阿里巴巴人力资源管理1

一个合格HR应知应会知识大盘点马云曾经说过在阿里巴巴有两个部门是最惨的，一个是HR，另一个就是marketing。

现如今企业对HR的要求不仅仅是辅助业务，而是要懂业务。

郭芙蓉曾经说过“有人的地方就有江湖”，作为维护江湖持续的“大护法”，除了要保障日常工作的顺利进行，还要处理各种突发事件的专业知识。

我们今天不讨论如何成为一名合格的hr，今天我们来理一理一个合格的hr应具备的基本知识都有哪些：一、人力资源管理的主要模块1、人力资源规划2、员工招聘与配置3、绩效考评4、培训与开发5、薪酬福利管理6、劳动关系二、常见的人力资源部门组织架构是怎样的?按照企业人力资源管理的不同发展阶段，可分为：1、低级阶段：人事行政部设置1－2 个专员，主要负责户口、档案、保险和少量招聘工作。

2、初级阶段：各个业务模块的组织结构已逐步建立起来，公司人员一般处于100 －200 人，这时人力资源部的日常性工作已由专人负责，如招聘工作、工资核算等。

3、中级阶段：人力资源部门各职能更加健全，分别设置招聘、考核、薪酬管理、人事服务、员工培训等职责岗位。

4、高级阶段：设置人力资源总监、人力资源部门经理，其下分设人事主管、人事专员、人事助理等岗位，分级分管招聘、考核、任职资格管理、薪酬管理、培训、企业文化建设等工作，全方位支持企业经营运作。

人力资源管理工作逐渐成为支持支持公司战略发展的重要部门。

三、人力资源成本（1）人力资源原始成本：A．人力资源获得直接成本：人员招募、人员选拨、录用安置。

B．人力资源开发直接成本：上岗引导培训、职业生涯管理、培训教育。

C．人力资源开发间接成本：培训期间的生产损失、职业发展辅导人员的时间投入、组织内部教师的时间投入。

（2）人力资源重置成本：A．人力资源获得直接成本：人员招募、人员选拨、录用安置。

B．人力资源离职直接成本：离职补偿费、离职管理费用。

C．人力资源离职间接成本：空职损失、新聘人员不及离职者所导致的损失；离职前离职者工作绩效的损失。

目录一、阿里巴巴公司的企业战略 2（一）、公司简介： 2（二）、企业的外部环境分析： 21、一般环境分析（PEST分析）： 22、行业环境分析（波特五力模型）： 2 （三）企业内部条件分析： 41企业的资源： 42、企业的战略能力： 43、核心能力： 4（四）、综合战略分析： 41、SOWT分析： 42、BCG矩阵分析法: 6（五）、企业的战略目标： 6（六）、企业的战略选择： 6（七）、企业战略实施： 7（八）、企业发展展望： 8二、阿里巴巴公司人力资源战略 9 （一）、具体人力资源战略 9(二)、应对经济危机的人力资源策略 11 三．绩效考核规划体系 14(一)、基本概念 14（二）、考核的目的 14（三）、职责 14（四）、考核的原则 15（五）、绩效评估组成 151.价值观考核-六脉神剑 162、KPI考核 17（六）、考核规则 181、季度考核 182、价值观评分标准 18（七）、阿里巴巴的绩效规划体系特点 19 四．阿里巴巴培训和薪酬福利体系 19 （一）、阿里巴巴培训体系 19（二）、确定薪酬体系的原则 20（三）阿里巴巴薪酬构成 21五、阿里巴巴集团股权激励政策 23（一）、阿里巴巴集团发展大事件 23（二）、实施股权激励的重要性 23（三）、阿里巴巴的股权结构及激励政策 241.股权结构 242.股权激励政策内容 25（四）、股权激励的利弊与风险 26一、阿里巴巴公司的企业战略（一）、公司简介：阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国第一家电子商务公司。

