税务人员文明礼仪规范

税务人员日常文明行为规范1 本《规范》分为日常行为准则和自我修养要则两个部分。

对日常行为准则规定的各项内容，全体税务人员必须在工作中自觉执行，努力实践。

对自我修养要则所列的四个方面，作为每个税务干部所应了解的礼仪常识和加强自身修养的要求。

（一）行为守则热爱祖国，热爱税收；忠诚积极，爱岗敬业；秉公执法，依法治税；热情服务，文明上岗；遵纪守法，公正廉洁；艰苦朴素，勤俭节约；团结协作，顾全大局；开拓进取，争创一流。

（二）工作纪律1、工作时间，必须使用文明服务用语，禁用忌语；不准对工作对象有不文明言行。

2、上班时间，不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹和大声喧哗。

2 3、所有税务人员都应认真执行首问责任人制度，不准拒绝工作对象的咨询、投诉；不准与工作对象争吵。

4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项，不得无故拖延时间，相互推诿。

5、参加会议应遵守会场纪律。

6、不准在上班时间炒股票。

7、不准无故迟到早退和擅离岗位。

因故短时间离岗，应征得单位领导同意，并指定代理人。

8、不准在电话上聊天。

9、税务人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊，办税服务大厅税务人员上班时间不准阅读报纸。

10、严格遵守上级关于加强行风廉政建设的有关制度规定。

（一）仪表举止1、着装：在办公场所、公共场所和对外接待场所应着装整齐、清洁，衣冠端正、庄重大方，工作时间挂牌上岗。

2、仪容：要讲究仪容仪表，男同志不留长须，发长不掩耳；女同志提倡化淡妆，不得浓妆艳抹，不烫奇特的发型。

3、待客：要讲究文明礼貌，客人登门，有关人员应起立以示欢迎。

3 4、谈话：陪领导会见客人时，不要随便插话，喧宾夺主。

要宽容待人，不要在背后对他人评头论足；要内外有别，遵守保密规定，不要在不适当的场所谈论单位的内部事情；要耐心听取别人的讲话，不要轻易打断别人的讲话；语言表达要得体，不要夸夸其谈，粗门大嗓；对别人的讲话不赞成时，要适当发表个人看法，不要讥笑、讽刺对方；争论问题要有度，不可讥讽辱骂；提倡讲普通话。

税务人员文明礼仪规范（5篇）第一篇：税务人员文明礼仪规范税务人员文明礼仪规范一、着装规范。

(一)税务着装规范1、着税务制服人员必须严格遵守着装风纪，服装穿着要整洁适体，扣好在扣、领钩，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；标志要完整清晰，佩戴端正，保持良好的税务执法形象。

2、服装必须成套穿着，系税务专用领带；不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿；鞋子颜色式样与衣服的搭配应协调；着冬装、春秋装时佩戴硬肩章，着夏装时佩戴软肩章，硬、软肩章不得混戴。

3、在公共场所要自觉维护税务人员荣誉。

着装执行公务时，不准吃零食、吸烟、酗酒；不准勾肩搭背、嬉戏打闹。

除执行公务外，严禁着税务制服进入营业性歌舞厅夜总会等娱乐场所。

（二）日常着装1、机关人员日常着装应符合公务员身份，以美观、整洁、大方为宜，表现稳重、干练、富有涵养的公务员形象。

2、工作期间，着装应以“色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准”为原则。

不宜穿奇装异服，不宜袒胸露背，女同志不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤及过分透视衣物，男同志不宜穿着背心、大裤头、拖鞋上班。

3、重要活动及接待宾客活动中，衣着应与出入的场所相和谐。

二、仪容仪表规范1、上班期间应调整好自身情绪，保持精神饱满，朝气蓬勃的职业形象。

2、严禁留新潮怪异发式，发色以本色为宜，染发颜色应近于原发色，不得挑染。

男同志头发不应过长，以“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”为宜。

3、面部应保持清洁，女同志在保持面部清洁的同时，可适当化妆，以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，不允许在办公室化妆。

避免使用气味浓烈的化妆品；男士保持面部清洁，不得蓄胡须。

4、个人佩饰不应过于繁多，不准戴大耳环、大耳坠（可带一付耳钉），不准染彩色指甲油或留长指甲，不准纹身。

工作期间无眼疾等特殊情况不准戴墨镜或其他色泽较深的眼镜。

三、举止行为规范（一）要有良好的站姿。

站立时，要做到腰不弯，背不驼，腹不挺，头正、肩平、臂垂、腿并，给人以静态美感。

国税大堂礼仪篇一：XXX国税纳税服务礼仪纳税服务公务礼仪公务礼仪是公务人员在工作岗位上对我们的公务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化的形式。

税务工作人员在公务交往中，一般要强调：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重纳税人是一种常识，尊重所有人是一种教养。

