服务外包综合教程摘要

服务外包合同内容摘要模板：甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任的原则，就甲方将部分业务外包给乙方一事，达成如下协议：一、业务外包内容1. 外包业务范围：甲方将__________业务外包给乙方。

2. 外包业务数量：__________。

3. 外包业务质量标准：__________。

二、合同期限1. 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

2. 合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

三、外包费用1. 外包费用：乙方应按照双方约定的价格向甲方提供外包服务。

2. 费用支付方式：甲方按__________（月、季、年）向乙方支付外包费用。

3. 费用支付条件：乙方按照约定完成外包业务，并符合约定的质量标准。

四、保密条款1. 双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

2. 保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任1. 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。

2. 违约金计算方式：按守约方损失的__________%计算。

六、争议解决1. 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2. 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定1. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

2. 本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3. 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________（注：以上模板仅供参考，具体合同内容需根据实际情况调整。

在签订合同时，请务必遵循法律法规，确保双方权益。

）。

课程名称：服务外包与呼叫中心概论课程名称：服务外包与呼叫中心概论课程名称：服务外包与呼叫中心概论课程名称：服务外包与呼叫中心概论课程名称：服务外包与呼叫中心概论我们的钱包里一般都会有一两张信用卡。

你能想到这张小小的信用卡，从生产的那一刻起，到你拿到手里，中间的业务究竟多少可以通过业务流程外包的方式包给多少家公司？经历多少道工序以及多少人之手，才被送到你的手里？可能这些问题从未引起你的关注。

但是对于国外银行卡的发行部的人员来说，在这张信用卡上，除了银行的品牌之外，其它都可以外包：银行卡清算交给VISA、MasterCard这样的银行卡清算组织；交易处理和风险控制等业务外包给类似银联这样的专业化服务公司；制卡和发卡也有专门的机构；银行卡的前端交易外包给专业的数据处理公司……银行只有这样做，才能够更经济地将这张卡送到用户的手中。

然后，他们专注于市场营销、资金信贷和战略规划等核心业务。

案例三：银行信用卡部张经理年纪轻轻就当上了一家银行信用卡申请部负责人，在他的大办公间内，摆着几十台电脑和服务器，手里管着几十个人。

每天，张经理需要跟接待处确认，今天从分局收到了多少张信用卡申报资料。

于是，从早上9：30他开始清点，拆封，整理文档，预审，扫描，最后还要整理文档……这些工作完成后，下班的时间到了。

但是，他还不得不和员工一起，加班录入这些信息……第二天，他打开电脑，查看昨天录入客户的信息。

作为负责人，他需要从这些信息中判断，可以给哪些申请的用户发哪一种信用卡。

但是他发现，手下的员工对这项信息录入和核对的工作也是心猿意马，做得乱七八糟，录入的信息不准确，有时还需要他重新校验。

这还不算，他还总能听到员工抱怨这项业务“与自己的技能不相关” …… “我又说员工什么呢？我自己也是这样想的。

”张经理异常苦恼，“为什么我们每天都在处理这些琐碎而简单的事情？” 直到有一天，张经理决定将这部分业务外包给了华道数据有限公司。

现在，张经理每天来到办公室的心情都不一样。

《服务外包概论》讲稿1．引言新加坡航空公司最近把客机免税商品销售托付给一家航空与轮船免税品经营公司（DFASS），柯达把它在中国各地8000多台彩色扩印设备维修服务转移给IBM与铁道部共建的“蓝色快车”；国际汽车业巨子雪佛来和国内汽车业新秀奇瑞都曾把车型设计委托给外部设计厂商，联想与IBM签署价值2亿多美元合作协议从IBM购买为期五年的IT技术服务；美国软件企业把价值几十亿美元软件生产流程分配给印度工程师完成，深圳服务公司承担香港银行大量数据输入和电话呼叫业务；宝洁、英国石油公司甚至把财务会计、人事管理等部门职能不同程度转移给埃森哲这类服务提供商……这些十几年前还难以想象的经济现象，共享一个流行度快速上升名词：服务外包。

