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网络环境下提高图书馆读者服务工作的举措摘要:本文简述网络环境下图书馆的发展现状及服务工作特点及如何提高图书馆读者服务工作的质量的具体措施。
关键词:读者服务举措随着科学技术的飞速发展、网络技术在图书馆的广泛应用,使得图书馆的服务模式和服务内容都发生了新的变化,读者的用户类型及信息需求也呈多元化发展,读者服务工作面临新的挑战.图书馆如何在网络环境下,多方面、多角度探索读者服务新方法,从基础性工作转向高层次的信息服务,以最大限度地满足读者需求,是我们需要探讨的问题。
1 网络环境下图书馆的定义及发展状态网络化的图书馆一般而言是指利用当今先进的数字化技术,通过Internet国际互联网等计算机网络,使人数众多且又处在不同地理位置的用户能够方便地利用大量的、分散在不同贮存处的电子物品的全部内容。
这些电子物品包括网络化的文本、地图、图表、声频、视频、商品目录,以及科学、企业、政府的数据集,还包括超媒体和多媒体等。
读者可以在不到馆的情况下,通过网络查询获取所需信息。
图书馆将面临越来越多的网络用户,非到馆服务和网络服务将成为今后高职图书馆信息服务的主流,这就要求图书馆服务工作要适应时代的要求,探讨新的服务方式。
2 网络环境下图书馆服务工作的特点2.1 服务观念人性化21世纪的今天,全社会都在提倡以人为本的人性服务,图书馆也不例外。
“以人为本,读者至上”,这是新时期图书馆工作的出发点和落脚点,人性化的图书馆服务。
开发利用网络资源,以用定藏、共建共享的服务理念,实现真正意义上的“读者第一,服务至上”。
读者可以不受时空的限制,访问任何一个图书馆并利用其馆藏资源,在读者服务工作中,图书馆将为读者提供最便捷的文献信息资源服务。
2.2 服务内容多元化网络环境下的图书馆改变了传统的信息交流方式, 冲破了地域的界限,实现了世界范围内的信息共享。
图书馆的读者服务领域大大拓宽,图书馆从“单一的借阅服务”向“多元化的信息服务”发展。
多元化服务主要指图书馆开展的包括文献信息传递在内的形式多样、内容丰富的各种文化、教育和信息服务活动。
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策随着互联网的快速发展，图书馆的读者服务也面临着新的挑战和机遇。
为了更好地适应网络时代的需求，图书馆需要不断创新和改进其读者服务工作。
本文将探讨网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策。
一、发展趋势1.数字化阅读：随着电子书和数字化图书的兴起，越来越多的读者选择在线阅读。
图书馆需要提供更多的数字化资源，如电子书、在线期刊和数据库等，以满足读者的需求。
2.个性化服务：网络时代的读者对个性化服务的需求越来越高，他们期望图书馆能根据自己的兴趣和需求进行推荐和定制服务。
图书馆可以利用大数据和人工智能技术，对读者进行需求分析，并提供个性化的服务和推荐。
3.社交化阅读：网络时代的读者更倾向于通过社交媒体来分享和交流阅读体验。
图书馆可以通过搭建在线社区和读者俱乐部等平台，促进读者之间的交流和合作，创建互动的阅读社区。
4.虚拟图书馆：随着虚拟现实技术的发展，虚拟图书馆有望成为图书馆的新发展方向。
通过虚拟现实技术，读者可以在虚拟世界中体验真实图书馆的服务和资源，提升阅读体验和参与感。
二、对策1.加强数字化建设：图书馆需要加大数字化建设的力度，提供更多的电子资源和数字化服务，如电子书、在线期刊和数据库。
还需要加强数字化资源的整合和管理，提高检索和使用的便捷性。
5.提供多样化的培训和服务：图书馆需要加强对读者的培训和指导，教授科学的检索和阅读技巧。
还可以提供在线问答和咨询服务，解答读者的疑问和问题。
可以利用在线视频培训和直播等形式，提供多样化的培训和服务。
浅谈网络环境与图书馆读者服务
摘要：该文指出了网络环境为高校图书馆读者服务工作的发展与创新提供了有力的技术支持，随着互联网络的飞速发展和普及，打破了传统的图书馆只能在狭小的空间对定向的读者进行借还的
