市场督导工作管理手册
前言：
为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。
目录
一、市场督导角色认知
1、督导概念
2、督导的作用
3、督导的义务
二、市场督导岗位定位
1、组织架构
2、工作要求
3、岗位职责
4、主要工作
三、督导日常营运管理
(一)市场拓展管理
1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程
3．加盟店开店工作流程
（二）督导管理
1．督导工作规范
2．直营督导工作流程
（三）直营店管理
1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程
3．调拨货品工作流程
4．次品处理工作流程
5．打折管理工作流程
6．退货工作流程
7．店铺营业款的管理流程
8．店铺日常管理工作流程
（四）加盟店管理
1、人事管理
2、货品管理
3、店面维护
(五) 客户管理
四、促销管理要素
促销方案的制定
常用促销方法介绍
五、督导有效管理的基本原则
“个人影响力”原则
“执行、执行、再执行”原则
“一手抓管理，一手抓业务”原则
一、市场督导角色认知
1、督导的概念
督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用
督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。
对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务
对分公司的义务：
做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。
督导有义务高效完成公司授权的工作。
由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。
对客户的义务：
新店开业的全程协助。
日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。
加盟店日常培训工作的协助。
对员工的义务：
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。
对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为公司付出的工作氛围不仅是我们的义务，也是自身工作的需要。
二．市场督导岗位定位
1.组织架构
2、工作要求：
认真执行公司对工作上提出的各项要求，工作作风上做到“三强”，业务知识上做到“两达标”，推荐技巧上做到“五到位”：
“三强”是指：
a、思维能力强；
b、统筹能力强；
c、行动能力强。
“两达标”是指：
a、理论知识要达标；
b、业务知识要达标。
“五到”是指：（在巡店过程中主动充当销售人员带动导购学习销售）
a、心到：用心交流，诚恳自信；
b、眼到：观注细节，随时修正，确保符合活动要求，从而要求导购人员对终端规范也一样的做到；
c、口到：善于多沟通，在促销时要亲切礼貌地与顾客沟通，口齿伶俐地介绍产品；
d、手到：能熟练地演示产品，并且勤动手，随时保证产品摆放规范充足；
e、耳到：要善于听顾客说话，同时，更要善于倾听导购人员对单一门店的反馈（包括顾客反应、需求、市场动态、竞品情况及导购人员的困难和想法）。
3、岗位职责
确保督导部按质、按时地实现工作计划。
确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
对市场调研内容准确性负责。
对加盟店选址可行性负责。
对所掌握的销售数据的负责。
对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
4、主要工作
负责专卖店内所有员工的培训。
负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
组织店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
监督指导直营店、加盟店的销售。
监督公司各项政策在直营店和加盟店的执行情况。
完成上级交给的各项调查任务。
根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
协助加盟商调查市场编写调查报告。
三、督导的日常营运管理
督导的工作规范
1、新开店铺工作规范
到店前督导应与区域负责人、配合部门（总公司客户部、企划部、销售部等）沟通，（了解新开店铺所在城市、位置、合作方式、性质、面积、货品配发情况、辅料制作情况、开业促销推广活动、开业时间）等。
了解店铺所在城市天气、人文、风俗、客户性格、人均收入及前期开店准备工作的进展情况。
督导到店后了解熟悉新开店铺的情况（内容：用图标注具体街道位置（商场专
柜位置）、客流情况、竞争品牌促销推广情况、工程装修进度、工程辅料推广辅料货品具体到店时间，有无异常情况出现及应对措施）。
与客户进行沟通，落实店铺管理体制和工作运作流程。
督导画出场区图，新开店要根据场区图来划分区域，（要知道客户所定的款数）；然后以周边城市的销售特点、邻近品牌销售情况等做一个参考，再根据实际、可容面积做合理的摆货，做最佳销售的陈列。
货品与宣传品、物料及货架发出等跟进。
按招聘流程招聘新员工，根据店铺面积和具体情况确定人员数量。
对招聘的人员进行培训和考核，培训内容包括公司简介、产品知识、陈列技巧、销售技巧、规章制度、补货流程、领班店长的指导培训（专卖店营运手册），培训所需道具：白板、场地、笔记本等（条件允许可用电脑培训）。
店铺清洁卫生及道具的安装、货品陈列、促销活动安排及员工开业前的注意事项。（A、店员仪容仪表，B、培训的知识、理论与实践相结合，C、快速熟悉货品的FAB、摆位、价格等。）
并协助经理（客户）做好一切开业准备工作。包括：帐目的建立、管理薪酬制度的完善，准备文具（包括笔、计算器、便签纸、软尺、直尺、双面胶、透明胶、价格标签、A4纸、传真机、电脑，笔记本（签到本、交更本、点数本）。
正式开业：（跟进员工的工作状态及销售的状况，气氛，活动）对不到位的工作再给予现场培训指导。
为了提升督导自身的能力，制定培训调查表，由经理（客户）和员工填写（详见培训意见反馈表）。
为了更好的了解店铺的情况，对竞争品牌的位置、销售情况、面积也要有具体的调查（收集客户档案表、店铺照片）。