自从1999年创建以来，阿里巴巴集团茁壮地成长，现已拥有阿里巴巴网站，支付宝，淘宝网，阿里软件，阿里妈妈，中国雅虎，阿里学院七家公司。

阿里巴巴的运营总部位于中国东部的杭州市。

在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有销售人员和分公司。

截至2007年6月30日，阿里巴巴公司共有超过4400名全职员工。

（二）、企业的外部环境分析：1、一般环境分析（PEST分析）：1、政治环境：国家领导人视察阿里巴巴表明党和国家领导人对企业发展的殷切期望和关怀。

阿里巴巴的管理制度篇一：阿里巴巴的合伙人制度阿里巴巴合伙人制度简析作者：陶旭东应煌2015-02-19 09:19来源：君合法律评论标签：阿里巴巴合伙人制度简析2014年9月19日，随之在纽交所登陆，阿里巴巴(以下简称“阿里”)终于完成其举世瞩目的上市历程，从香港转战美国，围绕其合伙人制度的争议也终于尘埃落定。

根据其于5月7日向美国证券交易委员会(以下简称“美国证监会”)提交的IPO招股说明书(以下简称“招股书”)及其他公开披露的信息，阿里维持15年之久并在2010年正式确立的阿里合伙人制度揭开了神秘的面纱。

一、阿里合伙人制度的法律内容阿里的合伙人制度又称为湖畔合伙人制度(英文翻译为“Lakeside Partners”)，该名称源自15年前马云等创始人创建阿里的地点——湖畔花园。

阿里的创始人自1999年起便以合伙人原则管理运营阿里，并于2010年正式确立合伙人制度，取名湖畔合伙人。

仔细阅读阿里合伙人制度的内容，我们不难发现其主旨是通过制度安排，以掌握公司控制权为手段保证核心创始人和管理层的权益并传承他们所代表的企业文化。

然而，与其他在美上市的公司做法不同，阿里没有采取双重股权制度实现管理层控制上市公司，而是通过设立一层特殊权力机构以对抗其他股东的权利并稳定创始人和管理层现有的控制权，这层机构就是阿里合伙人。

因此，阿里合伙人虽然使用了合伙人这一名称，却与《合伙企业法》等法律规范定义的合伙人存在本质上的区别。

根据2014年5月阿里向美国证监会递交的招股书，当时阿里合伙人共计28名;而后阿里于2014年6月更新了招股书，阿里合伙人减至27名，其中22人来自管理团队，4人来自阿里小微金融服务集团(其中两人兼任(来自: 小龙文档网:阿里巴巴的管理制度)阿里和阿里小微金融服务集团的管理职务)，1人来自菜鸟网络科技有限公司;2014年9月，阿里合伙人再次调整，新增3名合伙人，总人数增至30人(合伙人信息详见附录)。

阿里巴巴管理三板斧阿里巴巴管理分为三大模块，分别针对初级管理者、中级管理者、高级管理者。

初级管理者通常只负责某一模块的工作，推动任务的落地执行；中级管理者是资源的整合者，需要考虑多个模块如何组合，负责将公司的战略转化为执行层面；高级管理者需要建立完善的体系，定方向和做决断。

针对三个层级，阿里制定出管理九板斧：腿部三板斧——招聘和解雇、建团队、拿结果；腰部三板斧——懂战略、搭班子、做导演；头部三板斧——定战略、造土壤、断事用人。

①Hire & Fire（招聘与解雇）招聘是管理者的事情传统招人逻辑是，业务部门提出招聘需求给HR，HR根据需求寻找相应人员。

那么，如果一个岗位一年都没招到合适的人，是谁的责任？很可能是业务部门没有确定一个真实的招聘需求，提供了一个根本不存在的画像。

而招不到人一定是业务部门最痛苦，那么，谁痛苦谁改变。

因此招聘一定是一线管理者的事情，这背后并不是要让他自己去找简历，而是要反复与HR确定到底需要什么样的人，所描述的人才画像市场上存不存在，并最终为招人这件事负责任。

