如何在组织内部推行绩效管理课后测试题答案

《绩效管理》练习题参考答案
一.填空题
1程序化
2强化
3（指标）名称
4同事或同级或平级
5工作态度评价
6管理（目的）
二、多项选择题
1、BCDE
2、CDE
3、ABCD
4、ABD
5、BCDE
6、ACE
三、名词解释
1.强制分配法
——事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例，然后对所有被评价者针对某一指标进行评价，确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。

2.绩效管理
——绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段和过程。

四、简答题
1.简述绩效反馈与面谈的目的。

1)让员工了解自我状况：业绩达标.行为态度是否合格.能力成长水平，双方对评估结
果达成一致；
2)探讨不合格的原因，制定改进计划；
3)传递组织期望
4)形成下周期绩效计划。

5)简要解释如何理解关键绩效指标的含义。

6)关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。

7)关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或行为化的标准体系。

8)关键绩效指标的设计基于组织的战略目标，以及层层分解到各部门，直至员工个人
的目标系统体系，关键绩效指标是实现组织目标系统体系的工具。

2.绩效评价结果可运用于哪些方面?。

1)员工的薪酬发放
2)招聘录用决策
3)人员调配
4)培训开发
5)员工个人发展或工作分析。

三级教程课后习题答案之四:第四章绩效管理1、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计2、企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。

（1）准备阶段。

1、明确绩效管理对彖，以通讯各个管理层级的关系。

2、根据绩效考评的对彖，正确的选择考评方法。

确定考评方法时要考虑a・管理成本；b.工作实用性；c.工作适用性。

3、根据考评的具体方法，提出金业各类人员的绩效考评要索（指标）和标准体系。

4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。

（2）实施阶段。

1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。

2、收集信息并注意资料的积累。

（3）考评阶段。

1、考评的准确性。

2、考评的公正性。

3、考评结果的反馈方式。

4、考评使用表格的再检验。

5、考评方法的再审核。

（4）总结阶段。

1、对企业绩效管理系统的全面诊断。

2、各个单位主管应承担的责任。

3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。

（5）应用开发阶段。

1、重视考评者绩效管理能力的开发。

2、被考评者的绩效开发。

3、绩效管理的系统开发。

4、企业组织的绩效开发。

3、为了绩效管理系统的有效运行，应采取哪些具体措施？1、朋谈法。

通过如开不同人员参加的专题座谈会，对以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见，并根据会议记录写出发析报告书，针对冃前绩效理系统存在的主要问题，提出具体的调整和改进的建议。

2、问卷调杳法。

有时为了节约吋间，减少员工Z间的干扰，充分了解各级主管和下加对绩效管理系统的看法和意见, 町以预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷，然后发给相关人员填写，采用问卷调杳的主法，好处是有利于掌握更详细、更真实的信息，能对特定的内容进行更深入全面的剖析。

3、查看工作记录法。

为了检验管理系统屮考评方法的适用性利可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法, 对其作出具体的评价。

