20春东财《金融服务营销》单元作业二答案34912

(单选题)1: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。

A: 相同
B: 较低
C: 较高
D: 太低
正确答案: C
(单选题)2: 品牌的最重要的载体是（）。

A: 产品
B: 品牌创始人
C: 品牌代言人
D: 品牌使用者
正确答案: A
(单选题)3: 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A: 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B: 长期成本效益分析
C: 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D: 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案: C
(单选题)4: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B: 注重企业实际调查研究
C: 具有人性管理精神，以人为本
D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案: A
(单选题)5: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
正确答案: B
(单选题)6: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。

A: 弱势
B: 威胁
C: 优势
D: 机会
正确答案: D
(单选题)7: 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务营销东财随堂练习答案一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

a:金融市场b:商品市场c:货币市场d:债券市场答案金融市场有疑问去论坛二、多项选择题【2】营销是策划的过程，4ps营销策略的四个要素是指（）。

a:产品b:定价c:人员d:促销e:分销产品答案定价促销分销有疑问去论坛三、判断题【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。

（）a:正确:答案正确有疑问去论坛b:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融营销的性质是（）。

a:直接营销b:服务营销c:关系营销d:综合营销答案服务营销一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处在（）阶段，多实行提高质量、减少服务、不断扩大产品、延展利益等措施。

a:资金投入期b:成长期c:成熟期d:衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。

a:模仿创新型b:特色定位型c:联合进攻型d:迅速占领型e:稳定市场型答案模仿创新型特色定位型联合进攻型迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点存有（）。

a:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导b:服务贯穿于银行营销活动的整个过程c:非产品质量因素打造金融产品品牌d:银行的市场营销活动不受到银行本身影响力的主导e:金融市场的规范化就是银行营销的前提答案银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导服务贯穿于银行营销活动的整个过程非产品质量因素打造金融产品品牌金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。

a:学者的头脑b:艺术家的心c:技术者的手d:劳动者的脚e:鉴赏者的眼睛答案学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。

a:客户满意b:利润最大化c:有助于公司整体运作d:并使公司立于不败之地e:同时实现一定社会责任答案客户令人满意利润最大化有利于公司整体运作实现一定社会责任1】金融营销比通常产品营销的风险小。

1.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别【参考答案】: C2.下列说法中正确的是（）。

A.做产品就是做品牌B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性C.品牌可以任意延伸 D.品牌是靠广告打出来的【参考答案】: B3.下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A.外延产品B.核心产品C.基本产品D.资产业务产品【参考答案】: B4.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A.惩罚B.分配C.监督D.奖励【参考答案】: B5.下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A.利益定位B.突出特色C.银行目标驱动D.定位有形化【参考答案】: A6.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期【参考答案】: B7.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制【参考答案】: A8.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A.中国银行B.中国农业银行C.中国建设银行D.中国工商银行【参考答案】: C9.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A.虚假的忠诚B.真正的忠诚C.没有忠诚D.潜在的忠诚【参考答案】: D10.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A.服务B.品牌C.营销D.广告【参考答案】: B11.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A.要有先进的科技网络支持B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商C.要有一个与之相适应的内部组织D.要进行业务流程再造【参考答案】: B12.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。

A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。

A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。

A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。

A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。

()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。

A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。

A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。

A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。

A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。

A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。

1.MI的行为化延伸和展现是（）。

A.BIB.CISC.VID.MI【参考答案】: A2.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期【参考答案】: C3.金融市场细分的约束条件是（）。

A.客户需求的变化性B.客户需求的多样性C.客户需求的同质性D.客户需求的差异性和相似性【参考答案】: D4.下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A.增加银行产品数量B.提升银行形象C.满足客户需求D.增加收益【参考答案】: A5.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。

A.识别顾客B.双向沟通C.顾客差别化D.赢得客户【参考答案】: D6.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A.收缩战略B.持续战略C.市场改革策略D.撤退战略【参考答案】: C7.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位【参考答案】: B8.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A.服务B.品牌C.营销D.广告【参考答案】: B9.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B.长期成本效益分析C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算【参考答案】: C10.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制【参考答案】: A11.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0013
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共20 道试题,共60 分)
1.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
标准答案是:A
2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
标准答案是:D
3.CIS是下列哪项的简称（）。

A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
标准答案是:A
4.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。

A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
标准答案是:D
5.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A.70%，30%
B.80%，20%
C.60%，40%
D.90%，10%
标准答案是:B
6.（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销。

1.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）。

A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务参考答案：C2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A、要有先进的科技网络支持B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商C、要有一个与之相适应的内部组织D、要进行业务流程再造参考答案：B3.品牌的最重要的载体是（）。

