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重庆市住宅物业服务等级标准

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重庆市住宅物业服务等级实用标准

重庆市住宅物业服务等级实用标准
4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
6．小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率95%，有效投诉处理率98%。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员佩戴标志，文明服务。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有一年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。
6．小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待，其他节假日每天6小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。
6．设有服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。每天10小时有管理人员在管理处进行业务接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
10．每年进行1次业主满意度测评，覆盖率达到66%以上，履约满意率达到66%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。

重庆市住宅物业服务等级标准

重庆市住宅物业服务等级标准
6．有安全标识、管理标识，标识完好。小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门）和公共配套设施、场地有明显标志。危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施.对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.
6．有安全标识、管理标识，标识完好。小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）和公共配套设施、场地有明显标志。危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
重庆市住宅物业服务等级标准ຫໍສະໝຸດ 一、基本要求一级二级
三级
四级
1．日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
1．日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
3．每两日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每半月巡查一次房屋外檐、门窗,保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭灵活；每半月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每季度检查1次雨水井、化粪池，保持畅通;化粪池每年清淘2次;每月巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。
4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度.发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。

重庆市住宅物业服务等级标准

重庆市住宅物业服务等级标准
务合同，双方权
利义务关系明
利义务关系明
利义务关系明
利义务关系明
确。公布物业服
确。公布物业服
确。公布物业服
确。公布物业服
务内容、标准及
务内容、标准及
务内容、标准及
务内容、标准及
物业服务收费
物业服务收费
物业服务收费
物业服务收费
标准。
标准。
标准。
标准。
级
一 级
二 级
四 级
2.管理人员、
2.管理人员、
2.管理人员、
场，其他报修按
场，其他报修按
双方约定时间到
双方约定时间到
双方约定时间到
达现场，回访率
达现场，回访率
达现场，回访率
75%以 上。
85%/上,有报修、
100%有完整的报
维修和回访记
修、维修和回访
录。
记录。
&提供物业服
&提供物业服
&提供物业服
&提供物业服
务合同之外的
务合同之外的
务合同之外的
务合同之外的
特约服务和代
重庆市住宅物业服务等级标准
、基本要求
级
一 级
二 级
四 级
1 .日常服务应
1•日常服务应
1•日常服务应
1 .日常服务应
符合国家《物业
符合国家《物业
符合国家《物业
符合国家《物业
管理条例》和
管理条例》和
管理条例》和
管理条例》和
《重庆市物业
《重庆市物业
《重庆市物业
《重庆市物业
管理条例》的有
管理条例》的有
管理条例》的有

重庆市住宅物业服务等级标准

重庆市住宅物业服务等级标准
2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
3．每月巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每季度巡查1次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好；每季度巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，按规定修补；每年检查1次雨水井、污水井、化粪池；共用雨、污水管道每年检查1次，保持基本畅通；化粪池每年清淘1次；每半年巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
10．每年进行1次以上（含1次）业主满意度测评，覆盖率达到75%以上，履约满意率达到75%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。
10．每年进行2次以上业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，履约满意率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。
11．公示共用部位收益和使用情况。
11．公示共用部位收益和使用情况。
1．日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
1．日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
3．每周巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每月巡查1次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好，开闭基本灵活；每月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每半年检查1次雨水井、污水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年清淘2次；每季度巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。

重庆市住宅物业服务等级标准

重庆市住宅物业服务等级标准
2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
3．每月巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每季度巡查1次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好；每季度巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，按规定修补；每年检查1次雨水井、污水井、化粪池；共用雨、污水管道每年检查1次，保持基本畅通；化粪池每年清淘1次；每半年巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
3．每周巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每月巡查1次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好，开闭基本灵活；每月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每半年检查1次雨水井、污水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年清淘2次；每季度巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
5．对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的，书面报告有关部门处理。
6．有安全标识、管理标识。危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
6．有安全标识、管理标识，主要路口设有路标。危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
6．小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率95%，有效投诉处理率98%。

