东财《金融服务营销》在线作业二(更新)-0030.51671086-

(单选题)1: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B: 注重企业实际调查研究
C: 具有人性管理精神，以人为本
D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案: A
(单选题)2: CIS是下列哪项的简称（）。

A: 企业识别系统
B: 企业行为识别系统
C: 企业理念识别系统
D: 企业视觉识别系统
正确答案: A
(单选题)3: 金融营销的性质是（）。

A: 服务营销
B: 直接营销
C: 综合营销
D: 关系营销
正确答案: A
(单选题)4: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A: 收缩战略
B: 持续战略
C: 市场改革策略
D: 撤退战略
正确答案: C
(单选题)5: （）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A: 负强化
B: 正强化
C: 惩罚
D: 自然消退
正确答案: D
(单选题)6: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A: 低度的效价和低度的期望值
B: 高度的效价和高度的期望值
C: 高度的效价和低度的期望值
D: 低度的效价和高度的期望值
正确答案: B
(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A: 惩罚。

东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1. 最早把CRM引入银行业的是（）。

A. 渣打银行B. 中国工商银行C. 汇丰银行D. 花旗银行满分：3 分正确答案:D2. 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A. 有形化服务B. 差异化服务C. 亲情化服务D. 先进化服务满分：3 分正确答案:C3. 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。

A. 相同B. 较低C. 较高D. 太低满分：3 分正确答案:C4. CRM指的是（）。

A. 企业视觉识别B. 客户关系管理C. 企业识别系统D. 银行理念识别满分：3 分正确答案:B5. 下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。

A. 请名人代言B. 名人借势方法C. 借住公有资源D. 与名人合作开发名人资源满分：3 分正确答案:C6. 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A. 金融市场B. 商品市场C. 债券市场D. 货币市场满分：3 分正确答案:A7. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A. 银行服务营销B. 银行关系营销C. 银行市场营销D. 银行产品营销满分：3 分正确答案:A8. 银行整合营销的手段与方式是（）。

A. 一个声音，一个形象B. 广告C. 直接营销D. 公共关系满分：3 分正确答案:A9. 下列（）不是公平理论对管理者的教益。

A. 管理者应注意横向比较B. 公平与否源于个人的感觉C. 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平D. 让员工有不公平感才能激励员工满分：3 分正确答案:D10. 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

A. 服务内容的延伸B. 服务场所的延伸C. 服务理念的创新D. 客户需求的延伸满分：3 分正确答案:C二、多选题(共10 道试题,共40 分)1. 银行实施外部关系营销的途径有（）。

东北财经大学22春“金融学”《金融服务营销》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中()被称为较高级的需求。

A.安全需求B.自我实现需求C.社交需求D.尊重需求参考答案：BCD2.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是()。

A.招徕定价B.尾数定价C.声望定价D.整数定价参考答案：C3.银行服务营销的特点有()。

A.循环性B.非储存性C.异质性D.无形性参考答案：ABCD4.薪酬制度制定的原则有()。

A、对个人的激励性B、易于管理性C、最低成本性D、对内具有公平性参考答案：ABDE5.绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。

A、惩罚B、分配C、监督D、奖励参考答案：B6.市场追随者战略适合于()。

A.股份制银行B.城市商业银行C.农村信用社D.四大银行参考答案：B7.银行客户经理的培训方式有()。

A.开展各类活动B.研讨C.自学D.外出学习E.传帮带式学习参考答案：ABCDE8.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。

A.形象定位B.利益定位C.客户定位D.产品定位9.个人客户市场细分的标准要考虑的因素除了心理因素还有()。

A.人口因素B.行为因素C.地理因素D.利益因素参考答案：ABCD10.银行营销的特点有()。

A、非产品质量因素打造金融产品品牌B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程C、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导D、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导E、金融市场的规范化是银行营销的前提参考答案：ABDE11.薪酬奖励的现状是()。

A、不同银行高管收入差距逐步扩大B、不同银行高管收入差距缩小C、银行高管薪酬与员工薪酬差距加大D、国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大E、长期薪酬激励未落到实处参考答案：ACDE12.撇脂定价是指在新产品上市之初，将新产品价格定的较低，短期内通过增加销售量而获取厚利，尽快回收投资。

