老客户加保的重要性

做生意是维护老客户重要，还是拓展新的客户重要？
对于这个问题，首席投资官周婷婷认为，维护老客户更重要一些。

有人会说，没有新客户哪来的老客户，这个想法没有错，但是一旦有了新客户之后，维护就显得尤为重要。

一个公司的80%的利润是来自老客户。

而在新客户身上花费的时间精力费用远不止20%。

为什么会有这个现象呢。

因为老客户是属于现成的资源，维护成本比开发新客户要低很多。

新客户是在维护好老客户的基础上再做的工作。

很多公司没有认识到这一点，每天花大量的时间去找新客户，确实很辛苦，却忽略了老客户，最后导致，新客户确实不断的进来，但是缺乏维护，又都流失了。

看着新客户不断的增加，但是就是不见业绩提升。

因为你只顾着往前走，却忘记了你找来的客户不断的对你失去信任最后导致流失。

为什么维护老客户更重要一些，因为，你把老客户维护好了，他们觉得你们值得信任，会自动去转介绍新客户给你，这样的新客户得来的是不是比较轻松一些，成交率也高一些，这就是信任转移啊，比你在大街上拉的客户要忠实的多。

当然了，维护老客户更重要有一定的前提，就是你的老客户达到了一定的基数，如果你只有几个老客户，你当然不能只满足这几个老客户了，需要花更多的时间去拓展新的客户，等拓展的客户达到一定的量之后，再花更多的精力去维护老客户。

这个时候，维护老客户的价值就慢慢凸显出来了。

老顾客的重要性与维护（一）老顾客的重要性（1）随着中国社会的进步与发展，经济的发展已经越来越重要，早期的中国靠着第一和第二产业逐渐累积实力慢慢崛起，那么随着中国的崛起第三产业也就越来越重要。

因为无论是哪个国家在发展最艰难的时期度过后都将面临产业转型与兴起。

（2）那么第三产业是什么呢？说白了最基本的就是服务，卖的是服务不是单纯的物质。

随着社会的进步发展第三产业在中国蓬勃升起，而与之对应，商人也就越来越多，市场竞争越发严重利润逐渐缩水，那么为什么在这种日益竞争的激烈的今天，依旧涌现出了一批成功者？因为‘套路’成功的商人都有自己的一套经营与管理方式。

那么现在我们要说的就是很多成功者都会注意到的一点--------老顾客。

（3）10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。

IBM注意到了这一点所以他们成功了。

开发一个新顾客我们需要投入大量的时间精力人力与金钱，做广告.打宣传.做什么都不是说一句就能来的，而到我们收到回报的时候很多顾客都是：（一次性人员）那么我们投入巨大但是收入却不成正比这在做生意的路上是绝对的黑路。

当你永远都在找新顾客而服务于这些一次性人员的话那么生意场上可能不得不与你说一声再见了。

（4）世界营销权威专家菲利普.科特勒说：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！而商界圣地MBA也说：开发一个新顾客的费用你可以完美的维护五个老顾客。

可见维护老顾客带来的巨大效益回报与重要性。

（二）老顾客的维护（1）第一次的购买源于推销与产品的品质，而更多次的购买则是取决于服务。

从某些角度上来说顾客是苛刻的因为无论你说什么很多顾客都无视于你、而愿意面对你的顾客从有些方面上来说又是极度容易满足的，适当的几句关心与问候就能换来老顾客的再次光临。