服务外包也会以看起来平淡无奇的方式展开。

一个机构把办公地点保安保洁服务移交给外部专门厂商提供，一所大学把原先内部打印业务室转移给外部文印图象公司承担，一家企业委托渠道厂商销售其产品等等。

在服务外包日渐普及的时代，企业和各类组织越来越多面临这样选择：对于生产和供应过程所需服务投入，是继续由内部员工或部门提供，还是通过外包方式到外部购买。

“做你做的最好的，把其余外包出去”：服务外包的本质在于运用劳动分工的经济学古老原理，更深刻更彻底地改组当代生产方式。

服务外包现象虽早已存在，晚近兴起的服务外包潮流则具有鲜明的当代特点。

从服务外包对象看，信息革命成果的商业性普及推广，使IT服务以及软件生产成为规模最大外包对象（ITO）；与此同时人事管理、财务会计、研发设计等很多被企业传统认为是关键性的“内置”职能，也成为商务流程服务外包(BPO)对象。

从服务外包规模看，新兴IT服务和流程外包经过初步发展，已经形成数以千亿美元规模市场，并仍以显著高于GDP增长速度上升。

从服务外包范围看，从地区内和一国内部网络发展到国际服务外包网络，离岸服务外包大规模发展。

从服务外包主体看，出现了很多以提供服务外包作为核心竞争力定位的大型跨国企业，一些原来以传统制造业和服务业为立身之本的全球500强企业也纷纷转型，不同程度以服务外包作为目标定位基本因素之一。

服务外包方案概要服务外包是指一家组织将其部分业务功能委托给外部供应商来实施和管理的一种商业模式。

外包可以让组织专注于其核心业务，提高效率，降低成本，并获得更好的专业知识和技术支持。

以下是一个关于服务外包方案的概要，介绍了其背景、目标、实施步骤和预期成果。

一、背景随着全球经济的发展和国际竞争的加剧，越来越多的组织认识到外包可以为他们提供更多的机会和优势。

同时，技术的发展和互联网的普及也为服务外包提供了更好的条件。

本方案是为了满足组织在成本控制、业务增长和效率提升方面的需要，探索外包的潜力并加以利用。

二、目标1. 降低成本：通过外包，可以减少组织的固定成本和运营成本。

2. 提高效率：外包可以让组织专注于核心业务，提高工作效率。

3. 获得专业技术支持：外包供应商通常具有丰富的经验和专业知识，可以为组织提供更好的技术支持和解决方案。

4. 拓展业务范围：通过外包，组织可以扩大自身的业务范围，开拓新的市场机会。

三、实施步骤1. 确定外包目标：明确需要外包的业务功能，并对其进行评估和优化，确定外包的具体目标和内容。

2. 寻找合适的外包供应商：根据需求和目标，在市场上寻找合适的外包供应商，并进行筛选和评估，选择最合适的供应商。

3. 签订合同：与供应商进行谈判，并签订合同，明确双方的权责和服务水平。

4. 实施外包：与供应商合作，进行外包功能的转移和实施，确保顺利进行。

5. 监督和管理：对外包服务进行监督和管理，确保供应商按照合同履行义务，并实时跟踪和评估外包效果。

6. 风险管理：制定风险管理计划，确保外包不会对组织的业务和声誉造成负面影响。

四、预期成果1. 成本降低：通过外包，可以减少组织的固定成本和运营成本，提高资金利用效率。

2. 业务增长：外包可以让组织专注于核心业务，提高工作效率，推动业务的增长和扩展。

3. 技术支持：外包供应商通常具有丰富的经验和专业知识，可以为组织提供更好的技术支持和解决方案，提升组织的竞争力。

经营与管理全国商情２９　服务外包文献综述陆长扣　吴园一（江南大学商学院，江苏无锡２１４１２２） 摘要：服务外包的蓬勃发展，相关问题的研究日益成为各界关注的焦点。

本文通过对服务外包研究文献的回顾并进行简单的评述，以期未来服务外包研究能够更深入更具现实指导意义。

关键词：外包；服务外包一、服务外包的概念外包的英文注解为“Ｏｕｔｓｏｕｒｓｉｎｇ”，服务外包兴起至今已有２０多年的历史，但学术界对于服务外包却没有形成一个统一的定义。

