第5章 企业形象定位

伦敦地铁标志变形为一个三维空间 的星球,围绕土星运动着,使人联想起 它的速度、距离和未来
CI简史
标志、商标源于原始图腾 中国古代标志与商标 国外古代标志与商标 标志商标的发展规律 CI源于部落与城堡识别 CI发展的历史阶段 CI的雏形——AEG公司 CI的发展——伦敦地铁 CI的成熟——IBM公司、克莱斯勒 CI的经典——可口可乐公司 日本的CI 韩国的CI 中国台湾的CI 中国大陆的CI
创意的技法
摹仿创造法 移植参合法 联想类比法 逆向思维法 组合创造法
原理摹仿 形态摹仿 结构摹仿 功能摹仿 仿生摹仿
原理移植 方法移植 功能移植 结构移植
直接类比 拟人类比 因果类比 结构类比
企业形象的主要内容
视觉形象 产品形象 环境形象 人员形象 服务形象 公关形象 综合形象
基本形象 辅助形象 经营形象
原始图腾
古代商标演进
北宋针铺
商标的演变
商标的演变
AEG
伦敦地铁
IBM
可口可乐
中国实施CIS的开端及进程
主要事件： ◇1988年太阳神集团首先导入CIS ◇1990年代企业导入CIS高潮 ◇1993年6月首届中国企业形象战略研讨会 ◇1994年5月国家自然科学基金立项：CIS中国化 ◇1994年11月首届中国企业形象展示会
、规范、理性，层层量化， 内部的整合，注重企业内部员
操作性更强
工集体意识、团队意识。
识别设计偏于外向，大多 站在企业服务对象的角度， 以行销目标为导向，以消费 者为诉求对象。
识别设计以实态调研为基础 ，注重企业的发展目标与远期 规划。
CI的发展趋势
◇从二维到三维到多维 ◇从静态到动态 ◇从印刷媒体到数字媒体 ◇从企业形象到城市形象乃至区域国家形象

（二）导入企业形象策划应注意的问题
1．CIS正确的导入程序分为调研、整合与实施 三个阶段
2．企业要正确认识CIS对企业发展的作用 3．准确把握全面导入CIS的时机 4．正确选择导入的方式 5．领导层要高度重视CIS的导入工作 6．要动员全体员工参与CIS活动
二、企业形象策划导入的条件、时机与阶段 （一）企业形象策划导入的条件
第一节 企业形象策划的性质与意义
一、企业形象策划的提出与发展 （一）企业形象策划在欧美等发达国家的
发展
1. 企业形象策划发展的影响因素
1）企业面临的竞争更为激烈 2）消费者消费行为的改变 3）信息社会商品的新价值
2. 企业形象策划在欧美的发展 3. 企业形象策划在日本的发展
图1—1 IBM的LOGO发展史
三．企业形象策划导入的原因与意义
（一）导入企业形象策划的原因
第一，竞争的挑战。 第二，传播的挑战。 第三，消费者的挑战。 第四，改变陈旧、落后的企业形象，树立崭新的企
业形象。 第五，强化产品差异与品牌差异。
（二）导入企业形象策划的意义
第一，它能使企业信誉、知名度等无形资产迅速增 值。
大CI战略，或称“中国型”CI的诞生，并非指中国 已成为CI大国的标志。相反，它只说明中国刚刚踏 上通往CI大国的征途，前途光明，任重道远。
图1—6 大CI战略构成
二、企业形象策划的对象和特点
（一）企业形象策划的含义与学科性质
1. 形象的含义
所谓形象，按《现代汉语词典》的解释是“能引起 人的思想或感情活动的具体形状或姿态” 。也就是 说，形象本身既是主观的，又是客观的。其主观性 是由于人的思想和感情活动是主观的，是人们对事 物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价； 其客观性在于形象是事物本身具有的具体形状或姿 态，是事物的客观存在，是不以人的主观评价为转 移的。（见图1—7）。