课后测试测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 企业的愿景是：√A公司为什么存在？B公司的社会责任C希望公司发展成什么？D对待事务的观念正确答案：C2. 以下有关我国企业战略管理中的“追星族现象”论述正确的是：√A看到别的企业的成功，自己往往也会跃跃欲试B在企业制定战略的过程中，缺乏明确的主旨，发展到什么程度就到什么程度C将计划和战略混为一谈D认为一旦企业战略明确了之后就无需根据环境的变化来进行相应的调整正确答案：A3. 以下有关我国企业战略管理中的“赶鸭子上架现象”论述正确的是：√A组织结构不随着企业战略的变化而进行调整B企业战略的制定没有与自身的人才储备状况以及未来发展需求密切结合C表现为服从政府意愿、“拉郎配”等D出现问题容易发牢骚以及相互埋怨正确答案：B4. 以下有关“发展型文化”论述正确的是：√A追求的是创新以及在企业发展过程中的诚信守法、踏实稳重B追求的是规范、主动协作以及较强的服务意识C追求卓越，强调个人增值以及沟通和平等D强调的是坚强，勤奋，敢闯敢拼，激动人心正确答案：A5. 在企业文化管理中，以下论述错误的是：√A既不能成为一间说了不算的公司，也不想对明知错误的事情教条处理B一般情况下“按制度办事”应是主线，同时对无法对号入座而又关系重大的问题需要及时出台政策C制度设计是需要人性化的，而制度执行则是必须刚性化的D对钻政策空子的现象可以睁一只眼、闭一只眼正确答案：D6. 企业的人才招聘通道不应包括：√A招聘网站B报纸上的招聘板块C各类的招聘会D私人关系正确答案：D7. 绩效考核的循环流程不包括：√A准备阶段B实施阶段C教育阶段D改善阶段正确答案：C8. 职务说明书作为绩效考核能力的评价项目之一，其考虑因素不包括：√A是由谁来制定的B只需看企业是否具备C制定的质量如何D是如何具体运用的正确答案：B9. 设计对研发人员的绩效考核内容时，需要考虑其自身的特点，其中不包括：√A个性和自尊心极强B拥有自己的价值观，对行业中的技术能手的认同多过直接的行政领导C强调价值的认同，蔑视权威D独立工作能力强正确答案：D10. 绩效反馈面谈是考核者推进绩效考核的重要内容之一，其中的技巧不包括：√A建立并维持彼此信赖B清楚地说明面谈的目的C主要以上级发言为主D在平等立场上进行商讨正确答案：C11. 对于由于自身态度问题而绩效不佳的员工，不应该：√A争取他们的配合B协调与他们的关系C调整他们的知识结构D尽可能与他们加强沟通正确答案：C12. 绩效考核的公平原则所强调需要公布的内容不包括：√A考核的标准B考核的程序C考核的结果D考核的范围正确答案：D13. 为了在绩效考核中强调相互之间的制衡，需要区分清楚的角色不包括：√A考核规则的制订者B被考核者C考核的执行者D考核的结果出具者正确答案：B14. 在设定绩效考核内容的过程中，被考核者需要被考虑的因素不包括：√A工作的时间B工作的能力C工作的态度D工作的成绩正确答案：A15. 以下属于市场开发部门财会指标的是：√A营收净额B营销收入达成率C部门预算控制程度D投资报酬率正确答案：B。

第四章绩效管理一、说明绩效管理系统设计的基本内容？答：绩效管理系统的设计包括绩效管理的设计与绩效管理程序的设计两个部分绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所做的统一规定。

绩效管理程序设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评流程设计两部分。

总流程设计是从企业的宏观角度对绩效管理流程进行的设计。

而具体流程设计是从较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动所做的设计。

两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。

绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源发展战略和策略的要求，而绩效管理程序应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效的贯彻和实施。

二、说明企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点？答：企业管理总流程设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

(一) 准备阶段本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个问题。

1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。

2、根据绩效考评对象，正确选择考评方法。

3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。

4 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。

(二) 实施阶段实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的全过程。

作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题：1通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力2 收集信息并注意资料的积累。

(三) 考评阶段考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体极小管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并从以下方面做好考评的组织实施工作。

第一题、简述绩效考评指标体系设计的内容、原则，以及具体设计方法和程序。

答：一、绩效考评指标体系的内容：由于绩效考评的对象、目的和性质的不同，绩效考评指标体系的结构和内容也不相同。

（一）适用不同对象范围的考评体系。

如果从绩效考评和范围上区分，有一下两类体系：1、组织绩效考评体系：按考评对象的对象和范围，绩效考评可以分为组织绩效考评和个体绩效考评。

其中组织绩效考评根据其工作性质的不同，又可以分为生产性组织的绩效考评、技术型组织的绩效考评、管理型组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。

2、个人绩效考评指标体系：对个人的绩效考评，由于考评的具体对象和岗位工作性质的不同，其绩效考评指标体系也不完全相同。

一般情况下，可根据企业岗位分类分级的结果，分别对各类各级人员制定出相应的绩效考评指标体系。

企业的岗位分类尚无统一标准或规定，以下几种方式可供参考：（1）、按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分。

（2）、按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位四大类。

（二）不同性质的绩效考评指标体系：如果从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，有三类绩效考评指标体系：1、品质特征型的绩效考评指标体系。

2、行为过程型的绩效考评指标体系。

3、工作结果型的绩效考评指标体系。

二、绩效考评指标体系的原则：针对性原则、关键性原则、科学性原则、明确性原则、完整性原则、合理性原则、独立性原则、可测性原则。

三、绩效考评指标体系的设计方法：（一）、要素图示法（二）、问卷调查法，问卷调查法的具体步骤：第一部根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。