国际上比较认可的是３家公司对服务外包的定义，分别是美国Ｇａｒｔｎｅｒ、ＩＤＣ及毕博管理咨询公司。

其中，Ｇａｒｔｎｅｒ与ＩＤＣ公司均将服务外包分为ＩＴＯ（信息技术外包）和ＢＰＯ（业务流程外包），但二者对于ＩＴＯ与ＢＰＯ的界定范畴不同。

而毕博管理咨询公司则提出服务外包是优化核心竞争力的一种服务模式，即企业为使有限资源服务于核心竞争力，依托核心技术将由企业内部完成的工作，发包给具备知识劳动力的外部专业服务商，以实现企业提高效率、降低成本并提升对市场环境的灵活应变能力。

此外，我国商务部（２００６）认为服务外包是指服务外包企业向客户提供信息技术和业务流程外包服务，即ＩＴＯ与ＢＰＯ。

包括：基础技术外包（软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合）、业务改造外包、应用管理和服务等商业应用程序外包等。

二、服务外包的分类按不同的标准可以进行多样化的分类，本文拟选取主流的标准对其进行分类。

１．按业务内容分服务外包分为ＩＴＯ、ＢＰＯ与ＫＰＯ。

ＩＴＯ，即信息技术外包，是指第三方根据服务协议的相关合同，向客户企业提供部分或全部信息技术类的服务，具体包括：网络及系统管理、应用及内容开发、网站建设及数据库管理等业务。

ＢＰＯ，即商业流程外包，是指外部服务商承接企业外包的依托于信息技术的业务流程，并按服务协议相关要求对服务进行维护及运营管理等，包括：企业供应链管理、内部管理及业务运作服务等。

ＫＰＯ，即知识流程外包，指利用监管机构以及数据库等信息资源的信息，提供业务而非流程专业知识为客户创造价值。

服务外包（BPO）学习归纳总结服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种经管模式。

20世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的普遍存在及广泛应用，服务外包得到蓬勃发展。

服务外包动因对于服务外包的发展动因，许多学者进行过分析和探讨。

LohLawrence&Venkatraman认为服务外包的动力有不同层次：在宏观经济层面，暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施经管的合理化；在行业层面，竞争压力迫使企业与重要的玎供应商建立“以伙伴关系为基础的”关系；在企业层面，追寻竞争优势推动IT外包决策；在企业内部，一些经管因素影响外包决策。

Lacity&Willcocks(1994)指出服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)。

ChristinaCosta认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力。

Diromualdo&Gurbaxani把服务外包的战略意图分为三类：降低成本和提高IT资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献、利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。

我们认为，服务外包动因主要包括外部环境动因和内部推动力量。

l、服务外包的外部环境动因(1)技术动因。

信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在：一是互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方，从而为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。

二是计算机技术、通信技术、光电子技术、自动控制技术和人工智能技术等的发展大幅度降低信息处理的成本，增加信息储存的容量，提高信息的传播速度，消除人们搜集和应用信息的时空限制，保证信息传输的安全可靠，为服务外包各方参与者之间方便、快捷、安全地交流和传递信息提供技术支持。

《服务外包概论》课程教学大纲课程代码：课程中文名称: 服务外包概论课程英文名称：Introduction to Service Outsourcing课程类别：专业基础课课程学分数：2课程学时数：34授课对象：国际经济与贸易专业本科第五学期前导课程：服务管理一、教学目的本课程培养学生基本的服务外包理念，使学生首先重视开展服务包的重要性；着重培养学生在专业领域进一步学习的本领，通过服务外包专业基础知识的介绍和专业服务外包领域的介绍，使相关专业的学生能很快掌握本专业服务外包的具体做法，为在专业服务外包领域从事服务外包工作打下坚实的基础。

（一）知识目标：熟悉外包及服务外包的基本知识、国际国内服务外包的现状、存在问题与发展趋势；熟悉服务外包的发包与承接的一般做法；熟悉IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务、外包领域的特点、具体特殊做法流程、策略等知识。

（二）能力目标：能准确掌握服务外包的发包流程的具体做法及服务外包承接商的选择策略，掌握成功实施服务外包的关键因素；能准确掌握承接服务外包的流程与策略及成功承接服务外包的策略。

（三）技能目标：能通过进一步的企业实习实训从事IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务外包领域的发包与承接服务外包工作及其他与服务外包有关的服务工作。

