保洁服务评分标准

保洁工作标准及考核评级细则

一、外围工作流程及标准

（一）工作流程

1、每日早上7：30—9：30：

负责中庭岗位的：对地面、绿化带等地面进行保洁，

负责商铺的：把垃圾桶停放到商铺前进行收集垃圾，再进行地面清扫

2、每日9:30－20：00每隔一小时巡回清扫一次，商铺的在晚上8：00分把商铺的垃圾桶收回到生活垃圾中转站。

3、二楼商铺卫生间每天清洁三次以上，视人流量调整清洁次数

4、用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。

5、对地面的警语牌、指示牌每天保洁抹尘一次（雨过之后立即抹其表面水珠）。

6、每天擦抹宣传栏、不锈钢栏杆、庭院园林休闲区坐椅、出入口摆闸等公共设施，及时清除小区围墙上的乱张贴、广告。

7、在雨季，雨后及时清理景观池的泥沙

8、每个月对一楼档雨棚进行拖洗一次

9、每周对绿化带内白色垃圾进行清理一次

10、商铺百叶窗每两周抹尘一次

11、每月对商铺地面进行冲洗一次

（二）工作标准

1、地面无垃圾、无积水、纸屑、烟头或明显油迹、污迹。

2、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，定期消毒、盐酸清洗；四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物；

3、沟井畅通无阻，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固。

4、各公共设施表面无灰尘、污迹。

二、楼层工作流程及标准

（一）工作流程

1、每天早上7：30-8:20收集一楼单元门前的生活垃圾并清运至垃圾中转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回原处。同时负责打扫单元门外公共部分地面及垃圾桶旁的杂物。

2、8：20-11:30对各电梯桥箱进行拖洗，对各楼层电梯厅、电梯大堂、电梯走道等地面进行推尘，同时对一楼单元门、消防楼梯栏杆、灭火器、开关等设备进行抹尘。

3、14:00用保洁布将电梯轿箱、IC卡门、信箱、奶箱、公告拦、大堂玻璃等公共部分抹尘，大堂和电梯轿箱地板进行拖洗或推尘。

4、15:00开始上楼从上到下对各楼层拖扫、扶手、住户门、消防栓、电梯门、窗户、防火门、大理石墙面抹尘。

物业保洁、工程管理服务检查及评分标准

序号 保洁服务项目 服务要求 作业标准 评分标准

1 公共区域设施及标识 灯具、消防栓、监控探头、烟感探头、灭火器、管道、配电箱、空调、出风口、接线箱、各类开关、报警器、附属物及标识牌每日至少清抹二次，根据材质,一周上不锈钢保养剂1次 无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹

检查时随机抽取10个，达到3个不合格及判定整体不合格

2 保洁员服务态度、工作纪律、仪容仪表 保洁员无违纪行为，服务意识强，工装整齐干净、佩戴工牌、主动向业主问好 参照员工管理制度及日常行为规范检查

3 甲方投诉、交办事情处理及时性、突发事件处理 无甲方投诉 无重大甲方投诉，一次重大投诉扣5分、轻微甲方投诉每月不超过3次，每次扣1分

交办事项及时处理 交办事项及时有效完成

雨雪、跑水、火灾等突发事件处理 及时处理避免损失

4 楼内

公共

区域

范围 服务台 每日至少清抹2次，每小时巡视一次，发现问题及时处理 无灰尘、污迹

墙体 每周扫尘/清抹一次；定时巡视，有污迹及时处理定时巡视，发现问题及时处理 无明显灰尘、污迹、乱张贴等

首层玻璃幕墙、转门及转门外地面台阶 玻璃幕墙每周至少清洁1次，定时巡视转门玻璃，发现污迹及时处理，转门外地面及台阶每天清洁2次，定时巡视检查 玻璃大门、首层玻璃幕墙干净、光亮、无手印、无刮痕，转门外地面及台阶无垃圾，地面光亮

大理石地面 每日至少拖擦二次、定时巡视推尘，发现问题及时，处理月清洗抛光2次 无灰尘、污迹、杂物，地面光亮

烟灰桶 每日至少清理两次；抹箱体一次 垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整箱体无明显灰尘、污渍

走廊 每天清洁三次，定时巡视、保洁，发现问题及时处理 无灰尘、无污迹、光洁

防火门 每周擦抹清扫一至两次 无灰尘、污迹

垃圾清运 楼内所用生活垃圾送到垃圾中转站，日指派专人用车清运到指定地点 垃圾无乱堆乱放情况，垃圾中转站垃圾日产日清 照明系统 无大面积明显灰尘、污迹

保洁员服务规范评分表

项目 规范 不允许 评分（甲乙丙）

仪容仪表 1． 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净 、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

2． 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。

3． 对讲机佩带在身体右侧腰带上。 1． 迟到早退，擅自离开工作岗位。

2． 无精打采，懒洋洋。

3． 扎堆聊天或干私活。

工具 1． 保洁工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

2． 在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以知会相关人员。(待定) 1． 清洁工具混用。

2． 聊天，议论客户的长短。

遇到客户 1． 在保洁过程中，如遇到客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向其微笑“您好”。

2． 保洁时如遇客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 1． 垃圾或脏水溅到客户身上。

2． 大声喧哗，闲聊天。

工作标准 1.地面光洁、无污渍杂物；

2.不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；

3.接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印；

4.洗手间、垃圾桶等清洁干净；

1.地面有杂物。

2.不锈钢、玻璃有手印、污印。

3.接待台、沙发家私要干净。

4.洗手间垃圾桶要干净。

保洁岗位工作考评标准

项目小区： 员工姓名： 年月份

序号 考评项目 工作项目及标准 扣分 得分

内容 分数 考评内容 分数 一周 二周 三周 四周 备注

1 劳动纪律 20 1、服从领导管理，听从领导指挥。 3

2、迟到早退、脱岗、空岗、扎堆聊天，岗上看书、打扑克、岗上干私活。 4

3、着装统一，仪表整洁，文明礼貌。 3

4、不按制度规定请、消假，调整班次，在岗出现问题不及时上报。 3

5、按规定佩戴工牌。 3

6、严格遵守岗位职责，按规定频次清扫。 4

2 大厅及电梯间 20 1、公共设施明确到位，卫生保持清洁，电梯轿厢保持干净 5

2、单元门玻璃洁净、明亮，定期清理。 5

3、电梯干净无灰尘，地面干净整洁，无撒漏类积尘，电梯开关定时擦拭，无灰迹。 5

4、候梯厅保持整洁，电梯门及边框无灰尘，防火门定期擦拭保持无灰迹。 5

3 消防通道、楼梯及地面 20 1、地面干净无杂物，清洁及时，干净整洁。 7

2、楼梯地面无积尘，无杂物，无痰迹；墙角等处无卫生死角。 6

3、发现有搬运撒漏现象，立即清理，卫生无卫生死角。 6

4 门窗墙壁扶手及消防箱 20 1、门窗玻璃洁净明亮；门面、门窗边框洁净、无灰迹。 5

2、扶手洁净，无毛刺、无灰迹，定期全面擦拭，无死角。 5

3、窗台无积灰、无污迹、无杂物。 5

4、消防箱边框及玻璃干净明亮。 5

5 其它 20 1、雨雪天气增加保洁频次，保持卫生无异样。 5

2、区域出现跑水等及时清扫，工作按时按质、按量完成。 5

3、爱护公物、节约用水，工作中捡到物品要及时上交管理人员并登记，尽快归还失主，发现区域内设施设备损坏需维修，及时上报。 5