重庆市住宅物业服务等级标准

重庆市住宅物业服务等级标准

重庆市住宅物业服务等级标准一、基本要求7.公示24小时 7.实行24小时 7.实行24小时 7.实行24小时应急服务电话。

报修值班制度。

报修值班制度。

报修值班制度。

急修、报修按双 公示24小时应公示24小时应 公示24小时应方约定时间到急服务电话。

急 急服务电话。

急 急服务电话。

急达现场，回访率修30分钟内到 修30分钟内到 修20分钟内到修按双方约定修按双方约定时 修按双方约定时时间到达现场,间到达现场，回 间到达现场，回8.提供物业服 8.提供物业服8.提供物业服8.提供物业服务合同之外的务合同之外的 务合同之外的 务合同之外的特约服务和代特约服务和代特约服务和代特约服务和代处理率100%。

100%,有效投诉处理率100%。

50%以上。

达现场，其他报 达现场，其他报 达现场，其他报 回访率75%以 访率85%以上, 访率100%,有完 上。

有报修、维修和 整的报修、维修 回访记录。

和回访记录。

二、共用部位、共用设备设施维修维护1.建立共用部 1.建立共用部 1.建立共用部 1.建立共用部位、共用设施设位、共用设施设位、共用设施设位、共用设施设备档案，对房屋备档案，对房屋备档案，对房屋备档案，对房屋共用部位、共用共用部位、共用共用部位、共用共用部位、共用设施设备进行FI 设施设备进行设施设备进行日设施设备进行常管理和维修养日常管理和维常管理和维修养日常管理和维护，有检修和保修养护，有运护，运行、检修修养护，运行、养等记录。

行、检修和保养和保养等记录齐检修和保养等等记录。

全。

记录齐全。

2.定期检查、巡 2.定期检查、 2.定期检查、巡 2.定期检查、查房屋共用部巡查房屋共用查房屋共用部巡查房屋共用位、共用设备设部位、共用设备位、共用设备设部位、共用设备施的使用状况, 设施的使用状施的使用状况, 设施的使用状发现损坏，按规况，发现损坏, 发现损坏，按规况，发现损坏,三、公共秩序维护1.人员要求: 1.人员要求：统 1.人员要求: 1.人员要求：统佩戴统一标志, 一着装，佩戴统统一着装，佩戴一着装，佩戴统语言文明；身体一标志，语言文统一标志，仪容一标志，仪容仪健康，工作负明规范；专职保仪表整洁规范, 表整洁规范，语责。

重庆市住宅物业服务等级准则

重庆市住宅物业服务等级准则
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
10．每年进行1次业主满意度测评，覆盖率达到66%以上，履约满意率达到66%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。
10．每年进行1次业主满意度测评，覆盖率达到70%以上，履约满意率达到70%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。
3．每日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每周巡查1次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭灵活；每周巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每月检查1次雨水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年清淘2次；每周巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，运行、检修和保养等记录齐全。
1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进行日常理和维修养护，运行、检修和保养等记录齐全。
2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
3．每周巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每月巡查1次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好，开闭基本灵活；每月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每半年检查1次雨水井、污水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年清淘2次；每季度巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。

重庆市住宅物业等级服务标准表

重庆市住宅物业等级服务标准表
重庆市最新住宅物业等级服务标准对照表(1-4级）
（一）基本要求
一级
二级
三级
四级
1.日常服务应符合国家《物业管理条例》和《 1.日常服务应符合国家《物业管理条例》和《 1.日常服务应符合国家《物业管理条例》和《 1.日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重 重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服 重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服 重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服 庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务 务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的 务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的 务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的 合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物 物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布 物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布 物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布 业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物 物业服务内容、标准及物业服务收费标准。 物业服务内容、标准及物业服务收费标准。 物业服务内容、标准及物业服务收费标准。 业服务内容、标准及物业服务收费标准。
3.每周巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道 以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及 时维修养护;每月巡查1次房屋外檐、门窗，保 持楼内共用部位玻璃、配件基本完好，开闭基 本灵活;每月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面， 遇有损坏，及时修补;每半年检查1次雨水井、 污水井、化粪池，保持畅通;化粪池每年清淘2 次;每季度巡查1次场地、道路平整通畅，发现 损坏按规定修复。
2.管理人员、专业技术人员按照国家有关规定 取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管 理服务人员佩戴标志，文明服务。
2.管理人员、专业技术人员按照国家有关规定 取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管 理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规 范，文明服务。

重庆市最新住宅物业等级服务标准对照表(1-4级)

重庆市最新住宅物业等级服务标准对照表(1-4级)