（四）考证目标：本课程要求学生通过中国服务外包协会的相关证书考试，以证书的形式增强学生学习该课的积极性。

二、教学要求《服务外包概论》是在国际经济贸易全球化、国际分工与合作专业化的大背景，为适应中国对服务外包人才日益增长的需要的基础上产生的一门具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用的综合性学科，是国际经济与贸易专业的的一门拓展课程，也可以作为核心主干课程。

本课程是在国际贸易、金融、现代信息技术、人力资源管理、物流与供应链管理、市场营销等相关专业课程的基础上开设的，专门研究服务外包的理论与实践的综合应用性学科。

服务外包导论知识点总结一、服务外包的概念和发展历史1.1 服务外包的定义和特点服务外包是指企业将原本在内部完成的一些非核心服务业务通过合同的方式交给专业的外部供应商进行管理和运营，以实现效率和成本的最优化。

服务外包的特点包括专业化、高效性、灵活性和降低风险。

1.2 服务外包的发展历史服务外包起源于20世纪70年代，随着全球化和信息技术的迅猛发展，服务外包逐渐成为全球范围内的一项重要商业活动，被广泛应用于金融、医疗、教育、技术等领域。

二、服务外包的分类和业务范围2.1 服务外包的分类根据外包的内容和性质，服务外包可以分为信息技术外包、业务流程外包、知识流外包等几种类型。

2.2 服务外包的业务范围服务外包的业务范围非常广泛，包括软件开发、系统集成、网络管理、客户服务、财务会计、人力资源管理等领域。

三、服务外包的优势和劣势3.1 服务外包的优势（1）降低成本：外包合作伙伴通过规模优势和专业化处理可以降低企业的运营成本。

（2）提高效率：外包合作伙伴可以凭借专业技能和资源优势提高企业的运营效率。

（3）专业化服务：外包合作伙伴可以提供更专业的服务，使企业更集中于核心业务。

（4）降低风险：通过外包，企业可以分担一部分风险，从而降低经营风险。

3.2 服务外包的劣势（1）信息安全风险：外包可能导致企业敏感信息泄露，增加信息安全风险。

（2）管理困难：跨地域、跨文化的外包可能导致企业管理困难，沟通效率低下。

（3）质量风险：外包可能导致企业品质控制不力，影响产品或服务质量。

四、服务外包的选择和风险管理4.1 服务外包的选择（1）明确需求：企业应明确自身的需求和外包的目标，从而选择适合的外包服务。

（2）评估供应商：对潜在的外包供应商进行充分的评估和比较，选择可靠的合作伙伴。

（3）确定合同：与外包供应商签订明确的合同和协议，明确双方权责。

4.2 风险管理（1）制定风险管理计划：企业应制定详细的风险管理计划，识别潜在风险，并采取相应对策。

服务外包教程提纲天津对外经济贸易职业学院天津市服务外包培训中心2008 年12 月目录、尸、-前言第一章服务外包的产生第一节现代服务业发展一、现代服务业产生与发展二、现代服务业概念与特征三、发展现代服务业战略意义第二节服务外包的产生一、服务外包兴起二、外包带来的利益三、服务外包兴起必然性第二章外包基础知识第一节外包概念与特征一、外包概念二、外包特征第二节外包分类一、制造业外包二、服务外包第三章服务外包理论基础及国际评价第一节服务外包理论动因分析一、亚当斯密分工理论二、大卫李嘉图比较优势理论三、核心竞争力理论四、供应链管理理论五、木桶原理第二节国际对外包主要评价一、美国二、英国三、欧洲其它国家与太平洋地区四、印度第四章国际服务外包市场细分第一节国际服务外包市场概况一、服务外包产生与发展特点二、IT 外包是服务外包主流三、业务流程离岸外包成为新趋势第二节外包加速发展原因和市场细分一、五大因素推动国际服务外包加速发展二、全球IT 服务市场细分三、全球BPO 服务市场细分四、全球离岸服务外包市场细分第三节全球服务外包承接方优势比较一、全球服务外包承接市场概况二、全球服务外包承接国别分析第四节印度服务外包产业崛起一、印度服务外包产业发展二、印度服务外包迅速发展主要原因第五章中国服务外包产业现状和发展第一节中国在全球服务外包市场地位一、中国在全球服务外包市场地位二、中国ITO 