A、产品B、品牌创始人C、品牌代言人D、品牌使用者参考答案：A4.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A、中国银行B、中国农业银行C、中国建设银行D、中国工商银行参考答案：C5.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B、注重企业实际调查研究C、具有人性管理精神，以人为本D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划参考答案：A6.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B、长期成本效益分析C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算参考答案：C7.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A、惩罚B、分配C、监督D、奖励参考答案：B8.金融市场细分的约束条件是（）。

A、客户需求的变化性B、客户需求的多样性C、客户需求的同质性D、客户需求的差异性和相似性参考答案：D9.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。

A、市场追随者战略B、市场挑战者战略C、市场领导者战略D、市场补缺者战略参考答案：C10.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。

A、外延产品B、基本产品C、资产业务产品D、核心产品参考答案：B11.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A、品牌有利于约束企业的不良行为B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C、品牌有利于维护消费者利益D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者参考答案：A12.银行CIS的核心是（）。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务是当前社会经济发展不可或缺的一项重要服务行业，在现代经济中扮演着举足轻重的角色。

金融服务是指金融机构为客户提供的各类金融产品和服务，包括贷款、理财、储蓄、保险、支付结算等。

而金融服务营销则是金融机构通过各种市场营销手段和策略，满足客户需求，提高市场份额，提升企业竞争力的一项重要工作。

下面就是东财随堂练习答案。

一、简答题1. 金融服务营销的特点有哪些？答：金融服务营销的特点主要有以下几个方面：（1）工具性和存在性：金融服务营销是通过一系列的工具和手段，将金融机构的产品和服务推销给客户，以实现销售和营销目标。

（2）复杂性和专业性：金融服务的内容复杂，需要对金融产品和市场有深入的专业知识和理解，营销人员需要具备丰富的专业知识和技巧，才能有效地开展金融服务营销工作。

（3）长期性和维护性：金融服务是一种长期性的过程，要求营销人员与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断维护客户关系，提升客户满意度，并保持客户的长期忠诚度。

（4）风险性和合规性：金融服务具有一定的风险性，需要全面评估客户需求和风险承受能力，并确保金融服务符合相关的法律法规要求，保护客户利益和金融机构的合规经营。

（5）创新性和竞争性：金融市场竞争激烈，金融服务营销需要不断创新，提供差异化的产品和服务，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。

2. 影响金融服务营销策略的因素有哪些？答：影响金融服务营销策略的因素主要有以下几个方面：（1）市场环境因素：包括经济环境、政策环境、社会环境等。

经济环境的发展水平和趋势对金融服务需求有直接影响，政策环境的调整和变化可能会影响金融产品的推销和销售，社会环境的变化对客户需求和偏好有一定影响。

（2）客户需求因素：客户需求是金融服务营销的核心，客户的需求和偏好决定了金融产品和服务的定位和开发方向。

了解客户需求，并根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务，是金融服务营销的重要策略。

（3）竞争环境因素：金融市场竞争激烈，竞争环境对金融服务营销策略产生较大影响。

7.CRM指的是()。 A.企业视觉识别 B.客户关系管理 C.企业识别系统 D.银行理念识别
8.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。 A.相同 B.较低
C.较高 D.太低
9.下列哪项不属于银行中间业务产品()。 A.担保 B.结算 C.汇兑 D.按揭贷款
10.下列选项中是美国CIS的特点的是()。 A.具有人性管理精神，以人为本 B.注重企业实际调查研究 C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划 D.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
E.人力资源部门与营销部门的矛盾
4.下列()是银行CIS的主要内容。 A.银行企业文化 B.企业视觉识别 C.企业行为识别 D.企业理念识别 E.企业识别系统
5.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有()。 A.市场变量 B.人口变量 C.地理变量 D.行为变量 E.心里变量
6.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有()。 A.完成系统的配置和集成 B.策划和管理 C.咨询、调研和分析 D.系统维护和修正 E.稳定性和压力测试
7.银行营销竞争的主要类型有()。 A.特色定位型 B.迅速占领型 C.联合进攻型 D.稳定市场型 E.模仿创新型
8.银行外部关系营销的焦点主要有()。 A.与个人客户的关系 B.与地方政府的关系 C.与金融同业的关系 D.与企业客户的关系 E.与新闻媒体的关系
9.下列属于品牌个性构成要素的是()。 A.品牌代言人 B.品牌历史 C.公关赞助; D.产品特征 E.价格因素
11.银行处于()阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 A.投入期 B.成熟期 C.成长期 D.衰退期
12.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是()。 A.有利于促进企业不断发展 B.以销定产，减少库存积压 C.满足消费者个性化需求 D.技术和信息的更新换代快

