➢ 对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后 再作答,对一时不能作答的,要约定一个时间后 再联系。
➢ 对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答 复,不要让来访者等待很久或再次来访。
➢ 正在接待来访者时,有电话打来或有新的来 访者,应尽量让他人接待,以避免中断正在进 行的接待。
➢ 对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌 地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。
➢ 要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身 的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
2. 塑造热情的主人形象
作为主人,首先应对来访者的进门语 作礼貌、热情的应答,如说:“我也想在家 里同你聊聊,快请进!”或说:“稀客,稀客,非 常欢迎,快请进!”
3. 谈话要因人而异
由于来访的客人在年龄、性别、文 化层次、职业以及来访的目的等方面都 各有不同,这就要求主人具备与各种不同 来访者侃侃而谈的本领。
(3)夸赞型寒暄。
(4)攀认型寒暄。
3. 晤谈语
晤谈,同一般的交谈没有多大区别。 但是,在拜访晤谈中应当特别注意话题集 中,交谈不宜过长。
拜访者在交谈中还应该留意主人的
举止表情,如对方谈兴正浓,交谈时间可以 适当长些,而当对方有不耐烦或有为难的 表情时,应该迅速转换话题,做出结束会见 的表示后立即起身告辞。
三、介绍与交谈
介绍与交谈,在社交活动中占有重要 的地位。
因为人与人之间总是从不认识到认 识,然后再进行交际活动的。
如果说介绍为一次社交活动打开了 大门,那么交谈就是社交活动通向成功的 桥梁。
(一) 介绍
介绍是指在社交场合中口头上把某 人介绍、引荐给其他人相识的口语活动, 也泛指对人和事物的介绍。
赞美是一件好事,但绝不是一件易事。 不掌握一定的赞美技巧,也会变好事为 坏事。