(单选题) 1: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案:(单选题) 2: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。

A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 3: 下列说法中正确的是（）。

A: 做产品就是做品牌B: 成功的品牌有其独特的核心价值和个性C: 品牌可以任意延伸D: 品牌是靠广告打出来的正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A: 基本工资加绩效工资制B: 年薪制C: 绩效工资制D: 基本工资制正确答案:(单选题) 6: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

A: 银行整合营销的定位B: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C: 银行视觉形象的定位D: 银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:(单选题) 7: 下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A: 外延产品B: 核心产品C: 基本产品D: 资产业务产品正确答案:(单选题) 8: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益正确答案:(单选题) 9: 金融市场细分的约束条件是（）。

A: 客户需求的变化性C: 客户需求的同质性D: 客户需求的差异性和相似性正确答案:(单选题) 10: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

15秋东财《金融服务营销》在线作业二一、单选题（共20 道试题，共60 分。

）V 1. 下列关于公共关系与人际关系的说法中错误的有（）。

A. 产生的基础是一样的B. 人际传播是公关手段之一C. 主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体D. 公共关系的知识与人际关系的知识相互促进,互为补充,共同发展满分：3 分2. 单向吹嘘式的公共关系特点是（）。

A. “要投公众之所好”B. “公众要被愚弄”C. “公众意愿可以参与到决策中来”D. “公众要被告知”满分：3 分3. 公众第一次承认公共关系是（）年。

A. 1923B. 1903C. 1897D. 1899满分：3 分4. 经验效应是指（）。

A. 近因效应B. 首因效应C. 晕轮效应D. 定型效应E. 移情效应满分：3 分5. 组织的公众包括（）。

A. 内部公众和市场关系公众B. 内部公众和非市场关系公众C. 外部公众与非市场关系公众D. 外部公众与市场关系公众E. 内部公众和外部公众满分：3 分6. 以下不属于公共关系工作机构的是（）。

A. 公关员B. 公关公司C. 公关部D. 公关协会满分：3 分7. 下列关于“CS”的基本观念错误的是（）。

A. “顾客第一”的观念B. “员工也是上帝”的观念C. CS是指“以企业为中心”D. “顾客总是对”的观念满分：3 分8. 信息的完全度又称为（）。

A. 信息宽度B. 信息精度C. 信息融度D. 信息向度E. 信息真度满分：3 分9. 名牌的基础是（）。

A. 美誉度B. 忠诚度C. 指名度D. 知名度E. 定位度满分：3 分10. 对边缘公众的态度是（）。

A. 做好转化工作,改变其态度B. 加强沟通,争取他们的支持C. 加强联系,有效地维持这种关系满分：3 分11. 各种调查方法的采用取舍原则不包括（）。

A. 可行性原则B. 专业性原则C. 针对性原则D. 节约性原则E. 综合性原则满分：3 分12. （）强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。

1.MI的行为化延伸和展现是（）。

A.BIB.CISC.VID.MI【参考答案】: A2.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期【参考答案】: C3.金融市场细分的约束条件是（）。

A.客户需求的变化性B.客户需求的多样性C.客户需求的同质性D.客户需求的差异性和相似性【参考答案】: D4.下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A.增加银行产品数量B.提升银行形象C.满足客户需求D.增加收益【参考答案】: A5.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。

A.识别顾客B.双向沟通C.顾客差别化D.赢得客户【参考答案】: D6.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A.收缩战略B.持续战略C.市场改革策略D.撤退战略【参考答案】: C7.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位【参考答案】: B8.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A.服务B.品牌C.营销D.广告【参考答案】: B9.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B.长期成本效益分析C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算【参考答案】: C10.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制【参考答案】: A11.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0013
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共20 道试题,共60 分)
1.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
标准答案是:A
2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
标准答案是:D
3.CIS是下列哪项的简称（）。

A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
标准答案是:A
4.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。

A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
标准答案是:D
5.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A.70%，30%
B.80%，20%
C.60%，40%
D.90%，10%
标准答案是:B
6.（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销。

