20第4章 企业形象定位

第一章总则第一条为规范公司形象管理，提升公司整体形象，增强企业竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格按照本制度执行。

第三条本制度旨在通过建立健全的形象管理体系，确保公司形象的一致性、专业性和规范性。

第二章形象定位第四条公司形象定位为：专业、创新、高效、诚信。

第五条公司形象应体现以下特点：1. 专业：以专业精神为客户提供优质服务，以专业知识提升企业竞争力。

2. 创新：积极开拓创新，引领行业发展，为客户提供领先的技术和解决方案。

3. 高效：提高工作效率，优化业务流程，为客户提供快速响应的服务。

4. 诚信：坚守诚信原则，树立良好的企业形象，赢得客户信任。

第三章形象规范第六条公司标识、LOGO、企业标语等视觉元素应统一使用，不得随意更改。

第七条公司员工着装应规范，统一穿着公司制服，保持整洁、大方、得体。

第八条公司办公环境应保持整洁、有序，办公设施齐全，营造良好的办公氛围。

第九条公司接待客户时应热情、礼貌、周到，主动提供帮助，展示公司形象。

第十条公司内部沟通应使用文明、礼貌的语言，尊重他人，维护公司形象。

第十一条公司对外宣传应真实、准确、客观，不得夸大或误导。

第四章内部管理第十二条建立形象管理考核制度，将形象管理纳入员工绩效考核体系。

第十三条定期对员工进行形象培训，提高员工形象意识。

第十四条设立形象管理监督小组，负责监督、检查公司形象管理工作。

第十五条建立形象投诉处理机制，及时处理客户和员工的投诉，维护公司形象。

第五章外部合作第十六条与合作伙伴建立良好的合作关系，共同维护企业形象。

第十七条在对外合作中，严格按照合同约定履行义务，不得损害公司形象。

第十八条加强与媒体、政府、行业组织的沟通，提高公司知名度，树立良好形象。

第六章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。

通过以上企业形象管理制度，公司旨在全面提升员工形象意识，规范公司形象管理，以专业、创新、高效、诚信的形象，赢得客户信任，增强企业竞争力，实现可持续发展。

2023年企业战略与经营决策（企业战略概述）知识试题与答案第1题（单项选择题）企业战略分为三个层次，具体由企业总体战略、企业业务战略和（）组成。

A、企业竞争战略B、企业事业战略C、企业发展战略D、企业职能战略正确答案：D第2题（单项选择题）企业战略管理的关键环节是（）。

A、战略制定B、战略实施C、战略控制D、战略目标正确答案：B第3题（单项选择题）既要控制短期性经营活动，又要控制长期性战略活动，这体现了战略控制原则中的（）。

A、全面控制原则B、适应性原则C、确保目标原则D、适度控制原则正确答案：C第4题（单项选择题）O是用以规定企业的基本价值观和存在的原因，是企业长期不变的信条。

A、企业使命B、核心信仰C、战略目标D、未来前景正确答案：B第5题（单项选择题）企业使命主要回答（）这一关键问题。

A、我是谁B、企业的盈利模式是什么C、企业的业务是什么D、企业的目标如何实现正确答案：C第6题（单项选择题）基于财务指标的战略控制方法是OoA、杜邦分析法B、平衡计分卡C、决策树分析法D、利润计划轮盘正确答案：A第7题（单项选择题）企业战略实施的步骤中，第一步应为OoA、战略变化分析B、战略方案解析C、战略方案实施D、战略实施考核正确答案：A第8题（单项选择题）某知名家电生产企业近日宣布正式进军新能源汽车行业，该企业的这项战略属于（）。

A、企业职能战略B、企业业务战略C、企业稳定战略D、企业总体战略正确答案：D第9题（单项选择题）某知名生产制造企业决定采用机器人进行关键生产工序的加工作业，以提高产品的质量，从企业战略层次分析，该企业的这项战略属于（）。

A、企业总体战略B、企业业务战略C、企业职能战略D^企业成长战略正确答案：C第11题（单项选择题）题目分类:第一章企业战略与经营决策〉第一节企业战略概述〉利润计划轮盘将利润作为分析战略目标的逻辑起点，以（）指标作为战略的最高业绩目标。

A、存货周转率B、净资产收益率C、销售净利率D、资产负债率正确答案：B第12题（单项选择题）企业使命的定位不包括（）。

第一章总则第一条为规范公司形象管理，提升公司整体形象，增强市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于办公室、市场部、人力资源部、财务部等各部门。

第三条公司形象管理应遵循以下原则：1. 严谨规范，追求卓越；2. 内外兼修，内外一致；3. 坚持创新，与时俱进；4. 诚信为本，客户至上。

第二章公司形象标准第四条公司形象包括以下方面：1. 企业标识：公司名称、LOGO、标准字体等；2. 办公环境：办公区域布局、装修风格、设施设备等；3. 服装仪容：员工着装、仪容仪表等；4. 员工行为：员工职业素养、言行举止等；5. 营销传播：广告宣传、媒体公关、客户服务等。

