重庆市住宅物业服务等级标准一、基本要求一级二级三级四级1．日常服务应1．日常服务应1．日常服务应1．日常服务应符合国家《物业符合国家《物业符合国家《物业符合国家《物业管理条例》和管理条例》和管理条例》和管理条例》和《重庆市物业《重庆市物业《重庆市物业《重庆市物业管理条例》的有管理条例》的有管理条例》的有管理条例》的有关规定以及物关规定以及物关规定以及物关规定以及物业服务合同的业服务合同的业服务合同的业服务合同的约定。
服务与被约定。
服务与被约定。
服务与被约定。
服务与被服务双方签订服务双方签订服务双方签订服务双方签订规范的物业服规范的物业服规范的物业服规范的物业服务合同，双方权务合同，双方权务合同，双方权务合同，双方权利义务关系明利义务关系明利义务关系明利义务关系明确。
公布物业服确。
公布物业服确。
公布物业服确。
公布物业服务内容、标准及务内容、标准及务内容、标准及务内容、标准及物业服务收费物业服务收费物业服务收费物业服务收费标准。
标准。
标准。
标准。
2．管理人员、2．管理人员、2．管理人员、2．管理人员、专业技术人员专业技术人员专业技术人员专业技术人员按照国家有关按照国家有关按照国家有关按照国家有关规定取得物业规定取得物业规定取得物业规定取得物业管理职业资格管理职业资格管理职业资格管理职业资格证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书。
管理服务证书。
管理服务证书，且小区经证书，且小区经人员佩戴标志，人员统一着装、理有一年以上理有两年以上文明服务。
佩戴标志，仪表小区经理任职小区经理任职整洁规范，文明经历。
管理服务经历。
管理服务服务。
人员统一着装、人员统一着装、佩戴标志，仪表佩戴标志，行为整洁规范，文明规范，服务主服务。
动、热情。
3．科学合理配3．科学合理配3．科学合理配3．科学合理配备物业管理服备物业管理服备物业管理服备物业管理服务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管理面积 3501—理面积 3201—理面积 2901—理面积 2500—4000 平方米。
3500 平方米。
3200 平方米。
2900 平方米。
4．有物业管理4．建立物业管4．建立健全物4．建立健全物方案和质量管理方案和质量业管理方案和业管理方案和理、财务管理、管理、财务管质量管理、财务质量管理、财务档案管理、秩序理、档案管理、管理、档案管管理、档案管维护等制度。
秩序维护等制理、秩序维护等理、秩序维护等度。
制度。
制度。
5．按规划要求5．按规划要求5．按规划要求5．按规划要求使用物业管理使用物业管理使用物业管理使用物业管理用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改变用途。
变用途。
变用途。
变用途。
6．小区有固定6．小区有固定6．设有服务接6．设有服务接的办公地点及的办公地点及待中心，配置办待中心，配置办办公家具。
周一办公家具。
周一公家具及电话、公家具及电话、至周五每天8 小至周五每天8 小计算机等办公传真机、计算机时在小区管理时在小区管理设施设备。
每天等办公设施设处进行业务接处进行业务接10 小时有管理备。
每天12 小待，受理业主和待，其他节假日人员在管理处时有管理人员物业使用人的每天 6 小时在小进行业务接待，接待业主和物咨询和投诉，答区管理处进行处理物业服务业使用人，处理复率 95%，有效业务接待，受理合同范围内的物业服务合同投诉处理率业主和物业使公共性事务，受范围内的公共98%。