发展三、中国BPO 市场发展现状及预测四、中国离岸服务外包市场格局第二节中国发展服务外包环境建设一、积极建设服务外包宏观环境二、积极建设服务外包行业环境三、积极建设服务外包政策环境四、积极建设服务外包法制环境五、积极建设服务外包基础设施环境六、积极建设服务外包人才环境第三节中国利用外资促进服务外包发展一、制造业引资奠定服务外包基础二、服务业引资推动服务外包发展第六章外包战略与供应商选择第一节企业外包战略与执行一、外包是企业战略选择二、企业运营状况诊断三、业务流程重组与共享服务四、制订外包战略五、外包执行框架六、培训是外包战略正确执行的关键第二节把握成功实施外包的关键因素一、全面控制，把握关键因素二、规避误区，确保最大价值三、强化管理，挖掘更大收益第三节外包服务承接商选择一、选择外包承接商关键要素二、把握外包项目合作要点第七章IT 外包第一节IT 外包概念与市场形成一、IT 外包概念与业务类型二、IT 外包特征与市场规模三、IT 外包市场发展趋势四、ITO 市场形成动因第二节IT 外包运作与产业政策一、IT 外包服务层次与主要内容二、IT 外包供应商选择三、IT 外包风险与对策第三节中国IT 外包典型案例剖析一、案例1：深圳发展银行外包灾备IT 项目二、案例2：中国国际航空公司IT 外包第八章软件外包第一节软件外包市场和好处一、软件外包概念和市场二、软件外包市场分类三、软件外包的好处第二节软件外包流程解析一、软件外包宏观流程二、如何控制大中型软件外包项目三、软件流程运行需注意问题第三节软件外包风险与防范一、软件外包风险形式二、软件外包关键风险因素三、软件外包风险防范策略第四节软件本地化测试一、国际化软件开发流程二、软件测试概念三、软件测试必要性四、软件本地化测试流程第九章财务/金融外包第一节财务外包一、财务管理与财务外包二、财务外包适合企业三、财务外包优点和风险四、财务外包决策与实施第二节金融外包一、金融外包定义与类型二、欧美国家金融外包模式三、金融外包在中国四、金融外包经验对我国启示第十章人力资源外包第一节人力资源外包与市场一、人力资源管理与人力资源外包二、人力资源外包优劣势分析三、人力资源外包市场第二节人力资源外包程序与项目一、人力资源外包程序二、人力资源外包项目三、人力资源外包与内部管理第三节人力资源外包风险规避一、人力资源外包风险分析二、人力资源外包风险规避第十一章客户关系外包与呼叫中心第一节客户关系管理与外包一、客户关系管理二、客户关系管理现实意义三、企业建立CRM 系统模式四、客户关系管理外包概念和优势第二节呼叫中心产生与发展一、呼叫中心概念与发展二、现代呼叫中心优势与特征三、现代呼叫中心基本构成四、现代化呼叫中心发展趋势第三节呼叫中心建设与管理一、呼叫中心构建成本分析二、呼叫中心管理规范三、呼叫中心座席员应具备素质四、客户关系管理系统与呼叫中心融合第十二章供应链管理与物流外包第一节供应链管理下业务外包一、从“纵向一体化”到“横向一体化” 二、全球供应链业务外包第二节物流服务外包一、物流外包概念与兴起二、物流外包流程三、物流外包作用、风险与市场第三节第四方物流与逆向物流外包一、第四方物流概述二、逆向物流与第三方逆向物流第十三章知识流程外包第一节知识流程外包概述一、KPO概念与应用领域二、KPO 市场规模与面临挑战三、KPO 在中国发展第二节研发外包概述一、RDO 的产生与概念二、RDO 利益驱动三、RDO 风险与防范第三节药物研发外包概述一、CRO 产生与发展二、中国CRO 面临挑战严峻三、知名CRO 市场占有与未来发展第十四章外包行业与职业发展第一节我国服务外包人才环境一、我国服务外包人才需求二、我国服务外包人才供需矛盾三、服务外包从业人员发展第二节服务外包企业用人标准一、服务外包企业工作模式二、服务外包企业人才需求特点三、ITO与BPO人才需求特点第三节服务外包人才环境建设一、服务外包人才培训环境建设二、服务外包人才培养模式三、外包人才激励机制四、政府与社会共建五、服务外包人才培养关系处理经济全球化有力地促进了生产的国际化，贸易的国际化和生产要素流动的国际化。

