浅谈图书馆的读者服务工作

新疆 社科信 息 ２１ 年第 １ （ ００ 期 总第 ２７ ） ０期
读者所急。
２ 读者服务工作者加 强职业道德素质培养 ， ． 首先 ， 要在为读者服务 的过程 中， 自觉维护读者的 利益 ， 情 谦 虚 ， 明礼 貌 ， 热 文 无私 奉献 ， 己奉 公 。同 时 ， 立正 确 的是 非 观 、 恶 观 ， 为 读 者 服 务 工 克 树 善 在 作 中， 工作认真负责、 耐心细致 、 尽职尽责 ， 做全心全意为读者服务的模范 。其次 ， 要树立一切为 了读
１ 读者服务工作者应该具有较高的政治理论水平和思想素质， ． 树立正确的人生观、 世界观， 树立
全心全意为读者服务的公仆精神和干劲 ， 在为读者服务的过程 中， 真正做到热爱读者 ， 想读者所想 。 急
＊［ 作者简介 ］ 蔡学荣 ， （ 女 汉族 ） 新疆 阿克苏 市图书馆 。 ，
一
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２ １ 年第 １ ００ 期
新疆社科信息
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浅谈公共 图书馆 读者 服务工作
蔡 学荣 。
（ 新疆阿克苏市图书馆 阿克 苏市， ４０Ｄ ８３０ ）
放在图书馆大厅及各服务窗 口等醒 目位置 ， 免费供读者参考 ； 在书库建立了新书展示架 、 新书 目录， 使 新书及时 、 集中地让读者利用 ； 设立信息发布栏 ， 让读者有 目标 、 目的的查找需要 的图书 ， 多更有 有 更
效的利用图书文献 。以吸引更多的读者充分利用图书馆 ， 使图书馆的价值得到充分的发挥 。
三、 搞好藏 书建设是做 好读者服务 工作 的基础

帮读 者 查 找 资 料 ， 把 读 者 作 者 做 为 自 己 的 好朋 友 ， 一 心 一 意 的 把读 者 服 务 工 作做 好 。 综上所述 ， 要利用好 图书馆 ， 更 好 地 为
近年来 ， 各大高校 不管在人 力、 物 力或 ２． ４ 要 加 强 图书馆 的 宣传 工作
把 图 书 馆 的 规 章 制 度 贴 在 各 个 读 者 室 的 入 口处 ， 并 在 各 个 显 眼 位 置将 图 书 馆 的 贴。 方 便 读 者 了解 图收 馆 的 各项 服 务 。 为 了 激发读者 读书热情 ， 还 可 以 在 馆 内 悬 挂 名
馆藏 内 容 及服 务 指 南 制 作 成 宣传 页进 行 张 读 者 服 务 ， 就 必 须 建 设好 图书 馆 ， 还 要 将 信 息技 术 应 用 到 图 书 管 理 上 ， 还 应 具 有 高 素 质的 馆 员 队 伍 。 有 了 现代 管 理 服 务 手 段 ， 才
人字 画 、 名人名言等 。 馆 员也 要注 意 自己 的 能 使 图 书 馆 这 个 知 识 宝 库 发 挥 出 应 有 的作 言行 举 止 、 服务态度 ， 因为 馆 员的一 行 一动 用 。 对 于 高 校 图 书馆 服 务 创 新 而 言 ， 创新 不 对读 者 都 会 产 生 潜 移 默 化 的 作 用 。 所 以说 ， 是 一 蹴而 就 的 ， 也 不是 永 远 不 变 的 。 随 着时
馆 的 精 神 面 貌 焕 然一 新 。 但是尽管如此 ， 真
到 到 图书 馆 的 读 者 还 是 远 远 没 有 达 到 预 期 理想要求 ， 文 献 的利 用 率 也 比较 低 。 分 析 其 原因， 是 因 为 有 很 大 一 部 分 读 者 没 有深 入 了解和 充分利用 图书馆的 各项职 能， 不 会 使 用检 索工具等 ， 均 是 造 成 图 书 馆 利 用 率

一
利 用数 字 资源 开 展信 息服 务 。 县级 图 书馆 往 往 限 于 场 地 、 级。 经 费等 问题 而造 成 藏 书 不 足 ，无 法 满 足 读 者 的 多 元 化 的 信 息 需 创 建读 者活 动 品牌 的 必要 性 。 图书馆 的资源 是有 限的 ，尤 其 求 。而通 过庞 大 的 数字 资源 为依 托 ， 则能 有效 的 解决 因 此产 生 的 是县 级 图书 馆藏 书 有 限、 场地 受 限 、阅读 环 境制 约 、经 费 困难等