企业形象范本企业形象是指企业在公众心目中形成的形象和信誉，它直接关系到企业发展的长远。

一个良好的企业形象可以塑造企业的品牌形象，提高企业的市场竞争力。

本文将以某企业为例，探讨其企业形象的塑造和维护。

一、企业文化的塑造企业文化是企业形象的核心，它是企业的灵魂，能够体现企业的价值观和经营理念。

该企业通过多年的发展，形成了以诚信、创新、服务为核心的企业文化。

通过培训、内部宣传等方式，向员工强调企业的核心价值观，使员工深入理解并积极践行。

二、产品质量的保证产品质量是企业形象的重要组成部分，它直接关系到企业的信誉和市场声誉。

该企业建立了严格的质量管理体系，拥有一支专业的质量检验团队。

所有产品经过多道严格检测程序，确保产品的每一个细节都符合国际质量标准。

通过高品质的产品，该企业赢得了广大消费者的信任和好评。

三、社会责任的履行社会责任是企业形象的重要体现，它关系到企业与社会的良好关系。

该企业积极参与公益事业，捐款资助贫困地区的学校和孤儿院，关注环境保护，实行绿色生产。

此举不仅树立了企业的良好形象，也得到了社会各界的认可和赞赏。

四、员工形象的管理员工形象是企业形象的重要组成部分，也直接关系到企业外部形象的塑造。

该企业要求员工统一着装，不仅能营造出专业、有序的工作环境，还能凸显企业的企业文化和品牌形象。

此外，企业还注重员工培训，提高员工综合素质和服务能力，使员工成为企业信任的代表。

五、市场宣传的策略市场宣传是企业形象塑造的重要手段，它能够将企业的优势和特点传达给目标消费者。

该企业采取多种宣传手段，如电视广告、网络媒体、户外广告等，将企业形象和核心价值观传递给消费者。

此外，该企业还通过参加行业展览和赞助社会活动等方式提升企业知名度和影响力。

六、客户关系的维护客户是企业生存和发展的基石，维护客户关系是塑造企业形象的关键环节。

该企业注重与客户的沟通和交流，及时解决客户反馈的问题，并提供优质的售前售后服务。

同时，通过建立客户忠诚度计划和推出会员制度等方式，激励客户长期选择该企业的产品和服务。

广告策略与创意设计知到章节测试答案智慧树2023年最新天津科技大学第一章测试1.在广告的社会作用中，最基本的功能是（）。

参考答案:传播信息2.下列属于非盈利广告的是（）。

参考答案:政府和社会团体的公告3.著名广告人（）在《一个广告人的自白》中概括：客户认可的广告就是好广告。

参考答案:大卫.奥格威4.广告目标受众与下列（）概念是属于同一范畴。

参考答案:目标客户5.广义定义是泛指一切向公众传播信息并引起人们注意的手段，广义广告的主要特点是广告的内容和对象都比较广泛，包括（）和（）。

参考答案:非盈利性广告;盈利性广告6.广告的社会作用包括那些？（）参考答案:宣传教育;发展经济;传播信息;美化生活7.广告广义的定义是指，通过各种媒介向用户和消费者宣传商品和劳务，以促进销售或扩大服务的手段，通常被称为“商业广告”或“经济广告”。

（）参考答案:错8.广告学是一门综合性的边缘学科、是一门艺术，同时还是一门独立的学科。

（）参考答案:对9.广告是一种有责任的信息传播活动，必须以法律为准绳，遵循相关法律原则，对社会和公众负责。

（）参考答案:对10.发展经济是广告最基本的功能。

（）参考答案:错第二章测试1.在正常的广告活动中，广告策划已经不是一个人所能完成的工作。

它是一种需要集合各有关方面的人才，共同提供智慧，研讨后才能完成的工作。

因此，广告策划工作常被人称为（）。

参考答案:小组性工作2.形成广告内容首先需要确定内容，一般来说应包括以下三个方面：产品信息、（）和服务信息。

参考答案:企业信息3.广告策划的核心内容是（）参考答案:广告决策与计划4.广告作品应该是以“谁”的心理特征，心理感受为特点（）参考答案:广告目标对象5.下列属于广告策划五原则的有( )。

