东财《金融服务营销》在线作业二[参考答案]

(单选题)1: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B: 注重企业实际调查研究
C: 具有人性管理精神，以人为本
D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案: A
(单选题)2: CIS是下列哪项的简称（）。

A: 企业识别系统
B: 企业行为识别系统
C: 企业理念识别系统
D: 企业视觉识别系统
正确答案: A
(单选题)3: 金融营销的性质是（）。

A: 服务营销
B: 直接营销
C: 综合营销
D: 关系营销
正确答案: A
(单选题)4: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A: 收缩战略
B: 持续战略
C: 市场改革策略
D: 撤退战略
正确答案: C
(单选题)5: （）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A: 负强化
B: 正强化
C: 惩罚
D: 自然消退
正确答案: D
(单选题)6: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A: 低度的效价和低度的期望值
B: 高度的效价和高度的期望值
C: 高度的效价和低度的期望值
D: 低度的效价和高度的期望值
正确答案: B
(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A: 惩罚。

东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1. 最早把CRM引入银行业的是（）。

A. 渣打银行B. 中国工商银行C. 汇丰银行D. 花旗银行满分：3 分正确答案:D2. 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A. 有形化服务B. 差异化服务C. 亲情化服务D. 先进化服务满分：3 分正确答案:C3. 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。

A. 相同B. 较低C. 较高D. 太低满分：3 分正确答案:C4. CRM指的是（）。

A. 企业视觉识别B. 客户关系管理C. 企业识别系统D. 银行理念识别满分：3 分正确答案:B5. 下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。

A. 请名人代言B. 名人借势方法C. 借住公有资源D. 与名人合作开发名人资源满分：3 分正确答案:C6. 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A. 金融市场B. 商品市场C. 债券市场D. 货币市场满分：3 分正确答案:A7. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A. 银行服务营销B. 银行关系营销C. 银行市场营销D. 银行产品营销满分：3 分正确答案:A8. 银行整合营销的手段与方式是（）。

A. 一个声音，一个形象B. 广告C. 直接营销D. 公共关系满分：3 分正确答案:A9. 下列（）不是公平理论对管理者的教益。

A. 管理者应注意横向比较B. 公平与否源于个人的感觉C. 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平D. 让员工有不公平感才能激励员工满分：3 分正确答案:D10. 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

A. 服务内容的延伸B. 服务场所的延伸C. 服务理念的创新D. 客户需求的延伸满分：3 分正确答案:C二、多选题(共10 道试题,共40 分)1. 银行实施外部关系营销的途径有（）。

(单选题) 1: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案:(单选题) 2: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。

A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 3: 下列说法中正确的是（）。

A: 做产品就是做品牌B: 成功的品牌有其独特的核心价值和个性C: 品牌可以任意延伸D: 品牌是靠广告打出来的正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A: 基本工资加绩效工资制B: 年薪制C: 绩效工资制D: 基本工资制正确答案:(单选题) 6: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

A: 银行整合营销的定位B: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C: 银行视觉形象的定位D: 银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:(单选题) 7: 下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A: 外延产品B: 核心产品C: 基本产品D: 资产业务产品正确答案:(单选题) 8: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益正确答案:(单选题) 9: 金融市场细分的约束条件是（）。

A: 客户需求的变化性C: 客户需求的同质性D: 客户需求的差异性和相似性正确答案:(单选题) 10: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0002试卷总分:100 得分:0一、单选题(共20 道试题,共60 分)1.确定目标市场的原则有（）。

A.满足较小部分客户群B.金融产品和服务的对称性C.有较大的竞争优势D.较短时间内有效的较大购买力E.较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:C2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A.虚假的忠诚B.真正的忠诚C.没有忠诚D.潜在的忠诚正确答案:D3.（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零成本B.零投诉C.零矛盾D.零距离正确答案:D4.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

A.银行整合营销的定位B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C.银行视觉形象的定位D.银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:A5.下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。

A.精确B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C.中意D.便宜正确答案:B6.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。

A.招徕定价B.尾数定价C.声望定价D.整数定价正确答案:C7.激励--保健理论是（）提出的理论。

A.马斯洛B.麦格雷戈C.赫茨伯格D.麦克利兰正确答案:C8.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。