以及 缺 乏改 革进 取 的开 拓精 神 等种 种 原 因， 县级 图书 馆 的读 者 服 图 书 室 、 农 家 书屋 、 自助 定 点借 还 点 等 方 式 ， 以扩 大 人 群 服 务 务工 作拓 展 起来 总 是不 太容 易 。本 文 试 图通 过 以下几 点来谈 谈 如 面 。
何拓展 县级 图书馆 的读 者服 务工 作 。
足 ，其产 生 的社 会 效益 也就 会 极大 地提 高 ，图书 馆 自身 地位 也 就 持 。 能进 一 步得 到提 升 。可 以说读 者服 务 工作 是 图书 馆之 所 以存 在 的 加 强分 馆建 设 服 务更 多人 群 。县 级 图书 馆将 馆 内具 有 的软 、 根本 保 证 。然而 基 于管 理 体制 不 完善 、专 业 人 员缺 乏 、经 费 困难 硬件 优 势进 行 充分 发 掘 ，加 快分 馆建 设 ，建 立流 动 服 务站 、社 区
不 足 。便 捷 的 网络 化信 息服 务 方式 也 能使 读 者享 受到 “ 秀才 不 出 诸 多原 因 ，只 能将 有 限的 资源 投 入到 能产 出最大 社会 效 益 的品牌 门 ，便知 天 下事 ”的神 奇 。 同时利 用这 ～ 优势 ，使数 字 资源 服 务 活动 当 中去 ，才 能使更 多 的读 者受 益 ，享受 均等 化 的文 化服 务 县级 图书 馆 可 以结合 自身优 势 ， 功 能成 为 图书 馆信 息服 务 的有机 组成 部分 。 增 强 全 国文 化信 息 共享 工程 支 中心 建 设 。文 化信 息 共享 工 程 因地 制 宜 的创 建具 有本 馆 、本 地特 色 的活 动 品牌 。比如 ，温 州 地 通 过应 用 现代 科 学技 术 ，将 信 息 资源进 行 数字 化 加工 和 整合 ，以 区商 业 氛 围浓厚 ，同 时它 也是 全 国金 融综 合 改革 试验 区 ，金 融业 网络 、 电视 、光 盘 等媒 介 ，实现 信 息 资源 的共 建 共享 。县级 图书 发达 。于是 温州 市 图 书馆 结合 阅 读获 取知 识 的理 念 ，推 出 了 “ 儿 馆 通 过增 强 全 国文 化信 息共 享 工程 支 中心 建 设 ，就可 以摆脱 地 理 童知 识 银行 ”的活 动 。 “ 儿 童知 识银 行 ”是 模拟 银行 机 制把 知 识 信 息 看 作是 和金 钱 一样 可 以存 储 的财 富 ，小 朋友 可 以通 过参 加 各 空 间 的限制 ，将 信 息服 务覆 盖到城 乡，并 提供 有针 对性 的 服务 。 利 用 当代 “ 微 媒 介 ”实 现 “ 微 服务 ”。近 年 来 ，如 微博 、微 类 阅读 活 动赚 取 知 识 币 ，可 以开 户 、储 蓄 、取 款 、 获 得 利 息 ，

中图分类号 ： ２ Ｇ５
文标识码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １ （０ ０ １ － ２ ３ Ｏ １０ — ３ １ ２ １ ）６ ０ ２ 一 ｌ
时， 一下 子 就 能 想 到 图书 馆 。 第 一 ， 馆 实行 “ 开 放 、 流 通 ” “ 、 、 ” 体 化 的 特 色 我 大 大 的 藏 借 阅 一 读 者 服 务 工 作 是 贯 穿 图 书馆 发展 的主 线 ， 图 书 馆 核 心价 值 观 是 在 读 浏 和图书馆基本职能的具体体现 ， 它架起 了联系读者和图书馆藏之 间 服 务 模 式 。 新 模 式 下 ， 者 可 以 自由地 在 各 楼 层 的各 书 库 查 找 、 “ 人 的桥 梁 ， 书馆 现 代 发 展 的 最 终 目的 就 是 提 供 更 好 的 服 务 ， 此 ， 览 各 类 图 书 ，每 个 书库 都 设 有 一 定 数 量 的 阅览 座 位 ，书 在 人 旁 、 图 因 图 在 书 中 ”各 书 库 呈 现 的 都 是 孜 孜 不 倦 的读 书 人 的身 影 ， 溢着 只 争 ， 洋 书馆 应从 创 新 服 务 、 色 服 务 、 强 信 息 资 源 开 发和 建 立 高 素 质 的 特 加 第二 ， 读者特有文献 的代借服务。 