承德市普通住宅区物业服务等级标准(一级)

中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级) -制度大全中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级)之相关制度和职责，住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)一级项目内容与标准(一)基本要求1、物业管理企业应持有国家二级以上资质证书。

2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理体系。

3、...住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)一级项目内容与标准(一)基本要求1、物业管理企业应持有国家二级以上资质证书。

2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理体系。

3、应有完善的物业管理方案。

并按规范签定物业管理合同。

4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范(专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。

5、物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验,曾担任一年以上项目负责人。

6、管理人员应100%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、物业管理企业广泛运用计算机管理(业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)9、小区应设置“服务中心”,实行24小时服务接待,公示服务联系电话。

10、适应业主需求,开展有偿特约服务及代办服务。

公示服务项目及收费价目。

11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与50%以上业户作有效沟通,每年有效投诉处理率100%。

每年进行一次满意度测评,有效样本覆盖率>20%,并对薄弱环节持续改进。

12、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。

13、适应业主需求,组织、配合开展社区文化活动。

14、建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业管理费的收支状况。

15、按规定管理使用公共维修基金。

(二)房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

4.1 基本要求4.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。

2 公示物业服务企业资质证书或者复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。

4 设置并公示24 小时服务电话。

4.1.2 人员1 从业人员按照像关规定取得职业资格证书。

2 从业人员佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人，房屋建造安全管理员。

4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业或者相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

4.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2 建立突发公共事件应急预案。

3 建立物业服务工作记录。

4.1.4 档案1 建立物业管理档案。

2 配备档案管理人员。

4.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

4.1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。

2 涉及业主或者使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30 分钟内告知。

5 业主或者使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。

6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。

7 配合相关部门进行公益性宣传。

8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

4.1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。

附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。

小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。

关于调整承德市《普通住宅区物业服务等级》和完善相关收费问题的通知作者：承德市物价局 文章来源：承德市住房保障和房产管理局 点击数： 378 更新时间：2010-4-13各县、区物价局、建设局：为了促进我市物业服务行业的健康发展，进一步完善住宅区物业服务等级标准和规范物业服务企业的收费行为。

根据国务院《物业管理条例》、省物价局、建设厅《关于河北省物业服务收费管理实施办法》和河北省物价局关于印发《河北省城市住宅物业服务收费办法》实施细则的有关规定，参考省内其它城市的做法，重新修订了承德市《普通住宅区物业服务等级》，经我局审价委员会研究决定，并就相关收费问题提出如下要求，下发给你们，请认真贯彻执行。

一、本次调整的“普通住宅区物业服务等级”为普通住宅区公共性物业服务的指导标准，做为制定普通住宅区物业服务收费标准的参考依据。

二、市中心区（双桥区、双滦区）内原各物业服务企业为普通住宅区提供物业服务的收费标准仍执行现行标准。

如确实需要调整收费标准，由业主委员会与物业服务企业参照《普通住宅区物业服务收费指导标准》协商确定，报市物价局备案后执行（双滦区报所在地物价局备案）。

各住宅小区由于增加服务内容，改善服务质量，收费指导标准超过0.50元/每建筑平米的，按规定报市物价局审批（应为业主委员会与物业服务企业一致意见），各县（自治县）、营子区可参照执行。

三、住宅区开发周期较长的，在业主委员会成立之前，由住宅区开发建设单位选择物业管理企业进行前期物业管理的，应符合《物业管理条例》的相关规定，物业服务企业应在收费前2个月将服务内容与收费标准、业主临时公约和相关服务合同报物价部门备案（双桥区范围内报市物价局）。

按有关规定具备成立业主委员会条件没有成立的或成立业主委员会没有与物业管理企业签订物业服务合同的，其物业服务费指导标准仍执行承价经费字（2005）25号文件规定。

四、高层住宅电梯收费在业主委员会与物业服务企业签订的《物业服务合同》中有约定的，从期约定，不符合上述条件的仍执行原规定。

物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。

（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。

（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。

（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。

（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。

（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。

（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。

适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。

采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。

（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。

（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。

（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。

（11）按规定管理、使用专项维修资金。

2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。

外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。

（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。

（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。

住宅物业服务等级标准1. 引言住宅物业服务的质量对于业主和居民来说是非常重要的。

一个良好的物业服务可以提供舒适、便利和安全的居住环境，增强业主和居民的满意度和归属感。

为了统一住宅物业服务的标准，制定了一套住宅物业服务等级标准。

2. 等级划分根据物业服务的质量和覆盖范围，将住宅物业服务分为四个等级：2.1 一级：优质物业服务一级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到高水平的物业服务。

具体要求包括：•提供全天候的安保服务，确保小区的安全与秩序；•提供全面的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常运行；•提供高效的物业管理服务，包括小区公共区域的保洁、绿化养护等；•提供便捷的居住服务，如快递代收、保姆、月子中心等；•提供高品质的社区活动和社交服务，促进居民之间的交流和互动。

2.2 二级：良好物业服务二级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到中等水平的物业服务。

具体要求包括：•提供较长时间的安保服务，确保小区的基本安全；•提供基本的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常使用；•提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的保洁、垃圾处理等；•提供一些居住服务，如快递代收、家政服务等；•提供一些社区活动和社交服务，如节日庆祝活动、邻里聚会等。

