东财《金融服务营销》单元作业二答卷

(单选题) 1: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。

A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 2: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告正确答案:(单选题) 3: 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A: 有形化服务B: 差异化服务C: 亲情化服务D: 先进化服务正确答案:(单选题) 4: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。

A: 招徕定价B: 尾数定价C: 声望定价D: 整数定价正确答案:(单选题) 5: 下列不是美国企业强调的内容的是（）。

A: 效率B: 团结生存C: 责任心D: 创造力正确答案:(单选题) 6: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A: 外部因素B: 保健因素C: 期间因素D: 激励因素正确答案:(单选题) 7: 下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A: 利益定位B: 突出特色C: 银行目标驱动D: 定位有形化正确答案:(单选题) 8: 确定目标市场的原则有（）。

A: 满足较小部分客户群B: 金融产品和服务的对称性C: 有较大的竞争优势D: 较短时间内有效的较大购买力E: 较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:(单选题) 9: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

C: 银行市场营销D: 银行产品营销正确答案:(单选题) 10: 下列属于银行产品的子产品的是（）。

A: 外汇B: 存款C: 支票D: 定期存款正确答案:(单选题) 11: 产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A: 成长期B: 成熟期C: 衰退期D: 投入期正确答案:(单选题) 12: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。

(单选题)1: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B: 注重企业实际调查研究
C: 具有人性管理精神，以人为本
D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案: A
(单选题)2: CIS是下列哪项的简称（）。

A: 企业识别系统
B: 企业行为识别系统
C: 企业理念识别系统
D: 企业视觉识别系统
正确答案: A
(单选题)3: 金融营销的性质是（）。

A: 服务营销
B: 直接营销
C: 综合营销
D: 关系营销
正确答案: A
(单选题)4: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A: 收缩战略
B: 持续战略
C: 市场改革策略
D: 撤退战略
正确答案: C
(单选题)5: （）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A: 负强化
B: 正强化
C: 惩罚
D: 自然消退
正确答案: D
(单选题)6: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A: 低度的效价和低度的期望值
B: 高度的效价和高度的期望值
C: 高度的效价和低度的期望值
D: 低度的效价和高度的期望值
正确答案: B
(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A: 惩罚。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务营销东财随堂练习答案一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

a:金融市场b:商品市场c:货币市场d:债券市场答案金融市场有疑问去论坛二、多项选择题【2】营销是策划的过程，4ps营销策略的四个要素是指（）。

a:产品b:定价c:人员d:促销e:分销产品答案定价促销分销有疑问去论坛三、判断题【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。

（）a:正确:答案正确有疑问去论坛b:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融营销的性质是（）。

a:直接营销b:服务营销c:关系营销d:综合营销答案服务营销一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处在（）阶段，多实行提高质量、减少服务、不断扩大产品、延展利益等措施。

a:资金投入期b:成长期c:成熟期d:衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。

a:模仿创新型b:特色定位型c:联合进攻型d:迅速占领型e:稳定市场型答案模仿创新型特色定位型联合进攻型迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点存有（）。

a:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导b:服务贯穿于银行营销活动的整个过程c:非产品质量因素打造金融产品品牌d:银行的市场营销活动不受到银行本身影响力的主导e:金融市场的规范化就是银行营销的前提答案银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导服务贯穿于银行营销活动的整个过程非产品质量因素打造金融产品品牌金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。

a:学者的头脑b:艺术家的心c:技术者的手d:劳动者的脚e:鉴赏者的眼睛答案学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。

a:客户满意b:利润最大化c:有助于公司整体运作d:并使公司立于不败之地e:同时实现一定社会责任答案客户令人满意利润最大化有利于公司整体运作实现一定社会责任1】金融营销比通常产品营销的风险小。

东财《金融服务营销X》在线作业二（随机）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)1. （）决定了公共关系的状态、活动、发展方向。

