第一章概论
关键词 1、绩效：活动的结果和效率水平，绩效实际上反映的是员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程，包括工作行为、方式及工作行为的结果。
绩效的性质：多因性（员工绩效的优劣不取决于单一因素）、多维性（工作能力、工
作态度、工作业绩）、动态性（绩效会随时间的推移而发生变化）。
影响绩效的主要因素：技能（员工的工作技巧与能力水平）激励（改变员工的工作积
极性）环境（组织内部和外部环境）机会（偶然性因素）
绩效诊断：P=F(S,M,E,O) 绩效＝F（技能，激励，环境，机会）
2、绩效评价：所谓绩效评价，就是评定和估价员工个人工作绩效的过程和方法，是员工绩效形成的不可或缺的因素。绩效评价是对客观绩效进行主观评定和估价
的过程。绩效评价是人力资源管理中最具争议的环节。
3、战略性绩效管理：是指组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下，为达成愿景和战略目标而进行的绩效计划、绩效监控、绩效评价以及绩效反馈的
循环过程，其目的是确保组织成员的工作行为和工作结果与组织期望的目标保持一致，通过持续提升个人、部门以及组织的绩效水平最终实现组织的战略目标。
4、战略性人力资源管理：是相对于传统事务性人力资源管理而言的一种新的
人力资源管理形态。战略性人力资源管理关注的问题在于：（1）人力资源管理要与人力资源战略以及企业战略需要结合起来；（2）人力资源政策要与跨政策区域、各层级结合；（3）人力资源实践由直线经理人员和员工作为他们的日常工作的一部分来调整、接受和应用。
复习思考题1、谈谈你对绩效的理解：活动的结果和效率水平，绩效实际上反映的是
员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程，包括工作行为、方式及工作行为
的结果。要全面的理解绩效的概念要注意以下几个方面：（1）首先，绩效必须与组织战略的要求保持一致;（2）绩效是一个多层次的有机整体；（3）绩效的最终表现形式是工作行为与结果。为了更深入地理解绩效的概念，要掌握绩效的性质：多因性（员
工绩效的优劣不取决于单一因素）、多维性（工作能力、工作态度、工作业绩）、动
态性（绩效会随时间的推移而发生变化）技能（员工的工作技巧与能力水平）激励（改变员工的工作积极性）环境（组织内部和外部环境）机会（偶然性因素）
2、绩效评价与绩效管理之间的区别和联系是什么：（1）区别：绩效管理（一个完善的管理过程；侧重于信息沟通与绩效提高；伴随管理的全过程；事先的沟
通与承诺）绩效评价（管理过程中的一个局部环节和手段；侧重于判断和评估；只出
现在特定时期；事后的评价）（2）联系：只有把绩效评价置于绩效管理的整个过程中，才能有效地实现绩效管理的目的。
3、谈谈你对战略性绩效管理的内涵和特点的认识:（1）内涵：是指组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下，为达成愿景和战略目标而进行的绩效
计划、绩效监控、绩效评价以及绩效反馈的循环过程，其目的是确保组织成员的工作
行为和工作结果与组织期望的目标保持一致，通过持续提升个人、部门以及组织的绩
效水平最终实现组织的战略目标。（2）特点：1、战略性（是指组织绩效管理系统在
纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体，最大限度地助推组织战略目标的实现）2、协同性（是指通过战略性绩效管理系统，实现组织、业务部门、支持部门、外部合作伙伴的全面协同，形成合力，促进竞争优势的形成。）3、差异性（是指不同组织、部门以及个人的绩效管理系统应具有独特性，特别是绩效评价系统应该有差异,即不同组织绩效评价系统不一样，也不能用一个评价量表去评价组织系统内的所有部门，更不能一个量表去评价所有人）4、公平性（指战略性绩效管理系统在设计和执行过程中，需要尽量坚持绩效评价的程序、结果以及人际的公平原则，确保绩效管理系统在
执行过程中得到绝大部分人员的认同。包括程序公平、结果公平、人际公平）
4、谈谈你对战略性绩效管理系统模型的认识：（p14）系统：诸要素按一
定的层次结构方式相互联系所构成的有机整体；要素：构成系统的不可缺少的成分；
联系：要素内相互作用、相互影响、相互依存的关系；结构：系统诸要素统一组合的
方式；行为：环境对系统施加影响后系统对环境的反作用；功能：系统所具有的活动
能力及其在达到预期目的过程中对环境产生的功效；环境：系统以外并与系统发生联系、存在着相互作用的事物组成的整体
5、谈谈绩效管理与战略性人力资源管理体系的其他职能模块的关系：（1）绩效管理与工作设计及工作分析的关系：工作设计和工作分析的结果是设计绩效管理
系统的重要依据；绩效管理也会对工作设计和工作分析产生影响。（2）绩效管理同招募与甄选的关系：招募与甄选质量的高低直接影响到员工乃至组织的绩效水平；绩效
管理也直接影响组织的招募与甄选工作。（3）绩效管理同职业生涯管理的关系：有效的绩效管理能够促进员工职业生涯的发展；职业生涯管理促使管理者和员工在绩效管
理过程中角色发生变化。（4）绩效管理与薪酬管理的关系：在人力资源管理活动中，绩效管理与薪酬管理互相联系、相互作用、相辅相成；绩效管理与薪酬管理都是调动
员工工作积极性的重要因素。（5）绩效管理与培训开发的关系：绩效管理与培训开发之间的关系是双向的；不论是培训开发还是绩效管理，都是通过引导员工行为，使其
能够满足组织发展的需要。（6）绩效管理与劳动关系管理的关系：科学有效的绩效管理可以加强管理者与员工之间的沟通和理解，有效避免或缓和矛盾与冲突，促进双方
意见的达成与统一，确保员工的合法利益得到保护，促使劳动关系更加和谐。（7）绩效管理与员工流动管理的关系：员工流动管理是强化绩效管理的一种有效形式；人力
资源管理最直接的目标就是提高员工的工作绩效，而绩效管理的结果正是对这一核心
目标的直接体现。