店铺进入正常运作后，加强对员工进行针对性的考核，并由店铺经理（客户）、营运主管跟进。
2、开季培训流程规范
培训前的准备：
根据总公司提供的当季产品主题及款式介绍等内容对产品进行分析了解。
根据总公司营运部提供的开业、当季促销活动及陈列方案。
督导分工对培训内容的确定、资料的准备及完成培训资料的时间进度表。
确定培训地点，出通知（分自营加盟两份）下发，收集客户参加培训名单，（并回复培训点司办参训人员情况及时安排食宿。）
培训内容：产品知识、推广活动、陈列知识、管理知识
到店后的工作：
培训前的准备工作（培训课程的设计、场地的确定、人数的确定、培训资料准备、培训中需要的道具等。）
按照培训计划进行培训。
培训后的考核及培训后的总结。
继续跟进培训后在店铺实际运用的效果。
3、店铺后期跟进工作规范
店铺沟通
工作方式与时间的说明
针对店铺提出问题并与店员探讨
店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性
内部管理
（1）帐目管理
货品进出存检核
月货品进出汇总核对（盘点）
（2）内部管理
各项作业的分类归档工作是否完整清楚
各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认
店铺作业的传达及执行状况如何
电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全
各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管
（3）卖场状态管理
人员作业方面：
导购员的服务态度如何是否亲切热忱销售技巧是否到位
导购员的仪容仪表是否符合规定
导购员的言谈举止如何
导购员的商品陈列技巧如何
导购员的是否能相互支援，速度如何团队精神如何
导购员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务
导购员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何
导购员对商品知识的了解与应用的情况如何（FAB、（价格）价值、养护、搭配）导购员对工作流程的熟练程度如何
导购员对卖场货品的熟悉程度如何（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）
*导购员对库存货品的熟悉程度如何（库存号码、位置）
X X人寿保险股份有限公司个人业务部 督 导 手 册 （二0一一年五月） 总公司业务督导手册 （2011年5月） 第一章：总则 第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。
第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。 第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。 第二章：督导管理制度 第四条：岗位说明： 总公司督导岗位说明书： 岗位说明书
分公司\支公司督导岗位说明:
第五条：督导人员的组织架构及工作分工
吴卫国:督导室负责人负责全面工作 史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福建\浙江\上 海\江苏\四川) 张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山东\河南\河 北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范： 自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 不允许收取讲课费或其他费用 遵守公司出差纪律，遵守职业道德。 本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各项工作，以求实现个险经营目标 第七条：对督导人员的日常管理 技能考核:（日常考核） 熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政策、活动方案 熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公 司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考核标准，熟 悉所督导机构（团队）享受的前后线管理政策。 熟悉营销、续期《基本法》，并能通过《基本法》引导机构营销队伍健康发展。 熟悉公司所有寿险产品性能、保险责任、主要卖点、可附加产品及相关投保规则，能够随时承担辅导队伍产品销售能力。 熟悉团、个间综合开拓的相关业务流程。
市场督导角色认知 一、督导的义务 1、督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。
C. 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
XX人寿保险股份有限公司 个人业务部 督 导 手 册 （二0一一年五月）
总公司业务督导手册 （2011年5月） 第一章：总则 第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。 第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。
第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。 第二章：督导管理制度 第四条：岗位说明： 4.1总公司督导岗位说明书： 岗位说明书
4.2分公司\支公司督导岗位说明:
