映贷款的_____。

8、贷款担保方式有_____，_＿___,____＿。

9、贴现贷款方式的特点是_____,__＿__，_＿__＿,____＿,＿＿___。

1０、贷款规模是指__＿__，它包括两层含义，一是_____，二是___＿_。

二、判断１、目前我国各商业银行都要按照国家宏观调整的要求和业务发展的需要，贷款在总量控制下,实行全面限额管理。

( ）2、贷款投向政策着眼解决的是总量问题。

( ）3、贷款对象的实质是选择贷款投向,确定贷款的范围和结构。

( ）4、商业银行取消贷款限额管理,实行资产负债管理是对商业银行基层行而言的。

（)5、一笔6个月的短期贷款，利率为8%,展期６个月后,其贷款仍须按8%的利率指标计收利息。

( )6、如果一笔贷款既逾期有被挤占挪用，应两者并处：既加收逾期利息，又加收挤占挪用利息。

( ）７、贷款方式的选择主要依据借款人的信用和贷款风险程。

( ）8、贴现贷款最突出的特点是自偿性。

( ）9、贷款资产风险大于规定的数值时为风险贷款。

三、选择１、在信贷投向政策中,首先要考虑的是( )政策。

金融服务与营销期末考试试题一、单选1、服务文化的核心（B）A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念2、构成服务战略的基础是（ C ）A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件4、属于服务文化的类型的是吧（D ）A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）A、根据金融产品属性和功能定位B、根据消费定位C、根据品牌定位D、根据信息定位6.金融客户是指（A ）A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户7.金融客户的分类（C ）A金融产品的属性B属性权重C个人客户D品牌形象8.个人客户是金融市场中的（C）A大宗客户B工商企业C基本客户D机构投资者9.影响机构客户交易行为的因素（B ）A内在因素B组织因素C家庭因素D文化因素10是金融客户选择的基本出发点。

是金融产品的属性（B）A属性权重B满足需要C效用评价D判断选择11、金融行业是指（B）A、商品货币关系发展的必然产物B、经营金融商品的特殊企业C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现12、委托人的风险主要是（C ）A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险13、委托人主要是（A）A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业集团财务公司14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险15、证券业的风险有（D）A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。

A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。

A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行18、网上银行又被称为（B ）。

第五章单选题（每题6分，共5道）1．已知某年的预期通货膨胀率为6％，名义利率为10％，则实际利率近似为（）。

A. 6％B. 16％C. 4％D. 10％正确答案是：4％2．影响利率的风险因素不包括（）。

A. 流动性风险B. 税收风险C. 借贷风险D. 违约风险正确答案是：借贷风险3．投资者在持有证券期间各种现金流的净现值等于0的贴现率又叫做（）。

A. 持有期收益率B. 资本利得率C. 当期收益率D. 到期收益率正确答案是：持有期收益率4 、以下关于单利和复利描述正确的是（）。

A. 以上都是B. 只有复利才反映了利率的本质C. 单利和复利都反映了利率的本质D. 单利反映了利率的本质正确答案是：只有复利才反映了利率的本质5. 利率与资金需求存在（）相关关系，即高利率增加了企业和个人借入资金的成本，会（）资金需求。

A. 正；刺激B. 负；刺激C. 负；抑制D. 正；抑制正确答案是：负；抑制6. 按照信用活动的期限长短可将利率分为( )。

A. 远期利率B. 浮动利率C. 短期利率D. 即期利率E. 长期利率正确答案是：短期利率, 长期利率7. 关于名义利率和实际利率之间关系说法正确的是（）。

A. 名义利率对经济起实质作用B. 名义利率扣除通货膨胀率即为实际利率C. 名义利率是包含了通货膨胀因素的利率D. 通常在实际中能够操作的是实际利率E. 实际利率调节借贷双方的经济行为正确答案是：名义利率是包含了通货膨胀因素的利率, 名义利率扣除通货膨胀率即为实际利率, 实际利率调节借贷双方的经济行为8. 商业银行提高贷款利率有利于（）。

A. 抑制物价上涨B. 刺激物价上涨C. 抑制企业对信贷资金的需求D. 刺激经济增长E. 减少居民个人的消费信贷正确答案是：抑制企业对信贷资金的需求, 抑制物价上涨, 减少居民个人的消费信贷9. 根据马克思利率决定理论，利息率的决定因素有（）。

A. 利润率B. 法律、习惯C. 剩余价值D. 总利润在借贷双方之间分配的比例E. 借贷双方的供求关系及其竞争正确答案是：法律、习惯, 剩余价值10. 债券的到期收益率取决于（）。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。

A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。

A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。

A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。

A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。

()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。

A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。

A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。

A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。

A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。

A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。

金融服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西金融职业学院山西金融职业学院绪论单元测试1.本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。

