前厅预订与接待业务流程前厅预订与接待业务流程是酒店前厅部门的核心工作之一，主要包括酒店房间预订、客人登记入住、客人入住期间的服务以及客人退房结帐等环节。
以下将从预订、登记入住、入住期间服务和退房结帐四个方面详细介绍前厅预订与接待的业务流程。
一、预订流程3.房间预留：预订员根据客人要求，在系统中查询可用房型并预留房间。
5.发送确认函：预订员根据客人预订要求发送预订确认函，确认预订细节。
6.备案：预订员将预订信息记录备案，以备客人入住时使用。
二、登记入住流程1.接待：客人到达酒店前台，前台接待员向客人致以问候并询问客人的预订信息。
3.签订入住协议：前台接待员要求客人签订入住协议，明确双方的权益和责任。
4.办理入住手续：前台接待员为客人办理入住手续，包括分配房间、制作门卡、填写入住登记卡等。
5.付款：客人进行入住款项的支付，包括预付款以及后续可能的额外消费。
6.介绍酒店设施：前台接待员向客人介绍酒店的设施和服务，提供必要的入住信息。
7.交接行李：前台接待员协助客人搬运行李，引导客人前往房间。
三、入住期间服务流程1.房间清洁：客人在入住期间，酒店根据规定时间进行客房的清洁和整理，保持卫生整洁。
2.客房服务：根据客人的需求和要求，酒店提供客房送餐、补充洗漱用品、更换床品等服务。
3.差旅服务：为客人提供差旅服务，包括叫醒服务、定制早餐等。
4.投诉处理：酒店应及时处理客人的投诉，确保客人在酒店的入住期间享受到良好的服务体验。
四、退房结账流程1.退房要求：客人提出办理退房手续的要求。
2.房间检查：前台接待员检查客房使用情况，确认客人是否存在物品损坏或丢失。
3.检查账单：前台接待员核对客人的消费账单，如有遗漏或错误进行调整。
4.结账付款：客人进行结账付款，支付房费及额外消费。
5.退还押金：如客人支付了押金，前台接待员应将押金返还给客人。
6.需求反馈：客人可以在退房时提供对酒店服务的意见和建议。
7.离店手续：前台接待员确认客人已经办妥离店手续，客人离开酒店。
