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《企业文化》记分作业-期末复习（适用于2015年——半开卷考试）期末考试题型：1、单项选择题（1%*10=10%）2、多项选择题（2%*10=20%）3、判断改错题（4%*6=24%）4、理论运用题（13%*2=26%）5、案例分析（20%*1=20%）复习范围：一、单选、多选及判断改错题的范围均取材于网上记分作业中的题目二、理论运用题范围１、企业文化的设计内容？P912、企业文化设计的原则？P81３、日本、美国和德国等国家的企业文化的特征分别是什么？P262-2674、企业文化体系包括哪些内容？P35、企业文化各层次内容之间的关系？P7三、案例分析范围（材料来源课本及网上课堂）。
P56 “修身、齐家、立业、助天下”——郭广昌思考题：1、复星集团拥有何种企业精神？何种管理思想和用人原则？回答：复星集团的企业精神就是：“修身、齐家、立业、助天下”！其管理思想主要有几点：（1）建立学习型组织；（2）培养团队的力量；（3）崇尚感恩，不断提升员工的福利；（3）实现多元化发展。
集团始终坚持把握方向、选准项目、大胆设想、小心求证的管理理念。
复星集团的用人原则就是坚持以人为本，“以发展吸引人，以理念凝聚人，以工作培养人，以业绩考核人”。
2、郭广昌是如何塑造复星集团企业文化的？回答：郭广昌在塑造复星集团企业文化时，是受到了其年轻时的思想观念和专业学习的影响的，学生生涯的经历和收获在一定程度上奠定了复星集团后来“修身、齐家、立业、助天下”企业文化的基础。
企业文化的塑造首先是对企业现有文化的一种盘点（诊断），在了解复星集团特点的基础上，构建自己的文化；其次是企业文化的设计，包括理念层、制度行为层和符号层的设计。
复星坚定了自身的理念“修身、齐家、立业、助天下”，设计了符合自身特点的管理制度、用人制度。
第三，企业文化的实施。
郭广昌在思想上、组织上、氛围上都做了充分的准本，并具体落实到了实际的管理工作中和企业经营决策中。
第一章企业文化概述
企业文化是企业内部的核心价值观、行为准则以及共同信仰的体现，对于一个企业的长期发展和成功至关重要。
良好的企业文化能够凝聚员工的向心力，塑造企业的形象，增强竞争力，并为持续发展提供支持和动力。
本章将对企业文化的概念、重要性以及构建步骤进行探讨。
一、企业文化的概念
企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，是企业的基本精神和行为特点。
它包括企业的核心价值观、企业的宗旨、企业的发展目标、员工的职业道德要求、企业的行为规范和沟通方式等。
企业文化具有以下三个特点：
1. 共同性：企业文化是企业内部全体成员共同遵循的行为准则和价值观，体现了共同的目标和利益。
2. 传承性：企业文化是企业内部积累下来的，随着企业的发展和变迁不断传承和发展。
3. 压制性：企业文化对企业内部成员有一定的束缚力和约束力，影响员工的行为和思维方式。
二、企业文化的重要性
良好的企业文化对企业的发展和竞争力至关重要，它在以下几
个方面起到关键作用：
1. 形象塑造：企业文化是企业的精神象征，能够为企业树立一
个独特的形象，提升企业的品牌价值和声誉。
2. 员工向心力：良好的企业文化能够凝聚员工的向心力，激发
员工的积极性和创造力，提高员工的工作满意度和忠诚度。
3. 激励机制：企业文化中的价值观和行为准则可以为员工提供
明确的目标和行为规范，从而激励员工努力工作，并获得更好的个
人发展机会。
4. 组织凝聚力：企业文化的建设有助于不同部门和岗位之间的
沟通和协作，增强组织的凝聚力和协同效应，推动企业整体运营和
发展。
三、企业文化的构建步骤。
企业文化管理手册第一章：引言企业文化是一个组织内部建立并传播起来的一种价值观、信念、行为准则和行为方式的集合。
它对于一个企业的发展和成功至关重要。
本手册旨在为本公司员工提供明确的企业文化指南，帮助他们理解和共同践行我们的价值观和行为准则。
第二章：企业核心价值观1. 诚信：我们秉持诚实、正直和诚信的原则，始终如一地履行自己的职责，与员工、客户、合作伙伴和社会保持诚信的合作关系。
2. 创新：我们鼓励员工积极思考和提出新颖的想法，推动创新和改进，以满足客户需求并保持竞争优势。
3. 协作：我们鼓励团队合作和跨部门合作，倡导共享知识、信息和资源，实现协同效应和高效运作。
4. 优质：我们追求卓越和持续改进，始终致力于提供优质的产品和服务，满足客户的期望和需求。
第三章：企业文化建设1. 公司目标的传达与普及：我们会定期组织各类会议、培训和活动，以确保员工了解公司的目标和愿景，并将其内化为个人目标的一部分。
2. 激励机制的建立：我们注重激励员工积极投入工作，鼓励他们提出新的创意和改进建议，并通过奖励制度和晋升机会来回报和认可他们的努力和成果。
3. 沟通渠道的畅通：我们倡导开放和透明的沟通文化，鼓励员工积极表达观点和意见。
定期的团队会议、内部网站和员工满意度调查等渠道被用来收集反馈和解决问题。
4. 文化传承与培训：新员工加入时，我们会通过培训和导师制度向他们传达公司的价值观和文化。