A. 公众B. 形象C. 社会组织D. 舆论满分：3 分正确答案:C2. 将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是（）。

A. 合作调查B. 随机捕捉C. 开掘信息D. 专题调查满分：3 分正确答案:B3. 被誉为“企业的脸”的是（）。

A. EISB. VISC. MISD. AISE. BIS满分：3 分正确答案:B4. 公共关系的评价指标是（）。

A. 政治立场B. 经济指标C. 社会指标D. 美誉度满分：3 分正确答案:D5. 信息的完全度又称为（）。

A. 信息宽度B. 信息精度C. 信息融度D. 信息向度E. 信息真度满分：3 分正确答案:A6. 以下不属于组织外部环境的选项是（）。

A. 经济环境B. 政治环境C. 科技环境D. 企业的经营状况满分：3 分正确答案:D7. 在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动属于（）。

A. 进攻型公共关系B. 软维系C. 强化维系D. 硬维系满分：3 分正确答案:C8. 容易发生“城门失火、殃及池鱼”的是（）。

A. 大品牌小品牌战略B. 一元化品牌战略C. 商标化品牌战略D. 多元化品牌战略满分：3 分正确答案:A9. 系统抽样是指（）。

A. 分层抽样法B. 等距抽样法C. 配额抽样法D. 简单随机抽样法满分：3 分正确答案:B10. 以下说法中错误的是（）。

A. 根据被调查者的特点,灵活掌握问题的提法和口气B. 使用的语言要简明扼要C. 可以把自己的意见暗示给被调查者D. 要把握访谈的方向和主题焦点,防止谈话偏离调查主题,以免影响效率满分：3 分正确答案:C11. 双向沟通式的公共关系坚持（）。

东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。

A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。

A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。

A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。

A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。

()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。

A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。

A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。

A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。

A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。

A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。

1.MI的行为化延伸和展现是（）。

A.BIB.CISC.VID.MI【参考答案】: A2.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期【参考答案】: C3.金融市场细分的约束条件是（）。

A.客户需求的变化性B.客户需求的多样性C.客户需求的同质性D.客户需求的差异性和相似性【参考答案】: D4.下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A.增加银行产品数量B.提升银行形象C.满足客户需求D.增加收益【参考答案】: A5.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。

A.识别顾客B.双向沟通C.顾客差别化D.赢得客户【参考答案】: D6.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。

A.收缩战略B.持续战略C.市场改革策略D.撤退战略【参考答案】: C7.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位【参考答案】: B8.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A.服务B.品牌C.营销D.广告【参考答案】: B9.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B.长期成本效益分析C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算【参考答案】: C10.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制【参考答案】: A11.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

东财《营销策划》单元作业2
广告创意的关键是要有别具一格的设计思路，要避免雷同，千篇一律，这是广告设计中所要遵循的（）。

A:主体性原则
B:真实性原则
C:简明性原则
D:创新性原则
参考选项：D
企业在产品寿命周期的投入期或成长期，利用消费者求新、求异心里，抓住激烈竞争尚未出现的有利时机，有目的地将价格定得很高，以便在短时间内获取尽可能多的利润，尽快收回投资成本。

这种定价策略属于（）。

A:取脂定价策略
B:渗透定价策略
C:薄利多销策略
D:平价销售策略
参考选项：A
下列网络营销方式中，出现最早、发展较为完善的是（）。

A:企业—企业模式
B:企业—消费者模式
C:消费者—消费者模式
D:消费者—政府模式
参考选项：A
1974年，香港金利来领带在其他同类产品纷纷降价的情况下，反而提价，获得了成功，并且成为国际上的名牌产品。

此种思维方式属于（）。

A:抽象思维
B:形象思维
C:联系思维
D:逆向思维
参考选项：D
戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。

从定位角度来看，它实行的是（）。

A:产品差异化
B:服务差异化
C:渠道差异化
D:人员差异化
参考选项：B
麦当劳的“M”型拱门一般可以被归入企业形象系统中的（）。

A:理念识别系统
1。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务是当前社会经济发展不可或缺的一项重要服务行业，在现代经济中扮演着举足轻重的角色。

金融服务是指金融机构为客户提供的各类金融产品和服务，包括贷款、理财、储蓄、保险、支付结算等。

而金融服务营销则是金融机构通过各种市场营销手段和策略，满足客户需求，提高市场份额，提升企业竞争力的一项重要工作。

下面就是东财随堂练习答案。

一、简答题1. 金融服务营销的特点有哪些？答：金融服务营销的特点主要有以下几个方面：（1）工具性和存在性：金融服务营销是通过一系列的工具和手段，将金融机构的产品和服务推销给客户，以实现销售和营销目标。