第五条：督导人员的组织架构及工作分工 5.1吴卫国:督导室负责人负责全面工作 5.2史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福 建\浙江\上海\江苏\四川) 5.3张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山 东\河南\河北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范： 6.1自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 6.2不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 6.3不允许收取讲课费或其他费用 6.4遵守公司出差纪律，遵守职业道德。 6.5本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各 项工作，以求实现个险经营目标 第七条：对督导人员的日常管理 7.1技能考核:（日常考核） 7.1.1熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政 策、活动方案 7.1.2熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公 司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考 核标准，熟悉所督导机构（团队）享受的前后线管理 政策。
目录 项目执行前准备工作 一、专案通报的接收 二、谈点 三、执行手册的接收 四、预算的接收 五、物品的接收 六、兼职人员管理系统 七、巡点计划制定 八、送点 项目执行中工作安排 一、报点 二、巡点 三、促销员管理系统 四、状况汇报 五、帐务报销 六、突发状况处理 七、定期清点库存 项目执行后工作安排 一、回收物品 二、回访 三、报表的汇总 四、访员工资的申请与发放 五、剩余帐务清算 六、结案报告的编写 七、存档回收 培训 一、自我介绍 二、公司简介 三、基础培训 四、专案培训 附件 项目执行前准备工作 一、专案通报的接收 认真阅读，须了解通报内容； ●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……） ●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及 数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作： ●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。 ●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头） ●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等) ●赠品的数量并准备仓库空间 ●根据所需人员条件，着手招募准备工作 ●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话） 二、谈点 1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动 进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。
2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约 定的时间，制定谈点计划。 3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点， 详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。 4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附 谈点记录表）谈点记录表各项填写说明： 5、sales及商场联络技巧 6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执 行时间及是否有正规发票）。 7、办理促销员进场手续。 8、开发票时分清是否代垫款，注意抬头的填写。 三、执行手册的接收 1、认真仔细阅读执行手册，了解并熟悉手册中所有内容。 2、对执行手册中不明白的地方进行总结，向项目总督导询问解疑（容易遗漏点：表格的正确填写方 式，不许有空白，没有的内容划掉） 四、预算的接收 1、审核预算内各项内容，合理安排活动各阶段费用。 2、按拨款计划及时申请相关费用（及时申请暂付款，确认代垫款项）。 3、严格控制预算的使用， 4、及时报销单据并记录各款项之消耗金额，了解各款项余款。 五、物品的接收 1、物品到达前 A、根据物品清单及到货清单准备仓库。 B、根据送货方约定的到达时间及将要到达的物品数量安排人力搬运物品。 2、物品到达时 A、按清单逐项检查各类物品数量。 B、抽样检查物品的破损状况。 C、核对到货清单与物品清单，如有差异，应及时与项目总督导联系。 3、物品到达后 A、再次仔细清点物品数量及检查破损状况，如有问题应及时与项目总督导联系，申请补货。 B、活动道具应在活动前进行调试，发现问题及时回报，不懂之处多方询问。 六、兼职人员管理系统 1、助理的招募 要求: 1）、有经验，与执行督导关系良好 2）、有较强的组织、沟通、协调能力，应能够协助督导谈点 3）、有足够的空闲时间 4）、有BP机，便于联系 2、兼职人员招募 A、有人力发展中心的城市，从人力发展中心在档促销员中挑选条件合适的人员。 B、无人力发展中心的城市，需招募新促销员 注意：多种招募形式同时进行，切勿因拘泥于单一形式而误事 3、兼职人员面试 A、预约面试时间 B、面试前必须填写兼职人员履历表 C、面试时间长短为三到五分钟为佳 4、兼职人员培训 A、每场培训的人员不能超过20人 B、必须对所有初次面试的人员进行基础培训 C、对参加过基础培训的人员进行初次筛选 D、安排筛选后人员参加专案培训及现场演示