第五条公司形象标准如下：1. 企业标识：统一规范，清晰易辨，符合行业特点；2. 办公环境：整洁舒适，布局合理，体现公司文化；3. 服装仪容：着装整齐，仪容端庄，符合公司形象；4. 员工行为：遵守职业道德，热情礼貌，展现公司风采；5. 营销传播：积极传播公司价值观，树立良好企业形象。

第三章公司形象管理制度第六条公司形象管理制度包括以下内容：1. 公司形象策划：明确公司形象定位，制定形象战略；2. 公司形象设计：设计企业标识、办公环境、服装仪容等；3. 员工培训：加强员工形象意识，提高员工职业素养；4. 营销传播：制定营销策略，加强媒体公关，提升公司知名度；5. 检查与考核：定期检查公司形象，对各部门形象管理进行考核。

第七条公司形象策划：1. 公司形象策划由市场部负责，每年至少进行一次；2. 策划内容包括：分析行业现状，明确公司形象定位，制定形象战略；3. 策划结果需经公司领导审批后执行。

第八条公司形象设计：1. 公司形象设计由设计部门负责，根据公司形象策划进行；2. 设计成果需经公司领导审批后执行。

第九条员工培训：1. 人力资源部负责组织员工形象培训，每年至少进行一次；2. 培训内容包括：公司形象理念、着装规范、言行举止等；3. 培训结果需经考核，不合格者需重新培训。

企业形象规章制度内容第一章总则第一条为规范企业内部组织管理，提高企业形象，树立企业良好形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本企业所有员工，包括领导班子、中层及基层员工。

第三条企业形象是企业的一种软实力，直接关系到企业的声誉和发展。

因此，每一位员工都应该时刻注意企业形象的塑造和宣传。

第四条企业形象不仅包括企业的标志、文化和产品形象，还包括员工自身的形象。

员工是企业的窗口和代表，应该保持良好的仪表形象和言行举止，时刻代表企业形象。

第五条企业形象是一个长期的过程，需要所有员工共同参与和努力，不能只靠一个人或一个部门。

第二章企业形象内容第六条企业形象包括以下内容：（一）企业的企业文化和价值观：企业形象要体现企业的文化和价值观，要体现企业的使命和愿景。

（二）企业的产品品质和服务水平：企业形象要体现企业的产品品质和服务水平，要满足客户的需求和期望。

（三）企业的社会责任和公益事业：企业形象要体现企业的社会责任和公益事业，要为社会做出贡献。

（四）企业的员工形象和团队精神：企业形象要体现员工的形象和团队精神，要体现员工的团结和奋斗精神。

第七条企业形象的塑造需要企业全体员工共同努力，不能只靠一个人或一个部门。

第八条所有员工在工作中，应该时刻注意自身形象的维护，保持良好的仪表形象和言行举止，严格要求自己，做到言行一致。

第九条所有员工在对外代表企业时，应该注意自己的言行举止，不得违反公共道德和职业道德准则。

第十条所有员工在社交媒体上发表言论时，应该注意言辞和态度，不得泄露企业机密或损害企业形象。

第十一条领导干部在工作中，应该起到表率作用，时刻注意自身形象和言行举止，做到以身作则，引领下属。

第三章企业形象管理第十二条企业应该建立完善的企业形象管理制度，明确企业形象管理的责任和权限。

第十三条企业应该定期进行企业形象评估，了解企业形象的现状和存在的问题，及时改进和提升企业形象。

第十四条企业应该建立完善的企业形象宣传机制，及时发布和传播企业的形象信息，树立企业良好形象。

2013年5月《企业形象设计(CIS)》题库第一章企业形象概述一、单项选择题1.企业形象的主体是( )。

( )A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层2.CIS的灵魂与核心是（）( )A.MIB.VIC.BID.OI3.CIS指的是( )A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念4.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。

( )A.MISB.BISC.VISD.VI5.MAZDA公司什么时候开始开发CIS计划书 ( )A.1970B.1971C.1972D.19736．在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是 ( )A.评价产品B.企业公共关系活动C.企业识别系统D.企业经营行为7．企业形象的源泉是 ( )A.独特性B.创新C.信誉D.文化8．企业最主要的有形形象是 ( )A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象9．关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是 ( )A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态二、多项选择题1.在CIS进行策划时，企业应遵循以下哪些原则（）A.系统原则B.创新原则C.传统原则D.书面原则E.量化原则2.关于形象，下列说法中正确的有（）A.企业形象都是有形的B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价D.形象本身既是主观的又是客观的E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分3.下列各项中属于企业的环境形象的是（）A.生产环境B.销售环境C.办公环境D.企业所处的社区环境E.企业的各种附属设施4.关于企业的员工形象下列说法中正确的是（）A.员工形象是指企业员工的整体形象B.员工形象主要是指企业员工的个人形象C.员工形象中并不包括管理者的形象D.员工形象包括管理者形象和员工形象5.下列各项中属于企业形象的特征的有（）A.客观性B.层次性C.动态性D.整体性E.创新性三、名词解释题1.企业知名度2.MIS3.美誉度4. VIS四、简答题1.简述企业形象的基本特征。

