弗布克管理职位工作手册系列__市场营销管理职位工作手册

行政治理职位工作手册〔第2版〕名目第一章行政部职责描述〔一〕行政部工作职责一览表第二章行政部组织治理〔一〕行政部组织结构与责权表〔二〕行政办公工作一览表部门：人数：填写日期：年月日〔三〕行政办公职位标准表第三章办公事务治理〔一〕行政费用方案表编号：单位：元〔二〕行政费用申请单编号：部门：填写日期：单位：元报销人签字：审核人签字：主管领导签字：〔三〕通讯费用报销单编号：填写日期：〔四〕外勤费用报销单〔五〕车辆费用报销单编号：填表日期：年月日〔六〕招待费用报销单编号：填表日期：年月日〔七〕公务联系单〔八〕参瞧许可证〔九〕接待用餐申请表申请日期：年月日〔十〕公关工作方案表〔十一〕会议记录表编号：填写日期：〔十二〕年度会议方案表〔十三〕会议审核工程表〔十四〕决议事项确认表〔十五〕决议事项实施表会议名称：〔十六〕会议室使用申请表填写日期：〔十七〕印章使用登记表〔十八〕印章使用审批表注：请在备注栏中简要讲明盖章用途〔十九〕印章使用申请单〔二十〕印章治理登记表〔二十一〕印章使用范围表第四章网络信息治理〔一〕计算机故障维修记录卡部门：填写日期：单号：〔二〕计算机网络报修登记表〔三〕计算机网络设备档案表设备使用部门：第五章文书档案资料治理〔一〕收〔发〕文登记表〔二〕公文传递单填写日期：年月日〔三〕公文会签单〔四〕档案索引表〔五〕档案明细表〔六〕档案调阅单编号：填写日期：年月日〔七〕信件接收登记表月份：年份：〔八〕外发信件登记表〔九〕图书借阅卡讲明：双方各留一份，便于日后回还确认。

〔十〕借阅登记表年月日借阅办理人：〔十一〕丧失报告单填表日期：年月日〔十二〕声像材料送审表送审日期：年月日第六章提案治理〔一〕工程提案表填写日期：年月日〔二〕会议提案表〔三〕职员提案汇总表编号：月份：年月〔四〕优秀提案审核基准表编号：填写日期：年月日〔五〕提案实施成果评分表注：此表用于重大建设性提案的评分。

〔六〕职员提案改善评分表注：此表用于一般建设性提案的评分。

行政管理职位工作手册（第2版）目录（一）行政部工作职责一览表 (5)28第一章行政部职责描述（一）行政部工作职责一览表第二章行政部组织管理（一）行政部组织结构与责权表（二）行政办公工作一览表部门： 人数： 填写日期：年 月日（三）行政办公职位规范表第三章办公事务管理（一）行政费用计划表编号：单位：元（二）行政费用申请单编号：部门：填写日期：单位：元报销人签字：审核人签字：主管领导签字：（三）通讯费用报销单编号：填写日期：（四）外勤费用报销单（五）车辆费用报销单编号：填表日期：年月日（六）招待费用报销单编号：填表日期：年月日（七）公务联系单（八）参观许可证（九）接待用餐申请表申请日期：年月日（十）公关工作计划表（十一）会议记录表编号：填写日期：（十二）年度会议计划表（十三）会议审核项目表（十四）决议事项确认表（十五）决议事项实施表会议名称：填写日期：（十七）印章使用登记表（十八）印章使用审批表注：请在备注栏中简要说明盖章用途（二十）印章管理登记表（二十一）印章使用范围表第四章网络信息管理（一）计算机故障维修记录卡部门：填写日期：单号：（二）计算机网络报修登记表（三）计算机网络设备档案表设备使用部门：第五章文书档案资料管理（一）收（发）文登记表（二）公文传递单填写日期：年月日（三）公文会签单（四）档案索引表（五）档案明细表（六）档案调阅单编号：填写日期：年月日（七）信件接收登记表月份：年份：（八）外发信件登记表（九）图书借阅卡说明：双方各留一份，便于日后归还确认。