1.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B.长期成本效益分析C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算【参考答案】: C2.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。

A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品【参考答案】: B3.（）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A.客户满意度B.客户偏好度C.客户忠诚度D.客户需求度【参考答案】: A4.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

A.折扣定价B.撇脂定价C.心理定价D.适中定价【参考答案】: A5.银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A.金融市场B.商品市场C.债券市场D.货币市场【参考答案】: A6.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。

A.营销组合改革策略B.密集型策略C.持续策略D.可选择性渗透策略【参考答案】: A7.银行整合营销的手段与方式是（）。

A.一个声音，一个形象B.广告C.直接营销D.公共关系【参考答案】: A8.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别【参考答案】: C9.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

A.担保B.结算C.汇兑D.按揭贷款【参考答案】: D10.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。

A.招徕定价B.尾数定价C.声望定价D.整数定价【参考答案】: C11.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A.有形化服务B.差异化服务C.亲情化服务D.先进化服务【参考答案】: C12.CRM指的是（）。

《金融服务营销》单元作业二马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。

A:只有未满足的需求才能影响人的行为B:人的需求按重要性和层次性排成顺序C:当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求D:人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求正确选项：D（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A:原始式的B:人治式C:法治式D:人性化的正确选项：D根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A:60%，40%B:80%，20%C:90%，10%D:70%，30%正确选项：B激励--保健理论是（）提出的理论。

A:马斯洛B:麦格雷戈C:麦克利兰D:赫茨伯格正确选项：DCRM指的是（）。

A:企业识别系统B:企业视觉识别C:客户关系管理D:银行理念识别正确选项：C绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A:惩罚B:监督C:分配D:奖励正确选项：C相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。

A:较高B:太低C:相同D:较低正确选项：A下列（）不是公平理论对管理者的教益。

A:管理者应注意横向比较B:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平C:让员工有不公平感才能激励员工D:公平与否源于个人的感觉正确选项：C（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。

A:原始式的B:人性化的C:人治式D:法治式正确选项：C（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A:正强化B:负强化C:自然消退D:惩罚正确选项：C马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。

A:安全需求B:自我实现需求C:社交需求D:尊重需求正确选项：B,C,D下列除了要有一个与之相适应的内部组织，属于银行实施CRM的内部条件的还有（）。

A:要有较强的管理和技术力量B:要有银行决策管理层的认同C:要进行业务流程再造D:要有先进的科技网络支持。

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1. （）的主导思想是“投公众之所好”。

A. 双向沟通式的公共关系
B. 双向对称性的公共关系
C. 单向传播式的公共关系
D. 单向吹嘘式的公共关系
正确答案：A满分：3 分
2. 公关信息的采集原则不包括（）。

A. 融度高
B. 向度
C. 精度准
D. 范围精
E. 真度强
正确答案：D 满分：3 分
3. 名牌的基础是（）。

A. 美誉度
B. 忠诚度
C. 指名度
D. 知名度
E. 定位度
正确答案：A满分：3 分
4. 以下（）不是问卷调查法的优点。

A. 匿名性
B. 非干扰性
C. 广泛性
D. 定性性
E. 节约性
正确答案：D 满分：3 分
5. 公共关系的评价指标是（）。

A. 政治立场
B. 经济指标
C. 社会指标
D. 美誉度
正确答案：D 满分：3 分
6. 4P′S理论不包括（）。

A. 产品
B. 价格
C. 促销
D. 渠道
E. 需求
正确答案：E 满分：3 分
7. 决定是否举办发布会最重要的是先确定（）。

东财《金融服务营销》在线作业二（随机）一、单选题（共20 道试题，共60 分。

）1. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。

. 公关策划是一门边缘学科. 公关策划是一门综合性学科. 公关策划是一门“软科学”. 公关策划是一门实用性很强的应用科学正确答案：2. 网络传播的优点不包括（）。

. 信息传输容量无限大. 超越时空,覆盖全球. 信息传播高速瞬时. 信息的可信度高正确答案：3. 公共关系学的基础与核心是（）。

. 组织和媒体的关系. 组织和社会的关系. 组织同公众的关系. 组织和外部环境的关系正确答案：4. 以下公共关系模式不属于战术型的类型是（）。

. 宣传型. 服务型. 征询型. 维系型正确答案：5. 被誉为“企业的脸”的是（）。

. EIS. VIS. MIS. ISE. IS正确答案：6. 下列关于公共关系与人际关系的说法中错误的有（）。

. 产生的基础是一样的. 人际传播是公关手段之一. 主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体. 公共关系的知识与人际关系的知识相互促进,互为补充,共同发展正确答案：7. 单向传播式的公共关系采取的是（）。