形象与形象管理制度第一章总则本企业形象与形象管理制度（以下简称本制度）旨在规范企业员工的形象及形象管理，提升企业形象与品牌价值，确保企业外部形象的统一和内外部形象的全都性。

全部企业员工必需遵守本制度的规定。

第二章形象管理要求第一节仪容仪表要求1.员工在工作期间必需保持乾净、干净的仪容仪表。

2.员工的服饰必需符合企业的形象定位，不得穿着过于暴露或不合规定的服装。

3.员工的头发必需乾净，不得有过多的发胶或染发等不符合形象要求的行为。

4.员工的妆容要简约自然，不得有过多浓妆或夸张的化妆效果。

5.员工的鞋袜必需保持清洁，不得穿拖鞋、凉鞋等不符合形象要求的鞋袜。

第二节行为举止要求1.员工在工作时间内要保持礼貌、友好的待人态度，不得使用欠妥的言辞或动作，不得对同事或客户进行羞辱、鄙视或挑衅。

2.员工应当保持正确的坐姿和站姿，注意站立姿势的标准和优雅。

3.员工在呈现本身的形象和态度时，不得做出不雅的动作或神色。

4.员工在公共场合不得吃东西、喝饮料或嚼口香糖等不文明行为。

5.员工应当遵守企业内部纪律，不得在工作时间内做与工作无关的私人事务。

第三章形象管理责任第一节领导责任1.领导在企业的形象管理中发挥紧要的作用，应树立良好的模范形象，并严格贯彻执行本制度。

2.领导应乐观关注员工的形象管理情况，及时发现和矫正不符合要求的行为。

3.领导应定期组织形象培训和研讨活动，提高员工的形象意识和管理本领。

第二节员工责任1.员工应自发遵守本制度的规定，认真对待本身的形象管理。

2.员工应不绝提升本身的形象修养和职业素养，提高对企业形象的认同和贡献度。

3.员工应相互监督、督促，共同营造良好的形象管理氛围。

第四章形象管理监督与奖惩第一节形象管理监督机制1.企业将建立健全形象管理监督机制，通过定期抽查、考核等方式对员工的形象管理进行监督。

2.监督人员应具备专业的形象知识和管理本领，对违反形象管理制度员工进行及时矫正，并报告上级主管领导。

企业形象管理规定第一章总则第一条目的和依据为了规范企业形象管理工作，提升企业形象，树立良好的企业信誉和形象，本规定订立。

本规定依据相关法律法规和企业的内部管理制度，适用于本企业全体员工。

第二条定义1.企业形象：指企业在外部呈现和传播中所呈现的整体形象，包含企业的品牌形象、企业行为和社会形象等内外部因素的综合体现。

2.形象管理：指通过一系列有效的管理措施和活动，维护和提升企业形象，确保企业形象与核心价值观的全都性。

第三条原则1.敬重文化多样性原则：重视适应不同文化背景和价值观的差别，合理并敬重多元化的企业形象管理需求。

2.公正、公平、公开原则：企业形象管理应遵从公正、公平、公开的原则，确保全部员工在形象管理中享有平等的权利和机会。

3.高效质量原则：形象管理工作应高效有条理，不绝提升管理质量和效率。

第二章企业形象管理职责第四条总体责任企业形象管理工作由企业管理负责人全面负责，包含订立企业形象管理策略和规划、定期进行形象管理评估、确保形象管理工作的顺利实施等。

第五条部门职责1.市场部门：负责企业品牌形象宣传和推广工作，包含策划和组织品牌活动、广告宣传、公关活动等。

2.人力资源部门：负责员工形象管理的培训和引导，帮助订立员工形象规范。

3.综合管理部门：统筹协调企业各部门的形象管理工作，确保各项规定的执行。

第六条员工责任全部员工都应乐观参加和支持企业形象管理工作，遵守企业订立的相关规定，保护和维护企业形象，自动传递乐观的企业形象。

第三章企业形象管理内容第七条企业标识规范1.企业标识的设计和使用必需符合企业的品牌形象定位和核心价值观，并符合国家相关法律法规的要求。

2.企业标识在使用时应统一、规范，避开变形、模糊或失真。

3.企业标识的使用范围、方式和规格应由企业管理负责人审批确认，并告知全体员工。

第八条员工仪容仪表规范1.员工在工作时间内必需穿着企业统一的工作服装，保持乾净、干净的工作状态。

2.员工仪容仪表应符合岗位要求，不得穿着欠妥或不乾净的服饰。