2014系统集成项目管理工程师重点考点核心资料打印版

系统集成项目管理工程师重点考点核心资料第一章信息系统概述1.1信息与信息系统（了解）1.1.2 信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。

它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。

2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。

3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统1.2信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。

2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a) 总体规划b) 系统分析c) 系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。

运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法1.3信息化的发展1.3.1国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）1.3.2 电子政务1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G）（2）政府对企业的电子政务（G TO B）（3）政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）1.3.3企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP 的特点：统一的集成系统;面向业务流程的系统;是模块化可配置的;开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。

第一章国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。

商业智能实现有三个层次：数据报表、多维数据分析（1源系统包括现有的所有OLTP系统，搭建BI系统并不需要更改现有系统。

2数据仓库。

3多维数据库如销售、库存或者财务。

4客户端）、数据挖掘商业智能的软件工具：终端用户查询和报告工具，数据仓库，数据挖掘软件，OLAP<多维分析>工具OLAP分为R OLAP；M OLAP；H OLAP第二章监理活动的主要内容：四控、三管、一协调信息系统工程质量、进度、投资、变更控制信息系统工程合同、信息、安全管理协调有关单位及人员间的工作关系ITSM知识框架体系，核心思想是IT组织，通过服务级别协议（SLA）保证IT服务质量的协同流程。

目标三点：以客户为中心提供IT服务，提供高质量低成本的服务，提供的服务是可准确计价的。

ITSM基本原理“二次转换”，第一次“梳理”、第二次“打包”第四章．项目管理一般知识项目目标原则SMART: Specific(具体)、Mesureable(可测量)、Agree to (一致同意)、Realistic（现实）、Time_oriented (有一定时限)特点:临时性、独特性、渐进明细一个项目至少需要4个过程：（1）技术类过程；（指单纯的技术实施活动）；（2）管理类过程；按时间先后划分，分为：启动、计划、执行、监控、收尾；（3）支持类过程；如配置管理过程等；（4）改进类过程；如总结经验教训，部署改进等过程5个项目管理过程组：启动；计划；执行；监督与控制；收尾。

启动过程组：（1）制定项目章程（2）制定初步的项目范围说明书；计划过程组：（1）制定项目管理计划：这一过程用于定义、准备、集成和协调所有分计划，并将它们合并成整体的项目管理计划。

（2）分计划：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、合同管理计划、采购管理计划、风险管理计划执行过程组：指导和管理项目执行（完成计划过程组中确定的工作）；团队组建、团队建设；信息发布；询价、供方选择、合同管理（卖方管理）监督和控制过程组：监督和控制项目工作（对照项目管理计划来监督正在进行的项目活动）；整体变更控制，使得只有经批准的变更才被实施，包含内容：范围确认（验证）、范围变更控制、进度控制、成本控制、质量控制、项目团队管理、项目干系人管理、风险监督和控制、合同管理、绩效报告。