同时，我们鼓励员工参与外部培训和自我学习，不断提升个人素质和专业能力。
第四章：企业文化的具体实践1. 员工关怀：我们致力于为员工营造一个和谐、尊重和关怀的工作环境。
例行关怀活动、员工福利待遇和职业发展机会都是我们关注员工幸福感的一部分。
2. 价值观的贯彻：我们鼓励员工在工作中秉持公司的价值观和行为准则，做到公平、廉洁、合规。
经常的评估和奖惩机制将帮助我们确保这一点。
3. 文化底蕴的展现：我们通过各类企业文化建设活动和企业形象展示，向内外部员工传达我们的企业文化理念和风貌。
企业文化管理期末复习第一章企业文化的产生与开展 1、文化定义来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、开展、尊重的意思。
2、企业文化定义一个成功企业所具备的，在长期实践中形成的价值观、行为方式和理念，它包括企业环境、英雄人物、日常行为准那么、信息传播网络、道德价值观念等因素，其中价值观是企业文化的核心内容。
3、理解企业文化需要注意①企业文化具有时段性②企业文化具有共识性③企业文化具有范围性④企业文化具有内化性4、德鲁克提出“目标管理理论〞，他认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。
第二章企业文化构成 1、企业文化结构〔1〕精神文化----核心层①企业价值观：指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。
分为核心价值观和附属价值观。
②企业宗旨：关于企业存在的目的或对社会开展的某一方面应做出的奉献的陈述，有时也称为企业使命。
A：企业宗旨是企业生存的目的定位B：企业宗旨为企业确立了一个经营的根本指导思想、原那么、方向、经营哲学等 C：企业宗旨是企业生产经营的形象定位③企业愿景：是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是鼓励每个成员努力追求和分够的企业目标。
④企业精神：企业精神是企业在整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。
⑤企业伦理：又称企业道德，是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人与社会关系的行为标准和准那么。
〔2〕制度文化----中层①一般制度②特殊制度③企业风俗〔3〕行为文化----表层①企业家行为②企业模范人物行为③员工行为〔4〕物质文化----浅层①企业产品②企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服③企业外貌④企业对员工素质形成的实体手段12、企业文化各层次之间的关系 p32①精神层次决定了行为层、制度层和物质层②制度层是精神层、物质层和行为层的中介③物质层和行为层都是精神层的表达④企业文化的物质层、行为层、制度层和精神层密不可分，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系3、企业文化的类型〔1〕强悍型文化·强调工作的快节奏，让人感到极度的紧张；·强调快速反应，甚至不惜冒风险行事；·奉行个人英雄主义，企业文化主体的代表一般是年轻者；·都强烈追求最正确、最大和最杰出的超人境界；·轻视合作，急功近利，不能容忍厚积薄发的稳健型的人；·短期失利者没有生存的余地，因而人才流动率很高，难以形成企业必须有的凝聚力。
企业文化定义引言概述：企业文化是指组织内部的价值观、信念、行为准则和工作方式等方面的共同特征，是组织内部员工共同遵循的一种精神文化。
一个企业的文化可以影响员工的行为、态度和工作效率，进而影响整个企业的发展和业绩。
因此，建立和塑造良好的企业文化对于企业的长期发展至关重要。
一、企业文化的内涵1.1 价值观：企业文化的核心是企业的价值观，包括对待员工、客户、社会的态度和行为准则。
1.2 信念：企业文化还包括对于企业使命和愿景的信念，员工应该共同认同和遵循。
1.3 行为准则：企业文化也涵盖了员工在工作中应该遵循的行为准则，如诚信、团队合作等。
二、企业文化的重要性2.1 影响员工行为：良好的企业文化能够激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
2.2 塑造企业形象：企业文化是企业的精神象征，能够为企业树立良好的形象和品牌价值。
2.3 吸引和留住人材：有吸引力的企业文化可以吸引优秀人材加入，并留住优秀员工。
三、企业文化的建设和塑造3.1 领导示范：企业文化的建设需要领导层发挥示范作用，以身作则，引领员工共同遵循。
3.2 培训和教育：通过培训和教育，让员工深入了解企业文化的重要性和内涵。
3.3 激励机制：建立奖励制度，激励员工积极践行企业文化，形成良好的文化氛围。
四、企业文化的评估和调整4.1 定期评估：企业应该定期对企业文化进行评估，了解员工对文化的认同度和遵循程度。
4.2 及时调整：根据评估结果，及时调整企业文化，保持文化的活力和适应性。
4.3 持续改进：企业文化是一个不断发展和改进的过程，需要不断调整和优化。