A.差异性策略B.关系策略C.经济性策略D.集中策略正确答案:A9.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A.低度的效价和低度的期望值B.高度的效价和高度的期望值C.高度的效价和低度的期望值D.低度的效价和高度的期望值正确答案:B10.（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销B.内部关系营销C.外部关系营销D.市场营销正确答案:B11.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务营销东财随堂练习答案一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

a:金融市场b:商品市场c:货币市场d:债券市场答案金融市场有疑问去论坛二、多项选择题【2】营销是策划的过程，4ps营销策略的四个要素是指（）。

a:产品b:定价c:人员d:促销e:分销产品答案定价促销分销有疑问去论坛三、判断题【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。

（）a:正确:答案正确有疑问去论坛b:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融营销的性质是（）。

a:直接营销b:服务营销c:关系营销d:综合营销答案服务营销一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处在（）阶段，多实行提高质量、减少服务、不断扩大产品、延展利益等措施。

a:资金投入期b:成长期c:成熟期d:衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。

a:模仿创新型b:特色定位型c:联合进攻型d:迅速占领型e:稳定市场型答案模仿创新型特色定位型联合进攻型迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点存有（）。

a:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导b:服务贯穿于银行营销活动的整个过程c:非产品质量因素打造金融产品品牌d:银行的市场营销活动不受到银行本身影响力的主导e:金融市场的规范化就是银行营销的前提答案银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导服务贯穿于银行营销活动的整个过程非产品质量因素打造金融产品品牌金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。

a:学者的头脑b:艺术家的心c:技术者的手d:劳动者的脚e:鉴赏者的眼睛答案学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。

a:客户满意b:利润最大化c:有助于公司整体运作d:并使公司立于不败之地e:同时实现一定社会责任答案客户令人满意利润最大化有利于公司整体运作实现一定社会责任1】金融营销比通常产品营销的风险小。

东财《金融服务营销X》在线作业二（随机）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)1. （）决定了公共关系的状态、活动、发展方向。

A. 公众B. 形象C. 社会组织D. 舆论满分：3 分正确答案:C2. 将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是（）。

A. 合作调查B. 随机捕捉C. 开掘信息D. 专题调查满分：3 分正确答案:B3. 被誉为“企业的脸”的是（）。

A. EISB. VISC. MISD. AISE. BIS满分：3 分正确答案:B4. 公共关系的评价指标是（）。

A. 政治立场B. 经济指标C. 社会指标D. 美誉度满分：3 分正确答案:D5. 信息的完全度又称为（）。

A. 信息宽度B. 信息精度C. 信息融度D. 信息向度E. 信息真度满分：3 分正确答案:A6. 以下不属于组织外部环境的选项是（）。

A. 经济环境B. 政治环境C. 科技环境D. 企业的经营状况满分：3 分正确答案:D7. 在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动属于（）。

A. 进攻型公共关系B. 软维系C. 强化维系D. 硬维系满分：3 分正确答案:C8. 容易发生“城门失火、殃及池鱼”的是（）。

A. 大品牌小品牌战略B. 一元化品牌战略C. 商标化品牌战略D. 多元化品牌战略满分：3 分正确答案:A9. 系统抽样是指（）。

A. 分层抽样法B. 等距抽样法C. 配额抽样法D. 简单随机抽样法满分：3 分正确答案:B10. 以下说法中错误的是（）。

A. 根据被调查者的特点,灵活掌握问题的提法和口气B. 使用的语言要简明扼要C. 可以把自己的意见暗示给被调查者D. 要把握访谈的方向和主题焦点,防止谈话偏离调查主题,以免影响效率满分：3 分正确答案:C11. 双向沟通式的公共关系坚持（）。

1.MI的行为化延伸和展现是（）。

A.BIB.CISC.VID.MI【参考答案】: A2.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期【参考答案】: C3.金融市场细分的约束条件是（）。

A.客户需求的变化性B.客户需求的多样性C.客户需求的同质性D.客户需求的差异性和相似性【参考答案】: D4.下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A.增加银行产品数量B.提升银行形象C.满足客户需求D.增加收益【参考答案】: A5.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。