解雇也是管理者的事情在阿里巴巴，同样也有严格的绩效考核制度，称之为“271”制度或“361”制度：所有的员工，每季、每年都要参加业绩、价值观的双重考核，各部门主管按“271”原则对员工的工作表现进行评估：20%超出期望，70%符合期望，10%低于期望。

其中，这10%的被评为低于期望的员工是没有年终奖也没有加薪的，而这个决定是管理者必须做出的。

心要仁慈，刀要快一个公司一般有两条线：业绩线和价值观线。

价值观好、业绩不好的人叫小白兔，可以给机会，但是如果给机会还改不了，就要fire。

价值观不好，业绩好的叫野狗，野狗也一定是要fire的。

在阿里干了三年管理，如果没有开除过人，这个管理者基本上是不称职的；没有做过“271”考核，则不具备管理能力，但是一定要注意：不教而杀谓之虐。

阿里最开始时实行“271”考核制度，现在改成“361”考核制度，其实就是为了提高更优秀员工的考核比例。

深圳证券交易所关于为“东证资管-阿里巴巴1号专项资产管理计划”提供转让服务的公告
文章属性
•【制定机关】深圳证券交易所
•【公布日期】2013.09.16
•【文号】
•【施行日期】2013.09.18
•【效力等级】行业规定
•【时效性】现行有效
•【主题分类】证券,专项资金管理
正文
深圳证券交易所关于为“东证资管-阿里巴巴1号专项资产管
理计划”提供转让服务的公告
各相关单位：
根据上海东方证券资产管理有限公司申请，本所将自2013年9月18日起在综合协议交易平台为“东证资管-阿里巴巴1号专项资产管理计划”（以下简称“阿里巴巴1号”）提供转让服务。

现就有关事项公告如下：
一、持有深圳A股证券账户和基金账户的机构投资者可以参与“阿里巴巴1号”的转让业务。

二、“阿里巴巴1号”设立日期为2013年7月29日，其中优先级资产支持证券简称“阿里01”，证券代码为“119035”，到期日为2014年10月28日，还本付息方式为满第13、14和15个月视现金流入情况还本付息；次优先级资产支持证券为一期，计划存续期内不转让；次级资产支持证券为一期，计划存续期内不转让。

三、“阿里巴巴1号”单笔成交申报最低数量为50，000份。

四、对首次参加“阿里巴巴1号”转让业务的投资者，本所会员应当在其参与转让业务前，进行全面的相关业务规则介绍，充分揭示可能产生的风险，并要求其在参与转让业务前签署风险揭示书。

五、“阿里巴巴1号”转让及相关事宜适用《深圳证券交易所资产证券化指引》及其他相关规则。

特此公告
深圳证券交易所
2013年9月16日。

阿里巴巴人力资源管理体系集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#阿里巴巴人力资源管理体系一、阿里巴巴战略内容的变迁1999年阿里巴巴诞生后，提出了MeetatAlibaba的战略。

战略制订顺应了当时中国成为“世界工厂”的发展潮流，阿里巴巴推出中国供应商、诚信通等贸易及信用信息服务，确立了“永远在线展览会”的第三方B2B电子商务平台发展战略，为国内中小企业拓展国内、国际市场,立下汗马功劳。