1.0目的 建立住宅事业部品质管控体系，明确住宅事业部、区域公司及项目在品质管控方面的分工、职责，明确品质管控专项激励机制，充分调动项目品质管控积极性，全面提升住宅事业部管理服务品质，特制定本标准。 2.0适用范围 适用于住宅事业部所有开展项目物业服务品质监督和评价。 3.0定义 无。 4.0职责 4.1物业管理中心：负责本标准的编制、解释、修订与宣贯工作，监督评价制度的实施效果。 4.2客户关系管理中心：负责组织实施项目的日常督导、季度督导、专项督导、品质评价等。 4.3区域公司品质管理中心：负责日常督导、季度督导、专项督导工作，督促项目实施品质改进。 4.4项目服务中心：根据事业部下发的季度、专项品质督导通知实施自查、自纠以及不符合项整改。 5.0程序要点 5.1督导内容、标准与依据 依据物业事业部品质作战地图执行。（详见附件） 5.2品质督导实施 5.2.1品质督导计划： a)物业管理中心负责根据阶段性工作重点，结合品质管控需要，编写《XX年品质督导作战地图》，经住宅事业部总经理审批通过后组织实施。 b)公司领导安排的紧急或机密的督导或调查工作，可不进行督导计划。 5.2.2品质督导请示 a)季度督导及专项品质督导前必须进行“请示”，由客户关系管理中心发起并依据相关权限进行报批，通过后方可实施。（日常品质督导及领导安排督导，采用突击性检查的方式，不需提交请示） b)请示内容，包括不限于： 1)品质督导背景介绍 2)品质督导工作时间安排 3)品质督导形式 4)品质督导范围 5)品质督导人员 6)品质督导结果运用 7) 品质督导经费 8)请示报批完成后，在EIP中进行发布 5.2.3品质督导通知 由客户关系管理中心对季度、专项督导工作下发检查通知，区域公司进行抽查，事业部进行评价检查。 5.2.4日常检查为事业部客户关系管理中心、区域公司品质管理中心突击检查。 5.2.5品质督导实施 a)除日常检查外，品质督导人员应在实施工作前一天由督导人员联系被督导单位负责人，被督导单位应当配合的工作并提供必要的工作条件。
本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作 二、 督导的义务 1、对总公司的义务： A 、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图 B 、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况 C 、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进行整改，对店长、导购进行培训 D 、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心 2、对分公司的义务： A. 做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因； B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作； C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商； 3、对客户的义务： A. 新店开业的全程协助； B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助； 4、对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 三、督导的工作职责 A 、专卖店达标考核要求
1、熟练掌握专卖店六项考核的内容和评分细则； 2、积极宣传专卖店六项达标考核的重要性和紧迫性； 3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点； 4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行； 5协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求； 6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。。 B、对代理商的考察 1、了解代理商的忠诚度、信誉度； 2、了解代理商的基本资料； 3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何； 4、督查该区域总体营运情况（六项考核要求）； 5、对公司有关的政策落实情况； 6、对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）； 7、并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）； 8、对公司（办事处）提出建议和要求。 C、区域市场调查和分析（竞争品牌） 1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况； 2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响； 3、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）； 4、提出该市场下一步广告投放的计划。 D、做好市场巡视与督导总结报告： 1、当地市场人文地理环境的表述 2、专卖店的基本情况并附带照片 3、自营店和代理商总体营运（评分状况）； 4、专卖店库存分析状况； 5、专卖店投资分析状况； 6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析； 7、对办事处、营销公司提出要求和建议； 8、指出所存在的问题，并提出整改计划； 9、总结。 四、督导的主要工作内容 1. 协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；完成总公司的市场调研表 2 协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；及时整理回传给总公司或分公司 3. 协助加盟商选择店址并进行确定；综合评定店铺所属商圈位置的级别 4 指导、监督加盟店装修等事宜；以照片的形式如实反馈给总公司或分公司工程部 5 协助加盟店的综合培训；并在培训后对培训内容及效果进行总结 6完成上级交给的各项调查任务。---------------（分公司督导）7分公司督导负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等-----------（分公司督导） 8. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。------------（分公司督导） 9. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。--------------（分公司督导） 10. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。------------（分公司督导） 11. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。---------------（分公司督导） 12. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 13. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 14. 监督指导直营店、加盟店的销售。 15. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 16. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