（十）借阅登记表年月日借阅办理人：（十一）丢失报告单填表日期：年月日（十二）声像材料送审表送审日期：年月日第六章提案管理（一）项目提案表填写日期：年月日（二）会议提案表（三）员工提案汇总表编号：月份：年月（四）优秀提案审核基准表编号：填写日期：年月日（五）提案实施成果评分表注：此表用于重大建设性提案的评分。

（六）员工提案改善评分表注：此表用于一般建设性提案的评分。

弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册（第2版）程淑丽编着北京目录第二章物流公司组织管理物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表（二）人员增补申请表（三）管理人才储备表第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划6W2H分析表（三）部门月份重点工作计划表（四）工作计划执行记录反馈表（五）物流工作计划商讨通知书（六）物流运输计划及进度反馈表四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程（二）物流系统规划设计工作流程（二）物流计划制定管理工作流程第四章物流业务管理一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表（三）物流项目建议表（四）物流合同评审表（五）物流项目进展表（六）业务质量跟踪表（七）项目可行性报告表二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程三、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表（二）客户满意度分析表（三）客户投诉记录表（四）投诉处理报告表四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程（二）客户投诉处理工作流程第五章配送管理一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单（二）汽车货物运输单（三）交运物品清单表（四）货物运输记录表（五）货物运输月报表（六）车辆使用申请表（七）运输派车通知单（八）车辆调度登记表（九）车辆事故报告表（十）车辆保养维修记录表二、运输管理工作流程（一）货物发运工作流程（二）货物中转工作流程三、装卸搬运管理工具表单（一）装卸搬运费用报表（二）货物中转记录表四、装卸搬运管理工作流程（一）货物中转装卸搬运工作流程（二）货物仓储装卸搬运工作流程五、配送与配送中心管理工具表单（一）月度配送计划表（二）配送业务订货单（三）配送货物调运单（四）配送成品交运单（五）配送中心拣货单（六）配送效率调查表六、配送与配送中心管理工作流程（一）备货作业管理工作流程（二）配送作业管理工作流程（三）配送中心筹划准备工作流程第六章仓储管理一、入库管理工具表单（一）货物检验单（二）货物拒收单（三）货物入库单（四）进货日报表（五）货物资料卡二、入库管理工作流程入库管理工作流程三、仓储保管工具表单（一）仓库分布明细表（二）仓库货物保管表（三）保管货物资料卡（四）货物移仓申请表（五）仓库货物盘点卡（六）仓库盘点记录表（七）盘点盈亏汇总表（八）库房温湿度记录表四、仓储保管工作流程（一）仓储保管管理工作流程（二）盘点工作管理工作流程五、出库管理工具表单（一）发货通知单（二）货物出库单（三）发货日报表（四）发货月报表六、出库管理工作流程（一）物资出库管理工作流程（二）物资出库操作工作流程七、退货管理工具表单（一）货物退货单（二）退货缴库单（三）退货报告单八、退货管理工作流程退货管理工作流程九、库存管理工具表单（一）库存月报表（二）库存状态表（三）库存控制表（四）库存货物评估明细表（五）积压变质货物处理表（六）呆滞货物处理汇总表十、库存管理工作流程库存控制管理工作流程第七章物流信息管理一、物流信息管理工具表单（一）物流信息自检表（二）信息系统维护记录表（三）信息系统故障记录表（四）信息系统运用效果分析表二、物流信息管理工作流程（一）物流信息系统规划工作流程（二）物流信息系统开发工作流程（三）物流信息系统运行管理工作流程（四）外包物流信息系统构建工作流程三、电子商务下的物流管理工具表单（一）电子商务订货单（二）电子商务物流检查表（三）电子商务综合评价表四、电子商务下的物流管理工作流程（一）电子订单处理工作流程（二）电子商务下物流工作流程第八章物流成本管理一、物流成本管理工具表单（一）物流成本预算表（二）ABC物流成本预算表（三）运输车辆费用预算表（四）物流储存成本分析表（五）物流运输成本分析表（六）形态别物流成本控制计算表（七）机能别物流成本控制计算表（八）物流成本降低方法分析表二、物流成本管理工作流程（一）物流成本管理工作流程（二）成本预算控制工作流程第九章国际物流管理一、国际物流管理工具表单（一）海运托运单（二）海运装箱单（三）海运收货单（四）海运提货单（五）空运托运书（六）包机申请表（七）航空货运单（八）出口货物报检单（九）出口货物报关单二、国际物流管理工作流程（一）进出口货物报关管理工作流程（二）国际运输保险管理工作流程第二章物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表年单位：人项目级别学历到位月份需求原因硕士本科大专其他1234 (1112)管理人员高层中层基层小计仓储人员小计配送人员小计其它人员小计合计制表：审核：审批：（二）人员增补申请表申请日期：申请部门□增员□补员增补岗位增补名额期望上岗时间年月日申请增补理由应具备的资格及条件性别□不限□男□女婚姻□不限□未婚□已婚年龄□不限□岁以下学历□初中□高中□大专□本科□硕士或以上专业工作经验□不限□一年□二年□三年以上专业背景技能获得的证书、职称、执业资格等外语水平计算机水平其他增补人员工作职责招聘时间年月日培训时间年月日此栏由行政人事部填写入职时间年月日申请部门负责人确定行政人事部门审核副总经理意见总经理意见备注（三）管理人才储备表制表人：填写日期：年月日姓名性别年龄最高学历毕业院校现职任本职年数历年成绩专长优点/缺点发展潜力可升调职位1拟升调日期所需培训可升调职位2拟升调日期所需培训可升调职位3拟升调日期所需培训第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群体行程表时间活动项目调查对象备注准备事项经费预估审批总经理意见市场拓展部经理意见批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表调查区域调查人员姓名调查时间年月日1．竞争对手名称2．公司地址3．工厂地址4．企业负责人的姓名5．企业负责人个人经历6．物流服务时间长短7．物流业务销售能力8．业务员给客户印象9．物流业务的方针及做法10．业务人员的待遇情况11．主要物流业务区域12．市场占有率13．其他特别的人、事、物（三）物流市场需求预测调整表需求预测结果调整预测依据具体考察项目对比调整结论备注依据内部因素调整预测与过去相比，预测期间的工作将有什么不同整个经营战略是否有改变有无新产品推出，价格策略如何，促销费用如何安排需求渠道有无变化依据外部因素调整预测一般经济环境是改善了还是恶化了是否有重要对手加入竞争对手的经营策略动向依据公司预测和目标是否一致经营目标调整预测不能满足目标，是降低目标值还是进一步采取措施实现原来的目标（四）物流项目开拓调查分析表调查目的行业动向调查总体市场规模分析□市场入口服务对象分析□对象年龄□对象层面将来性、竞争分析□消费者意识变化行业现状调查竞争状况服务内容□服务制度□商品内容设备、设施□设备□设施营运制度□营运□流通先发企业的经营状况□资金□活动内容□销售状况事业化可能性分析职员的培育提携可能性销售额验算经费验算收支验算调查报告内容概要（五）作业规范与人员需求分析表作业名称作业内容作业人员人数1．订单处理接收业务部送达的客户订单、商情反应业务部订单处理员2．进货验收、入库上架货物入库验收、验收单据录入、安排入库上架入库管理员3．理货拣货、分货、集货、出货、储位补货、缺货报告理货员4．流通加工改包装、贴标签、外包加工、包装验收、加工计价加工人员5．仓库管理储位管理、库存盘查、栈板管理、库房保安警卫仓库管理员6．出货（1）货物盘点、装车出库管理员（2）出货单据驾驶员（3）出厂检查保安员7．派车货物配送至指定地点的车辆安排车辆调度员8．货物配送（1）货物运输、配送、退货载回驾驶员（2）配送状况反馈指定地点货物验收人员9．退货处理配送货物退回处理、单据验收、损坏等级判定、退回货源地、折价出售、报废、合格品入库退货处理人员10．资料传达进货、库存、出货、退货资料的上下传达仓库管理员二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表因素类别具体内容1．货物尺寸、数量2．托盘尺寸、货架空间3．使用的机械设备（1）类型（2）尺寸（3）产量（4）回转半径4．通道宽度、位置与需求空间5．行列空间（柱与柱距离）6．建筑物尺寸与形式7．进出货及搬运位置8．补货或服务设施的位置（如防火墙、灭火器、排水口）9．作业原则（二）工作计划6W2H分析表分析项目分析记录状态确认已确认不充分再确认ＷＨＹ为何做这件事（动机）ＷＨＡＴ目的是什么（目标）ＷＨＥＲＥ计划实施地点（场所、地区、单位）ＷＨＯ由谁执行，与谁执行（负责人、协助者）ＷＨＩＣＨ哪一个计划（选择、挑选）ＷＨＥＮ计划完成期限（期限、完成日期）ＨＯＷ如何执行（方法、执行方案）ＨＯＷＭＵＣＨ花费多少（预算、价格）问题点1．有无缺点2．有无问题点3．有无注意事项对策想像所有的可能性并加以检测（三）部门月份重点工作计划表计划项目主要工作内容计划完成日期责任部门（人）目标设定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他单位协助的内容1．2．3．审批：审核：编制：（四）工作计划执行记录反馈表责任部门主要计划与内容期初计划期末完成情况完成时间量化达成目标完成时间完成质量与效果未完成任务的原因填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。