第二步、列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。

第三步、用简洁精炼的语音或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，做出准确的界定。

第四步、根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。

单选题 1. 以下关于授权的说法错误的是 √ A 授权是上级对下级 B 授权之后，管理者仍需要承担责任 C 授权有助于建立新型领导机制 D 授权是平级 正确答案： D 2. 以下理论中属于内容型激励理论的是 √ A 成就激励论 B 强化理论 C 公平理论 D 期望理论 正确答案： A 3. 以下关于老虎型人格的说法错误的是 √ A 对事不对人 B 强权 C 在乎别人的感受 D 外向 正确答案： C 多选题 4. 辅导中的四大基石包括 √ A 积极倾听 B 提问技巧 C 定期反馈 D 辅导谈话 正确答案： A B C D 5. 关于倾听的描述，下列说法正确的是 √ A 空杯心态 B 区分感受与事实的不同 C 了解不同文化背景的差异 D 去掉不良倾听习惯正确答案： A B C D 6. 以下关于开放式提问说法正确的是 √ A 直截了当 B 答案唯一 C 基于某一个主题发表个人看法 D 答案不唯一 正确答案： A D 7. 关于提问的技巧，以下说法正确的是 × A 单一问题 B 用最少的字发问 C 多问封闭式问题 D 多用 Why,少用 What 正确答案： A B 8. 反馈技巧中运用的 BIAS 模型，涉及到的内容包括 √ A 行为 B 影响 C 选项 D 建议 正确答案： A B C D 9. 辅导谈话中的 GROW 模型代表动作包括 √ A 目标 B 现状 C 方法 D 意愿 正确答案： A B C D 10. 赫茨伯格的双因素理论中，双因素是指 √ A 激励因素 B 安全因素 C 保健因素 D 成就因素 正确答案： A C11. 信任的基础是 × A 品格 B 关系 C 能力 D 沟通 正确答案： A C 12. 以下关于绩效面谈的说法正确的是 √ A 事先的准备工作 B 让下属做自我评估 C 要针对讨论的重点 D 要评估绩效表现而不是人格特质 正确答案： A B C D 13. 绩效面谈中，挑战型的面谈者的特点有 √ A 给予很高的绩效目标 B 对员工要求很高 C 不愿意妥协 D 心胸狭窄 正确答案： A B C 判断题 14. 对员工进行激励的时候，工资与奖金相比，最好是加工资。

绩效考核≠绩效管理课后测试试题及答案1. 关于“绩效考核”和“绩效管理”的关系，下列表述正确的是：√A 绩效考核涉及的范围更广泛B 绩效考核是绩效管理体系中的环节C 绩效考核可以取代绩效管理D 要做好绩效管理只需做好绩效考核正确答案：B2. 绩效管理体系对企业运营目标的作用不包括：√A 将目标转化为标准B 将宏观营运目标细化到员工的职责中C 鼓舞团队合作精神D 及时分析达不到预期目标的原因正确答案：B3. 企业设计战略规划的最佳时间跨度是：√A 2-3年B 2-4年C 3-5年D 2-5年正确答案：A4. 在企业战略规划中，与岗位员工关系最密切的指标是：√A 财务指标B 市场指标C 流程指标D 员工成长指标正确答案：C5. 下列选项中，不属于员工成长指标的内容是：√A 员工知识结构调整B 人员结构调整C 员工流动率D 员工的受尊重程度正确答案：D6. 企业业务流程年度计划最终体现的角度是：√A 企业的组织B 企业的运营C 企业的目标D 企业的战略正确答案：A7. 确定关键岗位常用到的工具和方法不包括: √A 工作分析B 资格测评C 职位说明书D 岗位价值评估正确答案：B8. 关于对薪酬体系的理解，下列表述错误的是：√A 是绩效考核的支撑系统B 与劳动成本成反比C 有利于绩效考核体系的执行D 可分为短期薪酬和长期薪酬正确答案：B9. 在绩效管理的体系中，与组织紧密匹配的是：√A 薪酬B 企业目标C 绩效制定D 岗位正确答案：D判断题10. 企业制定年度经营计划只需要注意数据因素。

此种说法：√正确错误正确答案：错误11. 在整个指标体系运作过程中，人是最关键因素。

此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 绩效考核能够使团队的每个成员得到公正的评价。

此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 企业应该将战略规划设计的重心放在财务方面。

此种说法：√正确错误正确答案：错误14. 绩效管理体系涉及与绩效相关的所有管理内容。

1、简述绩效管理系统的构成，以及绩效管理系统与人力资源其它子系统的关系。

绩效管理系统的构成：在绩效指标上有考评者、考评程序、考评方法、被考评者；在工与纵向分解上以考评结果为主；在功能上，包括战略导向、过程监测、问题诊断、进度掏、人员激励。

绩效管理系统与人力资源其他子系统的关系：⑴工作分析是绩效指标设定的基础，⑵绩效管理为员工培训提供了依据，⑶绩效管理为人员配置提供了依据，⑷绩效管理是薪酬调整的依据2、说明如何建立企业的关键绩效指标体系。