用人的咨询和理业主和物业性事务，受理业投诉，答复率使用人的咨询主和物业使用100%，有效投诉和投诉，答复率人的咨询和投处理率 100%。
100%，有效投诉诉，答复率处理率 100%。
100%，有效投诉处理率 100%。
7．公示 24 小时 7．实行24 小时 7．实行24 小时 7．实行 24 小时应急服务电话。
报修值班制度。
报修值班制度。
报修值班制度。
急修、报修按双公示 24 小时应公示 24 小时应公示 24 小时应方约定时间到急服务电话。
急急服务电话。
急急服务电话。
急达现场，回访率修 30 分钟内到修 30 分钟内到修 20 分钟内到50%以上。
达现场，其他报达现场，其他报达现场，其他报修按双方约定修按双方约定时修按双方约定时时间到达现场，间到达现场，回间到达现场，回回访率 75%以访率 85%以上，访率 100%，有完上。
有报修、维修和整的报修、维修回访记录。
和回访记录。
8．提供物业服8．提供物业服8．提供物业服8．提供物业服务合同之外的务合同之外的务合同之外的务合同之外的特约服务和代特约服务和代特约服务和代特约服务和代办服务的，应公办服务的，应公办服务的，应公办服务的，应公示服务项目与示服务项目与示服务项目与示服务项目与收费价目。
收费价目。
收费价目。
收费价目。
9．按规定使用9．按规定使用9．按规定使用9．按规定使用专项维修资金，专项维修资金，专项维修资金，专项维修资金，公布专项维修公布专项维修公布专项维修公布专项维修资金使用情况。
资金使用情况。
资金使用情况。
资金使用情况。
10．每年进行 1 10．每年进行 1 10．每年进行 110．每年进行 2次业主满意度次业主满意度次以上（含 1 次）次以上业主满一级二级三级四级测评，覆盖率达测评，覆盖率达业主满意度测意度测评，覆盖到66%以上，履到 70%以上，履评，覆盖率达到率达到 85%以约满意率达到约满意率达到75%以上，履约上，履约满意率66%以上，对管70%以上，对管满意率达到75% 达到 85%以上，理服务中的薄理服务中的薄以上，对管理服对管理服务中弱环节适时整弱环节适时整务中的薄弱环的薄弱环节适改。
改。
节适时整改。
时整改。
11．公示共用部11．公示共用部11．公示共用部11．公示共用部位收益和使用位收益和使用位收益和使用位收益和使用情况。
情况。
情况。
情况。
12．能提供并公12．能提供并公12．能提供并公示 1 种以上（含示2种以上（含示3种以上（含1 种）便民（无2 种）便民（无3 种）便民（无偿）服务；重大偿）服务；重要偿）服务；重要节假日进行专题节假日进行专题节假日进行专题布置，每年组织布置，每年组织布置，每年组织1 次以上（含 12 次以上（含 23 次以上（含 3次）社区活动。
次）社区活动。
次）社区活动。
二、共用部位、共用设备设施维修维护一级二级三级四级1．建立共用部 1．建立共用部 1．建立共用部 1．建立共用部位、共用设施设位、共用设施设位、共用设施设位、共用设施设备档案，对房屋备档案，对房屋备档案，对房屋备档案，对房屋共用部位、共用共用部位、共用共用部位、共用共用部位、共用设施设备进行日设施设备进行设施设备进行日设施设备进行常管理和维修养日常管理和维常管理和维修养日常管理和维护，有检修和保修养护，有运护，运行、检修修养护，运行、养等记录。
行、检修和保养和保养等记录齐检修和保养等等记录。
全。
记录齐全。
2．定期检查、巡 2．定期检查、2．定期检查、巡2．定期检查、查房屋共用部巡查房屋共用查房屋共用部巡查房屋共用位、共用设备设部位、共用设备位、共用设备设部位、共用设备施的使用状况，设施的使用状施的使用状况，设施的使用状发现损坏，按规况，发现损坏，发现损坏，按规况，发现损坏，定维修。