保客营销方案总结随着市场竞争的日益激烈，企业为了实现可持续发展，不仅要追求新客户的开拓，还需要注重保留老客户，提升他们的忠诚度和满意度。

在这一背景下，保客营销方案成为企业关注的焦点。

本文将对保客营销方案进行总结和探讨。

一、保客营销的意义1. 提高客户满意度与忠诚度。

保持长期良好的关系可以增加客户对企业的信任感，进而增强他们的满意度和忠诚度。

忠诚的老客户不仅会长期购买产品或服务，并且愿意向他人推荐企业，为企业带来更多潜在客户。

2. 降低销售成本。

相对于开拓新客户，保持老客户的成本要低得多。

开发新客户需要投入大量的时间和资源，而维护老客户只需要一定的沟通和服务成本。

保客营销方案可以有效降低企业的运营成本。

3. 提供反馈和改进的机会。

与老客户进行持续的沟通和交流，可以得到他们的意见和建议，提供改进建议，进一步提升产品或服务的质量，满足客户的需求。

而新客户往往对企业的意见和建议缺乏深入的了解。

二、保客营销的策略1. 定期维护与服务。

与客户建立长期稳定的关系是保客营销的基础。

企业可以通过电话、邮件、微信等渠道与客户保持经常的沟通，了解他们的需求，及时提供解决方案和支持。

此外，企业还可以制定定期的维护计划，提供相应的服务和增值活动，让客户感受到企业的关心和重视。

2. 建立客户档案和数据库。

建立完善的客户档案和数据库是保客营销的重要手段。

企业可以搜集客户的基本信息、购买记录和反馈意见等，通过数据分析和挖掘，了解客户的偏好和行为习惯，为客户提供个性化的产品或服务，提高满意度和忠诚度。

3. 有效的客户关怀活动。

定期开展客户关怀活动，是保持客户关系的有效途径。

企业可以组织客户见面会、专题讲座、座谈会等形式的活动，与客户进行面对面的交流和互动。

在活动中，企业可以提供精美的礼品、福利和折扣等优惠，让客户感受到独特的关怀和回馈。

4. 提供增值服务。

提供增值服务是企业保客的重要手段。

企业可以通过提供专业的咨询、技术支持、安装调试等一系列增值服务，帮助客户解决问题，提升产品或服务的使用效果。

老客户维护必要性老客户才是你最大的财富（教你如何维护老客户）稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么地产人应该如何维护自己的老客户？我们理解的老客户维护核心概念：与客户建立长期关系衡量准则：客户满意度客户忠诚度客户终生价值【客户满意度】客户满意二客户体验-客户期望客户体验〈期望（感觉不满减少投入传播恶名另寻卖家）客户体验=期望（常见为1次购买、同时寻找更满意的卖家、客户关系无法长久维持）客户体验〉期望（感觉满意持续交易感觉自豪义务宣传）也就是我们常说的：要超乎客户的期望，给客户惊喜。

【客户忠诚度】【客户终生价值】“客户的终生价值”描述了客户在其终生购买中带来的利润总和，是衡量客户价值的基准。

客户价值=客户重复购买能力+客户推荐购买能力老客户维护的现状庞大的客户数据库老客户资源，老客户维护步骤第一步：客户资料建档第二步：客户分类筛选第三步：客户维护动作执行【二八法则】对客户进行管理，要把有限的资源用在大客户上，否则，大客户可能会流失。

【常用维护方式】这个大家应该平时也经常用，就是看用的效果的，无非就是电话、短信、微信、活动、上门拜访等，关键是持续，真诚。

老客户维护加分行为【行为一：增进情感】【行为二：为客户提供差异化服务】【行为三：要求客户转介绍】【行为四：持续不断的服务】乔吉拉德有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。

”其实老客户经营也是顾客经营的一部分，这里要单例出来讲，主要是因为老客户对我们来说实在是太重要了，何谓老客户？1、在我们手上成交过2、和我们的关系非常好3、有转介绍客户给我们一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个业务员要想持续保持保持高业绩，必须要有老客户。