参考答案:调适性原则;操作性原则;针对性原则;统一性原则6.广告策划书有哪两种形式？（）参考答案:书面语言式广告策划书;表格式策划书7.一个较完整的广告策划主要包括五个方面的内容：市场调查的结果、广告的定位、创意制作、广告媒介安排、效果测定安排。

第4节 品牌定位的方法
品牌定位的四个角度 产品角度的定位 目标消费者角度 竞争者角度 品牌识别角度
品牌定位的四个角度Hale Waihona Puke 产品角度目标消费者角度
竞争者角度
品牌识别角度
产品角度的定位
产品属性定位 产品利益定位 产品类别定位 产品价格定位
目标消费者角度的定位
消费群体定位 生活方式定位 使用场合或时间定位 购买目的定位
Schlitz
MILD(适度）
4＃
· ·Budweiser
# 表示消费者分布
6#
· 表示品牌位置
1＃
直径表示市场大小
HEAVY（浓啤酒）
品牌定位表述（positioning statement）
××（品牌）的产品能够为××（目标顾客） 带来××（独特价值），这种价值是××（竞争品 牌）所不具备的，因为它含有××（支持点）。
品牌管理第5章 品牌定位
本章要点
品牌定位的内涵； 品牌定位的过程； 品牌定位的四个角度； 品牌重定位的时机。
第1节 定位理论的提出
50年代
USP理论
60年代 品牌形象理论
70年代
定位理论
品牌形象理论
品牌形象论（Brand Image）是大卫·奥 格威（David Ogilvy）在20世纪60年代中 期提出的创意观念。
一种是本品牌重定位，即改变本品牌在消 费者心智中原有的定位。
品牌重定位时机
1. 原有定位老化 2. 原有定位错误 3. 原有定位模糊 4. 原有定位过窄 5. 竞争品牌模仿 6. 原有定位遭遇变故 7. 品牌战略转移 8. 发现了一个更有价值的定位
复习思考题
USP、品牌形象、定位论三个品牌创意理论的关 系是怎样的？

2013年5月《企业形象设计(CIS)》题库第一章企业形象概述一、单项选择题1.企业形象的主体是( )。

( )A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层2.CIS的灵魂与核心是（）( )A.MIB.VIC.BID.OI3.CIS指的是( )A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念4.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。

( )A.MISB.BISC.VISD.VI5.MAZDA公司什么时候开始开发CIS计划书 ( )A.1970B.1971C.1972D.19736．在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是 ( )A.评价产品B.企业公共关系活动C.企业识别系统D.企业经营行为7．企业形象的源泉是 ( )A.独特性B.创新C.信誉D.文化8．企业最主要的有形形象是 ( )A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象9．关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是 ( )A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态二、多项选择题1.在CIS进行策划时，企业应遵循以下哪些原则（）A.系统原则B.创新原则C.传统原则D.书面原则E.量化原则2.关于形象，下列说法中正确的有（）A.企业形象都是有形的B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价D.形象本身既是主观的又是客观的E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分3.下列各项中属于企业的环境形象的是（）A.生产环境B.销售环境C.办公环境D.企业所处的社区环境E.企业的各种附属设施4.关于企业的员工形象下列说法中正确的是（）A.员工形象是指企业员工的整体形象B.员工形象主要是指企业员工的个人形象C.员工形象中并不包括管理者的形象D.员工形象包括管理者形象和员工形象5.下列各项中属于企业形象的特征的有（）A.客观性B.层次性C.动态性D.整体性E.创新性三、名词解释题1.企业知名度2.MIS3.美誉度4. VIS四、简答题1.简述企业形象的基本特征。

