20春东财《金融服务营销》单元作业一答案38446

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0007
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。

A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
答案：A
金融营销的性质是（）。

A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
答案：A
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。

A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
答案：C
（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A:负强化
B:正强化
C:惩罚
D:自然消退
答案：D。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0003
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
下列说法中正确的是（）。

A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
答案：B
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
答案：B
下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
答案：B
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
答案：A
在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A:中国银行。

(单选题)1: 下列选项中是美国CIS的特点的是（）。

A: 具有人性管理精神，以人为本
B: 注重企业实际调查研究
C: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
正确答案: D
(单选题)2: 下列（）不是公平理论对管理者的教益。

A: 管理者应注意横向比较
B: 公平与否源于个人的感觉
C: 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D: 让员工有不公平感才能激励员工
正确答案: D
(单选题)3: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。

A: 只有未满足的需求才能影响人的行为
B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序
C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
正确答案: C
(单选题)4: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
正确答案: B
(单选题)5: 最早把CRM引入银行业的是（）。

A: 渣打银行
B: 中国工商银行
C: 汇丰银行
D: 花旗银行
正确答案: D
(单选题)6: （）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A: 零成本
B: 零投诉
C: 零矛盾
D: 零距离
正确答案: D
(单选题)7: 品牌的最重要的载体是（）。

A: 产品。

《金融服务营销》教材综合实训第一章参考答案复习与思考一、单选题1. D2. D3.A4.D5.B6.B7. A8. A9. D 10. D二、多选题1.A、B、C、D、E2.B、D3.A、B4.C、D5. B、C、D、E6. B、D7. B、C、E8. A、B、C、D9. B、C、E 10.A、B、C、D、E三、判断题1. 错，金融服务又是一个组合概念，极少有金融企业提供单一服务，绝大多数的情况是金融企业将各种服务或多或少地以一种组合的形式出现，形成一种服务组合。

2. 对3. 对4. 错，资产类服务最大特点是风险较高，因此，在向客户提供此类业务时，一定要把风险管理和控制放在首要位置。

5. 错，金融债券属于银行等金融企业的主动负债。

6. 错，贷款承诺与备用信用证属于银行的表外业务。

7. 错，银行为客户提供的管理层收购及员工持股计划是银行咨询顾问类服务中的专项顾问服务。

8. 对9. 错，对于金融服务营销人员而言，金融服务展示是第一位的。

10. 错，合作营销是间接营销渠道的具体形式。

四、名词解释题1. 金融服务：金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资，转账结算，证券买卖，商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。

2. 一站式服务：即“一站式”服务套餐，金融企业将相互关联的服务通过整合、打包，在同一平台，向客户提供的一揽子金融服务。

3. 金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业，评估、抵押登记、公证等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。

4. 金融管家：是指金融企业向一家企业客户派出包括客户经理、风险经理、产品经理、投行专家、法律专家、行业专家等在内的一个专业团队。

5. 金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务营销东财随堂练习答案一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

a:金融市场b:商品市场c:货币市场d:债券市场答案金融市场有疑问去论坛二、多项选择题【2】营销是策划的过程，4ps营销策略的四个要素是指（）。

a:产品b:定价c:人员d:促销e:分销产品答案定价促销分销有疑问去论坛三、判断题【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。

（）a:正确:答案正确有疑问去论坛b:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融营销的性质是（）。

a:直接营销b:服务营销c:关系营销d:综合营销答案服务营销一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处在（）阶段，多实行提高质量、减少服务、不断扩大产品、延展利益等措施。

a:资金投入期b:成长期c:成熟期d:衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。

a:模仿创新型b:特色定位型c:联合进攻型d:迅速占领型e:稳定市场型答案模仿创新型特色定位型联合进攻型迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点存有（）。

a:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导b:服务贯穿于银行营销活动的整个过程c:非产品质量因素打造金融产品品牌d:银行的市场营销活动不受到银行本身影响力的主导e:金融市场的规范化就是银行营销的前提答案银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导服务贯穿于银行营销活动的整个过程非产品质量因素打造金融产品品牌金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。

a:学者的头脑b:艺术家的心c:技术者的手d:劳动者的脚e:鉴赏者的眼睛答案学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。

a:客户满意b:利润最大化c:有助于公司整体运作d:并使公司立于不败之地e:同时实现一定社会责任答案客户令人满意利润最大化有利于公司整体运作实现一定社会责任1】金融营销比通常产品营销的风险小。

