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服务外包理论与实务培训服务外包（Service outsourcing）是企业为了降低成本和提高竞争力，将原本由企业内部完成的非核心业务功能和流程外包给第三方专业服务机构的一种管理模式。
本文将详细介绍服务外包的理论基础和实务培训。
服务外包的理论基础主要包括以下几个方面：1. 交易成本理论：交易成本理论认为，企业在决策外包与内部执行之间需要比较成本，若外包成本低于内部执行成本，则会选择外包。
这种选择有助于企业专注于核心竞争力，从而提高效率和降低成本。
2. 资源基础理论：资源基础理论认为，企业应该依靠外部专业服务机构来获取和整合各种资源，通过外部合作提升核心竞争力。
外包能够使企业能够更灵活地调整资源配置，以适应市场变化。
3. 价值链理论：价值链理论认为，企业可以通过将价值链上的低附加值环节外包给专业机构，实现资源优化和降低成本。
同时，通过与供应商的紧密合作和共享信息，可以提高整个价值链的效率和协同效应。
除了理论基础外，服务外包的实务培训也是非常重要的。
以下是一些建议：1. 定制培训计划：根据企业的实际情况和业务需求，定制相应的培训计划。
培训内容应包括服务外包的基本概念、理论基础、实施步骤和案例分析等。
2. 培训师资力量：确保具备丰富的实务经验和专业知识的培训师参与。
他们可以通过分享实际案例和解答学员提出的问题，提高培训的实用性和参与度。
3. 实践操作环节：通过模拟操作、案例分析和角色扮演等方式，让学员能够亲身体验和掌握服务外包的实际操作流程。
这样可以提高学员的学习效果和应用能力。
4. 考核与评估：为了确保培训效果的可持续性，可以通过考核和评估的方式对学员进行知识和技能的检测。
培训结束后，还可以跟踪学员的实际应用情况，及时修正和完善培训内容。
5. 培训后续支持：建立培训后续支持机制，包括提供问题咨询、经验分享和继续教育等服务。
这样可以帮助学员在实践中更好地应用所学知识，提高服务外包的绩效。
综上所述，服务外包是企业提高竞争力和降低成本的重要手段，但实施服务外包需要有理论基础的支持，并且需配以实务培训来提高员工的实践能力。
服务外包概论什么是外包？国际上对外包的一般定义外包是授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。
通俗地说就是“做你认为最好的，而把其他非核心的业务及服务交给更专业的公司去做。
”外包定义的描述外包，又称“外部资源利用”或“资源外取”，指企业生产或经营环节中某一个或几个环节交由其他（专门）公司来完成，从而达到整合资源，提高资源效率，增强竞争力和应变能力的目的。
外包的分类按照领域和对象的不同，外包可以分为制造业外包和服务外包。
制造业外包又称“蓝领外包”，指产品制造过程的外包，是企业将生产过程中非核心生产业务或加工方式外包给外部生产企业承担，在充分利用企业外部最优秀专业化资源的同时，使发包企业集中精力于核心业务，达到降低成本、提高经济效益、增强核心竞争力的目的。
服务外包也称“白领外包”，是指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供包括IT系统架构、应用管理及业务流程优化在内的产品支持与服务，达到后者的业务目标的一种新型经营业态。
外包的发展阶段: 第一阶段：制造业外包出现与发展制造业外包是外包的早期和初级形式它的诞生结束了企业自给自足的生产方式（1）制造业外包出现于20世纪初叶工业生产进入大规模机械化时期（制造商出于降低成本的目的将零部件外包给接包商生产）（2）制造业外包于20世纪80年代在欧、美、日等发达国家和地区得到普遍应用（结果导致了社会化、专业化水平的提高从整体上提高了劳动生产率）（3）20世纪90年代中国是主要的制造业外包接包国被称为世界工厂（随着运输等成本的下降外包逐渐呈现离岸趋势趋于向低工资的邻国延伸）第二阶段，服务外包为主导（1）20世纪90年代初，主要发达国家开始普及应用IT，兴起IT服务业，该产业的效益大大超过制造业外包。
众多企业从原本的硬件（制造业）企业改组为以提供IT服务为主的企业（2）IT产业的重心也由硬件向软件转移服务外包由最初的模式，经历着类似制造业外包的变化过程，由生产成本高的地区转移到成本低的地区。
