纠正与预防措施程序
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和
各
车间
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审查
核准
家具有限公司
文件名
纠正与预防措施程序
文件编号
VS02-006
文件版本
A/0
责任
部门
颁发部门
文件页数2颁发日期2011-2-19生效日期
2011-3-1
1.0制定目的
为消除不合格现象或潜在不良趋势而采取相应纠正预防措施,从根本上防止问题的发生或再发生,从而使产品的品质得以提升。
2.0适用范围
本公司所有的品质异常的纠正预防措施均适用。
3.0定义注释
3.1各相关部门制订纠正预防措施并执行。
3.2品质部负责纠正预防措施效果确认。
3.3重大不合格:不合格状况反复出现三次以上或造成整批不合格、退货。
3.4显著性品质异常:现已发生的重大不合格。
3.5潜伏性品质异常:尚未发生,但透过各单位资讯分析或管制统计手法得知有趋势或有迹象可预期将发生的品质异常。
4.0具体内容
4.1当进料、制程、成品、目标出现显著性异常或不良趋势时,由品质部提出以下相应纠正品质异常报告。
4.1.1进料出现重大不良或不良趋势,需开出“供应商品质异常改善要求单”。
4.1.2制程、成品出现重大不良或不良趋势,需开出“品质异常纠正措施报告”。
4.1.3品质目标未达成或有不良趋势时,填写品质月报的“改善对策表”。
4.5若发现纠正措施无效,责任单位应立即重新分析问题原因,再执行与追踪结果,直至异常或不良情况消除。
4.6品质异常产生不合格时,按“不合格品管理程序”处理。纠正预防措施所引起品质体系文件修改和补充,依《文件与资料管制程序》处理。
4.7对于一些重大不合格,严重不良趋势,及品质体系内外部审核中发现的不符合项所采用的改善对策、方法的记录应列入管理评审中,讨论纠正预防措施有效性,并记录存档备查。
4.4.4客户服务部当天接到较重大投诉需在1小时内发出“客诉品质异常处理单”给品质部,由品质部在当天组织相关部门进行原因分析,客户服务部根据调查结果及时联系客户,责任单位在规定的时间内采取纠正预防措施,品质部跟踪验证。
4.4.5品质体系内外审核中开出的“不符合项报告”由责任单位在三天内进行原因分析并拟定纠正预防措施,7天内完成整改措施,由审核小组负责效果验证。
5.0相关文件
5.1《管理责任程序》
5.2《文件与资料管理程序》
5.3《供应商管理程序》
5.4《不合格品管理程序》
5.5《客户投诉处理程序》
5.6《内部品质审核程序》
6.0附属表单
6.1《供应商品质异常改善要求单》
6.2《品质异常纠正措施报告》
6.3《客诉品质异常处理单》
6.4《内部品质审核不符合项报告》
4.4.2生产中,制程、成品发生重大不良时,QC及时发出“品质异常纠正措施报告”,由生产总监当天组织车间主管、订单部、品质部等相关人员进行原因分析并责成车间主管拟定纠正预防措施,品质部负责效果跟踪。
4.4.3当每月品质目标统计未达标或出现不良趋势,责任部门需在两天内采取纠正预防措施,品质部跟进检查。
4.2客户服务部接到客户投诉,需填写“客户报告意见单”,对出现较重大投诉需及时开出“客诉品质异常处理单”,具体参见《客户投诉处理程序》。
4.3在品质体系内外审中,审核小组发现不符合项,开出相应的“不符合项报告”。
4.4对以上开出的品质异常相关报告,责任单位需及时组织原因分析,拟定相应纠正预防措施,
4.4.1对供应商开出的“供应商品质异常处理单”采购部需责成供应商在三天内回复处理结果,IQC负责效果确认;若效果不佳,由采购部拟定纠正预防措施,并按《供应商管理程序》处理。