1.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别【参考答案】: C2.下列说法中正确的是（）。

A.做产品就是做品牌B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性C.品牌可以任意延伸 D.品牌是靠广告打出来的【参考答案】: B3.下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A.外延产品B.核心产品C.基本产品D.资产业务产品【参考答案】: B4.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A.惩罚B.分配C.监督D.奖励【参考答案】: B5.下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A.利益定位B.突出特色C.银行目标驱动D.定位有形化【参考答案】: A6.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期【参考答案】: B7.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制【参考答案】: A8.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A.中国银行B.中国农业银行C.中国建设银行D.中国工商银行【参考答案】: C9.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A.虚假的忠诚B.真正的忠诚C.没有忠诚D.潜在的忠诚【参考答案】: D10.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A.服务B.品牌C.营销D.广告【参考答案】: B11.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A.要有先进的科技网络支持B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商C.要有一个与之相适应的内部组织D.要进行业务流程再造【参考答案】: B12.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0028
银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A:金融市场
B:商品市场
C:债券市场
D:货币市场
答案：A
下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

A:联络员
B:服务员
C:推销员
D:情报员
答案：D
通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。

A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
答案：C
双因素理论认为不满意的对立面是（）。

A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
答案：D
下列（）不是公平理论对管理者的教益。

A:管理者应注意横向比较
B:公平与否源于个人的感觉
C:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D:让员工有不公平感才能激励员工
答案：D
大众营销的核心是（）。

A:市场份额
B:顾客份额
C:产品份额
D:其他
答案：A
下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A:增加银行产品数量。

1.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A、投入期B、成熟期C、成长期D、衰退期参考答案：C2.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）。

A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务参考答案：C3.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B、注重企业实际调查研究C、具有人性管理精神，以人为本D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划参考答案：A4.下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。

A、精确B、省去了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C、中意D、便宜参考答案：B5.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。

A、相同B、较低C、较高D、太低参考答案：C6.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A、品牌有利于约束企业的不良行为B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C、品牌有利于维护消费者利益D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者参考答案：A7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。

A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位参考答案：A8.MI的行为化延伸和展现是（）。

A、BIB、CISC、VID、MI参考答案：A9.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A、70％，30％B、80％，20％C、60％，40％D、90％，10％参考答案：B10.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A、服务B、品牌C、营销D、广告参考答案：B11.中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

A、中国建设银行B、中国银行C、中国工商银行D、中国农业银行参考答案：A12.下列不属于银行市场定位原则的是（）。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务是当前社会经济发展不可或缺的一项重要服务行业，在现代经济中扮演着举足轻重的角色。

金融服务是指金融机构为客户提供的各类金融产品和服务，包括贷款、理财、储蓄、保险、支付结算等。

而金融服务营销则是金融机构通过各种市场营销手段和策略，满足客户需求，提高市场份额，提升企业竞争力的一项重要工作。

下面就是东财随堂练习答案。

一、简答题1. 金融服务营销的特点有哪些？答：金融服务营销的特点主要有以下几个方面：（1）工具性和存在性：金融服务营销是通过一系列的工具和手段，将金融机构的产品和服务推销给客户，以实现销售和营销目标。

（2）复杂性和专业性：金融服务的内容复杂，需要对金融产品和市场有深入的专业知识和理解，营销人员需要具备丰富的专业知识和技巧，才能有效地开展金融服务营销工作。

（3）长期性和维护性：金融服务是一种长期性的过程，要求营销人员与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断维护客户关系，提升客户满意度，并保持客户的长期忠诚度。

（4）风险性和合规性：金融服务具有一定的风险性，需要全面评估客户需求和风险承受能力，并确保金融服务符合相关的法律法规要求，保护客户利益和金融机构的合规经营。

（5）创新性和竞争性：金融市场竞争激烈，金融服务营销需要不断创新，提供差异化的产品和服务，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。

2. 影响金融服务营销策略的因素有哪些？答：影响金融服务营销策略的因素主要有以下几个方面：（1）市场环境因素：包括经济环境、政策环境、社会环境等。

经济环境的发展水平和趋势对金融服务需求有直接影响，政策环境的调整和变化可能会影响金融产品的推销和销售，社会环境的变化对客户需求和偏好有一定影响。

（2）客户需求因素：客户需求是金融服务营销的核心，客户的需求和偏好决定了金融产品和服务的定位和开发方向。

了解客户需求，并根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务，是金融服务营销的重要策略。

（3）竞争环境因素：金融市场竞争激烈，竞争环境对金融服务营销策略产生较大影响。