关键绩效指标中关键含义是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。

因此KPI,尤其是企业层面的KPI来源于企业的战略目标或企业的年度搏战工作计划。

在企业的战略体系建立以后，接下来的工作就是建立相应的绩效指标体系以追踪和检查这此战略目标的完成情况。

至于目标转化为指标体系，需要用到不同的工具，下面主要介绍如何从平衡计分角度进行KPI指标分解。

⑴战略地图，战略地图用来描述“企业如何创造价值”，确切地说时描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。

战备地图在企业的战略与企业实际工作之间搭建了桥梁，也在企业的战略和绩效指标之间建立了联系。

⑵任务分工矩阵：战略地图完成了战略的分解以及企业年度KPI的制订，介是为了完成企业的战略目标，需要把企业的战略落实到各部乃至基层。

任务分工矩阵誻为了完成任务分工而设计的工具。

⑶目标分解鱼骨图：在绩效管理中，通过运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将通过任务分工矩阵分解致癌六年工作任务，运用鱼骨分解为部门KPI，同亲这种方法也适用于班级和岗位KPI的设计。

⑷确定关键绩效指标的原则：符合SMART原则⑸关键绩效指标的内容：一般来说，完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。

⑹关键绩效指标的分解：以上所制订的指标都属于年度KPI，为了更好地跟踪年度指标的完成情况，保证其顺利完成，有必要在时间的维度上对指标进一步分解，按照不同考评周期的不同，把年季度指标分解为季度指标以作为季度考评的对象与依据，还可以一步分解到月份，周甚至工作日的层次，对指标的完成情况时行追踪。

绩效考核≠绩效管理课后测试试题及答案1. 关于“绩效考核”和“绩效管理”的关系，下列表述正确的是：√A 绩效考核涉及的范围更广泛B 绩效考核是绩效管理体系中的环节C 绩效考核可以取代绩效管理D 要做好绩效管理只需做好绩效考核正确答案：B2. 绩效管理体系对企业运营目标的作用不包括：√A 将目标转化为标准B 将宏观营运目标细化到员工的职责中C 鼓舞团队合作精神D 及时分析达不到预期目标的原因正确答案：B3. 企业设计战略规划的最佳时间跨度是：√A 2-3年B 2-4年C 3-5年D 2-5年正确答案：A4. 在企业战略规划中，与岗位员工关系最密切的指标是：√A 财务指标B 市场指标C 流程指标D 员工成长指标5. 下列选项中，不属于员工成长指标的内容是：√A 员工知识结构调整B 人员结构调整C 员工流动率D 员工的受尊重程度正确答案：D6. 企业业务流程年度计划最终体现的角度是：√A 企业的组织B 企业的运营C 企业的目标D 企业的战略正确答案：A7. 确定关键岗位常用到的工具和方法不包括: √A 工作分析B 资格测评C 职位说明书D 岗位价值评估正确答案：B8. 关于对薪酬体系的理解，下列表述错误的是：√A 是绩效考核的支撑系统B 与劳动成本成反比C 有利于绩效考核体系的执行D 可分为短期薪酬和长期薪酬9. 在绩效管理的体系中，与组织紧密匹配的是：√A 薪酬B 企业目标C 绩效制定D 岗位正确答案：D判断题10. 企业制定年度经营计划只需要注意数据因素。

此种说法：√正确错误正确答案：错误11. 在整个指标体系运作过程中，人是最关键因素。

此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 绩效考核能够使团队的每个成员得到公正的评价。

此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 企业应该将战略规划设计的重心放在财务方面。

此种说法：√正确错误正确答案：错误14. 绩效管理体系涉及与绩效相关的所有管理内容。

此种说法：√正确错误正确答案：正确15. 绩效考核可以脱离绩效管理体系独立存在。

绩效管理1、简述绩效考评效标的概念和种类。

答：绩效考评效标的概念是：效标是指评价员工绩效的指标和标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。

绩效考评效标的种类包括：①特征性效标；②行为性效标；③结果性效标。

2、具体说明行为导向型，结果导向型和综合型绩效考证的九种方法的内容，特点和实施要点。

答：1、结构式叙述法：内容：它是采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。

特点：该方法简便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。

但本方法由于受考评者的文字水平，实际参与考证的时间和精力的限制，使其可靠性和准确性大打折扣。

实施要点：将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效进行衡量，整体绩效作为一个全面的绩效考量指标，它是单一的、缺乏量化的、没有客观依据的一种考评标准，因而使考证结果受到考评者主观因素的制约和影响。

