东财《金融服务营销》在线作业一(更新)-0007.E61D5CFF-

东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B2. 银行CIS的核心是（）。

A. MIB. VIC. DID. BI满分：3 分正确答案:A3. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A4. 下列不是美国企业强调的内容的是（）。

A. 效率B. 团结生存C. 责任心D. 创造力满分：3 分正确答案:B5. 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A. 中国银行B. 中国农业银行C. 中国建设银行D. 中国工商银行满分：3 分正确答案:C6. 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A. 外部因素B. 保健因素C. 期间因素D. 激励因素满分：3 分正确答案:D7. 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。

A. 满意度B. 效价C. 期望值D. 动力满分：3 分正确答案:B8. 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A. 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B. 注重企业实际调查研究C. 具有人性管理精神，以人为本D. 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划满分：3 分正确答案:A9. 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A. 营销组合改革策略B. 持续策略C. 可选择性渗透策略D. 市场改革策略满分：3 分正确答案:B10. 最早把CRM引入银行业的是（）。

A. 渣打银行B. 中国工商银行C. 汇丰银行D. 花旗银行满分：3 分正确答案:D二、多选题(共10 道试题,共40 分)1. 银行客户经理的培训方式有（）。

A. 开展各类活动B. 研讨C. 自学D. 外出学习E. 传帮带式学习满分：4 分正确答案:ABCDE2. 下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。

A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。

A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。

A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。

A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。

()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。

A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。

A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。

A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。

A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。

A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。

(单选题)1: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。

A: 差异性策略B: 关系策略C: 经济性策略D: 集中策略标准解题:(单选题)2: （）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A: 原始式的B: 法治式C: 人性化的D: 人治式标准解题:(单选题)3: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A: 收缩战略B: 持续战略C: 市场改革策略D: 撤退战略标准解题:(单选题)4: 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

A: 服务内容的延伸B: 服务场所的延伸C: 服务理念的创新D: 客户需求的延伸标准解题:(单选题)5: 产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A: 成长期B: 成熟期C: 衰退期D: 投入期标准解题:(单选题)6: 银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。

A: 延伸法B: 包装法C: 移植法D: 创新法标准解题:(单选题)7: 金融市场细分的约束条件是（）。

A: 客户需求的变化性B: 客户需求的多样性C: 客户需求的同质性D: 客户需求的差异性和相似性标准解题:(单选题)8: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。

A: 只有未满足的需求才能影响人的行为B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求标准解题:(单选题)9: 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A: 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B: 长期成本效益分析C: 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D: 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算标准解题:(单选题)10: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

1.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A、投入期B、成熟期C、成长期D、衰退期参考答案：C2.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）。

A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务参考答案：C3.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B、注重企业实际调查研究C、具有人性管理精神，以人为本D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划参考答案：A4.下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。

A、精确B、省去了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C、中意D、便宜参考答案：B5.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。

A、相同B、较低C、较高D、太低参考答案：C6.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A、品牌有利于约束企业的不良行为B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C、品牌有利于维护消费者利益D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者参考答案：A7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。

A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位参考答案：A8.MI的行为化延伸和展现是（）。

A、BIB、CISC、VID、MI参考答案：A9.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A、70％，30％B、80％，20％C、60％，40％D、90％，10％参考答案：B10.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A、服务B、品牌C、营销D、广告参考答案：B11.中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

A、中国建设银行B、中国银行C、中国工商银行D、中国农业银行参考答案：A12.下列不属于银行市场定位原则的是（）。

(单选题) 1: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案:(单选题) 2: MI的行为化延伸和展现是（）。

A: BIB: CISC: VID: MI正确答案:(单选题) 3: 确定目标市场的原则有（）。

A: 满足较小部分客户群B: 金融产品和服务的对称性C: 有较大的竞争优势D: 较短时间内有效的较大购买力E: 较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:(单选题) 4: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

A: 折扣定价B: 撇脂定价C: 心理定价D: 适中定价正确答案:(单选题) 5: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略正确答案:(单选题) 6: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。

A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 7: 激励--保健理论是（）提出的理论。

A: 马斯洛B: 麦格雷戈C: 赫茨伯格D: 麦克利兰正确答案:(单选题) 8: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告正确答案:(单选题) 9: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员正确答案:(单选题) 10: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。

A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低正确答案:(单选题) 11: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。

A: 招徕定价B: 尾数定价C: 声望定价D: 整数定价正确答案:(单选题) 12: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A: 外部因素B: 保健因素C: 期间因素D: 激励因素正确答案:(单选题) 13: 下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务是当前社会经济发展不可或缺的一项重要服务行业，在现代经济中扮演着举足轻重的角色。

金融服务是指金融机构为客户提供的各类金融产品和服务，包括贷款、理财、储蓄、保险、支付结算等。

而金融服务营销则是金融机构通过各种市场营销手段和策略，满足客户需求，提高市场份额，提升企业竞争力的一项重要工作。

下面就是东财随堂练习答案。

一、简答题1. 金融服务营销的特点有哪些？答：金融服务营销的特点主要有以下几个方面：（1）工具性和存在性：金融服务营销是通过一系列的工具和手段，将金融机构的产品和服务推销给客户，以实现销售和营销目标。