品质部工作指引
目录 一、品质监督部工作职责与权限 (1) 二、品质监督部工作纪律 (2) 三、品质监督部所须重点掌握的书面内容 (4) 四、品质监督部工作流程 (4) （一）日常巡视以及小区、部门信息的主动收集。 (4) （二）对违纪职员的指正与处罚 (5) （三）员工满意度调查 (6) （四）内外部沟通 (7) （五）督导信息的分析、统计与发布 (8) （六）完善公司督导体系与现行不适规章制度的修订 (9) （七）对质量管理体系文件推广应用的督导 (9)
一、品质监督部工作职责与权限 （一）品质监督部部门职责 1.建立完善的督导体系，并据此监督、检查公司各项管理制度、会议决议、服务标准等在各部门、职员中及时、有效、规范执行情况，维护公司品牌。 2.通过职员沟通机制，适时了解职员思想、工作状况。对其存在的普遍问题和反映的重大问题及时报告公司领导。 3.不定期对公司所有规章制度遵照执行情况进行全面检查，将检查结果分析、归类，形成报告，汇报公司领导，并对各公司有违规行为的部门和个人进行相应的处罚。 4.受理业主和职员投诉，并督促、协助相关部门及时处理；督促处理部门将结果反馈投诉者。重大案情立即报告公司总经理及有关领导。 5.监督、检查公司部门、个人违规行为查处后的整改情况，如发现敷衍或无行动者，应加重对当事人的处理，对其上级进行连带责任追究。情况严重者应报告公司相关领导。 6.监督、检查公司秩序维护员、保洁、绿化、维修以及维护正常工作运行参照标准的执行情况，不合格处开具《整改通知单》，并进行跟踪回访。 7.对公司发生的重大事件在公司领导指导下进行调查，及时将调查结果报告公司领导。 8.有责任对公司的各项规章制度予以解释，并提出修改建议。 9.根据日常督导情况定期、不定期予以通报，并对检查情况实行周报、月报、季报、年报四报总结制，形成分析报告，将监督检查情况报告公司相关领导。 10.对公司内部整个质量管理体系文件的推广应用进行监督实施。 11.负责公司领导交办的其他事宜。 （二）品质监督部经理职责 1.负责组织品质监督部全体成员认真履行职责，圆满完成各项任务和工作。 2.带领成员巡视、检查公司各部门、各岗位工作是否符合公司质量标准。 3.负责日常工作的组织、实施并检查、督导、讲评。 4.负责收集、整理督导工作情况，及时将信息反馈给公司领导和相关部门。
市场督导工作管理手册 前言： 为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。 目录 一、市场督导角色认知 1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务 二、市场督导岗位定位 1、组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作
三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程 3．加盟店开店工作流程 （二）督导管理 1．督导工作规范 2．直营督导工作流程 （三）直营店管理 1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程 3．调拨货品工作流程 4．次品处理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退货工作流程 7．店铺营业款的管理流程
8．店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理 1、人事管理 2、货品管理 3、店面维护 (五) 客户管理 四、促销管理要素 促销方案的制定 常用促销方法介绍 五、督导有效管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则 一、市场督导角色认知 1、督导的概念 督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用 督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。 对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： 做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。 督导有义务高效完成公司授权的工作。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。 对客户的义务： 新店开业的全程协助。 日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。 加盟店日常培训工作的协助。
中小学校责任督学工作守则 一、爱岗敬业：热爱督导奉献教育，忠于职守勤勉尽责。 二、依法履职：熟悉法律遵守规章，依法依规履行职责。 三、科学规范：遵循规律坚持标准，讲究程序严格操作。 四、客观公正：了解情况实事求是，处理问题公平公正。 五、善于沟通：深入学校贴近师生，加强交流及时反馈。 六、勇于担当：敢查实情敢讲真话，督促整改一抓到底。 七、开拓创新：视野开阔思维缜密，大胆探索注重总结。 八、注重实效：认真监督悉心指导，意见明确落实到位。 九、业务精湛：注重学习勤于钻研，本领过硬能力全面。 十、廉洁自律：严于律己作风正派，品行端正不谋私利。