”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。

职业道德篇(宏观要求)爱岗敬业忠于职守精通业务坚守岗位勤奋工作团结协作服务意识篇在工作岗位上，”我们为社会服务，社会为我们服务”。

纳税服务是为广大纳税人工作，要有崇高感，平等感。

树立正确的服务意识观。

第一，要有自知之明。

干该干的事，定位准确，不越位。

第二，要善解人意，有求必应。

第三，要无微不至。

教养体现细节,细节展现素质，第四。

要不厌其烦。

.调整心态篇心态决定一切。

有什么样的心态，有什么样的生活。

第一，心态要健康。

“生命是宝贵的，工作是美丽的，生活是可爱的，生活生命社会是美好的”我们强调美好的人生，美丽的工作，可爱的世界“善待自己，善待生命，善待工作，善待社会，善待人，善待世界。

”这是非常重要的。

要有积极的心态，不要有悲观的心态；要有平和的心态，不要有消极的、悲观的、浮躁的心态；要有乐观的、浪漫的心态、不能有悲观的心态，要有宽容的心态，不要有为人处事过于刻薄的心态。

第二，学会常想一二；知足常乐，人生不如意之事，十之八九，常想想开心的一两件事。

“我活着，我有稳定的工作，我有可持续发展的机会”。

第三要懂得适当放弃，要量力而行。

待人接物篇：客人来访应起身迎接——记得当遇到客人来访之际，无论自己有多么忙，对于访客，都应当站起身来行礼，不能是把头例行公事般地点一下，让对方有被忽略的感受，这是最基本的礼节。

要跟访客问好——遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。

寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。

办税工作人员行为规范一、岗前预备规范规范要求：遵守工作时刻提早检查预备（一）严格考勤制度，按照规定时刻上岗，不迟到，不早退。

（二）加大岗前业务学习交流，每天对外办公前安排适量的内部交流学习时刻。

（三）提早整理预备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。

（四）检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。

（五）调整好个人情绪，以良好的精神状态进入岗位工作。

（六）上岗工作期间应将手机调至振动状态，以幸免阻碍工作环境。

二、服务用语规范规范要求：文明友善亲切热诚清晰准确（一）使用文明服务用语，做到来有迎声，咨询有答声，走有送声。

（二）在提供办税服务时一样情形下应讲一般话，言语表达清晰，内容准确规范，语气柔和中肯。

（三）规范用语范例：1.电话规范用语范例——接电话时讲：“您好！那个地点是×××地税局，请咨询有什么事能够帮您？”——来电找人时讲：“好的，请稍等，我叫××来听电话。

”——对方要找的人不在时讲：“×××同志有事临时不在，请咨询有什么事能够帮您转达吗？”或者“请您待会儿再来电话好吗？”——向外拨打电话时讲：“您好！我是×××地税局的×××，苦恼您请×××（职务）接电话。

”——通话终止时讲：“再见！”2.办税规范用语范例——纳税人上门办税时要主动咨询候：“您好！请咨询您要办理什么业务？”——纳税人询咨询时回答：“请您到×××窗口办理。

”或者“我给您讲明一下。

”——受理办税资料时应讲：“请您提供身份证、……申请表……等资料，感谢！”或者“您要办理……业务的资料已收齐，按照……规定，我们会在……天给您答复，请留下您的联系电话，以便我们及时通知。

感谢！”——纳税人填错报表时应讲：“专门抱歉，您的报表填错了，应该……，苦恼你重新填一下。

办税服务厅工作人员行为规范办税服务厅工作人员行为规范第一条为切实改进办税服务厅工作作风，全面规范工作人员服务行为，树立良好的地税形象，制定本制度。

第二条着装规范（一）工作时间内必须按规范穿着税务制服，保持制服整洁和制式一致，不得披衣、敞怀、挽袖，不着混装，并统一挂牌上岗。

（二）穿着制服应搭配深色皮鞋、腰带；女士穿着裙装时，不得穿着带有花纹（图案）或颜色鲜艳的丝袜。

（三）工作人员有怀孕、受伤等特殊情况而不便穿着制服的，可经同意后穿着适宜得体的便服。

第三条仪表举止（一）保持仪表整洁、税容端正。

男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起，不得化浓妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。

（二）礼仪规范，举止文明。

坐姿端正，站立挺拔，精神饱满。

接待纳税人应面带微笑，亲切自然。

第四条岗前准备（一）提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施设备是否完备、可用，保证准时对外服务。

（二）搞好办税服务厅内外卫生，工作台面上除水杯外不得摆放与工作无关的个人物品，微机、打印机等办公用具应摆放有序，各种资料、报表、证件等及时清整、交接或归档。

（三）工作人员应调整好情绪，不得将不良情绪带入工作中，对外服务前应将手机调至静音或振动状态。

第五条接待规范（一）接待纳税人做到文明有礼，态度谦和，不得生硬、冷淡、烦躁。

（二）接待纳税人应当使用普通话，做到语言文明、用词正确、表达清晰、语速适中、声音柔和，不主动使用方言，禁止使用忌语。

（三）纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑，主动接待，使用"您好，请问（您）要办理什么业务？"、"请取号"、"请到等候休息区等候"或"请（您）到……窗口办理"等导语。

（四）纳税人到窗口办理业务时，工作人员应微笑，主动使用"您好"、"请稍等"、"请按顺序等候"、"请慢走"等文明用语。