（2）复杂性和专业性：金融服务的内容复杂，需要对金融产品和市场有深入的专业知识和理解，营销人员需要具备丰富的专业知识和技巧，才能有效地开展金融服务营销工作。

（3）长期性和维护性：金融服务是一种长期性的过程，要求营销人员与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断维护客户关系，提升客户满意度，并保持客户的长期忠诚度。

（4）风险性和合规性：金融服务具有一定的风险性，需要全面评估客户需求和风险承受能力，并确保金融服务符合相关的法律法规要求，保护客户利益和金融机构的合规经营。

（5）创新性和竞争性：金融市场竞争激烈，金融服务营销需要不断创新，提供差异化的产品和服务，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。

2. 影响金融服务营销策略的因素有哪些？答：影响金融服务营销策略的因素主要有以下几个方面：（1）市场环境因素：包括经济环境、政策环境、社会环境等。

经济环境的发展水平和趋势对金融服务需求有直接影响，政策环境的调整和变化可能会影响金融产品的推销和销售，社会环境的变化对客户需求和偏好有一定影响。

（2）客户需求因素：客户需求是金融服务营销的核心，客户的需求和偏好决定了金融产品和服务的定位和开发方向。

了解客户需求，并根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务，是金融服务营销的重要策略。

（3）竞争环境因素：金融市场竞争激烈，竞争环境对金融服务营销策略产生较大影响。

15春东财《金融服务营销》在线作业一一、单选题（共20 道试题，共60 分。

）V 1. 以下不属于公共关系传播原则的是（）。

A. 目的明确原则B. 最小费用原则C. 有效沟通原则D. 平衡理论原则满分：3 分2. 组建公共关系部的基本原则不包括（）。

A. 精简性原则B. 权力与责任平衡原则C. 民主与集中原则D. 专业性原则满分：3 分3. 目标要作为实施的准则和评价的标准，就必须是清晰的。

它必须做到：（1）定性；（2）定量；（3）定时；（4）定空间。

以上是指制定目标的（）。

A. 具体性B. 重要性C. 可行性满分：3 分4. 4P′S理论不包括（）。

A. 产品B. 价格C. 促销D. 渠道E. 需求满分：3 分5. 名牌的基础是（）。

A. 美誉度B. 忠诚度C. 指名度D. 知名度E. 定位度满分：3 分6. 可运用于问卷调查法和访谈调查法的是（）。

A. 自填问卷B. 网上问卷C. 访问问卷D. 电话调查7. 享有“创造技法之母”之称的是（）。

A. 匿名咨询法B. 默写法C. 检核表法D. 集思广益法E. 排列法满分：3 分8. 信息的完全度又称为（）。

A. 信息宽度B. 信息精度C. 信息融度D. 信息向度E. 信息真度满分：3 分9. 公关信息的采集原则不包括（）。

A. 融度高B. 向度明C. 精度准D. 范围精E. 真度强10. 将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是（）。

A. 合作调查B. 随机捕捉C. 开掘信息D. 专题调查满分：3 分11. 在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动属于（）。

A. 进攻型公共关系B. 软维系C. 强化维系D. 硬维系满分：3 分12. （）是现代公共关系的发祥地，也是公共关系走向世界的策源地。

A. 美国B. 法国C. 英国满分：3 分13. 知晓公众又称（）。

东财《金融服务营销》单元作业一
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非
常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策
略是（）。

选项【A】:招徕定价
选项【B】:尾数定价
选项【C】:整数定价
选项【D】:声望定价
正确选项：A
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并
根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。

选项【A】:包装法
选项【B】:延伸法
选项【C】:创新法
选项【D】:移植法
正确选项：D
银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。

选项【A】:核心产品
选项【B】:基本产品
选项【C】:资产业务产品
选项【D】:外延产品
正确选项：D
下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

选项【A】:开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
选项【B】:加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
选项【C】:产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
选项【D】:缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
正确选项：B。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0013
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A.金融市场
B.货币市场
C.商品市场
D.债券市场
答案:A
2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A.要进行业务流程再造
B.要有先进的科技网络支持
C.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D.要有一个与之相适应的内部组织
答案:C
3.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.先进化服务
D.亲情化服务
答案:D
4.下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A.银行目标驱动
B.突出特色
C.定位有形化
D.利益定位
答案:D
5.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A.银行服务营销
B.银行市场营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
答案:A
6.市场追随者战略适合于（）。

A.股份制银行
B.城市商业银行
C.四大银行
D.农村信用社。

(单选题)1: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

A: 担保
B: 结算
C: 汇兑
D: 按揭贷款
正确答案: D
(单选题)2: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A: 70%，30%
B: 80%，20%
C: 60%，40%
D: 90%，10%
正确答案: B
(单选题)3: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A: 服务
B: 品牌
C: 营销
D: 广告
正确答案: B
(单选题)4: 市场追随者战略适合于（）。

A: 股份制银行
B: 城市商业银行
C: 农村信用社
D: 四大银行
正确答案: B
(单选题)5: 激励--保健理论是（）提出的理论。

A: 马斯洛
B: 麦格雷戈
C: 赫茨伯格
D: 麦克利兰
正确答案: C
(单选题)6: 双因素理论认为不满意的对立面是（）。

A: 没有满意
B: 满意
C: 基本满意
D: 没有不满意
正确答案: D
(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。