责任督学一日督导流程 1．与学生同时进入学校，与联络员接洽 2．巡视学生早读情况（到校时间、早读安排、班额等） 3．访谈学校领导和相关人员。 4．查阅台账资料（学校发展规划、章程、教师专业发展规划、制度建设、管理过程、德育活动、课程设置、学业合格率、体质测试达标率、师德建设、师资配备、教师培训、教科研成果等）5．观摩学生课间活动（每天一小时体育活动及项目安排等） 6．听课1-2节（也可以上下午各1节） 7．巡视校园（校园文化、环境卫生、精神风貌、专用室、设施设备、宿舍食堂、实验平台、图书馆及学生借阅率、体育器材室等）8．接受家长或师生投诉，核实情况，记入《受理投诉记录表》。 9．查看学生就餐、午休情况。 10．填写《责任学校基本情况登记表》 11．查阅资料或巡视校园（课外活动、社团活动、体育锻炼、教师备课、教研活动、作业量等） 12．查看晚自习（学生在校时间：高中不超过8小时、初中不超过7小时、小学不超过6小时） 13．填写《责任督学督导纪实》 14．现场反馈督导意见（校长或校级干部或中层以上干部或相关责任人） 15．离校
促销活动品质督导管 理办法
目录 一、设岗目的 二、功能描述 三、任职条件 四、工作方式 五、工作内容 六、薪资结算 七、检核说明 八、品质督导的一天
一、设岗目的： 在区域各项促销活动中，执行检核率不够，标准SOP未执行到位，复检率严理不足等问题影响活动的最终效果，故增加品质督导岗位，主要对营运推广人员的专案促销活动、常规试吃活动等进行检核及辅导工作，保证活动品质的提升； 二、品质督导的功能描述： 检核各项促销活动； 对工读生进行现场访训，解决即时问题； 汇总相关检核结果，并及时向公司提报； 三、任职条件： 1、专职品质督导：每周开展活动点数大于（含）4家，可架设专职品质督导1名，以城市进行划分（西安所和西安直营所合并执行）；依4家为一个等级，可依实际情况架设多个品质督导人员；要求每个点走访不少于三次； 2、MO直接兼任品质督导，每周活动点数小于（不含）3家，未设架促销督导城市 3、现有督导兼任品质督导，每周活动点数介于3-4家，区域内有促销督导 专职品质督导设立条件： 1）性别：不限（根据各地实际情况而定）； 2）年龄：18-24岁，以在校大学生为主（大一或大二）经济类、管
理类、贸易类等相关专业的在读本科生.； 3）五官端正、庄重大方，具有亲和力； 4）工作态度端正，思维严谨、有原则性、具有一定的吃苦耐劳能力，做事认真、踏实能善（善始善终，具有良好的沟通和协调能力）；5）具备一定的办公软件的操作能力，能对相关的数据运用Excel表格进行整理、分析、汇总，并保证相关数据的真实性、准确性。 6）由促销员通过晋升才能成为督导产生，促销员晋升符合以下条件者为备选：参加过公司2种类型以上的促销活动，且参加促销活动场次在10场以上，接受公司专业培训及晋阶培训16小时以上，经过考试合格且在工作中无任何不良记录者 7）熟练掌握SOP流程，能够对促销员进行培训；良好的口才及语言表达能力 四.工作方式： 依当期CP规划为检核内容，以检核表为主要记录表单，实际走访各消费者活动点数，对有人力的试吃、买赠、导购等活动进行100%的检核走访，对促销员进行现场评分及培训； 五.工作内容： 在活动开展期间完成开展点的实地走访，对促销员话术、SOP等进行现场指导和培训，进行促销检核工作，并提交相关报告；在卖场按照公司提供的评分标准进行促销员的工作考核： 1、活动前： ①.汇总促销活动点数，安排走访合理路线，提将计划提交MO ；
市场督导工作总结范文 市场督导工作总结【一】 进入公司快半年时间，由最初的坐在办公室看文件，到现在东奔西走，我开始正式融入这份工作，也慢慢喜欢这份工作。现将过去的五个月作以下总结。 1、2月份刚进入公司，主要是对公司日常运作以及本职工作的一个了解阶段，通过查阅公司的各类文件和同事聊天了解公司情况和工作职责。作为市场督导，首先要了解自己的货品，哪些畅销，哪些滞销都要清楚，同时还要具备一定的专业知识，演讲技巧。再者，要保持积极，持之以恒的工作心态。 2、3、4月份出差本省、四川，重庆等地，在这这段时间我第一次接触实体店铺。在这过程中，也发现很多问题，包括货品，专柜形象，人员管理等方面都出现不同程度的漏洞，这也是我以后工作必须注重的，也深知市场督导作为公司与代理商的纽带，必须有专业的知识，良好的沟通能力、管理能力和十足的热情和责任心才能把工作做好。 3、5月份主要是订货会的相关事情，由前期的准备阶段到订货会结束，提升最快的是对货品的陈列方面。通过市场部其他同事的指导，我对货品的陈列有了很大的进步，也分清三个品牌不同的陈列风格。但目前掌握的还是一些基本的陈列方法和局部的陈列方法，对整个卖场的陈列，和突显品牌风格的陈列方法还没能掌握。陈列没有固定的方法，需要不断去尝试不断去学习，特别是一些国际品牌的陈列更值得我去学习。 4、6月份出差武汉，主要针对店员进行培训和协助销售。6月份的出差可以说是对我前期知识积累的一次检验。在武汉驻店期间，对员工培训了基础知识和服务礼仪，基本可以流畅地讲完课程，但这过程中发现自己对皮料的了解还不够透彻，包括皮料的种类和皮料的护理方法。在驻店期间除了培训，大部分时间都是做销售，一方面可以让我更了解货品，了解陈列;另一方面增加销售经验和卖场管理经验。对于我来说，这些经历对日后工作将会有很大的帮助，特别是做培训的时候，有相关的卖场经验会更容易让销售顾问去接受我的一些见解。对我来说，皮具行业了解尚浅，要学习的还有很多。正因为这样，我必须以十足的热情和努力，不断提升自己。
前言基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。 ******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。 在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品
成都康和物业管理有限公司品质督导手册 总则： 为了进一步提升东麓驿境物业服务品质，打造物业品牌形象，提高各部门的工作执行力，更好地为业主提供优质、舒适的居住环境，特制订此督导手册。 一、品质督察领导小组： 班长：蒋旭/总监副班长：王道田/副总 品质执行督察：唐朱彬/主管 品质督导成员：刘桢/经理、詹小彬/主管、龙海/主管助理、宁艳/主管助 理马春华/主管助理、徐琼芳/主管助理、董兴文/班长、 袁波/品管员 1．公司品质督察领导小组直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。2．品质督察部工作职责： ①每天佩戴公司品质督导证，上午（9:00-11:30）下午（20:00-17:30）各 一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚； ②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完 善； ③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整 改措施； ⑤负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于次日在食堂公示栏公布；
