工作行为规范系列
公司员工文明礼仪守则（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-86331公司员工文明礼仪守则Model Code of Civilization and Etiquette for Company Employees 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
公司员工文明礼仪守则【1】第一节总则
1.为了规范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下简称公司)内部管理，树立公司整体良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本守则。
2.文明礼仪守则是员工在公务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。
3.本守则适用于公司全体员工。
第二节基本准则
4.总体要求:文明、敬业、高效、廉洁。
5.在政治上、思想上与党中央保持一致，坚持贯彻党的路线方针政策和方大集团、方大炭素公司的决策部署，自觉维护国家利益和企业利益。
6.学习企业文化、公司规章制度，严守公司秘密，维护
公司形象。
认真学习专业知识，努力提高专业素养。
7.增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。
8.工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。
第三节仪容仪表
9.上班时间，员工须穿工作服，着装端庄、得体、整洁、大方。
不得穿着褶皱、颜色不一、掉扣的服装上岗，避免卷露衣袖、裤腿等不雅行为。
10.头发梳理整齐，面部保持清洁。
男士不得留长发，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。
11.面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。
12.生产岗位员工，必须按本岗位要求穿戴工作服及劳保用品，不得佩戴首饰。
第四节形象礼仪
13.在工作和其他公务场所，应保持良好的形象礼仪。
(1)站姿挺拔、舒展。
双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
(2)坐姿文雅、端庄。
在重要公务场合要腰背挺直、不叉退、不跷腿、不抖动。
入座和离座时动作要轻缓，不弄响座椅。
(3)行姿自然、稳健。
上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。
第五节办公礼仪
14.机关办公室人员礼仪:
(1)工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗。
(2)严格考勤制度和请销假制度。
(3)上下班时，微笑着向同事问好和再见，平时相遇时点头微笑示意。
(4)工作场所，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”“姐”或其它称呼。
(5)积极高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以部门为界限，互相推诿工作任务。
(6)同事之间谈话时避免滥发言论、私自议论有关职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。
(7)工作时间不得擅离工作岗位。
如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。
(8)办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客以不影响他人正常办公为前提。
(9)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许以后方可进入，离开时，将门轻轻关上。
(10)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话。
(11)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其它指定区域进行，并主动为客人准备茶水及饮料。
(12)在走廊或办公区域内遇见陌生人，应主动询问，并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。
(13)注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在非吸烟区吸烟。
(14)未经许可，不得随意翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其它物品，更不要随便拿走;注意资料保密事项，机要文件放在档案柜，电脑必须设置密码，桌面不要放涉及到部门的机密文件。
(15)工作时间不从事与工作无关的事项。
(16)爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。
15.生产单位人员礼仪:
(1)上岗前，需严格认真阅读熟知相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任。
(2)严格按照操作规范进行作业，遵守公司安全生产相关规章制度。
(3)不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假。
(4)遵守6S管理规定，保持生产现场、作业环境清洁，工器具及物品摆放整齐有序。
(5)礼貌对待到访客户及参观客人，做到礼貌，热情，树
立企业形象。
(6)工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故。
(7)在岗期间严禁吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为。
(8)倒班在夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。
第六节交往礼仪
16.在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅，培育和谐人际关系。
17.办公使用普通话，使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。
18.与人交往时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。
19.同事间互相尊重，互相配合，互相支持，互相关心，加强沟通。
不在背后议论同事的个人隐私。
20.上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。
21.下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。
22.与外单位和政府机关交往要遵纪守法，不假公济私，自觉维护企业形象。
第七节通信礼仪
23.开放式办公室内不使用电话免提功能。
24.来电及时接听。
接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。
重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。
25.拨打电话一般应在对方工作时间。
通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。
26.通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。
27.编发手机短信要语言文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。