企业品牌形象塑造指南第1章品牌形象塑造概述 (4)1.1 品牌形象的定义与价值 (4)1.2 企业品牌形象塑造的意义 (4)1.3 品牌形象塑造的基本原则 (5)第2章市场调研与分析 (5)2.1 市场环境分析 (5)2.1.1 宏观环境分析 (5)2.1.2 行业环境分析 (6)2.1.3 市场细分 (6)2.2 竞品分析 (6)2.2.1 竞品品牌概述 (6)2.2.2 竞品市场表现 (6)2.2.3 竞品营销策略 (6)2.2.4 竞品优劣势分析 (6)2.3 消费者需求与行为分析 (6)2.3.1 消费者需求分析 (6)2.3.2 消费者行为分析 (7)第3章品牌定位 (7)3.1 品牌定位策略 (7)3.1.1 市场领导者定位 (7)3.1.2 利基市场定位 (7)3.1.3USP定位 (7)3.1.4 情感定位 (7)3.1.5 价值定位 (7)3.2 品牌差异化优势 (7)3.2.1 产品差异化 (8)3.2.2 服务差异化 (8)3.2.3 技术差异化 (8)3.2.4 体验差异化 (8)3.3 品牌核心理念提炼 (8)3.3.1 深入挖掘企业文化 (8)3.3.2 关注消费者需求 (8)3.3.3 简洁明了 (8)3.3.4 具有包容性 (8)3.3.5 与时俱进 (8)第4章品牌视觉识别系统设计 (8)4.1 品牌标志设计 (8)4.1.1 简洁性：品牌标志应简洁明了，避免复杂的设计元素，以便于消费者快速识别。

(9)4.1.2 易识性：品牌标志应具有较强的辨识度，使消费者在众多品牌中迅速找到自己。

(9)4.1.3 寓意性：品牌标志应包含企业的核心价值和文化内涵，传递企业精神。

(9)4.1.4 独特性：品牌标志应具有独特性，避免与其他品牌产生混淆。

(9)4.1.5 持久性：品牌标志应具有较长的生命周期，适应市场和时代的变化。

(9)4.2 品牌色彩与字体 (9)4.2.1 色彩选择：品牌色彩应与企业行业特点、目标消费群体和品牌个性相匹配，具有较强的视觉冲击力和识别度。

棕竹:消除重金属污 染和二氧化碳 棕竹 的功能类似龟背竹. 同属于大叶观赏植 物的棕竹能够吸收 80%以上的多种有 害气体,净化空气.同 时棕竹还能消除重 金属污染并对二氧 化硫污染有一定的 抵抗作用.当然作为 叶面硕大的观叶植 物,他们最大的特点 就是具有一般植物 所不能企及的消化 二氧化碳并制造氧 气的功能.
虎尾兰：天然的 清道夫，可以清 除空气中的有害 物质。
常春藤：能有效抵制尼 古丁中的致癌物质。通 过叶片上的微小气孔， 吸收有害物质，并将之 转化为无害的糖份与氨 基酸。 常春藤是目前吸 收甲醛最有效的室内植 物,每平方米的常春藤的 叶片可以吸收甲醛1.48 毫克.而2盆成年的常春 藤的叶片总面积大约 0.78平方米.同时常春藤 还可以吸收苯这种有毒 有害物质,24小时光照条 件下可吸收室内90%的 苯.根据推测,10平方米 的房间,只需要放上2-3 盆常春藤就可以起到净 化空气的作用.它还能吸 附微粒灰尘.
第五章 企业物质文化

内容
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 企业环境与企业容貌 企业产品文化 企业广告文化 企业工具文化 企业物质文化设计
企业的大众传播形象 企业文化的外在表现 企业的内部游戏规则 企业文化的制度保证 企业的核心价值导向 企业文化的深层内涵
物质层
制度层
•企业环境主要是指与企业 生产相关的各种物质设施、 厂房建筑以及员工的生活 娱乐设施。
•企业容貌是企业文化的表 征，是体现企业个性化的 标志。它包括企业的名称、 企业象征物、企业空间结 构、布局等，
企业环境 生 活 环 境
工 作 环 境
• 一、企业环境 1.工作环境 主要包括两个部分：一是物理环境，包 括视觉环境、温湿环境、嗅觉环境、营销 装饰环境等；二是人文环境，主要内容有 领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环 境等等。

企业形象规章制度内容第一章总则第一条为规范企业内部组织管理，提高企业形象，树立企业良好形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本企业所有员工，包括领导班子、中层及基层员工。