⑥编制项目品质周简报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编 制品质月报； ⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成 进度表而跟进检查； 3．品质督导成员由部门监管、主管兼任，其工作职责为： ①负责本部门服务品质的自查自检及部门间品质监督工作，发现异常现象及 时整改、纠正、处理和告知相关部门负责人； ②针对本部门存在的问题，提交整改计划书及执行进度表，报公司品质督察 部备档，以便于跟进检查； ③负责夜间18:00-21:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导 项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程部维修及报修处理效率；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录； ④配合及协助公司品质督察部的日常工作； 二、督导流程： 1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况（见附件）； 2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容（见附件）； 三、附件 附件一：公司品质督导证 附件二：品质督导违纪处罚通知单（一式两联，第一联为存根、第二联为扣款凭证、公示联）
市场督导工作职责 1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性。 2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。 3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因。 4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行销售动态管理。 5、到店检查相关工作，随时了解终端情况。
市场督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动等。根据上周情况制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。 3、周三开例会。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。 4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。 5、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。 6、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及促销人员安排。 7、周末、日到店协助销售。随时关注终端销售情况，并做好协调工作。
督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 一、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司\员工及顾客尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 1、对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 2、对公司而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 3、对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 二、督导的义务 对公司的义务： A. 做好份内工作，完成公司交办的各项任务。 B. 督导有义务高效完成公司授权的工作。 C. 由于与员工和顾客的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、顾客的要求汇报给公司。
督 导 工 作 指 引 手 册 杭州天之女时装有限公司2014年11月
第一章督导的作用职责和义务 一、督导角色认知 1、督导的概念 督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对你的公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。 对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司。 二、督导的职责 1、督导工作义务 ◆对公司的义务： A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因 B．督导公司有关的营销计划和营销政策，执行情况 C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求 D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平 E．引导各专卖店规范化、科学化的管理 F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题 G．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据 ◆对客户的义务： A．新店开业的全程协助 B．日常营运管理的协助（人、货、场等） C．加盟店日常培训工作的协助 ◆对员工的义务 为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。 2、督导工作要点 A．根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计