五、企业文化的影响因素5.1 组织结构：企业的组织结构和决策方式会影响企业文化的形成和发展。
5.2 行业特性：不同行业的企业文化会有所不同，受行业特性和竞争环境的影响。
5.3 社会文化：企业文化也受到所在地区的社会文化和价值观的影响，需要与当地文化相适应。
总结：企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，对于企业的长期发展至关重要。
员工手册（试行版）目录第一章公司企业文化第二章员工行为规范第三章沟通渠道第四章基本人事管理制度第五章基本行政管理制度第六章奖惩条例第七章安全知识第八章附则第一章公司企业文化一、宗旨"至诚服务，精益求精；规范管理，锐意拓新"是我们的宗旨。
对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。
二、经营理念本公司的经营理念是“人本、求实、规范、创新”。
即以高素质的员工队伍、科学的管理服务体系和不断探索、创新的精神，为业主、住户提供满意的服务。
三、服务意识物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个"宾至如归"的境界。
公司要求每位员工必须树立"质量笫一"的意识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对业主的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足，最大限度地让业主满意，不仅应做到满足业主已提出现实的服务要求，更要积极、主动地去发现业主的潜在服务要求，致力于提供超出业主期望的高标准、高质量的服务尊重业户，让业户满意。
衡量我们成功与否的重要标准，就是业户的满意程度。
尊重业户、理解业户、与业户善意的沟通。
第二章员工行为规范一、总则1、热爱祖国，热爱生活、热爱物业事业。
2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。
3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。
4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。
二、行为要则1、仪表：整洁端庄，稳重大方。
2、环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。
3、待人：热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。
4、守时：守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。
5、效率：以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。
6、质量：凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。
企业文化第一章：企业文化概述引言：企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一套共同的价值观、行为准则和组织信念，是企业在内外环境中运行的基础和灵魂。
企业文化的形成和发展对于企业的长期成功至关重要。
本章将对企业文化进行概述，主要涵盖企业文化的定义、作用、要素和建设过程等内容。
一、企业文化的定义企业文化可以理解为一种组织的价值观、行为准则和经营理念的集合体。
它是企业在发展和运作过程中形成的一种独特的社会、心理和行为模式。
企业文化包括企业的核心价值观、愿景与使命、行为规范以及员工共同认同的信念体系等。
二、企业文化的作用1. 引领企业行为：企业文化是企业行为的基准和引导，它规定了企业员工的行为规范，为员工提供了明确的行动准则，使企业运作更加协调一致。
2. 塑造企业形象：企业文化能够突出企业的特色和个性，帮助企业树立良好的形象，增强企业的品牌价值和竞争力。
3. 提升员工凝聚力：企业文化可以对员工产生较强的凝聚力和归属感，增强员工的认同感和忠诚度，提高员工的工作积极性和创造力。
4. 促进组织创新：企业文化鼓励员工勇于创新和冒险，激发员工的创造力和创新潜能，推动企业的持续发展。
三、企业文化的要素1. 核心价值观：企业文化的核心价值观是企业的精神灵魂，它包括企业的核心理念、使命和愿景等，是企业文化的基础和出发点。
2. 行为规范：行为规范是企业文化的具体体现，它是企业对员工行为的规定和约束，涉及道德、职业操守、员工关系等方面。
3. 组织氛围：组织氛围是企业文化的重要组成部分，它包括企业的工作环境、管理风格、沟通方式等，影响着员工的工作态度和行为习惯。
4. 员工参与：企业文化的建设需要员工的积极参与和共同努力，员工参与是企业文化形成和发展的关键。
四、企业文化的建设过程企业文化的建设是一个渐进的过程，需要企业全体成员的共同努力和长期积累。
1. 明确企业核心价值观：企业需要明确自己的核心价值观，从理念层面定义企业的使命、愿景和核心价值观，确立企业文化的基础。
