让客户加保的奥秘技巧
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怎样快速促成客户购买保险促成客户购买保险的方法促成就是代理人帮助和鼓励客户做出购买的决定,并协助其完成购买手续的行为和过程。
代理人应该自豪地将促成购买决定视为帮助客户的机会。
如果代理人在交谈中了解到客户非常需要保险保障,那就应该认识到,营销的失败对于双方都是一个损失。
促成的时机:1、当客户不再提问、进行思考时。
2、当客户靠在椅子上,左右环顾突然双眼直视你,那表明,一直犹豫不决的人下了决心。
3、当一位专心聆听、寡言少问的客户,询问有关细节问题,那表明,该客户有购买意向。
4、当客户把话题集中在某一险种或某一保障,并再三关心某一险种的优点或缺点时。
5、当客户不断点头对代理人的话表示同意时。
6、当客户对保险保障的细节表现出强烈的兴趣,并开始关心售后服务时。
7、当客户最大的疑虑得到彻底解决,并为你的专业程度所折服时。
8、当客户听到产品介绍,瞳孔放大、眼睛发亮时。
促成的方法:1、激将法好胜是人的本性,掌握人性的弱点,激发准客户的购买意愿,从而促使客户确定签单的决心。
2、赞美鼓励法以肯定的赞语坚定客户购买的决心,是促成签单的一种方法。
赞语对客户而言是一种动力,可以使犹豫者变得果断,拒绝者无法拒绝。
采用此法的前提是必须确认客户对产品已产生浓厚兴趣,而且赞美客户一定要发自内心、语言实在、态度诚恳。
3、二择一法提供给客户几种选择方案,任其自选一种。
这种方法用来帮助那些没有决定力的客户进行交易。
客户只要回答询问,不管他的选择如何,总能达成交易。
换句话说,不论他如何选择,购买已成定局。
4、是的逼近法在展业过程中,如果你能让客户持续说是,那么你的签单几率会大大提高。
就是说,用一连串客户只能回答是的问题,促成客户下决心购买。
5、从众心理法利用客户的从众心理,是促使其做出购买决策的另一种方法。
因为人们行为不仅受观念的支配,而且更易受到社会环境因素的影响,表现出程度不同的从众心理。
6、风险分析法利用一些感人故事,强化人们的风险意识,建立他们的危机感,从而促使客户及早购买。
老客户加保35个理由
老客户加保35个拜访理由
细致推进老客户加保,35个拜访理由,今天总有一个可以让我们见到客户!
1.年龄变更;
2.保户生日;
3.核对住址;
4.保单复效;
5.保单贷款;
6.提供客户保单贷款偿还计划;
7.提示保费支付最方便时间;
8.研究保费可否用较经济的年缴方式;
9.研究基于现今健康状况,可否削减或免除弱体保费;
10.研究可否改为定期保险;
11.恭贺保户升迁;
12.看受益人是否仍生存;
13.看谁保管保单;
14.发掘条款是否适合受益人需要;
15.研究是否有小孩没被列为受益人;
16.说明可能成为受益人的利益问题;
17.弄清楚受益人固定好处和坏处;
18.提供保单清洁封套;
19.核对是否有未按规定交付保费;
20.讨论预算计划;
21.提示立遗嘱;
22.改保有解约金的保险,可用于将来购置资产之用;
23.提示保险对小孩生活的价值;
24.询问可有成为寿险业务员人的名字;
25.请保户介绍朋友或亲戚;
26.提供增加保险资产的确实计划;
27.安排收支计划;
28.讨论累积红利在死亡时支付给谁;
29.说明保单在到期时,如何可作为养老之用;
30.讨论交付遗产税时,须用多少保险金去支付;
31.安排老年期收入;
32.提供小孩教育基金;
33.说明红利的各种用法;
34.说明新产品上市和老产品退市;
35.说明人寿保险可当作一件礼物(如生日.节日.毕业等)。
很多营销人员可能都有这样的困惑,知道保单整理非常好,想给客户做保单整理,但就是没办法让客户把保单交给我们来整理。
其实,通过四个提问就能让客户心甘情愿地拿出保单让我们来做保单整理。