2.3 三级：合格物业服务三级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到最低合格水平的物业服务。

具体要求包括：•提供有限的安保服务，保证小区的基本安全；•提供基本的维修和保养服务，确保小区设施设备的基本功能；•提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的简单保洁、公用设施的维护等；•提供有限的居住服务，如快递代收、报修服务等；•提供有限的社区活动和社交服务，如节日慰问活动、小区志愿者组织等。

2.4 四级：不合格物业服务四级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都不符合要求的物业服务。

具体表现为无法提供基本的安保、维修、保养、物业管理、居住服务和社区活动等。

小区一级物业的服务内容和标准简介随着城市发展和人口增加，小区管理日益重要，而小区物业作为管理的主体之一，其服务内容和标准也越来越受到关注。

本文将介绍小区一级物业的服务内容和标准，为了提高小区居民的生活质量，保障小区的安全和整洁，更好地管理小区环境，为小区居民提供舒适的居住环境。

服务内容小区一级物业的服务内容主要包括以下几个方面：1. 日常保洁小区一级物业需要定期对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等公共区域的清洁工作。

保持小区环境整洁干净是物业服务的基本内容之一。

2. 安全巡查小区一级物业需要定期对小区进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保小区居民的人身和财产安全。

3. 绿化养护小区一级物业需要对小区的绿化进行养护，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等工作，保持小区环境优美。

4. 设施维护小区一级物业需要对小区公共设施进行定期维护和保养，确保设施的正常使用，如电梯、水电设备等。

服务标准为了确保小区一级物业的服务质量，需要制定一定的服务标准：1. 清洁标准小区一级物业需要按照一定的清洁标准进行工作，包括定期清洁频率、清洁用具的消毒标准等。

2. 安全标准小区一级物业需要建立完善的安全管理制度，对小区进行规范的安全巡查，及时处理安全隐患，确保小区居民的安全。

3. 养护标准小区一级物业需要根据不同季节制定对应的绿化养护标准，确保小区绿化的健康成长。

4. 维护标准小区一级物业需要建立设施维护记录，对公共设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行。

结论小区一级物业的服务内容和标准对保障小区居民的生活质量和小区环境的整洁和安全至关重要。

只有制定科学的服务内容和标准，不断提升服务质量，才能更好地满足小区居民的需求，为小区的和谐发展提供保障。

承德市普通住宅区物业服务等级和基准价格承德市物价局承德市住房和城乡建设局承价字[2010] 4 号关于调整《承德市普通住宅区物业服务等级和基准价格》的通知各县（自治县）、区物价局、建设局、营子矿区房产局：为了规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益。

根据《物业管理条例》和省物价局、建设厅联合下发的《河北省物业服务收费管理实施办法》的规定，经市物价局成本监审和广泛听取听证参加人的意见，参考省内其它市物业服务价格水平，重新修订了《承德市普通住宅区物业服务等级和基准价格》，现印发给你们，并就有关问题通知如下，请认真贯彻执行。

一、本次制定的《承德市普通住宅区物业服务等级和基准价格》是全市普通住宅区公共性物业服务和收费的指导标准。

市中心区（双桥区、双滦区）内原各物业服务企业为普通住宅区提供物业服务的仍执行原标准，如确实需要按本通知规定调整价格标准的，由业主委员会或多数业主与物业服务企业协商确定。

价格标准发生调整，物业服务企业应当到市物价局和市住房和城乡建设局备案后执行。

物业服务价格标准确实由于增加服务内容，改善服务管理等原因，需要超过本通知规定的基准价格标准的，报市物价部门和市住房和城乡建设部门审批。

各县（自治县）、营子区物业服务价格标准由当地辖区物价部门会同县（自治县）、区物业主管部门制定，但不得突破本通知规定的基准价格标准。

二、新建住宅物业小区实行前期物业服务的原则上不得低于三级标准，前期物业服务合同要根据本通知规定的物业服务等级和基准价格约定服务内容、服务标准、价格标准、计费方式以及计费起始时间等内容，住宅小区整体工程尚未开发完工，服务设施和服务项目不完备的，服务价格应按对应标准适当降低。

前期物业服务合同应当作为建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同的一部分，经市物价局和住房和城乡建设局备案同意后，在售房处明显位置进行公示。

三、住宅电梯日常运行维护费在《物业服务合同》和《前期物业服务合同》中有约定的，从其约定，没有约定的，按本通知规定执行。

物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准，以保障业主的合法权益，提高小区的管理水平和生活品质。

一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员素质高，具备专业知识和服务技能；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供高级社区活动和服务，如会所、健身房、游泳池等便利设施；4. 提供高质量的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员专业素质高，具有较强的服务意识和业务水平；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础社区活动和服务，如健身房、公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