1.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）。

A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务参考答案：C2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A、要有先进的科技网络支持B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商C、要有一个与之相适应的内部组织D、要进行业务流程再造参考答案：B3.品牌的最重要的载体是（）。

A、产品B、品牌创始人C、品牌代言人D、品牌使用者参考答案：A4.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A、中国银行B、中国农业银行C、中国建设银行D、中国工商银行参考答案：C5.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B、注重企业实际调查研究C、具有人性管理精神，以人为本D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划参考答案：A6.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B、长期成本效益分析C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算参考答案：C7.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A、惩罚B、分配C、监督D、奖励参考答案：B8.金融市场细分的约束条件是（）。

A、客户需求的变化性B、客户需求的多样性C、客户需求的同质性D、客户需求的差异性和相似性参考答案：D9.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。

A、市场追随者战略B、市场挑战者战略C、市场领导者战略D、市场补缺者战略参考答案：C10.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。

A、外延产品B、基本产品C、资产业务产品D、核心产品参考答案：B11.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A、品牌有利于约束企业的不良行为B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C、品牌有利于维护消费者利益D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者参考答案：A12.银行CIS的核心是（）。

(单选题)1: 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A: 有形化服务B: 差异化服务C: 亲情化服务D: 先进化服务标准解题:(单选题)2: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A: 有助于促进产品销售，树立企业形象B: 有助于减少产品组合C: 可以保护企业合法权益D: 有利于约束企业的不良行为标准解题:(单选题)3: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A: 银行服务营销B: 银行关系营销C: 银行市场营销D: 银行产品营销标准解题:(单选题)4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销标准解题:(单选题)5: 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

A: 中国建设银行B: 中国银行C: 中国工商银行D: 中国农业银行标准解题:(单选题)6: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A: 品牌有利于约束企业的不良行为B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C: 品牌有利于维护消费者利益D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者标准解题:(单选题)7: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。

A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)8: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)9: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)10: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

东财《金融服务营销》在线作业二（随机）一、单选题（共 20 道试题，共 60 分。

）1. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。

. 公关策划是一门边缘学科. 公关策划是一门综合性学科. 公关策划是一门“软科学”. 公关策划是一门实用性很强的应用科学正确答案：2. 网络传播的优点不包括（）。

. 信息传输容量无限大. 超越时空,覆盖全球. 信息传播高速瞬时. 信息的可信度高正确答案：3. 公共关系学的基础与核心是（）。

. 组织和媒体的关系. 组织和社会的关系. 组织同公众的关系. 组织和外部环境的关系正确答案：4. 以下公共关系模式不属于战术型的类型是（）。

. 宣传型. 服务型. 征询型. 维系型正确答案：5. 被誉为“企业的脸”的是（）。

. EIS. VIS. MIS. ISE. IS正确答案：6. 下列关于公共关系与人际关系的说法中错误的有（）。

. 产生的基础是一样的. 人际传播是公关手段之一. 主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体. 公共关系的知识与人际关系的知识相互促进,互为补充,共同发展7. 单向传播式的公共关系采取的是（）。

. 向公众提供准确而有价值的信息的方法. 调查研究、双向传播的方法. 编造“神话”、制造新闻. 监测——发布——反馈——调适——双向平衡的方法正确答案：8. 信息的完全度又称为（）。

. 信息宽度. 信息精度. 信息融度. 信息向度E. 信息真度正确答案：9. 经验效应是指（）。

. 近因效应. 首因效应. 晕轮效应. 定型效应E. 移情效应正确答案：10. 下列关于名牌的说法中错误的是（）。

. 名牌的评定内容是品质和价值. 名牌的评定主体是组织与产品. 名牌的最终归属是著名品牌. 名牌的评定方式是认知和确定正确答案：11. 组织的公众包括（）。

. 内部公众和市场关系公众. 内部公众和非市场关系公众. 外部公众与非市场关系公众. 外部公众与市场关系公众E. 内部公众和外部公众正确答案：E12. 公共关系五步工作法是在“四步工作法”的基础上增加了（）。