第五章立项管理项目建议书内容:(l)项目名称。

(2)项目建设的必要性和依据。

(3)顼目目的、作用及意义。

(4)项目的国内外技术发展概况、水平和发展趋势。

(5)研究开发领域，主要关键技术，研究（开发）内容，技术方案（关键技术的研究方法和采取的技术路线、工艺流程）和试验地点、规模、进度安排。

(6)项目的研究开发情况，现有工作基础和设备条件。

(7)项目负责人、项目主要技术人员。

(8)项目起止时间，最终达到的目标，前景及预期考核的技术经济指标。

(9)项目经费预算、用途和用款计划。

(10)其他。

项目评估内容：(I)建设必要性,现实性,可行性和市场预测的评估(2)建设条件的评估. (3)技术方案的评估.(4)机构设置和管理机制的评估(5)社会经济效果的评估.(6)社会效益评估.(7)综合评估.评估流程: 1)成立评估小组2)开展调出研究3)分析与评估4)编写评估报告第六章项目整体管理项目整体管理流程：(1)项目启动, 制订项目章程（工技：项目管理方法、项目管理信息系统、专家判断依据：合同、项目工作说明书、环境和组织因素目的：制定项目章程、选定项目章程）→(2)制定初步的项目范围说明书（工技：项目管理方法论、项目管理信息系统、专家判断 in：项目章程、工作说明书、环境和组织因素、组织过程资产 out：初步项目范围说明书）→ (3)制定项目管理计划（工技：同上 in：项目章程、项目范围说明书_初步、来自各计划过程输出、预测、环境和组织因素、组织过程资产、工作绩效信息Out：项目管理计划、配置管理系统）→(4)指导和管理项目的执行→(5)监督和控制项目（in：项目管理计划、工作绩效、绩效报告out：请求变更、项目报告）→(6)整体变更控制（in：项目管理计划、申请变更、工作绩效信息、可交付物Out：变更申请被批准或被拒绝、已批准更新的项目管理计划、已批准纠正措施、已批准预防措施、已批准的缺陷修复、已批准的可交付物）(7)项目收尾.（in：项目管理计划、合同文件、组织过程资产 OUT：最终产品、服务或成果移交、管理收尾和合同收尾、应更新组织过程资产）项目章程内容：(1)基于项目干系人的需求和期望提出的要求. (2)项目必须满足的业务要求或产品需求. (3)项目的目的或项目立项的理由. (4)委派的项目经理及项目经理的权限级别. (5)概要的里程碑进度计划. (6)项目干系人的影响. (7)职能组织及其参与. (8)组织的,环境的和外部的假设. (9)组织的,环境的和外部的约束. (10)论证项目的业务方案,包括投资回报率. (11)概要预算. 项目管理计划内容：(1)项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等。

第1章信息化基础知识一信息化基础知识1.国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准化规6个要素。

（1）信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。

（2）信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。

（3）信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。

“三网”指电信网、广播电视网和计算机网。

（4）信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

（5）信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。

（6）信息化政策法规和标准规用于规和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

2.物质（材料）、能量（能源）、信息都是人类生存和社会发展所不可缺少的资源，其中，物质和能量是更为基本的资源，信息则是一种较为高级的资源。

物质资源提供给人类的是各种材料，能量资源提供给人类的是各种动力，而信息资源提供给人类的是知识和智慧。

从潜在的意义上将，信息是可以转化的。

它在一定的条件下，可以转化为物质、能量、时间与其他。

二电子政务1.关于电子政务与传统政务的比较是：（1）办公手段不同（2）与公众沟通方式存在差异（3）电子政务是政务活动的一种新的表现形式（4）业务流程不一致，因为它可以导致政府结构的调整以与业务流程的重组，实现资源的最优化配置。

三企业信息化1.建立企业信息化系统应该遵循一定的原则：（1）必须支持企业的战略目标（2）应该自上而下地规划，自下而上地分步实现（3）应该支持企业各个管理层的需求（4）应该向整个企业提供一致的信息2.财务软件强调事后核算，而ERP软件强调事前计划和与时调整。