一个优秀的业务员做到最后就是做老客户，将来销售业的竞争必然是老客户的竞争。

既然老客户如此重要，那要如何才能经营好老客户呢？我们可以通过以下的一些法则来对老客户进行专项经营：1、从良好的售后服务开始。

维护老客户维护老客户的重要性维护老客户在任何一个行业中都是至关重要的。

与吸引新客户相比，维护老客户更加经济高效且能带来更大的回报。

但是，要成为一家成功的企业，仅仅重视吸引新客户是不够的，还需要关注并维护好老客户关系。

本文将深入探讨为什么维护老客户如此重要，以及如何有效地进行维护。

一、维护老客户的优势1. 提高销售额和利润率：老客户通常更容易相信及购买我们的产品或服务，与他们密切合作能够提高销售额和利润率。

老客户往往还会推荐我们的产品或服务给其他人，为我们带来更多的潜在客户。

2. 建立长期稳定的合作关系：与老客户建立起长期的合作关系意味着更多的稳定业务。

通过与他们保持沟通和互动，我们能够更好地了解他们的需求，并及时进行产品和服务的改进，以满足他们的期望。

3. 降低市场营销成本：与新客户相比，维护老客户的成本较低。

我们不需要再次进行推销和介绍，也不需要针对他们进行大规模的市场营销活动。

维护老客户能够让我们更节约时间和精力，使财力和资源得到更好的分配。

4. 反馈和建议：老客户对我们的产品或服务有一定的了解和经验，他们的反馈和建议对于我们的产品或服务的改进非常有价值。

通过与他们保持紧密合作，我们可以及时获得他们的反馈和建议，进而提高我们的产品和服务质量。

二、维护老客户的关键策略1. 建立密切的合作关系：建立密切的合作关系是维护老客户的重要一环。

通过定期沟通和互动，保持与老客户的关系紧密，并为他们提供全方位的支持和服务，使他们获得满意和信任。

2. 个性化服务：在维护老客户的过程中，我们需要根据他们的个性化需求，提供专属的服务。

了解他们的需求和偏好，与他们建立个人化的沟通和互动方式，为他们定制服务，从而提升他们的满意度。

3. 定期跟进：定期与老客户进行跟进，了解他们的最新需求和反馈。

可以通过通信方式、邮件、参观或会议等多种方式与他们保持沟通和互动，及时提供支持和解决方案。

4. 优惠和折扣：为老客户提供一定的优惠和折扣，是维护他们关系的有效策略之一。

老客户的重要性1理解老客户的重要性老客户是企业发展中必不可少的一环，他们是企业未来可持续发展和未来长期成功的关键。

老客户在市场上的贡献不能低估，因为他们拥有稳定的重复购买行为，他们的忠诚度远高于新客户。

因此，企业要想发展壮大，就必须重视老客户。

2重视老客户的收益老客户的价值可以拆解为两个主要的部分：首先是重复购买行为，也就是客户会定期下单购买产品，数量和频率固定；其次是客户口碑，老客户会帮助企业更好地将产品和服务推广到更多的消费者中去。