其整体发展战略是从“MeetatAlibaba”走向“WorkatAlibaba”。

“WorkatAlibaba”，即帮助中小型企业生存、成长、发展，试图解决中小企业的发展资金问题。

二、阿里巴巴的人力资源管理1、员工招聘与选拔阿里巴巴主要采用网络招聘为主，结合专场招聘会、猎头等传统形式，并融合外资招聘、外部推荐、内部招聘等新形式。

对于阿里巴巴来说，选拔员工的首要要求是诚信；同时重视员工的职业道德。

2、员工培训注重对员工价值观、团队精神，发掘员工的潜能，关注员工的成长，提倡员工之间资源、信息、经验无偿分享。

3、员工任用阿里巴巴不拘一格的用人制度，不限定经验以及学历；更加注重团队建设。

4、员工激励传统的薪酬激励结合阿里巴巴式的“理想激励”，并与员工分享股权以激励员工。

5、员工管理以保障员工为基础，加以尊重员工、关心员工，不许下承诺让员工心甘情愿留下，形成阿里巴巴人性化的员工管理。

6、考核制度对员工的业绩、价值观进行双考核。

三、阿里巴巴的人力资源培训与开发阿里巴巴在人力资源培训上投入很大，并成立阿里学院，目的是培训员工、培训客户使其成长。

阿里巴巴对新员工进行入职培训，以达到使员工在工作中成长，增强员工职场素养，更好地沟通，调整员工心态，减少员工抱怨的目的。

阿里巴巴通过其脱产培训，对员工进行集中培训，使员工能够集中精力学习并提高工作中必须具备的知识、技能、态度。

并增强员工的成就感，保持积极性，激发创新意识。

阿里巴巴集团有六个核心价值观;是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分..该六个核心价值观为：1.客户第一——客户是衣食父母1尊重他人;随时随地维护阿里巴巴形象2微笑面对投诉和受到的委屈;积极主动地在工作中为客户解决问题3与客户交流过程中;即使不是自己的责任;也不推诿4站在客户的立场思考问题;在坚持原则的基础上;最终达到客户和公司都满意5具有超前服务意识;防患于未然2.拥抱变化——迎接变化;勇于创新1适应公司的日常变化;不抱怨2面对变化;理性对待;充分沟通;诚意配合3对变化产生的困难和挫折;能自我调整;并正面影响和带动同事4在工作中有前瞻意识;建立新方法、新思路5创造变化;并带来绩效突破性地提高3.团队合作——共享共担;平凡人做非凡事1积极融入团队;乐于接受同事的帮助;配合团队完成工作2决策前积极发表建设性意见;充分参与团队讨论；决策后;无论个人是否有异议;必须从言行上完全予以支持3积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4善于和不同类型的同事合作;不将个人喜好带入工作;充分体现“对事不对人”的原则5有主人翁意识;积极正面地影响团队;改善团队士气和氛围4.诚信——诚实正直;言行坦荡1诚实正直;表里如一2通过正确的渠道和流程;准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议;直言有讳3不传播未经证实的消息;不背后不负责任地议论事和人;并能正面引导;对于任何意见和反馈“有则改之;无则加勉”4勇于承认错误;敢于承担责任;并及时改正5对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止5.激情——乐观向上;永不放弃1喜欢自己的工作;认同阿里巴巴企业文化2热爱阿里巴巴;顾全大局;不计较个人得失3以积极乐观的心态面对日常工作;碰到困难和挫折的时候永不放弃;不断自我激励;努力提升业绩4始终以乐观主义的精神和必胜的信念;影响并带动同事和团队5不断设定更高的目标;今天的最好表现是明天的最低要求6.