（2）复杂性和专业性：金融服务的内容复杂，需要对金融产品和市场有深入的专业知识和理解，营销人员需要具备丰富的专业知识和技巧，才能有效地开展金融服务营销工作。

（3）长期性和维护性：金融服务是一种长期性的过程，要求营销人员与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断维护客户关系，提升客户满意度，并保持客户的长期忠诚度。

（4）风险性和合规性：金融服务具有一定的风险性，需要全面评估客户需求和风险承受能力，并确保金融服务符合相关的法律法规要求，保护客户利益和金融机构的合规经营。

（5）创新性和竞争性：金融市场竞争激烈，金融服务营销需要不断创新，提供差异化的产品和服务，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。

2. 影响金融服务营销策略的因素有哪些？答：影响金融服务营销策略的因素主要有以下几个方面：（1）市场环境因素：包括经济环境、政策环境、社会环境等。

经济环境的发展水平和趋势对金融服务需求有直接影响，政策环境的调整和变化可能会影响金融产品的推销和销售，社会环境的变化对客户需求和偏好有一定影响。

（2）客户需求因素：客户需求是金融服务营销的核心，客户的需求和偏好决定了金融产品和服务的定位和开发方向。

了解客户需求，并根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务，是金融服务营销的重要策略。

（3）竞争环境因素：金融市场竞争激烈，竞争环境对金融服务营销策略产生较大影响。

(单选题)1: 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A: 有形化服务B: 差异化服务C: 亲情化服务D: 先进化服务标准解题:(单选题)2: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A: 有助于促进产品销售，树立企业形象B: 有助于减少产品组合C: 可以保护企业合法权益D: 有利于约束企业的不良行为标准解题:(单选题)3: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A: 银行服务营销B: 银行关系营销C: 银行市场营销D: 银行产品营销标准解题:(单选题)4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销标准解题:(单选题)5: 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

A: 中国建设银行B: 中国银行C: 中国工商银行D: 中国农业银行标准解题:(单选题)6: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A: 品牌有利于约束企业的不良行为B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C: 品牌有利于维护消费者利益D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者标准解题:(单选题)7: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。

A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)8: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)9: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)10: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

东财《金融服务营销》在线作业三（随机）试卷总分：100 测试时间：--单选题多选题包括本科的各校各科新学期复习资料，可以联系屏幕右上的“文档贡献者”一、单选题（共20 道试题，共60 分。

）V 1. 各种调查方法的采用取舍原则不包括（）。

A. 可行性原则B. 专业性原则C. 针对性原则D. 节约性原则E. 综合性原则满分：3 分2. 具有“针对性强、成本低，可以省去路途奔波、办出国手续等许多麻烦，节省经费”特点的信息采集渠道是（）。

A. 开掘信息B. 合作调查C. 随机捕捉D. 委托他人找信息E. 专题调查满分：3 分3. （）是现代公共关系的发祥地，也是公共关系走向世界的策源地。

A. 美国B. 法国C. 英国D. 加拿大满分：3 分4. 单向传播式的公共关系采取的是（）。

A. 向公众提供准确而有价值的信息的方法B. 调查研究、双向传播的方法C. 编造“神话”、制造新闻D. 监测——发布——反馈——调适——双向平衡的方法满分：3 分5. 以下不属于公共关系以目的划分目标的是（）。

A. 改变态度B. 联络情感C. 名牌战略D. 传播信息满分：3 分6. 下列不属于“三名”的选项是（）。

A. 名称B. 名门C. 名品D. 名人满分：3 分7. （）是公共关系实务工作的必要前提。

A. 传播实施B. 调查研究C. 公关策划D. 公众分类满分：3 分8. “特尔斐法”指（）。

A. 集思广益法B. 排列法C. 匿名咨询法D. 默写法E. 检核表法满分：3 分9. 具有“传播者职业化“的特点的是（）。

A. 电子媒介传播B. 大众传播C. 自身传播D. 报纸传播E. 人际传播满分：3 分10. 将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是（）。

A. 合作调查B. 随机捕捉C. 开掘信息D. 专题调查满分：3 分11. 组织的公众包括（）。

A. 内部公众和市场关系公众B. 内部公众和非市场关系公众C. 外部公众与非市场关系公众D. 外部公众与市场关系公众E. 内部公众和外部公众满分：3 分12. EQ（情绪智商）的基石是（）。