按规定维修。
定维修。
按规定维修。
3．每月巡查 1 3．每周巡查 13．每两日巡查 1 3．每日巡查 1次小区房屋楼栋次小区房屋楼次小区房屋楼栋次小区房屋楼单元门、楼梯通栋单元门、楼梯单元门、楼梯通栋单元门、楼梯道以及其他共用通道以及其他道以及其他共用通道以及其他部位的门窗等，共用部位的门部位的门窗等，共用部位的门发现问题主动及窗等，发现问题发现问题主动及窗等，发现问题时维修养护；每主动及时维修时维修养护；每主动及时维修季度巡查 1 次房养护；每月巡查半月巡查一次房养护；每周巡查屋外檐、门窗， 1 次房屋外檐、屋外檐、门窗， 1 次房屋外檐、保持楼内共用部门窗，保持楼内保持楼内共用部门窗，保持楼内位玻璃、配件基共用部位玻璃、位玻璃、配件完共用部位玻璃、本完好；每季度配件基本完好，好，开闭灵活；配件完好，开闭巡查 1 次围墙、开闭基本灵活；每半月巡查 1 次灵活；每周巡查楼内墙面、顶面，每月巡查 1 次围围墙、楼内墙面、 1 次围墙、楼内遇有损坏，按规墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，墙面、顶面，遇定修补；每年检顶面，遇有损及时修补；每季有损坏，及时修查 1 次雨水井、坏，及时修补；度检查 1 次雨水补；每月检查 1污水井、化粪池；每半年检查 1 次井、化粪池，保次雨水井、化粪共用雨、污水管雨水井、污水持畅通；化粪池池，保持畅通；道每年检查 1井、化粪池，保每年清淘 2 次；化粪池每年清次，保持基本畅持畅通；化粪池每月巡查 1 次场淘 2 次；每周巡通；化粪池每年每年清淘 2 次；地、道路平整通查 1 次场地、道清淘 1 次；每半每季度巡查 1 次畅，发现损坏按路平整通畅，发年巡查 1 次场场地、道路平整规定修复。
现损坏按规定地、道路平整通通畅，发现损坏修复。
畅，发现损坏按按规定修复。
规定修复。
4．按照住宅装饰4．按照住宅装4．按照住宅装饰4．按照住宅装装修管理有关规饰装修管理有装修管理有关规饰装修管理有定和业主管理规关规定和业主定和业主管理规关规定和业主约（业主临时管管理规约（业主约（业主临时管管理规约（业主理规约）要求，临时管理规约）理规约）要求，临时管理规约）建立住宅装饰装要求，建立住宅建立住宅装饰装要求，建立住宅修管理制度。
发装饰装修管理修管理制度。
发装饰装修管理一级二级现影响房屋外制度。
发现影响观、危及房屋结房屋外观、危及构安全及拆改共房屋结构安全用管线等损害公及拆改共用管共利益现象，应线等损害公共及时劝阻，劝阻利益现象，应及无效应及时报告时劝阻，劝阻无业主委员会和有效应及时报告关主管部门。
业主委员会和有关主管部门。
5．对侵害物业共5．对侵害物业用部位、共用设共用部位、共用施设备的行为，设施设备的行要求责任人停止为，要求责任人侵害、恢复原状，停止侵害、恢复对拒不改正的，原状，对拒不改书面报告有关部正的，书面报告门处理。
有关部门处理。
三级四级现影响房屋外制度。
发现影响观、危及房屋结房屋外观、危及构安全及拆改共房屋结构安全用管线等损害公及拆改共用管共利益现象，应线等损害公共及时劝阻，劝阻利益现象，应及无效应及时报告时劝阻，劝阻无业主委员会和有效应及时报告关主管部门。
业主委员会和有关主管部门。
5．对侵害物业共5．对侵害物业用部位、共用设共用部位、共用施设备的行为，设施设备的行要求责任人停止为，要求责任人侵害、恢复原状，停止侵害、恢复对拒不改正的，原状，对拒不改书面报告有关部正的，书面报告门处理。
有关部门处理。
6．有安全标识、 6．有安全标识、6．有安全标识、 6．有安全标识、管理标识。