弗布克管理职位工作手册：招聘、面试与甄选管理招聘、面试与甄选管理
（一）招聘方式
（二）人员需求申请表
填写时间：
（三）招聘工作计划表
单位名称：部门名称：填表日期：年月日
填表说明：
此表用于人力资源部门开展招聘工作以前的计划，由人力资源部填写，通知相关部门。

（四）招聘费用估算表
（五）应聘人员登记表
应聘职位：填表日期：年月日
（六）面试通知单
先生/女士：
您好！
首先感谢您对本企业的信任和大力支持。

经过初次接触，我们认为您基本具备加盟本企业的能力，因此特别通知您于以下时间、地点到本企业进行正式面试，具体要求如下。

良好的开端等于成功的一半，祝您成功!
单位名称：（盖章）
年月日（七）面试记录表
单位名称：填表日期：年月日
填表人：审核人：填表说明：此表由面试组长在征求招聘小组意见之后填写。

面试评估的“备注”一栏用来填写面试过程中有用的信息或数据。

（八）面试成绩评定表
评分人：评分日期：年月日
（九）面试评估报告表
评估者：日期：年月日（十）招聘计划制订工作流程
（十一）内部招聘工作流程
（十二）外部招聘工作流程。

弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册第版页精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册（第2版）程淑丽编着北京目录第二章物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表年单位：人制表：审核：审批：（二）人员增补申请表申请日期：制表人：填写日期：年月日一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：批准：审核：拟文：（一）物流市场调研工作流程审批：审核：编制：填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。

2．量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。

（五）物流工作计划商讨通知书通知人：通知日期：年月日签收人：签收日期：年月日编号：日期：年月日审批：审核制单人：四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程一、物流业务管理工具表单填写时间：年月日填写日期：年月日日期：制表人：日期：填表人：日期：填表人：（七）项目可行性报告表填写日期：年月日（一）客户调研工作流程（一）客户满意度调查表填表人：填表日期：填表人：填表日期：填表人：填表日期：填表人：填表日期：（一）客户服务管理工作流程一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单编号：通知日期：年月日开票单位（盖章）：开票人：承运驾驶员：填写日期：托运人签章：承运人签章：年月日年月日（三）交运物品清单表发站：运单号码：托运人盖章或签字：填写日期：年月日填表人：填写日期：年月日填表人：日期：年月日报告时间：年度：（一）货物发运工作流程（一）装卸搬运费用报表编号：填写日期：年月日中转站：填写日期：年月日（一）货物中转装卸搬运工作流程（一）月度配送计划表年月订货单编号：订货日期：填写人员：审核人员：（三）配送货物调运单填表人：填写日期：年月日交运日期：年月日本单编号：拣货单编号：订单编号：填表人：填表日期：年月日（一）备货作业管理工作流程一、入库管理工具表单（一）货物检验单供货单位：验收日期：年月日供货单位：验收日期：年月日经理：验收人员：供货单位：（三）货物入库单编号：入库日期：年月日审核：进货人：仓储工作人员：（四）进货日报表编号：填写日期：年月日（一）仓库分布明细表编号：申请日期：年月日（六）仓库盘点记录表盘点类型：盘点日期：年月日仓库号：编号：填写日期：年月日仓库编号：测量位置：月份：年月客户名称：发货日期：发货仓库：储存凭证号码：仓库地址：仓库主管：仓库管理员：提货人：（三）发货日报表编号：填写日期：经理：复核：制表：六、出库管理工作流程（一）货物出库操作工作流程（一）货物退货单编号：填写日期：制表：审核：（二）退货缴库单退货单位：缴库单编号：退货日期：客户名称：日期：年月日退货管理工作流程（一）库存月报表编号：报告月份：年月编号：填写日期：年月日编号：第页共页。