2、强迫选择法：内容：它是一种行为导向型的客观考评方法，考评者必须从3-4个描述员工某一方面行为表现的项目中，选择一项内容作为单项考评结果。

特点：可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。

实施要点：可以用来考评特殊工作行为表现，也可适用企业更宽泛的不同类别人员的绩效描述与考评，它是一种定量化考评。

但难以在企业人力资源开发方面发挥作用，因为最终的考评结果不会反馈给员工个人。

3、短文法：内容：在考评期末撰写一篇短文，对突出业绩作出描述，以作为上级主管考评的重要依据。

或由考评者写一篇短文以描述员工绩效，列举突出的长处和短处的事实。

特点：由考评者撰写报告，能减少考评的偏见与晕轮效应；由被考评者撰写短文，水平低的人不得要领，水平高人又容易夸大其词。

实施要点：考评者花费时间和精力较多；适用激发员工表现，开发其技能；而不能用于员工之间的比较，以及重要的人事决策；适用范围很小。

4、成绩记录法：内容：由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管验证，最后由外部专家分析，从而对被考评人的绩效进行评价。

绩效管理测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 绩效管理的核心目标是什么？A. 提高员工满意度B. 提高员工工资C. 提高组织绩效D. 降低员工流失率答案：C2. 绩效评估的周期通常是多久？A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案：D3. 以下哪项不是绩效管理的组成部分？A. 绩效计划B. 绩效监控C. 绩效评估D. 员工培训答案：D4. 绩效反馈的目的是什么？A. 告知员工他们的绩效结果B. 让员工了解自己的表现与期望的差距C. 提供改进的机会D. 所有上述选项答案：D5. 360度反馈是指什么？A. 由直接上级进行的反馈B. 由直接下属进行的反馈C. 由同事进行的反馈D. 来自多个来源的反馈答案：D6. 绩效管理过程中，哪个阶段是员工和管理者共同设定目标的？A. 绩效计划B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈答案：A7. 以下哪项不是有效的绩效评估工具？A. 平衡计分卡B. 目标管理C. 360度反馈D. 个人偏好答案：D8. 绩效管理的目的不包括以下哪项？A. 提高员工的工作动力B. 提升员工的工作技能C. 增加员工的工作时间D. 改善员工的工作表现答案：C9. 绩效管理的最终目标是什么？A. 提高个人绩效B. 提高团队绩效C. 提高组织绩效D. 所有上述选项答案：D10. 绩效管理过程中，哪个阶段是员工和管理者讨论如何改进绩效的？A. 绩效计划B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 绩效管理的主要功能包括哪些？A. 员工发展B. 决策支持C. 员工激励D. 组织变革答案：ABC12. 绩效评估中，哪些因素可能会影响评估的公正性？A. 评估者的偏见B. 评估者的专业知识C. 评估者的个人偏好D. 评估者的客观性答案：ACD13. 绩效管理中，哪些因素可以作为员工绩效的衡量标准？A. 工作成果B. 工作态度C. 工作技能D. 工作行为答案：ABCD14. 绩效管理过程中，哪些步骤是必要的？A. 设定目标B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈答案：ABCD15. 绩效管理的益处包括哪些？A. 提高员工满意度B. 提高工作效率C. 降低员工流失率D. 提升组织竞争力答案：ABCD结束语：通过以上测试题及答案，我们对绩效管理有了更深入的了解。

绩效管理课后习题参考答案（1-10章）第一章绩效管理概述1. 如何理解绩效内涵的三种观点?三种观点的发展说明了什么?答：第一，把绩效看作结果。

有学者在吸取前人研究结果的基础上，把绩效定义为“在特定的时间里，由特定的工作职能或活动产生的产出记录”。

而英国多维绩效理论代表人物伯纳丁(Bernardin，1995)等学者认为，“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系密切”。

这种观点便于人们理解，因为把绩效定义为产出的结果与人们日常的感受相符合；同时，结果作为绩效在进行绩效衡量时操作性强，有利于明确具体的指标，如生产总量、次品率、销售量等，容易保持客观性。

第二，把绩效看作行为。

美国行为绩效论的代表人物坎贝尔（Campbell，1990）指出，“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响”。

他在1993年提出，“绩效是行为的同义词，它是人们实际的并能观察到的行为表现。

就定义而言，它只包括与组织目标有关的行动或行为，能够用个人的熟练程度(贡献水平)来测量。

绩效不是行为后果或结果，而是由行为本身决定的，绩效由个体控制下的与目标相关的行为组成，不论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的”。