（）答案:对2.本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。

具有逻辑性的思维模式、具备金融营销人员的职业素养。

养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。

（）答案:对第一章测试1.金融服务的无形性主要体现在（）答案:客户无法触摸产品2.金融服务的不可分离性表述错误的（）答案:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务3.金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（）答案:变异性4.应对无形性的策略（）答案:创造强有力的组织形象;使用人员信息源;提供公众很容易理解的有形暗示5.保险公司提供的金融服务包括（）答案:人寿保险;财产保险6.金融服务营销的的基本操作流程包括（）答案:目标市场选择与定位;市场调研与环境分析;服务品质评价和客户关系维护;目标市场介入7.金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。

（）答案:对8.市场的要求其实就是尊重消费者的选择，市场需求决定产品供给，对于金融市场而言，同样如此。

（）答案:对9.金融企业一般提供的都是单一的金融服务。

（）答案:错10.市场细分的作用是为金融企业寻找机会和选择市场。

（）答案:对第二章测试1.金融服务涉及的主体可分为金融服务的（）和金融服务对象。

答案:提供者2.银行业也是金融业的主体，业务类型不包括（）。

答案:证券业务3.金融服务业务也包括（）和互联网金融业等很多领域。

模拟测试题（五）一、判断题（每题1分）1、世界经济一体化与金融全球化性形成相互制约的关系。

（）2、“交易费用创新假说”的金融创新理论是由美国经济学家西尔伯提出。

（）3、内含报酬率是使一个投资项目的净现值为0的贴现率。

( )4、现代市场经济国家的金融制度结构在总体上是一种宏观与微观相结合的二级金融制度。

（）5、LM曲线是一条货币市场均衡曲线，用来表示能使货币供给等于货币需求的利率和收入的全部特定组合的曲线。

( )6、中央银行的公开市场业务都是在二级市场而非一级证券市场进行的.( )7、弗里德曼认为，人力财富在总财富中所占比例提高时，人们的货币需求会下降。

（）8、法定存款准备金率提高，货币乘数变小，货币供应量减少。

( )9、要消除或缓解需求拉上型通货膨胀就必须实行紧缩性财政政策和扩张性货币政策。

( )10、弗里德曼认为，货币数量的过度增加是导致总需求过剩的根本原因，一旦人们对物价上升产生预期，整个经济就会陷入工资—物价螺旋式上升。

( )11、部门差异型通货膨胀形成的关键在于不同部门的劳动生产率高低不同，但劳动者的收入却有趋同的倾向，由此导致了一般物价水平的上涨。

( )12、无论何种具体原因，通货膨胀的一个最直接的原因都在于总需求大于总供给。

( )13、货币政策的目标是多重的，但都不互相影响。

（）14、金融自由化对经济发展的影响是不确定的，可能是积极的，也可能是消极的。

（）15、一般地，预期投资收益率上升，则货币需求减少。

（）二、单项选择题（每题1分）1、从1813年（）首先确立金本位一直到1930年左右，世界上大多数国家都先后实行过金本位制。

A、美国B、德国C、法国D、英国2、（）是对银行票据的正确描述。

A 是在商业票据流通的基础上产生的B 是由工商企业发行的无抵押品的短期债务凭证C 就是银行承兑票据D 工商企业在赊购商品时，签发的延期付款的凭证3、在正常情况下，货币需求与市场利率成（）。

A 正相关B 负相关C 正负相关都可能D 不相关4、某公司优先股股利维持在每年0.1元，当市场同类投资的年报酬率为5%时，该股票的理论价格为（）。

《金融服务营销》（第二版）全书习题答案第一章感悟金融服务营销思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.A3.D4.B5.D二、多选题1.ABCDE2.BD3.BCE4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×四、名词解释1.金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业以及评估、抵押登记、公正等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。

2.远程银行1.0：远程银行1.0服务模式的内涵是提供“有温度的线上银行服务”，融合了“有人”的温情服务品质和“互联网式”服务的高效便捷，志在解决传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的痛点，打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新金融服务模式，从而满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。

3.金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

4.金融服务营销渠道：是金融服务从金融企业向其客户转移过程的具体通道或路径。

五、简答题1.金融服务的内容有哪些？答：从静态上看，金融服务亦称金融产品。

金融产品可以分为不同的种类。

按照信用关系存续时间可分为短期和长期金融产品；按照营销的目标群体可分为个人、企业和机构金融产品；按照提供者可分为银行类和非银行类金融产品。

银行类金融产品又因提供者不同可分为中央银行类、政策性银行类、商业银行类和投资银行类金融产品。

非银行类金融产品可分为证券类、保险类和信托投资类金融产品。

2.什么是金融服务营销操作流程？其基本步骤有哪些？答：（1）金融服务营销操作流程是指金融企业的金融服务营销具体操作步骤的全过程。

（2）通常情况下，金融服务营销操作流程一般要经过市场调研与营销环境分析、营销目标市场选择与定位、金融服务营销目标市场介入、服务品质评价与客户关系维护等四个基本步骤。