市场营销管理职位工作手册弗布克管理职位工作手册系列（第2版）程淑丽编著目录第一章市场营销部职责描述1.市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责4.销售经理岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售经理岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章市场营销部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表（2）月度商品销售额计划表（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表（5）按人员细分的销售目标表（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程4.销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表（2）营销费用预算表5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单（1）市场总容量调查估计表（2）市场绝对占有率分析表（3）市场相对占有率分析表（4）新商品销路调查分析表（5）经销商信用程度调查表（6）营销管理工作调查表（7）销售管理工作调查表（8）竞争品牌市场调查表3.营销调研工作流程（1）营销调研管理流程（2）实地调研实施流程（3）调查问卷设计流程第五章市场预测与决策1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图2.市场预测工具表单（1）年度销售预测表（2）未来三年销售预测表3.市场预测工作流程（1）市场预测工作流程（2）销售预测工作流程4.市场决策工作流程第六章市场细分与市场定位1.市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图2.市场细分工具表单（1）竞争分析作业表（2）机会分析作业表（3）市场细分作业表3.市场细分工作流程4.选择目标市场工具表单（1）目标市场特征调查分析表（2）目标市场需求满足程度分析表5.选择目标市场工作流程6.与竞争对手产品对比分析表7.市场定位流程（1）市场定位工作流程（2）市场再定位流程第七章产品品牌与包装管理1.产品品牌与包装管理工作目标与工作事项关联图2.产品管理工具表单（1）产品决策作业表（2）产品市场分析表（3）新产品开发计划表3.产品管理工作流程（1）新产品开发管理流程（2）新产品上市管理流程4.品牌管理工作工具表单（1）品牌形象分析表（2）产品品牌评估表（3）品牌维护计划表（4）品牌生命力调查表5.品牌管理工作流程（1）品牌定位流程（2）品牌管理流程6.包装管理工具表单（1）包装使用表（2）产品包装表第八章定价管理1.定价管理工作目标与工作事项关联图2.定价管理工具表单（1）价格决策作业表（2）竞品价格调查表（3）成本估价单（4）产品定价分析表（5）产品降价申请表（6）产品价格变动记录表（7）产品价格变动分析表3.定价管理工作流程（1）产品定价管理流程（2）产品价格调整流程第九章销售管理1.销售管理工作目标与工作事项关联图2.客户开发工具表单（1）周行动计划表（2）客户访问步骤表（3）客户开发记录表（4）重点客户开发计划表（5）客户访问实情日报表（6）销售效率分析报告表3.客户开发工作流程（1）大客户开发工作流程（2）经销商开发管理流程（3）客户拜访管理工作流程4.订货管理工作模板5.订货管理工具表单（1）订货单（2）订货明细表（3）订货登记表（4）订货统计表6.订货管理工作流程（1）客户订货工作流程（2）销售合同管理流程7.发货管理工具表单（1）商品发货单（2）发货明细表（3）发货月报表（4）发货汇总表（5）退货申请单8.发货管理工作流程（1）发货工作流程（2）调货工作流程（3）退货工作流程9.催款通知书模板10.回款管理工具表单（1）回款计划书（2）收款通知单（3）回款明细统计表（4）客户回款月报表（5）货款回收分析表（6）应收账款年度分析表11.回款管理工作流程（1）销售回款工作流程（2）预付款结算流程（3）问题账款处理流程12.销售费用控制细则模板13.销售费用控制管理工作流程（1）销售费用管理流程（2）销售费用预算控制工作流程14.销售提成管理工具表单（1）销售业绩统计表（2）销售提成申请表15.销售提成管理工作流程16.销售考核管理工作模板（1）销售考核管理制度模板（2）销售人员绩效考核方案模板17.销售考核管理工具表单（1）销售经理月度考核表（2）市场主管月度考核表（3）客户主管月度考核表（4）区域经理月度考核表18.