敬业——专业执着;精益求精1今天的事不推到明天;上班时间只做与工作有关的事情2遵循必要的工作流程;没有因工作失职而造成的重复错误3持续学习;自我完善;做事情充分体现以结果为导向4能根据轻重缓急来正确安排工作优先级;做正确的事5遵循但不拘泥于工作流程;化繁为简;用较小的投入获得较大的工作成果阿里吧吧的经营制度理念是:企业使命：创造价值;服务社会经营目标：成为行业的领先者精益求精;永续发展企业价值观：真正的资产是良好的客户关系最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工运行机制：以人为本;激励创新核心竞争力：技术服务;市场开发公司提倡全体员工建立科学的价值观、人生观和方法论员工价值观：诚实信用;团队协作员工人生观：工作创造价值;奉献带来快乐;态度决定一切员工方法论：忠诚敬业;不断进取把简单的事情重复做好了就是不简单工作作风：迅速响应;马上行动没有任何借口工作目标：创新;高效;可靠客户满意于我们的产品和服务公司具体制定员工思想意识、道德品质、行为处事三个规范;以引导员工统一思想、统一认识、统一行为;并通过团结协作;实现企业和个人的理想..一、阿里巴巴的文化特征第一、充满激情..马云本人极富激情;从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家..并且通过一系列活动和制度;将这种激情传递给每位员工..其政委制度能随时了解员工的工作状态、及时传达公司的各项活动及政策..其人力资源管理团队非常认同马云;充满激情;而且非常活跃..其内部杂志阿里人也透着激情与生活化..第二、武侠情结..在阿里巴巴内部;比较钟情于武侠小说;曾按对武侠的理解将内部员工水平划分小学、初中、高中及本科水平..其价值观被称为“六脉神剑”;对高管的行为评价从“独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”..曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”.. 第三、俗文化..阿里巴巴的文化有浓厚的生活气息;很“俗气”..如在“九阳真经”中对“激情”的阐释是：“追求理想;使命驱动;很傻很天真”;“在诱惑下坚持使命;在压力下又猛又持久..”为了适应淘宝网个人交易的特点;还在内部塑造了“店小二”文化..员工模仿古代店小二;自已当掌柜并经营自己的一些“主业”..二、阿里巴巴独到的企业文化建设第一、高层重视;注重总结与提升..马云非常重视文化对大家的影响;从一开始就为团队注入了充满激情的活力..在创业团队的第一次沟通会上;就以“此时此刻;非我莫属”的气势提出了要做世界级企业;以此激发团队的积极性..创业不到半年即提出“可信、亲切、简单”的文化要求..2001年;阿里巴巴用工具将文化系统化;以书面形式确定了愿景、使命和价值观;形成了“六脉神剑”和“独孤九剑”的价值观体系..2008年又进一步将“独孤九剑”升华为“九阳真经”..第二、讲故事..为了重现昨日的激情岁月;以文字、图片、影音等形式客观展现公司的历史..经典的故事有“宏观”的背景、有鲜活的人物、有生动的情节、有深入的细节;能让人有旁观之感;如亲身经历、能借鉴效仿..第三、事业成长路线..阿里巴巴新发展的业务;都必须重走“长征路”——在湖畔花园创业、在华星大厦成长;在新的地方发展..第四、活动与纪念日..阿里开展丰富的多彩的活动来传递文化与价值观;如“百年系列”——新员工2周文化培训等..每年5月10日的危机教育;每年9月10日公司纪念日等;都是很好地传递公司文化的途径..第五、价值观行为化..阿里巴巴的“六脉神剑”及“九阳真经”的每一“剑”每一“经”;都有三个不同层次的行为要求;并且与关键事件相结合..纳入绩效评价体系;占个人绩效评价50%的权重.. 第六、沟通..阿里巴巴有制度化的沟通交流机制..如组织部员工与新人的定期沟通、各序列定期的交流会等..第七;核心与个性化..随着公司的成长;不同业务在经营模式及文化表现上的差异也很大..如何保持文化的统一性是需面对和解决的重大问题;阿里巴巴的解决办法是以“六脉神剑”为核心;子公司或其它业领域在此基础上去丰富..结合阿里巴巴的LOGO色——橙色;提出了阿里橙的文化模型;即核心不能变;只能在核心的基础上去丰富和发展..。

人力资源是CEO第一工程今天“中国真的进入了一群精英创业的时代，如果你腰上没有三把刀，不要出来混江湖。

”正式开始之前，让我们先来思考三个问题：1.经营一家企业最重要的是什么？2.管理的本质是什么？3.HR真的只是HR的事情吗？一般而言，经营一家企业有三个维度，人、财、务，但你一定要知道，人是一切。