ISP和核心产品的销售均可与老客户联系，从而带来更多的收入。

3提升客户忠诚度想要让老客户持续和企业合作，愿意把客户忠诚度作为企业发展的重点，这是非常重要的。

企业可以通过定制精准的服务、建立会员制度和实施积分政策，以及不断加强客户沟通持续改善客户体验来提升客户忠诚度。

4持续改善客户体验让老客户和企业持续合作，不仅要依赖于客户自身的忠诚度，还要取决于企业不断改善客户体验，实现持续发展和未来长期的成功。

企业应该不断加强客户沟通持续改善客户体验，给老客户更专业的服务以及更灵活的配置，进一步增强老客户与企业的联系。

5做好企业实力的培养企业的实力是老客户购买产品的最后依赖点，而做好企业实力的培养更使得企业在专业技能、技术服务、市场和运营上有更多的优势。

企业要慢慢建立起持续优秀的实力，定期参与行业展览和活动，与更多不同行业的客户建立良好的合作关系，定期培训，不断提升企业实力。

综上所述，老客户是企业发展和壮大的重要力量，他们既可以帮助企业赢得更多的收入，也有助于企业推广产品和服务。

所以，企业要想发展壮大，就必须重视老客户，不断加强客户沟通持续改善客户体验，并做好企业实力的培养，以提升客户忠诚度，才能取得良好的发展。

客户关系维护与重要客户保持良好的关系提供优质的服务在现代商业竞争激烈的环境下，客户关系的维护显得尤为重要。

企业要建立长期的合作关系，并提供优质的服务来满足客户需求，特别是对于重要客户，更需要付出更多的努力来保持良好的关系。

本文将讨论客户关系维护的重要性，并提供一些技巧来保持与重要客户的良好关系。

一、客户关系维护的重要性客户关系维护对企业发展至关重要。

以下是几个理由：1. 提高客户忠诚度：通过与客户建立互信关系，提供个性化的服务，企业能够赢得客户的忠诚度。

忠诚的客户通常会成为长期的合作伙伴，并更倾向于选择企业的产品或服务。

2. 增加客户满意度：通过与客户经常保持联系，及时了解客户需求，并提供满足这些需求的解决方案，企业可以提高客户的满意度。

满意的客户更有可能向其他人推荐企业的产品或服务，为企业带来更多的潜在客户。

3. 发现更多商机：与客户保持良好关系的企业，往往能够更好地了解客户的业务需求和未来发展计划。

通过与客户深入合作，企业可能发现更多的商机，拓展业务范围，提高市场竞争力。

二、保持与重要客户的良好关系对于重要客户的维护，企业需要采取一些策略和方法来确保关系的良好：1. 定期沟通：与重要客户保持定期的沟通是关系维护的基础。

可以通过电话、邮件或者会议来进行交流，了解客户的需求和问题，并及时给予反馈。

同时，也可以利用这些机会介绍新产品或服务，提供更多的价值。

2. 提供个性化服务：重要客户往往具有特殊的需求和要求。

企业应该针对客户的个性化需求，提供定制化的解决方案，并确保及时高效地执行。

满足客户的特殊需求，将有助于建立更加紧密和持久的合作关系。

3. 建立信任关系：信任是任何长期合作关系的基础。

企业需要通过始终如一地提供高质量的产品和服务，确保客户对企业的信任。

此外，亲密、真诚的合作也能加深客户对企业的信任感。

4. 实行客户回馈计划：重要客户是企业发展的重要支撑力量，因此企业可以考虑实行一些客户回馈计划。

维护客户关系的重要性维护客户关系的重要性一个好的企业想必都希望与老客户保持良好的关系,更方便与新客户建立并保持良好的关系吧,这样对公司长期的发展都是有益无害的。

下文来谈谈关于维护客户关系重要性。

一、引言随着世界经济朝着一体化的方向发展，企业间的竞争变得越来越激烈，传统的商业模式也发生了根本性的变化，整个经济市场开始从以产品为市场中心向以顾客为市场中心转变。

在市场经济日益发达的现代社会，客户的需求日益多样化、选购产品也越来越科学化，使得同企业之间市场营销的竞争变得愈加激烈，客户关系管理在企业中的地位也变得越来越重要。

因此，如何通过加强客户关系管理，在激烈的市场竞争中获得优势，成为现代企业面临的一个严肃而重要的问题。

二、客户关系管理在企业发展中的作用（一）客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险客户关系主要是指企业和客户之间以相互信任、相互诚信为基础而进行的商业行为，企业和客户之间互相以价值服务和价值追求为回报。

现代企业在进行市场营销的过程中，需要不断地发展对该产品有意向或有兴趣的客户群体，作为企业进行市场营销和品营销的群众基础，进而开拓市场。

企业通过加强对客户关系的有效管理和维护，能够使企业的产品和各种营销活动及时引起大客户群的关注，并得到快速反馈，这样有利于企业在市场经营过程中降低企业经营的风险，还能根据客户的反馈结果制定针对性的营销策略，从而提高经济效益。

（二）有利于降低企业的营销成本在传统的企业营销活动中，其活动目的大部分都是为了满足企业的内部需要，而对客户的'需要了解不够深入，容易导致营销活动效率低下，从而增加营销成本。

如果企业加强对现有客户的管理以及客户关系的维系，充分了解客户需求，追求高终身价值的客户，就可以很大程度上降低营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本，最终达到降低企业营销成本的目的，从而间接提高企业效益。

（三）有利于提高客户忠诚度，建立商业进入壁垒企业在开展营销活动时，促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起商业进入壁垒。