系统集成工程治理工程师需要重点背诵一、工程章程的内容：1.工程干系人的要求和期望2.工程必须满足的业务要求或产品需求3.工程的目的或立项的理由4.委派的工程经理及对工程经理的授权5.概要的里程碑进度方案6.工程干系人的影响7.职能组织及其参与8.组织的、环境的和外部的假设9.组织的、环境的和外部的约束10.论证工程的业务方案,包括投资回报率11.概要预算工程治理方案内容：1.工程背景或概述〔介绍〕2.工程组织及责任分配3.工程总体技术解决方案4.对完成这些过程的工具和技术的描述5.选择的工程的生命周期和相关的工程阶段6.工程最终目标和阶段性目标7.进度方案8.工程预算9.变更流程和变更限制委员会10.沟通治理方案11.对于内容、范围和时间的关键治理评审,以便于确定悬留问题和未决问题工程范围治理方案的内容：1.根据初步的工程范围说明书编制详细工程范围说明书的方法2.从详细的工程范围说明书创立WBS的方法3.关于正是确认和认可已完成交付物方法的详细说明4.有关限制需求变更如何落实到详细的工程范围说明书的方法变更治理活动的内容：1.识别可能发生的变更2.治理每个已识别的变更3.维持所有基线的完整性4.根据已批准的变更,更新范围、进度、本钱、预算、质量要求,协调整体工程内的变更5.基于质量报告,限制工程质量使其符合标准6.维护一个及时、精确的关于工程产品及其相关文档的信息库,直至工程结束变更治理的根本过程：1.变更申请2.变更评估3.变更决策4.变更实施5.变更验证6.沟通存档WBS制定过程1.识别和分析工程可交付物和与其相关的工作2.构造和组织WBS3.分解WBS4.为WBS工作单元分配代码5.确认分解程度是必要的充分的WBS的用途：1.是展现工程的全貌,详细说明完成工程所必须完成的各项工作的方案工具2.是清楚地表示各工程工作之间的工程联系的结构设计工具3.是帮助工程经理和工程团队确定和有效地治理工程所涉及的工作的根本依据4.定义了里程碑事件,可以向高级治理层和客户报告工程完成情况, 作为工程状况的报告工具配置治理系统要到达的目标1.建立一种方法,前后一贯的识别和提出对基准的变更请求,并且评估这些变更的价值和有效性2.通过考虑每一变更的影响,提供改良工程的时机3.向工程治理团队提供方法, 以前后一致的方式把批准和拒绝的所有变更告知工程干系人活动排序的工具1.前导图〔单代号网络图〕2.箭线图〔双代号网络图〕3.方案网络模板4.确认依赖关系活动资源估算的工具1.出版的资源估算2.专家判断3.工程治理软件4.自下而上的估算5.多方案分析活动历时估算的工具1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.三点估算5.后备分析制定进度方案的工具1.进度网络分析2.关键路径法3.关键链法4.进度压缩5.资源平衡6.假设情景分析7.工程治理软件8.提前和滞后量调整9.进度模型10.应用日历进度限制的工具：1.工程治理软件2.进度报告3.进度变更限制系统4.偏差分析5.绩效衡量6.资源平衡7.进度压缩8.进度横道图比拟9.假定情景分析10.制定进度的工具变更限制的焦点问题:1.确认范围变更已产生2.对造成范围变更的因素施加影响,保证变更获得一致认可3.当变更发生时,治理实际的变更进度限制关注的内容：1.确定进度当前的状态2.对造成进度变更的因素施加影响,以保证这种变更是朝着有利的方向3.确认工程进度已变更4.当变更发生时,治理实际的变更缩短工期的方法：1.投入更多的资源2.指派经验丰富的人去完成3.减小活动范围或降低活动要求4.改良方法或技术提升生产率5. 赶工6.快速跟进〔并行〕7.改变逻辑关系本钱治理方案的内容1. 精确等级2.度量单位3.组织程序链接4.限制下限5.挣值规那么6.报告格式7.过程说明8.本钱变更限制系统和整体变更限制系统的关系本钱估算的工具：1.工程治理软件2.类比估算3.参数估算4.自下而上估算5.质量本钱6.供给商投标分析7.准备金分析8.确定资源费率本钱估算的主要步骤：1.识别并分析工程本钱的构成科目2.根据识别的工程本钱构成科目,估算每一科目的本钱大小3.分析估算的本钱结果,找出各种可以相互替代的本钱,协调各本钱之间的比例关系本钱预算的工具：1. 本钱汇总2.准备金分析3.参数估算4.资金限制平衡本钱预算的特征：1.要以工程需求为根底2.要表达工程目标,同时考虑工程质量目标和进度目标3.要切实可行4.要留有弹性本钱预算的步骤：1.