第三，把绩效看作素质。

这一观点在伯姆瑞(Brumbrach，1988)的定义中得到了很好的体现，即“绩效指行为和结果。

行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施，行为不仅仅是结果的工具。

行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断”。

该观点强调员工潜能与绩效的关系，不再认为绩效是对历史的反映，而更关注员工素质，关注未来发展。

对绩效概念的这一认识，实际上已将个人潜力、个人素质纳入了绩效考核的范畴。

事实上，绩效各种观点的发展，表现了人们对绩效认识不断深化的过程，这一过程是员工绩效产生的客观存在。

“潜在绩效”或“素质绩效”是员工绩效产生的动力和源泉，员工只有在投入知识和技能的基础上才能具备产生与组织目标一致的行为；“行为绩效”是员工知识、技能与态度的表现，是显现的、可观察的；员工通过不同的方式，使用不同的方法将个人知识和技能转换为工作结果，从而实现提高组织和个人的绩效的目的。

绩效管理制度考试答案一、绩效管理概述1. 什么是绩效管理？绩效管理是一种管理方法，旨在通过制定目标、评估绩效、提供反馈等方式，激励员工最大化其工作绩效，以实现组织目标。

2. 绩效管理的主要目的是什么？绩效管理的主要目的是帮助组织实现其战略目标，提高员工绩效，增强员工的工作动力，持续改进工作质量。

3. 绩效管理的基本原则是什么？- 目标导向：确立明确的绩效目标，使员工知道应该做什么。

- 反馈机制：提供及时的反馈，让员工了解自己的表现，以便及时调整和改进。

- 激励措施：利用奖励和惩罚等激励措施，促使员工更好地发挥自己的潜力。

- 参与程度：让员工参与绩效管理过程，增强其主动性和积极性。

二、绩效管理的流程1. 绩效管理的核心环节有哪些？绩效管理的核心环节包括：- 设定绩效目标- 权衡绩效标准- 绩效评估- 绩效反馈- 绩效改进2. 绩效目标设定的原则是什么？绩效目标设定的原则包括：- 具体性：绩效目标应该具体明确，量化可衡量。

- 可衡量性：绩效目标应该能够量化，方便评估绩效。

- 适应性：绩效目标应该符合员工的能力和实际情况。

- 挑战性：绩效目标应该具有一定的挑战性，能够激发员工的动力。

3. 绩效评估的方法有哪些？绩效评估的方法包括：- 直接观察法：通过直接观察员工的工作表现来评估其绩效水平。

- 问卷调查法：通过向员工发放问卷，让员工自评或他评绩效水平。

- 绩效考核法：通过对员工绩效进行评分，从而评估其绩效水平。

- 360度评估法：通过向员工的上级、下级、同事等多方面征求反馈，全面评估员工的绩效水平。

4. 绩效反馈的作用是什么？绩效反馈的作用包括：- 帮助员工了解自己的表现，促使其及时调整和改进。

- 激发员工的工作动力和积极性。

- 让员工认识到自己的优点和不足，促使其自我完善。

- 为员工提供成长和发展的机会。

5. 绩效改进的方法有哪些？绩效改进的方法包括：- 培训和发展：通过培训和发展，提升员工的工作能力和水平。

测试成绩：100分。

恭喜您顺利通过考试!单选题1. 推行绩效管理的必要前提条件是：√A制定战略目标B目标分解C让高层参与进来D二级考评正确答案: C2. 推行绩效管理的首要原则是：√A从简单入手B从局部入手C大处着眼D形式亲民正确答案: C3. 小处着手，除了指要从简单入手以外，还指：√A从局部入手B从整体入手C从细节入手D从岗位职责入手正确答案： A4. 在推行绩效管理时，可以代替一些所谓的考核环节的方式是：√A工作汇报B会议管理C过程沟通D计划质询正确答案： B5。

“7×24"的实质是: √A以考代管B绩效考核C工作监督D以查代考正确答案: D6。

想要做到形式亲民，下列方法正确的是：√A管理者平易近人B重视两会,加强沟通C管理者和员工打成一片D管理者与员工同等比较正确答案: B7. 有人把绩效管理总结为“一把手工程”,这句话主要强调的是：√A企业高层要重视绩效管理B企业高层要事必躬亲C企业高层具体负责绩效管理D企业高层负责制定管理制度正确答案： A8。

根据“从简单入手”的原则，企业的HR部门在实行绩效管理时应侧重于：√A目标制定B目标分解C目标考核D计划质询正确答案: B9. 如果将所有部门都进行考核，就容易造成：√A成本的增加B工作的重复C管理的混乱D员工的不满正确答案： C10。

许多企业高层喜欢绩效管理但显示效果却始终不大的最根本原因在于：√A用绩效管理来进行过程控制B用绩效管理来做工资分配C用绩效管理来进行考核D用绩效管理来做奖惩正确答案： C11. 就管理效果而言，要想对员工的激励性很强，公示周期就应该：√A非常短B非常长C长短合适D周期长短与效果无关正确答案： A判断题12. 完美、严谨的绩效管理措施才能给企业带来效果。