销售考核管理工作流程（1）销售人员考核流程（2）促销奖惩工作流程第十章促销管理1.促销管理工作目标与工作事项关联图2.促销与促销组合管理工具表单（1）促销工作计划表（2）促销活动计划书（3）促销决策作业表（4）促销成本分析表（5）促销活动效果反馈表（6）重点经销店促销方案表（7）促销活动执行方案传阅表3.促销与促销组合管理工作流程（1）促销计划制订管理流程（2）促销活动实施管理流程4.户外广告管理细则模板5.广告管理工具表单（1）广告费用预算表（2）广告预算分配表（3）广告媒介评价表（4）广告费用月度报告单（5）广告效果测试评价表6.广告管理工作流程（1）广告策划工作流程（2）广告预算编制流程（3）广告媒体选择流程7.公共关系管理工作流程（1）公关活动策划流程（2）公共关系管理流程8.人员推销管理工具表单（1）推销管理表（2）推销员日报9.人员推销管理工作流程（1）人员推销方案设计流程（2）人员有效推销工作流程10.营业推广管理工具表单（1）赠品领取登记表（2）赠品发放统计表（3）门店赠品回收表11.营业推广管理工作流程第十一章客户管理1.客户管理工作目标与工作事项关联图2.客户管理工具表单（1）客户资料表（2）客户信用评定表（3）信用额度变更表（4）客户增减分析表（5）客户投诉记录卡（6）投诉处理报告单（7）客诉登记追踪表3.客户管理工作流程（1）客户管理分析流程（2）客户访问工作流程（3）客户接待工作流程（4）客户投诉处理流程（5）全程信用管理流程（6）售后服务管理流程第十二章营销控制1.营销控制工作目标与工作事项关联图2.营销控制管理工具表单（1）营销效益评价表（2）营销审计记录表（3）营销审计报告书3.营销控制管理工作流程（1）营销控制工作流程（2）营销审计工作流程第十三章营销渠道管理1.营销渠道管理工作目标与工作事项关联图2.营销渠道管理工具表单（1）代理商申请表（2）经销商资料卡（3）营销渠道开发规划表（4）渠道成员业绩统计表3.营销渠道管理工作流程（1）营销渠道设计流程（2）渠道成员管理流程第十四章市场营销信息系统1.市场营销信息系统管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销信息系统管理工具表单（1）市场信息报告表（2）店铺情报汇总表（3）企业信息来源分析表（4）负面情报分析改善表（5）营业状况情报报告书3.市场营销信息系统管理工作流程（1）营销信息系统建立流程（2）市场信息传递管理流程1 .市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责4.销售经理岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售经理岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章市场营销部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表商品名称或类别：预测区域：预测时间：（2）月度商品销售额计划表单位：千元（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表地区：单位：元（5）按人员细分的销售目标表填写日期：（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表销售区域：（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表提报人：部门：填写日期：（2）营销费用预算表5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单（1）市场总容量调查估计表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（2）市场绝对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（3）市场相对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（4）新商品销路调查分析表填写日期：年月日（5）经销商信用程度调查表经办人：主管：总经理：（6）营销管理工作调查表（7）销售管理工作调查表（8）竞争品牌市场调查表3.营销调研工作流程（1）营销调研管理流程（2）实地调研实施流程（3）调查问卷设计流程第五章市场预测与决策1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图市场预测与决策工作目标及工作事项关联图2.市场预测工具表单（1）年度销售预测表填写日期：年月日。

弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册（第2版）程淑丽编着北京目录第二章物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表年单位：人项目级别学历到位月份需求原因硕士本科大专其他 1 2 3 4 ……11 12管理人员高层中层基层小计仓储人员小计配送人员小计其它人员小计合计制表：审核：审批：（二）人员增补申请表申请日期：申请部门□增员□补员增补岗位增补名额期望上岗时间年月日申请增补理由应具备的资格及条件性别□不限□男□女婚姻□不限□未婚□已婚年龄□不限□岁以下学历□初中□高中□大专□本科□硕士或以上专业工作经验□不限□一年□二年□三年以上专业背景技能获得的证书、职称、执业资格等外语水平计算机水平其他增补人员工作职责此栏由行政人事部填写招聘时间年月日培训时间年月日入职时间年月日申请部门负责人确定行政人事部门审核副总经理意见总经理意见备注（三）管理人才储备表制表人：填写日期：年月日姓名性别年龄最高学历毕业院校现职任本职年数历年成绩专长优点/缺点发展潜力可升调职位1 拟升调日期所需培训可升调职位2 拟升调日期所需培训可升调职位3 拟升调日期所需培训第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群体行程表时间活动项目调查对象备注准备事项经费预估审批总经理意见市场拓展部经理意见批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表调查区域调查人员姓名调查时间年月日1．竞争对手名称2．公司地址3．工厂地址4．企业负责人的姓名5．企业负责人个人经历6．物流服务时间长短7．物流业务销售能力8．业务员给客户印象9．物流业务的方针及做法10．业务人员的待遇情况11．主要物流业务区域12．市场占有率13．其他特别的人、事、物（三）物流市场需求预测调整表需求预测结果调整预测依据具体考察项目对比调整结论备注依据内部因素调整预测与过去相比，预测期间的工作将有什么不同整个经营战略是否有改变有无新产品推出，价格策略如何，促销费用如何安排需求渠道有无变化依据外部因素调整预测一般经济环境是改善了还是恶化了是否有重要对手加入竞争对手的经营策略动向依据公司经营目标调整预测和目标是否一致预测不能满足目标，是降低目标值还是进一步采取措施实现原来的目标（四）物流项目开拓调查分析表调查目的? ?行业动向调查???总体市场规模分析???□市场入口服务对象分析□对象年龄□对象层面将来性、竞争分析□消费者意识变化????????行业现状调查???竞争状况???服务内容□服务制度□商品内容设备、设施□设备□设施营运制度□营运□流通先发企业的经营状况□资金□活动内容□销售状况????????事业?职员的培育?化可能性分析??提携可能性?销售额验算?经费验算?收支验算?调查报告内容概要???（五）作业规范与人员需求分析表作业名称作业内容作业人员人数1．订单处理接收业务部送达的客户订单、商情反应业务部订单处理员2．进货验收、入库上架货物入库验收、验收单据录入、安排入库上架入库管理员3．理货拣货、分货、集货、出货、储位补货、缺货报告理货员4．流通加工改包装、贴标签、外包加工、包装验收、加工计价加工人员5．仓库管理储位管理、库存盘查、栈板管理、库房保安警卫仓库管理员6．出货（1）货物盘点、装车出库管理员（2）出货单据驾驶员（3）出厂检查保安员7．派车货物配送至指定地点的车辆安排车辆调度员8．货物配送（1）货物运输、配送、退货载回驾驶员（2）配送状况反馈指定地点货物验收人员9．退货处理配送货物退回处理、单据验收、损坏等级判定、退回货源地、折价出售、报废、合格品入库退货处理人员10．资料传达进货、库存、出货、退货资料的上下传达仓库管理员二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表因素类别具体内容1．货物尺寸、数量2．托盘尺寸、货架空间3．使用的机械设备（1）类型（2）尺寸（3）产量（4）回转半径4．通道宽度、位置与需求空间5．行列空间（柱与柱距离）6．建筑物尺寸与形式7．进出货及搬运位置8．补货或服务设施的位置（如防火墙、灭火器、排水口）9．作业原则（二）工作计划6W2H分析表分析项目分析记录状态确认已确认不充分再确认ＷＨＹ为何做这件事（动机）ＷＨＡＴ目的是什么（目标）ＷＨＥＲＥ计划实施地点（场所、地区、单位）ＷＨＯ由谁执行，与谁执行（负责人、协助者）ＷＨＩＣＨ哪一个计划（选择、挑选）ＷＨＥＮ计划完成期限（期限、完成日期）ＨＯＷ如何执行（方法、执行方案）ＨＯＷＭＵＣＨ花费多少（预算、价格）问题点1．有无缺点2．有无问题点3．有无注意事项对策想像所有的可能性并加以检测（三）部门月份重点工作计划表计划项目主要工作内容计划完成日期责任部门（人）目标设定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他单位协助的内容1．2．3．审批：审核：编制：（四）工作计划执行记录反馈表责任部门主要计划与内容期初计划期末完成情况完成时间量化达成目标完成时间完成质量与效果未完成任务的原因填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。