第三条企业形象是企业的一种软实力，直接关系到企业的声誉和发展。

因此，每一位员工都应该时刻注意企业形象的塑造和宣传。

第四条企业形象不仅包括企业的标志、文化和产品形象，还包括员工自身的形象。

员工是企业的窗口和代表，应该保持良好的仪表形象和言行举止，时刻代表企业形象。

第五条企业形象是一个长期的过程，需要所有员工共同参与和努力，不能只靠一个人或一个部门。

第二章企业形象内容第六条企业形象包括以下内容：（一）企业的企业文化和价值观：企业形象要体现企业的文化和价值观，要体现企业的使命和愿景。

（二）企业的产品品质和服务水平：企业形象要体现企业的产品品质和服务水平，要满足客户的需求和期望。

（三）企业的社会责任和公益事业：企业形象要体现企业的社会责任和公益事业，要为社会做出贡献。

（四）企业的员工形象和团队精神：企业形象要体现员工的形象和团队精神，要体现员工的团结和奋斗精神。

第七条企业形象的塑造需要企业全体员工共同努力，不能只靠一个人或一个部门。

第八条所有员工在工作中，应该时刻注意自身形象的维护，保持良好的仪表形象和言行举止，严格要求自己，做到言行一致。

第九条所有员工在对外代表企业时，应该注意自己的言行举止，不得违反公共道德和职业道德准则。

第十条所有员工在社交媒体上发表言论时，应该注意言辞和态度，不得泄露企业机密或损害企业形象。

第十一条领导干部在工作中，应该起到表率作用，时刻注意自身形象和言行举止，做到以身作则，引领下属。

第三章企业形象管理第十二条企业应该建立完善的企业形象管理制度，明确企业形象管理的责任和权限。

第十三条企业应该定期进行企业形象评估，了解企业形象的现状和存在的问题，及时改进和提升企业形象。

第十四条企业应该建立完善的企业形象宣传机制，及时发布和传播企业的形象信息，树立企业良好形象。

公司品牌及形象管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提升公司的品牌形象，在市场竞争中取得优势，规范公司的品牌宣传、形象塑造和管理活动，促进企业形象的全都性和连续性发展，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含公司内部部门、分支机构以及外部市场活动。