将工程总本钱分摊到各个工程工作分解结构的各个工作包2.将各个工作包的本钱再分配到该工作包所包含的各个工作活动上3.确定各个本钱预算支出的方案和工程本钱预算方案本钱限制的工具1.工程本钱变更限制系统2.绩效衡量3.预测技术4.工程绩效审核5.工程治理软件6.偏差治理本钱限制的内容：1.对造成本钱基准变更的因素施加影响2.保证本钱基准变更获得同意3.当变更产生时,治理实际的变更4.保证潜在的本钱超支不超过工程阶段资金和总体资金5.采取举措,将预期的本钱超支限制在可接受的范围内6.监督本钱执行绩效,找出与本钱基准的偏差7.准确记录所有的与本钱基准的偏差8.预防错误的、不恰当的、未批准的变更被纳入本钱或资源使用报告9.将审定的变更通知工程干系人编制质量方案的工具：1.绩效/本钱分析2.质量本钱分析3.基准比拟4.过程决策程序图法〔PDPC法〕5.质量功能展开〔质量屋〕6.流程图7.试验设计制定工程质量治理方案的主要内容：1.收集资料2.编制工程分质量方案3.学会使用工具和技术4.形成工程质量方案书质量保证的工具：1.工程质量治理通用方法a〕绩效/本钱分析b〕质量本钱分析c）基准比拟d〕流程图e）试验设计f）过程决策流程图法〔PDPC法〕g〕质量功能展开〔质量屋〕2.过程分析3.工程质量审计质量限制的工具：1.检查2.测试3.统计抽样4. 6〔r5.因果图〔鱼刺图〕6.流程图7.直方图8.排列图〔帕累托图〕9.散点图10.树状图11.检查表12.矩阵图13.优先矩阵图14.亲和图15.相互关系图16.过程决策流程图〔PDPC图〕17.限制图18.网络活动图质量限制的步骤:1.选择限制对象2,确定限制对象的标准和目标3.制定实施方案,确定保证举措4,执行方案5,对实施情况跟踪监测、检查,将监测结果与标准和方案比拟6,发现并分析偏差7,根据偏差情况采取举措人力资源治理方案内容：1,角色和责任的分配2,工程的组织结构图3,人员配备治理方案a)组建工程团队b)时间表c)人力资源释放安排d)培训需求e)表彰和奖励f)遵守的规定g)平安性工程团队建设的主要目标1.提升工程团队成员的的个人技能, 以提升他们完成工程活动的水平,与此同时降低本钱、缩短工期、改良质量并提升绩效2.提升工程团队成员之间的信任感和凝聚力,以提升士气,降低冲突,促进团队合作3,创立动态的、团结合作的团队文化,以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作, 鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识成功工程团队的特点1,团队的目标明确,成员清楚自己的工作对目标的奉献2,团队的组织结构清楚,岗位明确3,有成文的或习惯的工作流程和方法,而且流程简明有效4.工程经理对团队成员有明确的考核和评价标准,工作结果公正公开,赏罚清楚5,共同制订并遵守的组织纪律6.协同工作,善于总结和学习工程建设活动的可能形式和应用1,通用的治理技能2,培训3,团队建设活动4,根本规那么5,集中办公6.奖励与表彰冲突的根源1,资源稀缺2.进度优先级不同3,每个人工作方式与风格不同 4 . 高压环境 5 .责任模糊 6,存在多个上级 7 .新科技的使用冲突解决的方法：1 .问题解决2 .合作3 .强制4 .妥协 5,求同存异 6,撤退绩效报告的内容〔状态、进展、预测〕1,工程的进展和调整情况 5 .工程的完成情况6 .工程总投入、资金到位情况7 .工程资金实际支出情况8 .工程主要效益情况9 .财务制度执行情况10 工程团队各职能团队的绩效 11 工程执行中存在的问题及改良举措 12 预测 13 .变更请求 14 .其他合同谈判过程15 准备 16 开局摸底17 18 19 20合同治理的主要内容1 .合同签订治理2 .合同履行治理价商交可报磋成认3.合同变更治理4.合同档案治理合同治理的工具1,买方主持的绩效审核5.检验与审计6.绩效报告7.支付系统8.索赔治理9.自动的工具系统〔工具软件〕变更治理是配置治理的一局部.配置治理的主要工作1.制定配置治理方案2.配置识别3.建立配置治理系统4.基线化5.建立配置库6.变更限制7.配置状态统计8.配置审计工程验收步骤：1.系统测试2.系统试运行3.系统文档验收a〕系统集成工程介绍b〕系统集成工程最终报告c〕信息系统说明书d〕信息系统维护手册e〕软硬件产品说明书、质量保证书4.工程最终验收报告。