弗布克管理职位工作手册系列--流管理职位工作手册物流管理职位工作手册（第2版）程淑丽编着北京目录第二章物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表年单位：人制表：审核：审批：（二）人员增补申请表申请日期：（三）管理人才储备表制表人：填写日期：年月日第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划6W2H分析表（三）部门月份重点工作计划表审批：审核：编制：（四）工作计划执行记录反馈表填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。

2．量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。

（五）物流工作计划商讨通知书通知人：通知日期：年月日签收人：签收日期：年月日（六）物流运输计划及进度反馈表编号：日期：年月日审批：审核制单人：四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程第四章物流业务管理一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表填写时间：年月日（三）物流项目建议表填写日期：年月日（四）物流合同评审表日期：制表人：（五）物流项目进展表日期：填表人：（六）业务质量跟踪表日期：填表人：（七）项目可行性报告表填写日期：年月日二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程三、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表填表人：填表日期：（二）客户满意度分析表填表人：填表日期：（三）客户投诉记录表填表人：填表日期：（四）投诉处理报告表填表人：填表日期：四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程（二）客户投诉处理工作流程第五章配送管理一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单编号：通知日期：年月日（二）汽车货物运输单开票单位（盖章）：开票人：承运驾驶员：填写日期：托运人签章：承运人签章：年月日年月日（三）交运物品清单表发站：运单号码：托运人盖章或签字：填写日期：年月日（四）货物运输记录表（五）货物运输月报表填表人：填写日期：年月日（六）车辆使用申请表填表人：日期：年月日（七）运输派车通知单（八）车辆调度登记表（九）车辆事故报告表报告时间：（十）车辆保养维修记录表年度：二、运输管理工作流程（一）货物发运工作流程（二）货物中转工作流程三、装卸搬运管理工具表单（一）装卸搬运费用报表编号：填写日期：年月日（二）货物中转记录表中转站：填写日期：年月日。

市场营销管理职位工作手册市场营销管理职位工作手册1. 职位概述市场营销管理职位是负责市场营销策略制定、市场调研、产品推广和销售管理等工作。

该职位需要具备一定的市场分析、销售技巧和管理能力，能够协调各部门合作，达到销售目标并提高市场份额。

2. 职责和工作目标- 制定市场营销策略，包括市场调研、目标客户分析、竞争对手分析等，以明确销售目标和市场定位；- 管理市场推广活动，包括广告宣传、促销活动、市场活动等，提高品牌知名度和产品销售率；- 建立和维护客户关系，包括与潜在客户和现有客户的沟通、洽谈和合作，以提高客户满意度和忠诚度；- 分析销售数据和市场需求，及时调整市场营销策略，以提高销售效益和市场份额；- 管理销售团队，包括招聘、培训和激励销售人员，确保销售目标的完成。

3. 岗位要求- 本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业背景；- 具备市场分析、销售技巧和团队管理能力；- 具备良好的沟通、协调和谈判能力；- 有一定的市场营销和销售管理经验者优先考虑；- 熟练使用Office办公软件和市场分析工具。

4. 工作流程和步骤- 市场调研：收集市场数据和竞争对手信息，分析市场需求和潜在机会；- 制定市场策略：根据市场调研结果制定市场营销策略，包括目标客户定位、产品定价和促销方案等；- 广告宣传：制定广告宣传计划，包括线上线下广告投放、公关活动等，提高品牌知名度；- 销售管理：与销售团队一起制定销售目标和计划，跟进销售进度，及时调整策略以提高销售效益；- 客户关系管理：与客户沟通、洽谈和合作，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度；- 数据分析：分析销售数据和市场反馈，评估市场营销效果，及时调整策略。

5. 工作环境和要求- 工作地点：办公室和客户拜访；- 工作时间：常规上班时间，根据工作需要可能有加班；- 工作压力：市场竞争激烈，工作任务和目标较多，需要承受一定的工作压力；- 人际关系：需要与销售团队、其他部门和客户建立良好的沟通和合作关系；6. 成长和晋升机会- 提升为市场营销经理：根据工作表现和公司需求，有机会晋升为市场营销经理，负责更大范围的市场营销和销售管理工作；- 领导销售团队：根据管理经验和能力，有机会成为销售团队的领导，负责团队的招聘、培训和绩效管理等工作；- 转入其他市场部门：根据个人兴趣和发展需求，有机会转入其他市场部门，如市场研究、市场推广等。