A.识别顾客B.双向沟通C.顾客差别化D.赢得客户【参考答案】: D6.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A.收缩战略B.持续战略C.市场改革策略D.撤退战略【参考答案】: C7.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位【参考答案】: B8.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A.服务B.品牌C.营销D.广告【参考答案】: B9.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B.长期成本效益分析C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算【参考答案】: C10.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制【参考答案】: A11.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0013
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共20 道试题,共60 分)
1.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
标准答案是:A
2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
标准答案是:D
3.CIS是下列哪项的简称（）。

A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
标准答案是:A
4.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。

A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
标准答案是:D
5.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A.70%，30%
B.80%，20%
C.60%，40%
D.90%，10%
标准答案是:B
6.（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销。

1.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

A.联络员B.服务员C.推销员D.情报员【参考答案】: D2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A.要有先进的科技网络支持B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商C.要有一个与之相适应的内部组织D.要进行业务流程再造【参考答案】: B3.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。

A.营销组合改革策略B.密集型策略C.持续策略D.可选择性渗透策略【参考答案】: A4.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.有助于减少产品组合C.可以保护企业合法权益D.有利于约束企业的不良行为【参考答案】: B5.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

A.担保B.结算C.汇兑D.按揭贷款【参考答案】: D6.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A.中国银行B.中国农业银行C.中国建设银行D.中国工商银行【参考答案】: C7.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A.70%，30%B.80%，20%C.60%，40%D.90%，10%【参考答案】: B8.下列哪项不是品牌的要点（）。

A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性D.不能只强调品牌的属性【参考答案】: B9.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B.长期成本效益分析C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算【参考答案】: C10.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A.低度的效价和低度的期望值B.高度的效价和高度的期望值C.高度的效价和低度的期望值D.低度的效价和高度的期望值【参考答案】: B11.大众营销的核心是（）。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务是当前社会经济发展不可或缺的一项重要服务行业，在现代经济中扮演着举足轻重的角色。

金融服务是指金融机构为客户提供的各类金融产品和服务，包括贷款、理财、储蓄、保险、支付结算等。

而金融服务营销则是金融机构通过各种市场营销手段和策略，满足客户需求，提高市场份额，提升企业竞争力的一项重要工作。

下面就是东财随堂练习答案。

一、简答题1. 金融服务营销的特点有哪些？答：金融服务营销的特点主要有以下几个方面：（1）工具性和存在性：金融服务营销是通过一系列的工具和手段，将金融机构的产品和服务推销给客户，以实现销售和营销目标。

（2）复杂性和专业性：金融服务的内容复杂，需要对金融产品和市场有深入的专业知识和理解，营销人员需要具备丰富的专业知识和技巧，才能有效地开展金融服务营销工作。

（3）长期性和维护性：金融服务是一种长期性的过程，要求营销人员与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断维护客户关系，提升客户满意度，并保持客户的长期忠诚度。

（4）风险性和合规性：金融服务具有一定的风险性，需要全面评估客户需求和风险承受能力，并确保金融服务符合相关的法律法规要求，保护客户利益和金融机构的合规经营。

（5）创新性和竞争性：金融市场竞争激烈，金融服务营销需要不断创新，提供差异化的产品和服务，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。

2. 影响金融服务营销策略的因素有哪些？答：影响金融服务营销策略的因素主要有以下几个方面：（1）市场环境因素：包括经济环境、政策环境、社会环境等。

经济环境的发展水平和趋势对金融服务需求有直接影响，政策环境的调整和变化可能会影响金融产品的推销和销售，社会环境的变化对客户需求和偏好有一定影响。

（2）客户需求因素：客户需求是金融服务营销的核心，客户的需求和偏好决定了金融产品和服务的定位和开发方向。

了解客户需求，并根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务，是金融服务营销的重要策略。

（3）竞争环境因素：金融市场竞争激烈，竞争环境对金融服务营销策略产生较大影响。

(单选题)1: 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A: 有形化服务B: 差异化服务C: 亲情化服务D: 先进化服务标准解题:(单选题)2: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A: 有助于促进产品销售，树立企业形象B: 有助于减少产品组合C: 可以保护企业合法权益D: 有利于约束企业的不良行为标准解题:(单选题)3: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A: 银行服务营销B: 银行关系营销C: 银行市场营销D: 银行产品营销标准解题:(单选题)4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销标准解题:(单选题)5: 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