第三条定义1.公司品牌：指公司在市场上的知名度、形象和声誉，是公司的紧要资产。

2.公司形象：指公司在公众心目中的形象认知和评价。

第二章品牌建设第四条品牌定位1.公司品牌应与公司战略全都，明确品牌定位，塑造独特的品牌形象。

2.公司应对品牌进行连续研发和创新，使其符合市场需求和消费者期望。

第五条品牌命名与设计1.公司在命名新品牌时，应注意其易记、富有创意和符合公司形象的特点。

2.公司品牌标志的设计应简洁明快，并符合公司的核心价值观。

3.公司的品牌标志应在设计上符合版权法和相关法律法规的规定，严禁抄袭他人作品。

第六条品牌传播渠道1.公司应依据产品特点和目标受众，选择合适的传播渠道，如媒体广告、社交媒体、公关活动等。

2.公司在选择品牌传播渠道时，应考虑渠道掩盖范围、受众群体和传播效果。

第三章形象管理第七条外部形象管理1.公司员工在公众场合代表公司时，应注意形象仪表，着装得体、言行举止文明礼貌。

2.公司员工在与外部合作方洽谈、签约等商务活动中，应保持良好的沟通和合作态度，乐观维护公司形象。

第八条内部形象管理1.公司员工应自发遵守公司的行为准则，提升内部文化氛围，塑造正面向上的企业形象。

2.公司员工应乐观参加培训和学习，不绝提升专业素养和业务本领，以更好地为公司形象服务。

第九条员工形象管理1.公司员工应保持良好的个人形象，不得以个人行为影响公司形象。

2.公司员工应注意言行举止，避开在社交媒体等公开场合发表与公司形象不符的言论。

第十条品牌声誉管理1.公司应建立健全的品牌声誉管理体系，及时回应市场和消费者关注的问题，保护公司的品牌声誉。

2.公司应乐观参加社会公益事业，提升企业社会责任感，加强公众对公司的认同和好感。

企业形象的功能企业形象是指企业在公众心目中所形成的一种符号形象，它是企业在市场竞争中最具有竞争力的一种资产。

企业形象的功能主要有以下几个方面。

企业形象能够提升企业的知名度和声誉。

一个好的企业形象能够使消费者对企业产生信任感，愿意购买企业的产品或服务。

同时，企业形象也是企业与消费者之间沟通的桥梁，有助于企业与消费者建立良好的关系。

通过良好的企业形象，企业能够在市场竞争中占据有利地位，吸引更多的消费者。

企业形象能够提高企业的竞争力。

在市场竞争激烈的环境下，企业的形象可以成为企业的核心竞争力。

通过塑造良好的企业形象，企业可以获得消费者的认可和支持，从而提高企业的市场份额和销售额。

同时，企业形象也能够吸引优秀的员工加入企业，提高企业的人才竞争力。

一个有良好形象的企业往往能够吸引更多的优秀人才，为企业的发展提供强大的支持。

第三，企业形象能够传递企业的核心价值观和文化。

企业形象不仅仅是消费者对企业的认知，更是企业对外界的传递的一种价值观和文化。

通过塑造企业形象，企业可以向消费者传递自己的核心价值观和文化，使消费者对企业有更深入的了解。

消费者在选择产品或服务时，往往会考虑企业的价值观和文化是否与自己相符。

一个有明确核心价值观和文化的企业形象，能够吸引更多共鸣的消费者，从而提高企业的市场竞争力。

企业形象能够增强企业的社会责任感。

一个有良好形象的企业往往会更加注重社会责任，积极参与公益事业。

通过参与公益活动，企业能够向社会传递自己的社会责任感，提升企业的公众形象。

同时，积极参与公益活动还可以增加企业与消费者的情感纽带，建立更加紧密的关系。

一个有社会责任感的企业形象，能够赢得消费者的好感和尊重，进一步提高企业的市场竞争力。

企业形象在企业发展中具有重要的功能。

良好的企业形象能够提升企业的知名度和声誉，提高企业的竞争力，传递企业的核心价值观和文化，增强企业的社会责任感。

企业应该重视企业形象的塑造，通过积极的形象管理，为企业的可持续发展提供有力的支持。

形象与形象管理制度第一章总则本企业形象与形象管理制度（以下简称本制度）旨在规范企业员工的形象及形象管理，提升企业形象与品牌价值，确保企业外部形象的统一和内外部形象的全都性。