服务模式，逐步淡化了“馆”的概念，以满足读者知识信息需求为主，将图书馆的各种性质充分的体现出来。
关键词：高校图书馆网络环境读者服务
中图分类号：g252 文献标识码：a 文章编号：1674-098x（2013）03（b）-0-02
高校图书馆“是学校的文献情报中心，它的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分”。
随着现代信息技术的不断发展，网络技术的渗透，网络环境为图书馆读者服务工作的发展提供了有力的技术支持，拓展了读者服务的深度，同时拓宽了图书馆的服务空间。
1 传统高校读者服务特点
传统的图书馆以藏书作为主要的中心内容，由于受载体和地域的限制，读者服务只能针对“本校”读者来进行。
读者服务也只能在狭小的空间对定向的读者进行着借还，整架排架等简单的事务性工作和被动的读者咨询。
各高校图书馆都处在一种封闭自守的管理模式中，使图书馆成了文献贮存仓库。
图书馆的工作就是一成不变的“借还书，看着别丢书，提书，上架”成了外界对图书馆工作的概括。
而这种根深蒂固的观念长久以来影响着图书馆的形象，也是造成图书馆在学校的地位一直得不到重视的主要原因。
2 网络环境下的高校读者服务特点
网络环境下的图书馆包括物理用户和虚拟用户两部分。
物理用户是指到图书馆中来查找和获取资料的用户。
虚拟用户是指通过网络，对图书馆进行访问，使用图书馆所提供的资源和服务的用户。
随着计算机技术、网络通信技术的高速发展，传统的服务模式受到了冲击。
计算机在图书馆的广泛应用以及办公自动化和网络化进程的加快，传统图书馆框架下的业务流程、服务模式，重藏轻用的机构设置，已经无法适应网络信息时代的需求。
传统的高校图书馆虽然拥有丰富的馆藏资源，但仍然不能满足读者的需要。
网络环境下的数字图书馆由于其web服务器通过校园网络与internet相接，其所提供的服务不仅包括传统图书馆在网络环境中的实现，如阅读、下载文献传递、离线打印，以网站形式提供查询、浏览信息报道等服务；它更多的可以提供包括信息库、教育环境、参考服务、个性服务在内的服务平台。
使网络资源成为人们获取信息的重要途径，数字图书馆在服务对象、服务内容、服务方式、服务手段等多方面都有了突破性的发展。
开放的信息环境使图书馆服务对象有了新的变化，把凡是利用图书馆从事阅读活动的一切社会成员，包括个人、集体、单位都视为读者。
读者在拥有一台电脑终端的情况下便可以通过网络随时搜索所需文献信息，满足他们的信息需求。
高校图书馆由于其馆藏专业性强、学术价值高的特点吸引了大量社会上的读者，高校图书馆也由为本校师生服务而面向社会逐步开放，读者成份趋于多元化。
读
者只要通过查问联机目录和检索数据库找到需要的资料确认后，就可以收到图书馆传给远程读者工作站的以字符编码形式或电子页面图象形式存储的文献信息，供读者浏览或授权后打印。
不再局限于面对面的借借还还，也不再受到实际存放位置和复本数的限制，并且还可以接受图书馆提供的网络检索馆藏、网络留言、远程访问等全天24h服务。
3 网络环境下加强读者服务的意义
图书馆的一般性质是社会性、学术性、教育性和服务性。
这些性质的体现取决于图书馆满足读者需要的程度。
在网络环境下网上信息资源数量庞大，内容包罗万象，图书馆的主要任务就是根据用户的需求在网络信息中为用户收集有用信息。
网络环境下只有将读者服务工作放到首位，加强读者服务工作，开展好读者服务工作，才能将图书馆的各种性质充分的体现出来。
加强读者服务可以使图书馆通过声、视、报、刊等多种媒介诸多介质传达图书馆的信息，加强图书馆与公众的互动交流，引导公众的阅读倾向和行为，扩大高校图书馆的受众面。
4 网络环境下高校读者服务工作的着眼点
4.1 从图书馆的角色入手
图书馆的服务工作从满足读者书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足读者知识信息需求为主，以信息资源开发利用为主要功能的新模式下。
网络时代图书馆的显著特征就是从收藏到获取，从文献描述到文献的传递，从提供文献线索到提供分析、加工后的增值信