【观点】2014下半年系统集成项目经理考试重点考点知识
（一）项目整体管理
专业就是实力！中国软件评测中心感谢您的关注，我们在这里与您共同分享基于第三方服务的科技资讯与趣闻，欢迎加入我们。

2014年11月8日的系统集成项目经理考试时间临近，贵公司的考试学员都准备好了吗？
在此我们将充分利用我中心的支撑优势，帮助学员梳理各个知识域的重点考点，为通过考试助力。

过程及重点考点：
项目章程：它是项目第一个正式文档；由组织外的人员发布；不能随意修改。

项目初步范围说明书：明确项目范围说明书的内容要全面；由项目组成员一起完成。

项目管理计划：项目管理计划由项目组成员一起完成，不能由项目经理独自完成；项目管理计划包括总计划和子计划；项目管理计划要进行评审，获得干系人的承诺，并获得领导的支持和重视；项目计划的主要内容；安排必要的培训。

指导和管理项目执行：按照项目计划指导项目执行；项目组成员尽早进入项目工作。

项目监控：收集书面工作绩效信息；监控周期不易太长，一般一周监控一次为宜，最多两周监控一次（有周例会，周报等）；提交项目绩效报告，对项目绩效进行偏差分析，及时做好纠正、变更处理。

整体变更管理：变更管理流程是什么；CCB组织应有客户方代表、监理工程师、项目组核心成员、QA等重要成员参加；变更要完整；对变更实施情况进行检查。

项目收尾：按照收尾规程做项目收尾，包括管理收尾和合同收尾。

其他知识域我们将陆续为大家奉送，敬请关注。

第1章信息化基础知识一、信息化基础知识·信息：·信息化：·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。

二、电子政务·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。

空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）。

三、企业信息化·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。

·企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）：·客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）：·供应链管理SCM（Supply Chain Management）：·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。

·商业智能：数据仓库。

第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系：·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。