A: 中国建设银行B: 中国银行C: 中国工商银行D: 中国农业银行标准解题:(单选题)6: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A: 品牌有利于约束企业的不良行为B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C: 品牌有利于维护消费者利益D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者标准解题:(单选题)7: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。

A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)8: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)9: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)10: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

东财《金融服务营销》在线作业三（随机）试卷总分：100 测试时间：--单选题多选题包括本科的各校各科新学期复习资料，可以联系屏幕右上的“文档贡献者”一、单选题（共20 道试题，共60 分。

）V 1. 各种调查方法的采用取舍原则不包括（）。

A. 可行性原则B. 专业性原则C. 针对性原则D. 节约性原则E. 综合性原则满分：3 分2. 具有“针对性强、成本低，可以省去路途奔波、办出国手续等许多麻烦，节省经费”特点的信息采集渠道是（）。

A. 开掘信息B. 合作调查C. 随机捕捉D. 委托他人找信息E. 专题调查满分：3 分3. （）是现代公共关系的发祥地，也是公共关系走向世界的策源地。

A. 美国B. 法国C. 英国D. 加拿大满分：3 分4. 单向传播式的公共关系采取的是（）。

A. 向公众提供准确而有价值的信息的方法B. 调查研究、双向传播的方法C. 编造“神话”、制造新闻D. 监测——发布——反馈——调适——双向平衡的方法满分：3 分5. 以下不属于公共关系以目的划分目标的是（）。

A. 改变态度B. 联络情感C. 名牌战略D. 传播信息满分：3 分6. 下列不属于“三名”的选项是（）。

A. 名称B. 名门C. 名品D. 名人满分：3 分7. （）是公共关系实务工作的必要前提。

A. 传播实施B. 调查研究C. 公关策划D. 公众分类满分：3 分8. “特尔斐法”指（）。

A. 集思广益法B. 排列法C. 匿名咨询法D. 默写法E. 检核表法满分：3 分9. 具有“传播者职业化“的特点的是（）。

A. 电子媒介传播B. 大众传播C. 自身传播D. 报纸传播E. 人际传播满分：3 分10. 将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是（）。

A. 合作调查B. 随机捕捉C. 开掘信息D. 专题调查满分：3 分11. 组织的公众包括（）。

A. 内部公众和市场关系公众B. 内部公众和非市场关系公众C. 外部公众与非市场关系公众D. 外部公众与市场关系公众E. 内部公众和外部公众满分：3 分12. EQ（情绪智商）的基石是（）。

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0010
对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

A:折扣定价
B:撇脂定价
C:心理定价
D:适中定价
答案：A
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。

A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序
C:人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D:当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
答案：C
最早把CRM引入银行业的是（）。

A:渣打银行
B:中国工商银行
C:汇丰银行
D:花旗银行
答案：D
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
答案：A
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。

A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
答案：C
通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。

A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
答案：C
品牌的最重要的载体是（）。

《金融服务营销》（第二版）全书习题答案第一章感悟金融服务营销思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.A3.D4.B5.D二、多选题1.ABCDE2.BD3.BCE4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×四、名词解释1.金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业以及评估、抵押登记、公正等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。

2.远程银行1.0：远程银行1.0服务模式的内涵是提供“有温度的线上银行服务”，融合了“有人”的温情服务品质和“互联网式”服务的高效便捷，志在解决传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的痛点，打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新金融服务模式，从而满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。