维护老客户的意义是什么长期以来，在生产观念和产品观念的影响下，企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售，他们把营销的重点集中在争夺新顾客上。

其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益。

那么维护老客户的意义是什么呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

维护老客户的三个意义：维护老客户的意义l、老顾客可以给企业带来直接的经济效益首先，老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。

美国学者弗里得里克·里奇海尔得的研究表明：重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5%，对于一家银行，利润会增加85%;对于一位保险经纪人，利润会增加50%;对于汽车维修店，利润会增加30%。

其次，面向老顾客的营销成本低，因为老顾客对企业所提供的产品和服务都比较熟悉，降低了企业为他们服务的成本，调查表明，争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，而失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补回来。

第三，对产品具有忠诚度的老顾客对价格不像三心二意的顾客那么敏感，他们在重复购买中常常比新顾客更舍得花钱。

也就是说，忠诚度高的老顾客对该产品的价格敏感度会降低。

维护老客户的意义2、老顾客可以给企业带来间接的经济效益众所周知，老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。

个人的行为必然会受到各种群体的影响，其中，家庭、朋友、领导和同事是与其有经常持久相互影响的一个重要的参考群体，这个群体会产生压力使每个人的行为趋向一致，从而影响个人对产品和品牌的选择。

通过对200名消费者购买行为的调查发现，汽车和彩电类在产品和品牌的选择上均受到参考群体的影响，家具和服装类虽然在产品的选择上可能存在差异，但在品牌的选择上会受到参考群体的强烈影响，啤酒和香烟类则是在产品的选择上受到参考群体的影响。

据统计，60%的新顾客来自于老顾客的热情推荐。

但在多数企业的统计中却没有显示出这一点，销售人员往往将销售量都归于自己名下，没有考虑老顾客的推荐作用。

年度客户增长策略总结维护老客户开拓新客户随着市场竞争的加剧，企业们越来越重视客户的维护和开发工作。

保持老客户的忠诚度和开拓新客户对于企业的发展至关重要。

本文将总结分析年度的客户增长策略，既包括维护老客户的方法，也包括开拓新客户的途径。

一、维护老客户维护老客户是一个持续的工作过程，与客户的关系密切相关。

以下是几个关键点：1. 客户关怀：多方面关怀客户，包括但不限于定期回访、赠送礼品、生日祝福等。

这种关怀不仅可以提升客户的满意度，还可以加深客户与企业之间的亲密关系。

2. 定期交流：与客户进行定期交流，了解客户的需求和反馈。

可以通过电话、邮件或面对面会议等方式与客户进行有效的沟通，及时解决问题并改进服务。

3. 个性化服务：根据不同客户的需求和背景提供个性化服务。

可以通过数据分析和市场调研，为每位客户量身定制产品或服务，以满足其特定需求。

4. 持续培训：为客户提供相关知识和技能的培训，使其能够更好地使用企业的产品或服务。

这不仅可以增强客户的信任感，还可以提高客户的忠诚度。

二、开拓新客户除了维护老客户，开拓新客户也是企业发展必不可少的一环。

以下是几个开拓新客户的途径：1. 建立合作关系：与其他领域相关企业建立合作关系，互相推荐客户。

通过互利合作，双方可以共同拓展客户资源和市场份额。

2. 通过口碑营销: 通过提供优质的产品和服务，让现有客户作为口碑传播者，帮助企业开拓新客户。

一个满意的客户可以引荐其他潜在客户，从而扩大客户群体。

3. 社交媒体推广：利用社交媒体平台，通过发布有趣、有价值的内容吸引潜在客户。

可以建立企业的专业账号，定期更新和互动，提高品牌的知名度和影响力。

4. 优惠和奖励计划：通过推出针对新客户的优惠和奖励计划，吸引他们尝试企业的产品或服务。

这是一个有效的市场推广手段，可以吸引更多新客户的加入。

三、结语维护老客户和开拓新客户是企业发展的两个重要方面。

通过以上策略和途径，企业可以有效提升客户的忠诚度和满意度，实现持续的客户增长。