·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。

二、信息系统集成资质管理：·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。

·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。

·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。

三、信息系统工程监理·意义：·概念与工作内容：信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。

系统集成项目管理工程师各章节重点知识第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。

本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。

认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。

1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。

信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。

信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。

信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。

人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。

信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。

信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。

信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

1.2电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。

电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。

（2）政府对企业的电子政务。

（3）政府对公民的电子政务。

电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。

（2）建设和完善重点业务系统。

（3）规划和开发重要政务信息资源。

（4）积极推进公共服务。

（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。

系统集成项目管理工程师重点考点核心资料系统集成项目管理工程师重点考点核心资料 (1)第一章信息系统概述 (11)1.1信息与信息系统（了解） (11)1.2信息系统工程 (11)1.3信息化的发展 (12)1.3.1国家信息化体系的要素 (12)1.3.2 电子政务 (13)1.3.3企业信息化 (13)第二章信息系统服务管理 (16)2.1 信息系统服务管理体系 (16)2.2 信息系统集成资质管理 (17)2.2.2 信息系统集成资质管理办法 (17)2.2.3 信息系统集成资质管理程序 (18)2.3 信息系统监理资质管理 (18)第三章计算机信息系统集成 (19)3.1 计算机信息系统集成概述（包含特点和分类） (19)3.2 计算机信息系统建设（4 大 5 小必须会） (20)第四章软件工程知识 (22)4.2 可行性研究（可能考案例题） (25)4.3 需求分析（了解） (26)4.4 软件设计测试和维护 (26)4.4.1 软件设计（了解） (26)4.4.2 软件测试方法（必会） (26)4.4.3 软件测试的分类 (28)4.4.4 软件测试的步骤（PDCA 过程）（必会） (29)4.4.5 软件维护（必会） (29)4.5 软件的复用 (30)4.6 软件质量保证及质量评价 (31)4.9 软件过程管理 (33)4.10 常用构件标准（必会） (34)4.11 面向对象系统分析与设计 (34)4.11.3 面向对象常考的知识点 (36)4.12.5 软件的中间件(必考) (37)4.13 典型体系结构 (37)4.14 统一建模语言 UML (39)4.15 统一建模语言 UML 常考的知识点 (40)4.16 典型应用集成技术 (41)4.16.1 Web Services 技术(必考) (41)4.18 集成技术常考的知识点 (41)第 5 章计算机网络知识 (45)5.1 网络技术标准与协议 (45)5.2Internet 技术及应用 (47)5.3 网络存储（必会） (47)5.5 网络服务器： (48)5.6 网络交换技术：（了解即可） (48)5.8 无线网络技术 (49)5.13 网络技术常考的知识点 (49)第 6 章项目管理的基础知识 (53)6.1 项目管理的概念及其基本属性 (53)6.2 项目的生命周期 (54)6.3项目的组织（必会） (55)6.4 项目管理的概念和发展 (59)6.5 项目管理的知识体系 (60)6.6 项目管理的一般知识 (61)第 7 章项目管理过程组 (62)7.1 项目启动过程组（包括 PDCA 和 5 大过程组 2 个大问题） (62)7.2 项目管理计划过程组 (64)7.4 项目执行过程组 (65)7.5 项目监督和控制过程组 (65)7.6 项目收尾过程组（必会） (66)7.6.1 项目验收 (66)7.6.2 项目总结（了解读一遍有印象） (67)7.6.3 项目评估（了解读一遍有印象） (68)7.7 项目过程的交互 (69)第八章项目整体管理 (71)8.1 制定项目章程 (71)8.2 编制项目初步范围说明书 (72)8.3 制定项目管理计划(整体计划) (73)8.4 指导和管理项目执行 (74)8.5 监控项目工作 (76)8.6 整体变更控制 (78)8.7 项目收尾 (80)补充立项管理的内容 (80)一、立项管理的内容 (81)二、建设方立项管理 (82)三.承建方的立项管理（考点注意识别：以下不属于承建方立项的内容的是几个大标题） (84)第 9 章范围管理 (85)9.1 范围规划 (86)9.2 范围定义 (87)9.3 制定工作分解结构 (87)9.4 范围确认 (90)9.5 范围控制 (90)第 10 章项目进度管理 (91)10.1 项目进度管理概述 (92)10.2 活动定义 (92)10.3 活动排序 (94)10.4 活动资源估算 (98)10.5 活动历时估算 (99)10.6 制定进度计划 (100)10.7 项目进度控制 (102)第 11 章成本管理 (104)11.1 概述 (104)11.2 项目成本估算 (107)11.3 项目成本预算 (108)第十二章项目质量管理 (113)12.1 质量管理基础 (113)12.2：制定项目质量计划 (115)12.3 项目质量保证 (117)12.4 项目质量控制（考大题，本节必须详细看课本） (118)第十三章项目人力资源管理 (119)13.1 项目人力资源管理概述 (120)13.2 项目人力资源计划编制 (121)13.3 项目团队组织建设 (123)13.4 项目团队管理 (132)第 14 章项目沟通管理 (134)14.1 沟通基本原理 (134)14.2 项目沟通计划编制 (135)14.3 项目信息分发 (137)14.4 项目绩效报告： (138)14.6 如可改进项目沟通（案例分析） (139)第 15 章风险管理 (141)15.1 基础知识 (141)15.2 制定风险管理计划 (142)15.3 识别项目风险 (143)15.4 实施定性风险分析 (144)15.5 实施定量风险分析 (145)15.6 制定风险应对计划 (146)15.7 监控项目风险 (147)第 16 章项目采购管理、合同管理 (148)13.2 项目合同的分类（掌握） (150)13.3 项目合同签订 (151)13.4 项目合同管理 (152)项目采购管理 (155)第 17 章文档信息管理 (160)补充知识 (163)18.1 配置管理的概念 (165)18.2 制定配置管理计划（了解） (166)18.3 配置识别和建立基线（了解） (168)18.4 建立配置管理系统（了解） (168)18.5 版本管理（必会） (169)18.6 变更控制 (170)18.7 配置状态报告（了解） (170)18.8 配置审计（重点必会） (171)18.9 软件配置管理过程描述 (171)第 23 章新技术的发展 (172)23.1 物联网 (172)2、物联网的架构 (172)23.2 云计算（选择判断） (173)23.4 信息技术服务（IT 运维管理经常考） (175)第一章信息系统概述1.1信息与信息系统（了解）1.1.2 信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.2信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。

系统集成项目管理工程师重点第1章信息化基础知识一、信息化基础知识·信息：·信息化：·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。

二、电子政务·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。

空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）。

三、企业信息化·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。

·企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）：·客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）：·供应链管理SCM（Supply Chain Management）：·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。

·商业智能：数据仓库。

第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系：·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。

·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。

二、信息系统集成资质管理：·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。

·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。

·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。

三、信息系统工程监理·意义：·概念与工作内容：信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。