全部企业员工必需遵守本制度的规定。

第二章形象管理要求第一节仪容仪表要求1.员工在工作期间必需保持乾净、干净的仪容仪表。

2.员工的服饰必需符合企业的形象定位，不得穿着过于暴露或不合规定的服装。

3.员工的头发必需乾净，不得有过多的发胶或染发等不符合形象要求的行为。

4.员工的妆容要简约自然，不得有过多浓妆或夸张的化妆效果。

5.员工的鞋袜必需保持清洁，不得穿拖鞋、凉鞋等不符合形象要求的鞋袜。

第二节行为举止要求1.员工在工作时间内要保持礼貌、友好的待人态度，不得使用欠妥的言辞或动作，不得对同事或客户进行羞辱、鄙视或挑衅。

2.员工应当保持正确的坐姿和站姿，注意站立姿势的标准和优雅。

3.员工在呈现本身的形象和态度时，不得做出不雅的动作或神色。

4.员工在公共场合不得吃东西、喝饮料或嚼口香糖等不文明行为。

5.员工应当遵守企业内部纪律，不得在工作时间内做与工作无关的私人事务。

第三章形象管理责任第一节领导责任1.领导在企业的形象管理中发挥紧要的作用，应树立良好的模范形象，并严格贯彻执行本制度。

2.领导应乐观关注员工的形象管理情况，及时发现和矫正不符合要求的行为。

3.领导应定期组织形象培训和研讨活动，提高员工的形象意识和管理本领。

第二节员工责任1.员工应自发遵守本制度的规定，认真对待本身的形象管理。

2.员工应不绝提升本身的形象修养和职业素养，提高对企业形象的认同和贡献度。

3.员工应相互监督、督促，共同营造良好的形象管理氛围。

第四章形象管理监督与奖惩第一节形象管理监督机制1.企业将建立健全形象管理监督机制，通过定期抽查、考核等方式对员工的形象管理进行监督。

2.监督人员应具备专业的形象知识和管理本领，对违反形象管理制度员工进行及时矫正，并报告上级主管领导。

1.避强定位：这是一种避开强有力的竞争 对手进行市场定位的模式。企业不与对手 直接对抗，将自己置定于某个市场“空 隙”，发展目前市场上没有的特色产品， 开拓新的市场领域。
2.迎头定位：企业选择与竞争对手重合的 市场位置，争取同样的目标顾客，彼此在 产品、价格、分销、供给等方面少有差别。
3.重新定位: 通常是指对那些销路少、 市场反应差的产品进行二次定位。
◆价格可以竞争，性能不能牺牲。在“价廉”之 外，还要重视“物美”，这样商品才会有市场。
◆兔子的耳朵长，无武器靠信息。兔子虽然没有 任何武器，但可以靠它一对长耳朵来搜集情报 (资讯)。遇有敌人来袭击时，就可以最快的速 度离开现场。企业亦然，要有兔子般敏锐的资 讯搜集能力。
◆要懂得登山，也要懂得下山。众所周知，上山 容易下山难。因为登山的时候有一个山顶为目 标，只要拼命爬上去终归会到达山顶。可是， 下山就难了：什么时候下山?下山以后能不能 再爬上来?时机与方法的决定非常困难。
但如果大学实验室突然经费预算削减， 它们就会减少从这个市场专门化公司购买 仪器的数量，这就会产生危机。
三、目标市场营销策略
1.无差异营销 直销商对各种细分市场完全一视同仁，只针对
整体市场中的相同需求部分，设计一种产品以单一 的营销计划来迎合消费者中的最大多数人。这种策 略常使用广泛的分销渠道、大量广告媒体和单一的 广告主题来拓展市场。典型的例子是可口可乐公司 早年只生产一种大小瓶装、一种口味的饮料试图给 所有人喝。
市场全面化
S1 S2 S3 P1
P2 P3
市场专业化
1.市场集中化 最简单的方式是公司选择一个细分市场集
中营销。如大众汽车公司集中经营小汽车市场。 公司通过密集营销，更加了解本细分市场
的需要，并树立了特别的声誉，因此便可在该 细分市场建立巩固的市场地位。另外，公司通 过生产、销售和促销的专业化分工，也获得了 许多经济效益。如果细分市场补缺得当，公司 的投资便可获得高报酬.