3.金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

4.金融服务营销渠道：是金融服务从金融企业向其客户转移过程的具体通道或路径。

五、简答题1.金融服务的内容有哪些？答：从静态上看，金融服务亦称金融产品。

金融产品可以分为不同的种类。

按照信用关系存续时间可分为短期和长期金融产品；按照营销的目标群体可分为个人、企业和机构金融产品；按照提供者可分为银行类和非银行类金融产品。

银行类金融产品又因提供者不同可分为中央银行类、政策性银行类、商业银行类和投资银行类金融产品。

非银行类金融产品可分为证券类、保险类和信托投资类金融产品。

2.什么是金融服务营销操作流程？其基本步骤有哪些？答：（1）金融服务营销操作流程是指金融企业的金融服务营销具体操作步骤的全过程。

（2）通常情况下，金融服务营销操作流程一般要经过市场调研与营销环境分析、营销目标市场选择与定位、金融服务营销目标市场介入、服务品质评价与客户关系维护等四个基本步骤。

(单选题) 1: 下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。

A: 请名人代言B: 名人借势方法C: 借住公有资源D: 与名人合作开发名人资源正确答案:(单选题) 2: 下列哪项不是品牌的要点（）。

A: 只强调品牌的某些利益也有风险B: 创造差别使自己与众不同C: 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性D: 不能只强调品牌的属性正确答案:(单选题) 3: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。

A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 4: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告正确答案:(单选题) 5: 激励--保健理论是（）提出的理论。

A: 马斯洛B: 麦格雷戈C: 赫茨伯格D: 麦克利兰正确答案:(单选题) 6: 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。

A: 整数定价B: 尾数定价C: 招徕定价D: 声望定价正确答案:(单选题) 7: 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A: 虚假的忠诚B: 真正的忠诚C: 没有忠诚D: 潜在的忠诚正确答案:(单选题) 8: 银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A: 投入期B: 成熟期C: 成长期D: 衰退期正确答案:(单选题) 9: 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

A: 中国建设银行B: 中国银行C: 中国工商银行D: 中国农业银行正确答案:(单选题) 10: 下列说法中正确的是（）。

A: 做产品就是做品牌B: 成功的品牌有其独特的核心价值和个性C: 品牌可以任意延伸D: 品牌是靠广告打出来的正确答案:(单选题) 11: 银行整合营销的手段与方式是（）。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.银行市场营销是以()为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A.金融市场B.商品市场C.债券市场D.货币市场2.正强化和负强化都是增强行为的方法。

()A.正确B.错误3.()是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A.负强化B.正强化C.惩罚D.自然消退4.银行营销的特点有()。

A、非产品质量因素打造金融产品品牌B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程C、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导D、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导E、金融市场的规范化是银行营销的前提5.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是()。

A.有利于促进企业不断发展B.以销定产，减少库存积压C.满足消费者个性化需求D.技术和信息的更新换代快6.金融服务的创新主要体现在()。

A、服务理念的创新B、服务目标的创新C、服务种类的创新D、服务领域的创新E、服务手段的创新7.()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A、服务营销B、内部关系营销C、外部关系营销D、市场营销8.()营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。

A.原始式的B.人性化的C.人治式D.法治式9.下列选项中()是银行CRM的应用效果。

A.鉴别客户B.留住客户C.全面实施D.赢得客户E.发展客户10.下列不属于品牌对营销者的作用的是()。

A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.可以保护企业合法权益C.有助于减少产品组合D.有利于约束企业的不良行为11.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向()。

A.绩效工资制B.基本工资加绩效工资制C.年薪制D.基本工资制12.机构客户市场细分的标准主要有()。

(单选题)1: （）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A: 零成本
B: 零投诉
C: 零矛盾
D: 零距离
正确答案: D
(单选题)2: 品牌的最重要的载体是（）。

A: 产品
B: 品牌创始人
C: 品牌代言人
D: 品牌使用者
正确答案: A
(单选题)3: 银行CIS的核心是（）。

A: MI
B: VI
C: DI
D: BI
正确答案: A
(单选题)4: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A: 客户满意度
B: 客户偏好度
C: 客户忠诚度
D: 客户需求度
正确答案: A
(单选题)5: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。

A: 经济性
B: 可进入性
C: 可衡量性
D: 差异性
正确答案: C
(单选题)6: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A: 基本工资加绩效工资制
B: 年薪制
C: 绩效工资制
D: 基本工资制
正确答案: A。