此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 在绩效管理推行时，企业高层管理者必须出面。

此种说法：√正确错误正确答案:正确14。

绩效考核的最终目的是实现对员工的“以考代管"。

内涵：绩效管理是组织期望的为实现目标而展现在不同层面的经过评价的工作行为、方式及结果，他反映了组织和员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。

性质：多因性----绩效优劣由组织内外部多种因素决定多维性----绩效需要从多个维度或方面去分析和评价动态性----绩效会随着时间推移而变化2.影响绩效因素有哪些？技能---员工工作技巧与能力水平激励---通过提高员工积极性来发挥作用环境---组织内、外部环境因素机会---机会能促进组织创新与变革4.什么是绩效管理？他的特点？绩效管理：为了达到组织目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为特点：⑴绩效管理以组织战略为向导，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程⑵绩效管理是提高工作绩效的有力工具⑶绩效管理是促进员工能力开发的重要手段⑷绩效管理是一个持续过程，是一个包括若干环节的完整系统5.绩效管理对组织、管理者、员工各有什么作用？组织：⑴强化完成工作的动力，提高员工胜任能力⑵增加管理者对下属的了解，使管理活动更加公平和适宜⑶使组织目标更清楚，工作内容更易界定⑷便于及时区分绩效优良与绩效不佳的员工⑸使组织变革更易推动管理者：⑴组织目标的传达⑵组织目标的分解⑶传达对员工工作期望及工作衡量标准⑷了解工作计划、执行情况、员工状况等⑸及时发现问题并纠正绩效偏差员工：（1）明确自己绩效责任与目标（2）参与目标、计划制定（3）寻求上司支持及所需资源（4）及时获取评价、指导、认同（5）获取解释机会6.绩效管理与绩效评价联系和区别？联系：绩效管理是在绩效评价基础上产生的，是绩效评价的拓展。

区别：（1）绩效管理是一个动态循环系统；绩效评价是绩效管理系统的一个局部。

（2）绩效管理是一个完整过程；绩效评价从属于绩效管理过程。

（3）绩效管理能前瞻性发现问题并规划未来；绩效评价主要回顾过去，未来考虑较少。

（4）绩效管理借助计划、引导、监管、控制等一系列管理手段；绩效评价对绩效进行监督。

绩效管理考试试题及答案解析1.在绩效管理中，关键绩效指标（KPI）是什么意思？答：关键绩效指标（KPI）是组织或个人用来衡量和评估绩效的定量指标或目标，它能够反映出组织或个人在实现战略目标和业务目标方面的表现。

2.绩效管理周期包括哪些阶段？答：绩效管理周期包括目标设定、行为规划、绩效评估和反馈、绩效改进四个阶段。

3.请简要介绍绩效评估的常用方法。

答：常用的绩效评估方法包括360度评估、员工自评、直接上司评估、客户评估、同事评估等。

4.什么是自我激励？答：自我激励是指个体通过内部自我激励途径激发自身的意愿和动力，从而更好地发挥个人潜能、实现工作目标。

5.请解释绩效评估中的“标杆排名法”。

答：标杆排名法是指将参与评估的个体按绩效从高到低进行排名，以明确绩效水平的高低差距，并为进一步制定绩效改进措施提供依据。

6.绩效改进的基本原则有哪些？答：绩效改进的基本原则包括目标关联原则、多角度改进原则、员工参与原则、激励与惩罚原则等。

7.反馈在绩效管理中有什么重要作用？答：反馈可以帮助员工了解自己的绩效表现，明确优点和改进点，促使其主动改进，并提供机会与上级进行沟通和共同制定改善措施。

8.如何有效地进行目标设定？答：有效的目标设定应具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）和及时（Time-bound）。