. 向公众提供准确而有价值的信息的方法. 调查研究、双向传播的方法. 编造“神话”、制造新闻. 监测——发布——反馈——调适——双向平衡的方法正确答案：8. 信息的完全度又称为（）。

. 信息宽度. 信息精度. 信息融度. 信息向度E. 信息真度正确答案：9. 经验效应是指（）。

. 近因效应. 首因效应. 晕轮效应. 定型效应E. 移情效应正确答案：10. 下列关于名牌的说法中错误的是（）。

. 名牌的评定内容是品质和价值. 名牌的评定主体是组织与产品. 名牌的最终归属是著名品牌. 名牌的评定方式是认知和确定正确答案：11. 组织的公众包括（）。

. 内部公众和市场关系公众. 内部公众和非市场关系公众. 外部公众与非市场关系公众. 外部公众与市场关系公众E. 内部公众和外部公众正确答案：E12. 公共关系五步工作法是在“四步工作法”的基础上增加了（）。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0026
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共20 道试题,共60 分)
1.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
正确答案是:C
2.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制
B.年薪制
C.绩效工资制
D.基本工资制
正确答案是:A
3.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
正确答案是:B
4.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
正确答案是:D
5.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案是:C
6.下列不是美国企业强调的内容的是（）。

A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力。

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0003试卷总分:100 得分:0一、单选题(共20 道试题,共60 分)1.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制正确答案:A2.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

A.担保B.结算C.汇兑D.按揭贷款正确答案:D3.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位正确答案:B4.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A.要有先进的科技网络支持B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商C.要有一个与之相适应的内部组织D.要进行业务流程再造正确答案:B5.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A.惩罚B.分配C.监督D.奖励正确答案:B6.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A.银行服务营销B.银行关系营销C.银行市场营销D.银行产品营销正确答案:A7.最早把CRM引入银行业的是（）。

A.渣打银行B.中国工商银行C.汇丰银行D.花旗银行正确答案:D8.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别正确答案:C9.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期正确答案:B10.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A.低度的效价和低度的期望值B.高度的效价和高度的期望值C.高度的效价和低度的期望值D.低度的效价和高度的期望值正确答案:B11.（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是()。

A.包装法B.延伸法C.创新法D.移植法2.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指()。

A、产品B、定价C、促销D、分销E、人员3.下选项中()属于小品牌的营销谋略。

A.名人效应B.品牌联盟C.感性营销D.挑战领导品牌E.细分市场4.下列选项中()是银行理念识别的内容。

A.银行企业文化B.银行经营战略C.银行的标志D.银行行为规范5.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的有()。

A.银行视觉形象定位B.银行整体营销策略的定位C.银行经营哲学和战略目标的定位D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位6.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是()。

A、招徕定价B、尾数定价C、声望定价D、整数定价7.保健因素包括()。

A、工作上的成就感B、工作本身的挑战和兴趣C、与高级主管的人事关系D、职位地位E、公司的政策和行政管理8.银行实施外部关系营销的途径除了参与公益活动还有()。

A.公开业务关系B.合作投入C.开展业务代理D.提供特色服务9.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是()。

A.淘汰下岗B.进行本岗位再培训C.交流到其他岗位D.派到低一级岗位10.企业竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品牌联盟。

()A.正确B.错误11.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有()。

A.选择目标客户B.以市场需求为主导C.成本、费用的合理性D.银行产品的客观性E.银行形象的一致性12.市场挑战者战略有()。

A.“迂回”战略B.合并战略C.直接进攻战略D.有选择战略13.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是()。

(单选题)1: 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。

A: 形象定位
B: 利益定位
C: 客户定位
D: 产品定位
正确答案: A
(单选题)2: 大众营销的核心是（）。

A: 市场份额
B: 顾客份额
C: 产品份额
D: 其他
正确答案: A
(单选题)3: 银行整合营销的手段与方式是（）。

A: 一个声音，一个形象
B: 广告
C: 直接营销
D: 公共关系
正确答案: A
(单选题)4: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A: 低度的效价和低度的期望值
B: 高度的效价和高度的期望值
C: 高度的效价和低度的期望值
D: 低度的效价和高度的期望值
正确答案: B
(单选题)5: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。

A: 相同
B: 较低
C: 较高
D: 太低
正确答案: C
(单选题)6: 金融营销的性质是（）。

A: 服务营销
B: 直接营销
C: 综合营销
D: 关系营销
正确答案: A
(单选题)7: 下列不是美国企业强调的内容的是（）。