所有的烦恼都来自于人，各种人让你不顺心，你会焦头烂额，每一次被折磨的都是因为人的问题。

流动的人心不变的人性。

也就是说，一个老板最核心要掌握的能力就是要有读人心的能力。

而管理的本质，我的理解就是通过别人去拿结果。

此外，你还要意识到，HR不是HR部门的事情，一定是你自己的事情，每一企业家都首先是首席人力资源官。

所以，经过今天的课程，我希望你可以忘掉所谓方法的东西，但是一定要树立“人”的意识，比如每天早上起来，当你想完你的业务时，马上要想另外一个纬度，做这个业务的人行不行，能不能打仗，能不能把这个仗打胜利了，这是最重要的事。

一个好的HR，到底应该做什么事情？每一个见过我的老板，基本上都会问我，我到哪里去找一个你这么好的HR？我觉得找不到没关系，好的HR多的是，关键是你能不能帮他。

一个好的HR到底该做什么样的事情，才是一个HRVP或者CHO？我认为有这三件事：一、文化传承有没有发现，当员工有100人的时候，你说的那些思想，别人就理解不清楚了？传递会有偏漏，信息会层层递减，你需要用一套好的机制，也就是我们所说的“使命、愿景、价值观”这些文化因素。

这不是一个标语，而是管理者以身作则，下面的人感受到以后，也会这么做。

跟大家讲下我的故事。

我刚进阿里的时候，第一任师傅就是关明生，就是那个创造阿里文化的人，我把他当成毕生的导师。

当时，他已经是集团CEO，而我只是做销售的小员工，但他在国外出差，当地时间凌晨2点还会亲自告诉我怎么解答客户的疑问。

我人生第一次管团队的时候，带了15个小员工，在此之前，我原来是一个老师，什么都不会，所以我也不知道怎么干。

阿里巴巴员工工作制度公司员工工作内容及守则一、员工工作制度1、提前10分钟到岗，做好考勤制度和各项准备工作。

2、每天每人做好当日值日工作。

3、积极参加公司的每一项活动，保证公司的各项活动的团队战斗力和凝聚力。

4、当天的事必须当天完成，现在的事现在做！对交代的工作必须按时完成。

5、工作时间外如公司有紧急的事处理，应积极响应做到通知必到。

（特殊原因应征得上级同意）6、在工作当中需相互监督，团结一致，服从工作安排，充分挥发自己应有的作用，多动脑筋，努力学习商品知识。

7、所有公司员工应确保通信畅通，保证下班电话随时通信畅通，预防公司紧急事情。

8、未经许可不得将公司物品携带外出，对拒不服从工作安排，搬弄是非，无中生有，影响团结者，公司给予警告，后果严重者给予辞退。

二、阿里员工1、每月做好下月计划值班情况表，并严格按值班表来执行，出现特殊情况需调班，必须向上级或主管申请，并做好与同时间的调班。

2、上班时间，值班人员应保持阿里旺旺在线状态。

3、工作时间：9：30 -17：30，晚班15点-23点。

4、晚班值班制度：轮流值班，两个员工以上值班。

如搞促销活动和公司活动必须全体员工值班。

（平时值班员工可以回家上班，促销活动除外。

必须保持阿里旺旺在线状态。

）5、休假：在星期二到星期五中，轮流补休假。

必须服从上级或主管安排。

备注：一般晚班，回家上班。

特殊公司没电，回家上班。

三、目前阿里工作安排1、：每日应及时检查阿里后台的各项数据报告和运营情况2. 多记笔记，写下客户所反馈的建议和意见，3. 宝贝上下架及时处理4. 每天中午12点之前应及时与未付款买家联系提示其付款5 . 遇到问题，及时与主管反映，并尽快解决！6. 确保每天新款宝贝数据的不断更新和上传7. 定期推广相关的店铺活动备注：四、仓库管理1、库房的物料必须分门别类建立账册。

2、所有物料出入库都应当做好记录工作。

3、任何人领取物料前应征得公司同意，领取后要进行登记。