三级
1、日常服务应符合国家《物业管理条例》和《 重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服 务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的 物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布 物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
四级
1、日常服务应符合国家和《物业管理条例》和 《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业 服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范 的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公 布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
二级
1 、日常服务应符合国家《物业管理条例》和 《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业 服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范 的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公 布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。 2 、管理人员、专业技术人员按照国家有关规 定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书， 且小区经理有一年以上小区经理任职经历。管 理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规 范、文明服务。
二、共用部位设备设施维修维护
一级 二级 三级 四级
1 、建立共用部位、设施设备档案，对房屋共 1 、建立共用部位、设施设备档案，对房屋共 1、建立共用部位、设施设备档案，对房屋共用 1、建立共用部位、设施设备档案，对房屋共用 用部位、设施设备进行日常管理和维修养护， 用部位、设施设备进行日常管理和维修养护， 部位、设施设备进行日常管理和维修养护，有 部位、设施设备进行日常管理和维修养护，有 运行、检修和保养等记录齐全。 运行、检修和保养等记录齐全。 运行、检修和保养等记录。 检修和保养等记录。 2 、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施 2 、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施 2、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施的 2、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施的 的使用状况，发现损坏，按规定维修。 的使用状况，发现损坏，按规定维修。 使用状况，发现损坏，按规定维修。 使用状况，发现损坏，按规定维修。 3、每日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通 道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动 及 时维 修养 护； 每周 巡查 1 次 房屋 外檐 、门 窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭 灵活；每周巡查 1 次围墙、楼内墙面、顶面， 遇有损坏，及时修补；每月检查 1 次雨水井、 化粪池，定保持畅通，化粪池每年清淘 2 次； 每周巡查 1 次场地、道路平整通畅，发现损坏 按规定修复。 4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管 理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅 装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及 房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益 现象的，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业 主委员会和有关主管部门。 3、每两日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯 通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主 动及时维修养护；每半月巡查一次房屋外檐、 门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开 闭灵活；每半月巡查一次围墙、楼内墙面、顶 面，遇有损坏，及时修补；每季度检查 1 次雨 水井、化粪池，保持畅通，化粪池每年清淘 2 次；每月度巡查 1 次场地、道路平整通畅，发 现损坏按规定修复。 4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管 理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅 装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及 房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益 现象的，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业 主委员会和有关主管部门。 3、每周巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通 道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动 及时维修养护；每月巡查1次房屋外檐、门窗， 保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好，开闭 基本灵活；每月巡查 1 次围墙、楼内墙面、顶 面，遇有损坏，及时修补；每半年检查1次雨水 井、污水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年 清淘2次。每季巡查1次场地、道路平整通畅， 发现损坏按规定修复。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理 规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装 饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房 屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现 象的，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主 委员会和有关主管部门。 3 、每月巡查 1 次小区房屋楼栋单元门、楼梯通 道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动 及时维修养护；每季巡查1次房屋外檐、门窗， 保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好；每季 巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，按 规定修补；每年检查1次雨水井、污水井、化粪 池；共用雨、污水管道每年检查1次，保持基本 畅通；化粪池每年清淘 1 次。每半年巡查1 次场 地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理 规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装 饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房 屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现 象的，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主 委员会和有关主管部门。

重庆市住宅物业服务等级标准

重庆市住宅物业服务等级标准
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有两年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积3501—4000平方米。
3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积3201—3500平方米。
3．每两日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每半月巡查一次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭灵活；每半月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每季度检查1次雨水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年清淘2次；每月巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
6．有安全标识、管理标识，标识完好。小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）和公共配套设施、场地有明显标志。危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
6．有安全标识、管理标识，标识完好。小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）和公共配套设施、场地有明显标志。危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
6．设有服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。
7．公示24小时应急服务电话。急修、报修按双方约定时间到达现场，回访率50%以上。
4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。