息产品。
网络环境下信息数量庞大，内容繁杂，这就需要图书馆根据用户的多种需求，对信息进行选择、鉴别、揭示、分析、提炼、浓缩的再加工，使信息从无序到有序、从混乱走向条理，创造出新的信息系统，让知识变为更有价值的资本。
使图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。
4.2 从图书馆的服务质量入手
网络下的高校图书馆是以知识、信息为工作中心内容的，通过对知识、信息的采集、加工和开发为广大教师和学生服务。
教师是学校教学和科研的主要力量，他们对信息需求的特点是尽可能在短时间内，以最快的速度获得最新、最完整的文献信息。
而学生由于“双向选择”的就业机制，必须根据社会需求的特点设计自己的知识结构，应具备一些交叉学科的知识。
他们需要通过网络获取学习资料、论文资料和科研资料，了解反映学科前沿、科学进展和成就的信息。
学校图书馆必须要做到能为教师提供科研信息跟踪服务，包括科研前期的查新、科研中期的追踪、科研后期的成果转化服务。
所以主动地搜集、加工网上信息，为读者提供全方位的、快速的信息服务，加强网络信息资源建设，尽可能多的节约用户的时间，实现图书馆资源与服务的最大价值，达到图书馆与用户的双赢。
只有这样图书馆的工作才能从简单的借还服务，转移到多层次的信息咨询服务中来，有更多的工作人员从事信息的组织，成为信息技术的中介，图书馆员成为新型的图书馆信息服务人员，使原来的读者服务由简单劳动型转向智力型。
4.3 从图书馆的职能入手
网络环境下的读者服务还有一个义不容辞的义务，就是要开展好用户教育和用户培训。
培训用户是培养用户具有获取和利用所需要信息的能力。
传统的用户教育手段是通过咨询辅导，讲座培训，资料宣传等有针对性的，循序渐进的，向用户介绍具有适用性的方法。
而网络环境下教育的主要形式有开发用户教育网页和网站；开发网络教学系统；开发用户教育课件。
通过网上教育向图书馆用户介绍使用电子资源的方法和检索策略；网络数据库的使用方法和检索技巧；网上文献检索的培训和宣传。
调整和更新教育内容是图书馆必须要切实实施的工作。
否则，图书馆新购的电子书刊、光盘数据库、联机数据库就不能为用户所熟悉，用户教育是读者服务工作的重要一环，图书馆应该培养设置专门的用户教育管理人员。
5 网络环境下提高高校图书馆读者服务工作的措施
建立适合本馆馆情的全面质量管理体制。
强化“以人为本”的服务理念，提倡“完美服务”的服务质量，坚持进行定期的服务评价。
加强馆内人员自身建设，培养组建出一支有良好的职业道德、合理的知识结构、具有开拓创新精神和组织协调能力的和谐团队。
网络环境下，图书馆员应是信息系统的建设者、组织者，除必须掌握多种专业知识，如图书馆学、情报学知识外，还应具备一定的计算机技术、数据库技术、网络技
术等。
围绕学校重点学科，加强特色数据库建设。
“特色”是关键。
有
特色才有新意，有突破，有生命活力。
特色专题数据库的建设已经成为衡量一个图书馆服务能力的重要指标。
所以结合自身的馆藏实际，人员知识结构、文献资源优势，融合学校的重点学科，代表性学科，选准行业及学科领域作为突破口，开发不同层次的信息产品为教学科研服务。
充分利用网络平台，开展好参考咨询服务。
参考咨询是图书馆工作的重要组成部分，随着网络技术的迅速发展，给读者利用图书馆带来了越来越多的问题等待参考咨询员来答疑解惑。
参考咨询也就成为了更加体现出读者服务的增值作用和馆员价值的工作，参考咨询服务的水平成为衡量现代高校图书馆整体水平的重要标志。
加速“一卡通”的建设和应用。
实现网络环境下真正意义的通借、通还、通阅。
让用户拥有一张借书证便可以在任何一个加入高校图书馆网络的图书馆借、阅，也可在任一图书馆归还。
完善图书馆传真机、计算机、打印机、复印机、扫描仪等硬件设备的用户自主操作使用，方便用户信息采集。
总之，高校图书馆要充分利用网络环境加强图书馆与用户之间的联系，不断加深和完善读者服务工作，为学校的教学科研发展需要保驾护航。
参考文献
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