文献综述范文模板例文关于服务外包的文献综述服务外包是20世纪90年代中期出现的一种新的经济现象，发展十分迅速，已成为新一轮全球产业转移不可逆转的主流趋势和主体内容。

TPI指数显示，2021年全球服务外包市场年度收益达到931亿美元，同比增长了2，5年复合增长率达到了5.1。

从长远来看，服务外包的发展潜力也很巨大，我国商务部副部长王超在2021年表示，目前95的全球财富1000强企业已经制定了业务外包计划，预计到2021年全球离岸服务外包市场将达到1.65～1.8万亿美元。

服务外包的快速发展加强了国内外学术界的关注，相关的研究成果十分丰富，本文通过对服务外包文献的梳理，了解服务外包的机理和我国发展服务外包的情况，并立足我国寻找新的研究点。

一、服务外包概述主要总结学者关于服务外包的定义、动因、风险、经济效应、影响因素和发展趋势方面的研究成果。

（一）服务外包的定义国内外学者主要从以下几个角度定义服务外包：从企业经营管理角度，认为服务外包是指企业将非核心业务通过合同方式分包给其他企业来承担，而自己专注于核心业务的发展，以达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力、增强应变能力等目的。

从国际贸易角度，认为服务外包是一种新型的服务贸易形式，是一国企业将一种服务商品或其非关键部分通过互联网转让给国外公司承担的一种经营方式。

从技术进步角度，认为服务外包是一种技术创新，这种创新使生产商可以将生产过程进行地理上的分离，主要是指技术开发与支持和其他服务活动的外包。

从国际分工角度，认为外包是生产业务和工作机会向外部供应商的重新分配，是国际产品内分工的一种形式。

（二）服务外包的动因和风险有些学者认为服务外包的原因是综合的，包括财务原因，如降低成本、增加成本控制等；业务原因，如回归核心竞争力等；技术原因如获得技术人才等；政治原因如证明效率、证明新资源的正当性等。

有些学者认为还包括外部原因，如信息技术、经济全球化和市场环境等。

课程设计服务外包一、教学目标本课程旨在让学生掌握服务外包的基本概念、类型、流程及其在我国的发展现状和趋势。

通过学习，学生能够了解服务外包的优势和挑战，以及如何进行有效的服务外包管理和风险控制。

1.理解服务外包的定义、分类和基本流程。

2.掌握服务外包的优势、劣势、机会和威胁。

3.了解我国服务外包的发展历程、现状和未来趋势。

4.熟悉服务外包管理和风险控制的基本策略。

5.能够运用服务外包理论分析实际案例。

6.具备服务外包项目管理和协调能力。

7.学会制定服务外包战略和风险控制方案。

情感态度价值观目标：1.培养学生对服务外包行业的兴趣和认同感。

2.增强学生对服务外包发展的责任感。

3.培养学生具备创新、合作和竞争意识。

二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.服务外包基本概念：介绍服务外包的定义、分类和基本流程。

2.服务外包的优势与挑战：分析服务外包带来的优势和面临的风险挑战。

3.我国服务外包发展现状与趋势：阐述我国服务外包的发展历程、现状和未来趋势。

4.服务外包项目管理：讲解服务外包项目的策划、实施、监控和收尾。

5.服务外包风险控制：探讨服务外包过程中如何进行风险识别、评估和应对。

三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法相结合的方式，包括：1.讲授法：通过讲解服务外包的基本概念、原理和案例，使学生掌握相关知识。

2.案例分析法：分析典型服务外包案例，培养学生运用理论知识解决实际问题的能力。

3.小组讨论法：分组讨论服务外包的优势、挑战及发展策略，提高学生的合作和沟通能力。

4.实验法：安排 service outsourcing simulation 软件实验，让学生亲身体验服务外包过程。

四、教学资源为了支持本课程的教学，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用国内外权威的 service outsourcing 教材，为学生提供系统、全面的知识体系。

2.参考书：推荐学生阅读相关领域的经典著作和最新研究论文，丰富学生的知识储备。