划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展 B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核 C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划 D．区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划
督导工作手册杭州山水人家服装有限公司
目录 一、督导设立目的 二、督导工作基本原则 三、督导能力和知识 四、督导岗位职责 五、督导日常工作方式 六、督导日常工作流程 七、督导店铺培训课程体系 八、督导工作表格汇总 Me Forever 店铺开业通知单 Me Forever 店铺培训计划表 Me Forever 店铺促销计划表 Me Forever 店铺营运物资检核表 Me Forever 店铺开业状况评估表 Me Forever 店铺督导支持申请表 Me Forever 督导巡店计划表 Me Forever 督导每日工作完成表 Me Forever 督导巡店检查表 Me Forever 店铺成交分析表 Me Forever 督导巡店报告 Me Forever 客户满意度调查表 Me Forever 每日所属客户销售分析表 Me Forever 每周所属客户销售分析表
一、督导设立目的 1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质 量； 2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、 销售业绩）； 3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带； 4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。 二、督导工作基本原则 1、客户无小事： 督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。 2、勤： 勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持； 勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案； 勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。 3、诚信： 督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。 4、信心： 督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。 5、吃苦和乐观：
编号WY.SYB/WK-WG-04 住宅及商业物业管理事业部 版号A/1 物业服务品质督导 标准及流程 批准：姚敏 分管领导：陈景超 负责人：陈景超 编制：黄清平 主责单位物业管理中心 文件执行日期2014-5-1 作废文件
1.0目的 建立住宅事业部品质管控体系，明确住宅事业部、区域公司及项目在品质管控方面的分工、职责，明确品质管控专项激励机制，充分调动项目品质管控积极性，全面提升住宅事业部管理服务品质，特 制定本标准。 2.0适用范围 适用于住宅事业部所有开展项目物业服务品质监督和评价。 3.0定义 无。 4.0职责 4.1物业管理中心：负责本标准的编制、解释、修订与宣贯工作，监督评价制度的实施效果。 4.2客户关系管理中心：负责组织实施项目的日常督导、季度督导、专项督导、品质评价等。 4.3区域公司品质管理中心：负责日常督导、季度督导、专项督导工作，督促项目实施品质改进。 4.4项目服务中心：根据事业部下发的季度、专项品质督导通知实施自查、自纠以及不符合项整改。 5.0程序要点 5.1督导内容、标准与依据 依据物业事业部品质作战地图执行。（详见附件） 5.2品质督导实施 5.2.1品质督导计划： a)物业管理中心负责根据阶段性工作重点，结合品质管控需要，编写《XX年品质督导作战地图》，经住宅事业部总经理审批通过后组织实施。 b)公司领导安排的紧急或机密的督导或调查工作，可不进行督导计划。 5.2.2品质督导请示 a)季度督导及专项品质督导前必须进行“请示”，由客户关系管理中心发起并依据相关权限进行报批，通过后方可实施。（日常品质督导及领导安排督导，采用突击性检查的方式，不需提交请示） b)请示内容，包括不限于：
中小学校责任督学挂牌督导办法 为健全中小学校督导制度，规X学校办学行为，根据《教育督导条例》制定本办法。 第一条挂牌督导是指县（市、区）人民政府教育督导部门（以下简称教育督导部门）为区域内每一所学校设置责任督学，对学校进行经常性督导。 教育督导部门根据区域内中小学校布局和在校生规模等情况，按1人负责5所左右学校的标准配备责任督学。 教育督导部门应按统一规格制作标牌，标明责任督学的XX、照片、联系方式和督导事项，在校门显著位置予以公布。 第二条责任督学由教育督导部门聘任，颁发督学证，实行注册登记，直接管理。 责任督学应符合《教育督导条例》第七条规定的条件。 责任督学主要从在职和退休的校长、教师、教研人员和行政人员中遴选，专兼结合，兼顾小学、初中和高中各个学段（含直属学校）。 第三条责任督学基本职责： （一）对学校依法依规办学进行监督。 （二）对学校管理和教育教学进行指导。 （三）受理、核实相关举报和投诉。 （四）发现问题并督促学校整改。 （五）向教育督导部门报告情况，并向政府有关部门提出意见。 第四条责任督学对以下主要事项实施经常性督导：
（一）校务管理和制度执行情况。 （二）招生、收费、择校情况。 （三）课程开设和课堂教学情况。 （四）学生学习、体育锻炼和课业负担情况。 （五）教师师德和专业发展情况。 （六）校园及周边安全情况，学生交通安全情况。 （七）食堂、食品、饮水及宿舍卫生情况。 （八）校风、教风、学风建设情况。 第五条发现危及师生安全的重大隐患，责任督学应及时督促学校和相关部门处理；对各种突发事件或重大事故，责任督学应第一时间赶赴现场，及时了解并上报有关情况。 第六条责任督学可采取随机听课、查阅资料、列席会议、座谈走访、问卷调查、校园巡视等方式进行经常性督导。 督导结束后，责任督学要填写督导记录，将督导结果当场向学校反馈，并及时向教育督导部门提交报告。 对每所学校实施经常性督导每月不得少于1次，视情况可随时对学校进行督导。 第七条责任督学要依法督导，客观公正，廉洁自律，对有可能影响公正督导的情形要实行回避。 责任督学进校督导应出示督学证。 第八条学校必须接受责任督学的监督和指导，按要求提供情况和进行整改。