服务外包理论与实践服务外包是指在一定的合同、法律和商业规则下，将企业内部可外包的非核心业务或部分业务区域交由外部专业服务机构来实施管理的一种商业模式。
服务外包具有降低企业成本、提高核心竞争力、增强资源配置灵活性等优势，已经成为现代企业的一种重要战略选择。
以下是关于服务外包理论与实践的一些观点和案例：一、理论基础1.核心业务和非核心业务的划分：核心业务是指企业最重要、最核心的业务，对企业的核心竞争力产生直接影响，不适合外包；非核心业务是指不直接影响企业核心竞争力的业务，可以通过外包来降低成本和提高效率。
2.事务成本理论：根据事务成本理论，企业在决策外包与内部实施之间时，需要权衡内外部交易的成本。
如果外包的成本低于内部实施的成本，就应该选择外包。
3.资源基础理论：资源基础理论认为，企业的竞争优势来自于企业拥有独特、有价值、不可复制的资源。
通过外包，企业可以将自身有限的资源集中用于核心业务，提升竞争力。
二、服务外包实践案例1.中国电信：中国电信通过将IT系统运维和客户服务外包给专业服务提供商，降低了运营成本，提高了服务质量。
外包的服务商通过规模经济效应，提供更优质的服务。
2.美国康卡斯特：康卡斯特公司将技术支持和客户服务等非核心业务外包给菲律宾的服务商。
通过外包，康卡斯特公司提高了服务质量和效率，缩短了客户等待时间。
三、服务外包的风险与挑战1.信息安全风险：外包给第三方服务提供商后，企业的机密信息可能面临被泄露的风险。
因此，企业需要建立严格的信息安全管理体系，确保信息不被滥用。
2.合作伙伴选择风险：选择合适的外包合作伙伴对企业的成功至关重要。
企业需要对潜在合作伙伴进行充分的背景调查和评估，确保其能够提供稳定、高质量的服务。
3.管理难度增加：服务外包可能导致企业与供应商之间的协调与合作难度增加。
企业需要建立良好的合作关系，加强沟通和协调，确保外包活动的顺利进行。
综上所述，服务外包理论与实践为企业提供了一种降低成本、提高效率、增强竞争力的选择。
关于服务外包理论与实践的几个问题[摘要]为推动中国服务外包业的发展，国务院已在“十一五”规划纲要中明确提出要在全国建设若干个服务外包基地，大力发展服务外包业务。
对服务外包理论的全面深刻的认识，有利于我们更好地推进服务外包。
本文初步探讨了服务外包的内涵、服务外包的发展、服务外包的分类、服务外包的市场和建设几个问题。
[关键词]服务外包；服务外包的发展；服务外包市场1服务外包的内涵根据商务部颁发的《服务外包统计报表制度》，对服务外包概念的描述是：通过服务外包提供商向服务外包发包商提供信息技术外包(ITO)与业务流程外包(BPO)。
其中，ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。
国内外学术界对服务外包概念的理解很多。
最简洁的概念表述是：企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的一种业务安排。
发展服务外包，就是转移价值链上的非核心业务，全力发展自身的核心业务，专注于自己的核心竞争优势，实现成本降低和竞争力提升的双赢局面。
利用服务外包这个“绿色引擎”能够促进以制造业为主的工业经济向服务经济的升级。
2服务外包业的发展历程2．1服务外包是经济全球化的必然产物20世纪70年代以来，经济全球化给发展中国家带来了两次发展机遇。
第一次机遇是承接跨国公司的制造业转移。
在这一阶段，跨国公司在全球范围内配置资源，把产业链中的生产制造这一低端环节转移到发展中国家。
自己从事研发设计、品牌经营、资本运作等高端业务。
发展中国家利用廉价的劳动力，低价的土地、原材料等资源成为跨国公司的制造工厂，学到了技术，培养了人才，构建了工业体系，发展了本国的经济。
但同时也带来了资源的消耗、环境的污染、技术的弱化。
我国改革开放初期走的基本上就是这一发展道路。
第二次机遇是承接跨国公司的服务业转移。
随着网络技术的发展，经济全球化、世界扁平化的步伐日益加快，为进一步降低成本、提高效率、贴近市场、服务客户，跨国公司进一步把研发设计、市场营销、物流仓储、技术服务、金融证券、资本运作等高端产业链中的非核心业务剥离出来，发包给发展中国家。