普通住宅小区物业管理服务等级标准随着城市化进程的不断推进，越来越多的人选择居住在小区中。

而小区的物业管理服务质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。

因此，对于普通住宅小区的物业管理服务等级标准，我们有必要进行深入的探讨和规范。

一、基础设施和环境卫生。

首先，一个好的物业管理服务应该保证小区的基础设施完善，包括道路、照明、绿化等方面。

道路应该平整、干净，照明设施应该完好，绿化应该美观。

另外，小区的环境卫生也是非常重要的，物业应该定期清理垃圾、清洗公共区域，保持小区的整洁和卫生。

二、安全管理。

小区的安全管理是物业管理服务的重点之一。

物业公司应该配备专业的保安人员，确保小区的安全。

同时，应该加强对小区的监控和巡逻，及时发现并解决安全隐患。

另外，小区的消防设施也应该得到有效的管理和维护，确保居民的生命财产安全。

三、服务态度和效率。

物业管理服务的另一个重要方面是服务态度和效率。

物业公司的工作人员应该具备良好的服务意识和专业素养，对居民的问题能够及时、耐心地进行解答和处理。

同时，物业公司应该建立健全的投诉处理机制，确保居民的投诉能够得到及时有效的解决。

四、社区活动和文化建设。

一个好的物业管理服务应该不仅仅停留在基础设施和安全管理上，还应该注重小区的文化建设和社区活动。

物业公司可以组织一些丰富多彩的社区活动，增强居民之间的交流和互动，营造一个和谐、温馨的居住环境。

五、费用透明和合理。

最后，物业管理服务的收费应该是透明和合理的。

物业公司应该向居民公开物业费的收费标准和使用情况，确保居民对物业费的使用有所了解，避免因费用问题引发纠纷。

总之，一个好的物业管理服务应该是全方位的，不仅仅注重基础设施和安全管理，还应该关注居民的生活品质和幸福感。

希望物业管理公司能够遵循以上标准，为居民提供更加优质的服务。

一星级物业服务标准一星级物业服务标准是指对于居住区、写字楼、商业综合体等不同类型的物业，提供一定的基本服务标准，以保障业主和租户的基本利益，提升物业管理水平，营造良好的居住和工作环境。

一星级物业服务标准包括但不限于以下几个方面：1. 环境卫生及设施维护。

对于居住区来说，环境卫生及设施维护是至关重要的。

物业服务人员应定期进行环境清洁，包括楼道、公共区域、垃圾处理等。

同时，设施维护也是必不可少的，如电梯、门禁系统、消防设施等的定期检查和维护工作，以确保居民的生活安全和便利。

2. 安全管理。

安全是居住和工作的基本需求，物业服务应做好安全管理工作。

包括加强巡查，防范火灾、盗窃等安全隐患，及时处理突发事件，提供安全意识教育等工作。

3. 服务态度。

良好的服务态度是提升物业服务水平的关键。

物业服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，主动解决居民的问题和需求，提供周到的服务。

4. 投诉处理。

对于业主和租户的投诉，物业应及时响应并进行处理。

建立健全的投诉处理机制，保证投诉的公开、透明、公正，提升业主和租户的满意度。

5. 社区活动。

为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业应组织一些社区活动，如文体比赛、庆祝节日活动等，营造和谐的社区氛围。

6. 财务管理。

物业应做好财务管理工作，包括物业费的收取、使用和公开透明的财务报告等，确保物业费的合理使用和公开透明。

7. 绿化及园林管理。

对于居住区来说，绿化及园林管理是重要的一项工作。

物业应做好绿化工作，保持小区内绿化环境的整洁和美观。

总之，一星级物业服务标准是对物业服务的基本要求，通过做好以上几个方面的工作，可以提升物业服务水平，为业主和租户提供更好的居住和工作环境。

希望各物业管理单位能够认真落实一星级物业服务标准，为社区和居民提供更好的服务。

住宅物业服务等级规范（一级）（一）基本规定1、根据有关规定,签订规范旳物业服务协议，各方权利义务明确。

2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。

3、从业人员按照有关规定获得对应旳专业培训合格证书。

4、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、服务人员佩戴标志，服务积极、细致、周到，用语文明。

6、6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公告物业服务原则、收费根据、收费原则。

7、7、在公共区域明显位置公告24小时报修电话，有服务人员接待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户旳征询和投诉，水、电、气等紧迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定期间抵达现场，由专业机构负责旳，发现问题应及时告知有关机构，有报修、维修记录。

8、波及住户正常生活旳物业服务重要事项，应在小区重要出入口、各楼单元门张贴告知，履行告知义务。

9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。

全检查，根据检查状况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实行。

10、对区域内违反治安、规划、环境保护等方面法律、法规旳行为，应及时劝阻，汇报主管部门，也可根据管理规约等约定提起诉讼。

11、建立多种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）旳处理机制和预案，包括组织机构、人员和详细措施等，一旦发生突发事件即能立即实行。

12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

13、设置意见箱，每年集中进行一次公开旳物业服务意见征集，并将提出旳意见与处理状况公告。

14、公布公共服务旳收支状况。

15、小区内明显位置设置公共信息栏，配合街（乡）、小区进行公益性宣传。

（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行平常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位旳使用状况。

如需要维修，属于小修范围旳，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造旳，提出汇报与提议，按规定组织实行。