重庆物业一二三四级标准

重庆物业一二三四级标准

重庆物业一二三四级标准重庆物业一二三四级标准是指重庆市对不同物业等级的要求和评定标准。

物业管理是现代城市化进程中不可或缺的一部分，其质量直接关系到居民的生活质量和社区的发展。

通过明确物业等级标准，可以规范物业管理行业，提高服务质量，保障居民的合法权益。

一级物业是指综合性质量较高的物业服务企业，其服务水平需要达到一定的标准。

一级物业应具备一定规模的专业化管理团队，熟悉物业管理相关法律法规，并能够提供全方位的物业管理服务，包括安全保卫、环境卫生、设备维修等方面。

二级物业是指服务质量次于一级物业的物业服务企业。

二级物业应具备一定的管理经验和技术能力，能够提供基本的物业管理服务，但其服务范围和水平相对较低。

三级物业是指服务质量进一步降低的物业服务企业。

三级物业可能面临管理能力不足、服务水平下降等问题，需要进一步提升服务质量，以满足居民的需求。

四级物业是指服务质量最低的物业服务企业。

四级物业可能存在严重的管理问题，服务水平低下，需要进行全面改进。

重庆物业一二三四级标准的制定和执行，对于提高物业管理水平、推动城市社区发展至关重要。

首先，通过明确标准，可以引导物业服务企业提高服务质量，推动物业行业的良性竞争。

其次，标准的存在可以规范物业服务市场，减少低水平物业企业的存在，提高行业整体水平。

同时，标准的执行也需要政府的监管和支持，包括加强对物业企业的执法检查，加大对不符合标准要求的物业企业的处罚力度等。

总之，重庆物业一二三四级标准的制定和执行对于提高物业管理水平、推动城市社区发展具有重要意义。

通过规范物业服务市场，提高服务质量，可以为居民提供更好的生活环境和服务，助力城市社区的健康发展。

同时，政府和相关部门也需要加强监管和执法检查，确保标准的执行和实施，维护居民的合法权益。

重庆物业一二三四级标准的落实将为城市社区的建设和提升注入新的活力和动力，推动城市发展进入更高质量的新阶段。

重庆市住宅物业服务等级标准修订稿

重庆市住宅物业服务等级标准修订稿
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上，有报修、维修和回访记录。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修20分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率100%，有完整的报修、维修和回访记录。
2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
3．每月巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每季度巡查1次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好；每季度巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，按规定修补；每年检查1次雨水井、污水井、化粪池；共用雨、污水管道每年检查1次，保持基本畅通；化粪池每年清淘1次；每半年巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，运行、检修和保养等记录齐全。
2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
3．每两日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每半月巡查一次房屋外檐、门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭灵活；每半月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，及时修补；每季度检查1次雨水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年清淘2次；每月巡查1次场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。

重庆市住宅物业服务等级标准[详]

重庆市住宅物业服务等级标准[详]
4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
6．小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率95%，有效投诉处理率98%。
4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。
4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。
4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。
4．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。
二、共用部位、共用设备设施维修维护
一 级
二 级
三 级
四 级
1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，有检修和保养等记录。
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2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有两年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积3501—4000平方米。
3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积3201—3500平方米。
8．提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目。
8．提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目。
8．提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目。
8．提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
1．日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
1．日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
10．每年进行1次以上（含1次）业主满意度测评，覆盖率达到75%以上，履约满意率达到75%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。
10．每年进行2次以上业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，履约满意率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。
11．公示共用部位收益和使用情况。
11．公示共用部位收益和使用情况。
6．小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待，其他节假日每天6小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。
6．设有服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。每天10小时有管理人员在管理处进行业务接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。
重庆市住宅物业服务等级标准
重庆市住宅物业服务等级标准
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一、基本要求
一级
二级
三级
四级
1．日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
1．日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
6．设有服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。
7．公示24小时应急服务电话。急修、报修按双方约定时间到达现场，回访率50%以上。
4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
6．小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率95%，有效投诉处理率0分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上，有报修、维修和回访记录。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修20分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率100%，有完整的报修、维修和回访记录。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
10．每年进行1次业主满意度测评，覆盖率达到66%以上，履约满意率达到66%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。
10．每年进行1次业主满意度测评，覆盖率达到70%以上，履约满意率达到70%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。
11．公示共用部位收益和使用情况。
11．公示共用部位收益和使用情况。
12．能提供并公示1种以上（含1种）便民（无偿）服务；重大节假日进行专题布置，每年组织1次以上（含1次）社区活动。
12．能提供并公示2种以上（含2种）便民（无偿）服务；重要节假日进行专题布置，每年组织2次以上（含2次）社区活动。
12．能提供并公示3种以上（含3种）便民（无偿）服务；重要节假日进行专题布置，每年组织3次以上（含3次）社区活动。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员佩戴标志，文明服务。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有一年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。
3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积2901—3200平方米。
3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积2500—2900平方米。
4．有物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
4．建立物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。