问题一:询问客户的缴费时间,缴费账户。
(见转介绍客户时的提问)我:**,您非常有保险意识,也听说您以前买过很多的保险,是吗?客户:是的。
我:您是否清楚您所买的这些保险,什么时候该缴费,是哪个账户划款,缴多少钱,您清楚吗?这个提问的目的,就是通过询问客户交钱的情况,引起客户的注意,也就是从服务的角度入手,赢得客户的认可。
但是,这个问题可能会有两种结果,其中一种情况就是客户说我不清楚。
有些客户确实不太清楚他的缴费账户、时间、生效日期等等。
大部分客户是回答不出来这个问题的,这个时候,我就可以快速的切入保单整理。
我:要不这样吧,我将您的保单做一个全面的整理,以便您能够及时的了解您的缴费时间,是哪个银行划款,免得引起保单的脱保和失效,您看这样好吗?这个时候,一般的客户就会回答说:可以,你帮我做一个整理。
这个时候我们就可以很快速的争取到整理保单的机会。
但是有些客户会说:我就买了两张保单,我知道什么时候缴费。
这时我们就马上引入第二个问题。
问题二:询问客户什么时候领钱,可以领多少钱。
什么时候领钱,可以领多少钱?这是客户非常关注的一个问题。
我:**,您对保单非常的关注,这个是非常好的,但是我不知道您所购买的这些保险,您知道哪些保单该领钱,什么时候领钱,可以领多少吗?当我们问这个问题的时候,目的是通过询问领钱触及客户非常关注,非常感兴趣的利益,一般都会引起客户的重视。
这时客户可能会说:我的保单还可以领钱吗?哪张保单可以领钱?我就会跟客户说:不如这样吧,您把您的保单带过来,我帮您整理一下,便于您及时的了解,哪张保单可以领钱,可以领多少钱,什么时候该领钱?因为有些保单如果不领钱是没有利息的,对您来说也不划算,您看这样好吗?这样,客户可能就会非常愿意让您给他做保单整理了。
一直坚持的6个保留住客户的关键策略1. 了解客户的现有问题我曾同我们的DI Producer 李文涛开玩笑的说,当我同客户沟通的时候,我感觉我就像个心理学家——听客户讲各种事情,然后尽可能的去分析出他们目前所面临的困难和所遇到的困难有哪些。
但事实上,这并不仅仅是一个玩笑!了解哪些问题是你可以帮助客户(除了项目本身的问题外)解决的,是你成为客户的高级服务提供者的关键,也是建立客户对你的信任度的关键。
客户们面临的普遍问题有:工作时间表和预算:工作时间表和预算一直是客户脑海中的首要问题,同时也是你作为一个乙方可以直接影响或帮助解决的问题。
管理问题:客户公司内部的人际关系和政治问题会影响到你们所合作的项目。
客户问题:客户的客户很难伺候!是的,你的客户也会有他们自己的客户。
小心真正的客户的同时要帮助你的客户满足他们的客户(当然是指你所负责的那部分工作)同样是很重要的本领。
作为乙方,你的工作并不是帮助客户解决他们的所有问题——有些人是无法被改变的。
你只需要尽可能的去协助你的客户。
这里有一个帮助你想办法解决客户自身所存在的问题的好方法:理解,教育,创新(理解)理解你的客户,试着去了解他们的项目所存在的挑战。
(教育)让你的客户了解你、你的公司以及你所提供的服务/设备可以帮助他们解决很多问题,同时使他们的工作流程合理化。
(创新)这是客户选择你们的原因,所以继续保持下去。
2. 保持可用性这里要说明一下,保持可用性包括需要24小时全天待命么?当然不是。
保持可用性并不意味着随时待命,也不意味着要成为随时满足客户需要和想法的奴隶。
有很多不同的方法可以让你在保持你的可用性同时又不需要放弃自己的休息时间。
在收到邮件的两个小时内回复对方。
这是我试着保持的工作原则。
迅速的回复,让他们知道你有放注意力到这个项目中,并且时刻留意着他们的需求。
不要过于依赖微信,必要时要打电话。
当阅读微信带有某些语气推测时,微信容易让人产生误解。
然而一个用时几分钟的电话却可以等同于花费几个小时的微信往来内容。