企业形象建设工作计划
企业形象建设工作计划主要包括如下内容：
1. 定义品牌定位：明确企业的目标受众群体、核心竞争优势和品牌理念，为构建企业形象奠定基础。

2. 制定品牌传播策略：确定采取哪些传播渠道和方式来传达企业形象，包括广告、公关、社交媒体等。

3. 设计品牌视觉形象：包括企业logo设计、VI系统规范、宣传物料设计等，使品牌形象符合企业定位和价值观。

4. 确定品牌口碑管理策略：通过积极的口碑管理策略，提升企业在消费者心目中的形象和声誉。

5. 定期评估效果：通过监测品牌传播效果、调研市场反馈等手段，及时对企业形象建设工作进行调整和优化。

6. 培训员工素质：企业形象不仅仅是品牌形象，也与员工素质和服务态度密切相关，因此需要通过培训提高员工服务意识和专业技能。

7. 参与公益活动：通过参与公益活动和社会责任项目，提升企业形象，赢得社会的认可和尊重。

企业形象管理规定第一章总则第一条目的和依据为了规范企业形象管理工作，提升企业形象，树立良好的企业信誉和形象，本规定订立。

本规定依据相关法律法规和企业的内部管理制度，适用于本企业全体员工。

第二条定义1.企业形象：指企业在外部呈现和传播中所呈现的整体形象，包含企业的品牌形象、企业行为和社会形象等内外部因素的综合体现。

2.形象管理：指通过一系列有效的管理措施和活动，维护和提升企业形象，确保企业形象与核心价值观的全都性。

第三条原则1.敬重文化多样性原则：重视适应不同文化背景和价值观的差别，合理并敬重多元化的企业形象管理需求。

2.公正、公平、公开原则：企业形象管理应遵从公正、公平、公开的原则，确保全部员工在形象管理中享有平等的权利和机会。

3.高效质量原则：形象管理工作应高效有条理，不绝提升管理质量和效率。

第二章企业形象管理职责第四条总体责任企业形象管理工作由企业管理负责人全面负责，包含订立企业形象管理策略和规划、定期进行形象管理评估、确保形象管理工作的顺利实施等。

第五条部门职责1.市场部门：负责企业品牌形象宣传和推广工作，包含策划和组织品牌活动、广告宣传、公关活动等。

2.人力资源部门：负责员工形象管理的培训和引导，帮助订立员工形象规范。

3.综合管理部门：统筹协调企业各部门的形象管理工作，确保各项规定的执行。

第六条员工责任全部员工都应乐观参加和支持企业形象管理工作，遵守企业订立的相关规定，保护和维护企业形象，自动传递乐观的企业形象。

第三章企业形象管理内容第七条企业标识规范1.企业标识的设计和使用必需符合企业的品牌形象定位和核心价值观，并符合国家相关法律法规的要求。

2.企业标识在使用时应统一、规范，避开变形、模糊或失真。

3.企业标识的使用范围、方式和规格应由企业管理负责人审批确认，并告知全体员工。

第八条员工仪容仪表规范1.员工在工作时间内必需穿着企业统一的工作服装，保持乾净、干净的工作状态。

2.员工仪容仪表应符合岗位要求，不得穿着欠妥或不乾净的服饰。

企业形象与品牌维护管理制度第一章总则第一条目的和依据为了有效维护企业形象和品牌，提高企业在市场竞争中的连续竞争力，依据国家法律法规和企业相关规定，订立本《企业形象与品牌维护管理制度》（以下简称制度）。

第二条适用范围本制度适用于本企业全体员工及相关外部合作伙伴。

第三条定义1.企业形象：指企业在外界传递给公众的整体形象，包含企业名称、标志、口号、标识、产品和服务质量等。

2.品牌：指企业产品或服务的特定属性或形象，包含商标、包装、广告词等。

3.品牌维护：指为了保持和提升品牌形象，采取一系列措施进行的管理活动，包含品牌推广、聚焦客户需求、维护产品质量等。

第二章企业形象管理第四条企业标识使用1.本企业标识由企业本部统一订立，全部部门和员工必需使用标识的标准版图案，不得进行任何修改。

2.在企业内外，使用企业标识的场合必需符合企业形象要求，严禁滥用、变相使用、歪曲或损害企业形象。

3.各部门、岗位应确保使用企业标识的正确和规范，对于标识的使用需求，应提前向企业本部申请，经批准后方可使用。

第五条企业公文和宣传资料1.企业公文和宣传资料必需使用统一格式、模板和语言风格，严禁显现错别字、语法错误等情况。

2.企业公文和宣传资料需经过审校后才略发放和使用，确保信息真实、准确、可靠。

3.全部公文和宣传资料必需注明企业名称、住址、联系方式等基本信息，并与企业标识相印证。

第六条企业员工形象管理1.企业员工应穿着乾净、得体的工作服，服饰应符合岗位要求，不得穿着过于暴露、不雅或与行业规定不符的服装。

2.员工在公共场合代表企业时，应保持良好仪容仪表，注意言行举止，呈现专业、正规的形象。

3.企业领导应树立模范，对员工进行规范化培训，引导员工树立正确的形象观念。

第三章品牌维护管理第七条品牌推广1.品牌推广是企业维护和提升品牌形象的一项紧要活动，部门和人员应依据具体情况订立品牌推广计划，确保品牌传播的连贯性和全都性。

2.品牌推广应依据市场需求和目标群体定位，通过广告、展览、促销等手段进行有效传播，提升品牌知名度和美誉度。