9.绩效改进计划应该包括哪些要素？答：绩效改进计划应包括明确的目标、明确的行动计划、指定责任人和时间表等要素。

10.请解释绩效管理中的“绩效奖金制度”。

答：绩效奖金制度是通过将绩效结果与奖金挂钩，激励员工在工作中表现出色，并与组织的绩效目标保持一致，从而提高整体绩效水平。

绩效管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 绩效管理的核心目标是什么？A. 提高员工满意度B. 提升组织绩效C. 降低运营成本D. 增加员工福利答案：B2. 绩效管理的周期通常为多久？A. 一年B. 半年C. 三个月D. 一个月答案：A3. 以下哪项不是绩效评估的方法？A. 360度反馈B. 关键绩效指标（KPI）C. 平衡计分卡D. 个人发展计划答案：D4. 在绩效管理中，目标设定通常遵循的原则是什么？A. SMART原则B. SMARTER原则C. SMARTY原则D. SMARTS原则答案：A5. 绩效反馈的目的是什么？A. 惩罚表现不佳的员工B. 激励员工提高工作表现C. 减少员工的工作时间D. 增加员工的福利待遇答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 绩效管理包括哪些环节？A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效改进E. 绩效激励答案：ABCDE2. 绩效评估中常见的问题有哪些？A. 评估标准不明确B. 评估过程不公正C. 评估结果不透明D. 评估结果不用于决策E. 评估结果不用于员工发展答案：ABCDE3. 绩效管理对员工的积极影响包括哪些？A. 提高工作满意度B. 提升工作技能C. 增强自我效能感D. 促进职业发展E. 增加工作稳定性答案：ABCD4. 绩效管理对组织的积极影响包括哪些？A. 提高员工工作效率B. 提升组织绩效C. 增强组织竞争力D. 优化人力资源配置E. 促进组织文化建设答案：ABCDE5. 绩效管理的挑战包括哪些？A. 评估标准的主观性B. 评估过程的复杂性C. 评估结果的不确定性D. 员工对评估的抵触情绪E. 管理层对评估的忽视答案：ABCDE三、判断题（每题2分，共10分）1. 绩效管理只是人力资源部门的工作。

（）答案：错误2. 绩效管理的目的是为了解雇表现不佳的员工。

（）答案：错误3. 绩效管理是一个持续的过程，需要不断地进行评估和改进。

第一章习题一、填空题1、绩效从组织构架角层次度划分为组织绩效、（群体绩效）和（员工个人绩效）三个层次。

P32、通常，中高层管理者绩效的评价内容主要以结果为主，而基层员工则要综合评价（工作态度及工作结果）。

P33、绩效具有（多因性）、（多维性）和（动态性）三个性质。

P44、影响绩效的主要因素有（技能）、激励（环境）和机会等。

P55、影响绩效工作的环境因素有组织（内部）的环境因素和组织（外部）的环境因素两类。

P66、广义的绩效管理的就是（管理学上定义的管理）ppt337、战略性绩效管理是在组织（使命和核心价值观）的指引下，承接愿景和战略的管理系统。

P108、战略性绩效管理是对组织、（部门）和个人绩效的全面管理p119.、协同性是指通过战略性绩效管理系统，实现（组织）、（业务部门）、支持部门、（外部合作伙伴）的全面协同，形成合力，促进竞争优势的形成。

P1210、能够被人们所感知的公平有程序公平、（人际公平）和（结果公平）三种类型。

P1211、一个科学、有效的战略性绩效管理体系应该包括（三个目的、四个环节和五项关键决策）。

P1512. 绩效评价是指根据绩效目标协议所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的（评价主体），采用有效的评价方法，对（组织、部门及个人）的绩效目标完成情况进行评价的过程。

p1813、组织具有既有价值且稀缺与难以模仿（又难以替代）的资源才能形成持久的竞争优势。

P23二、不定项选择题1、影响绩效的主要因素有:(ABCD) p5A.机会B.环境C.技能D.激励E态度2、下列影响绩效的客观环境因素中,属于组织内部的有: (ABDE) p6A.劳动场所B.工具C市场的竞争程度.D .培训机会 E.工资福利水平3. 不属战略性绩效管理的特点是: (B) p11A.战略性B.动态性C差异性 D.协同性4.允许员工对绩效评价结果提出质疑,这是:(A) p13A.人际公平的体现B. 程序公平的体现C结果公平的体现. D感觉公平的体现5、在绩效管理系统中,高层管理者扮演的角色是：（A）p13A.组织者和推动者B.设计者和组织者C.推动者和监督者D.技术支持者和辅导者6.战略性绩效管理系统的第二个环节是：(B) p17A.绩效计划B.绩效监控C.绩效评价D.绩效反馈7．人力资源是组织最重要的资源是指：（C）p22A.人事管理价段的理念B. 人力资源管理价段的理念C. 战略性人力资源管理价段的理念8、战略性人力资源管理的特征有（ACDE ）p26A.战略性B.计划性C动态性 D.匹配性E系统性9、影响战略性人力资源管理系统构建的主要因素包括（ABCDE）P28A.环境B.使命C战略 D.愿景E核心价值观10、战略性绩效管理在战略性人力资源管理系统中处于，( B ) P29A从属地位B核心的地位C重要地位D一般地位三、判断题1、简单的说绩效是一定时间内员工的行为及其结果。