图书馆的读者 在 专业 人 才 队 伍 出 发 ，这 是 做 好 读 者 服 务 工 作 的首 要任 务 和 根 本 保 朝夕的读 书气息。 证 。 论 是传 统 的基 础 服 务 ， 是 现 代 化 的 网络 服 务 ， 赋 予 图 书馆 群 中 有 许 多 专 家 学 者 等 ， 他 们 的 家 中 有 某 一 领 域 的 藏 书 ， 这 些 无 还 都 在 而 书 有 很 多 是 独 一 无 二 的 珍 贵 资 料 ， 图 书 馆 藏 书 无 法 比 的 ， 书馆 是 图 以永 恒 的主 题 。 若 以合 法 手 段 搜 集 和 收 集 这 些 书 籍 就 能 增 加 图书 馆 的馆 藏 数量 ， 馆 １ 图 书馆 的根 本 任 务 是 为读 者服 务 图书馆 作 为一 个 为公 众 提 供 图书 和 各 类 信 息 的服 务 平 台 ， 的 藏 质 量 也 能 明 显 提 高 ， 将 更 有 助 于 完 善 读 者 服务 工作 。 它 这 第三 ， 根据 服务对象是 ： 读者。 读者 数量 的多少直接关系着图书馆 的兴衰 ， 没有 读者需求 ， 开展个性化服务。 “ 急读者所急 ， 想读 者所 想” 是图书馆 ， 读者 ， 图书 馆 就 失 去 了其 存 在 价 值 。因此 ， 好 读 者 服 务 工 作 是 图 书 人 提供 文 献信 息服 务 的 一贯 追 求 目标 。 我馆 根 据 读 者 的不 同需 求 ， 做 馆 的首 要 任务 。 更加突出我馆 的个性化特 色服务 。 读 者 服务 工 作 首 先 要 坚 持 以 人 为本 。 “ 切 为 了读 者 ” “ 足 把 一 、满 ４ 加 强 信 息 资 源 开 发 读 者 的一 切合 理 要 求 ”作 为 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 出发 点 和 归宿 。 读者服务是 图书馆 运用文 献资源满 足读 者对 文献资料信 息需 而 我校 图书馆 主要服务对象是教师和学生 ， 满足教师和 学生的一切需 求 的 行 为和 过 程 ， 资 源 开 发 是 文 献 信 息服 务 的基 础 。在 当今 知 识 求是 我们 的职 责 。 们 服 务 的 对 象是 人 ， 我 要做 到 积极 高效 的 “ 书 找 经济 时代 ， 书馆 员 要 积 极 开 发 信 息 资 源 ， 掘 新 技 术 ， 各 类 文 献 为 图 挖 把 分 使 人 ” “ 人找 书 ” 因此 我 们馆 员 必 须 熟 悉 科 学 知 识 、 悉 图 书 文 献 信 息 通 过 计 算 机 网 络 数 据 库 进 行 加 工 、 析 和 综 合 处 理 ， 读 者 更 和 为 ， 熟 和标 示、 悉书库结构 、 悉读者 ， 熟 熟 以便 更好 地 为 读 者 服 务 。其 次 ， 加便 捷地 找 到 自己所 需 要 的文 献 信 息 。 时 有 用 的文 献 信 息 是 竞争 及 “ 者至 上 ， 务 第 一 ” 图书 馆 的立 馆 之 本 。 图书 馆 读 者 服 务 工 作 取 胜 的 关键 因素 。 读 服 是 的三要素是 ： 文献信息 、 者和 图书馆 工作人员。在这三要素中 ， 读 图 ５ 建立高素质的专业人才队伍 书馆 员既是读 者服 务工作的开始 ， 又是读者服务 工作的终结 ， 它伴 图书馆 的服务 内容是数字化信息和知 识， 操作工具是计算机和 网络 ， 供 的信 息 产 品 需 要 深 层 次 的加 工 ， 此 种 种 都 相 应 地 要 求 提 凡 随读 者服 务 工 作 的 全 过 程 。 图书馆 必须具备知识密集、 技术含量 高的复合型人才。 ２ 转变传统的服务理念 。 开拓创新服务 现在 由于 信 息 技 术 的 变化 ， 变 了读 者 利 用 文 献 与 图书 馆 交 流 改 第一 ， 业道德 的培养 。 职 图书馆工作是服务他人 的劳动 ， 因此馆 的方式， 变成 了 网络 化 的服 务 模 式 。 这 就 要 求 我 们 馆 员 要 改 变 旧 的 员要有默默无 闻的奉献精神 。 第二 ， 加强 内部员工的培训教育工作 ， 服 务模 式 ， 开拓 创 新 服 务 ， 大 服 务 力 度 ， 高 服 务 质 量 和 水 平 。 加 提 定期对馆 员进行科学 文化知识 的继续教 育及专业 技能 的培训 。第 首 先 是 服 务 态 度 的转 变 。要 加 强 与读 者 之 间 的 交流 ， 了解 读 者 三 ， 对 图 书 馆 中 提 供 的特 色 的 服 务 项 目 ， 加 强 特 色 服 务 工作 人 针 要 的借 阅 需求 ， 荐 和 介 绍 与 他 们 需 要 相 关 或 相 近 的 书 目。 在 沟 通 过 员的 培 训 工 作 。 第 四 ， 供 图书 馆 工 作 人 员的 综 合 水 平 。 推 提 程 中 尊重 读 者 的选 择 ， 读 者 提 出 的 异 议 ， 真积 极 倾 听 ， 读 者 异 对 认 从 图书 馆 馆 员 必 须 具 备 丰 富 的 科 学 文 化 知 识 ， 能 够 在 图 书馆 的 并 议 中 听 取 意 见 ， 真 了解 并 积 极 反 馈 这 些 意 见 和 建 议 ， 取 切 实 有 服 务 中 ， 理 的 利 用 知 识 ； 有 具 备 较 强 的 逻 辑 思 维 能 力 才 能准 确 认 采 合 只 力 的措 施 ， 而 弥 补 服 务 中 的 不 足 之 处 ， ～ 步 改 进 读 者 服 务 工 作 ， 地 发 现 问题 、 从 进 分析 问 题 和 解 决 问题 ： 有 具 备 较 高 的外 语 水 平 才 可 只 提高 服 务 质 量 。其 次 是 服 务 内容 和 重 心 的转 变 。信 息 时 代 高 职 图 书 涉猎 更 广 泛 的知 识 范 围 ， 受 更 多 的 知识 和 信 息。 以 ， 书馆 员 必 接 所 图 馆读者服 务的内容必将逐渐从提供传 统印刷型馆藏 服务 向提供 多 须树 立终 身学 习的观念 ， 努力把 自己培养成适

营造 良好的 阅读环境 ，让师生享 受阅读
图书 馆 是 师 生 学 习 、研 究 、开 阔视 野 的地 多途径 开展 读书活动 ，培养读者 良好 的阅 方。 良好 的阅读环境 与氛围可以激发他们 的读 读 习惯 图 书 不 能 只 藏 不 用 ， “ 本 书 都 有 读 每 “ 人人都是 阅读环境 ，事事 皆关服务形象” 的 者 ” ，才 能 体 现 其 价 值 。 让 学 生 “ 多读 书 、读 环 境 建 设 理 念 。 在 物 质 环 境 建 设 上 ，学 校 图书 好 书 、好 读 书 ” 一 直 是 开 展 读 者 工 作 的 重 点 。 馆 拥 有 宽 敞 明亮 的学 生 阅览 室 、教 师 阅览 室 、 开 放借 阅 的 藏 书 室 和 及 时便 捷 的 电 子 阅览 室 ，
ＣＥＴＥ 图 书 视 界
１ ． ９ ９ ｊ ｉｓ ． ６ １ ４ ９ ． ０ １ ２ ． ４ ０ ３ ６ ／ ． ｎ １７ — ８ Ｘ ２ １ ． ０ ０ ８ ｓ
读者至上 开拓创新
浅谈 中学 图书馆读者服 务工作
■柳 敏夏 张锐
中学 图书 馆 不 仅 是 学 校 文 献 信 息 的 中心 ，
图书馆 的采购 、分类 、编 目等工作都是 围 工作 内涵。最后 ，不断改进 为读者服务 的工作 绕读 者工作 展开的。在 图书馆工作 中应 牢固树 质 量 和 方 法 ，一 切 以读 者 需 求 为原 则 ，提 高 服
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图书视界 ＣＥＴＥ
务品质 ，用 品牌服 务树 立 品牌 形象，提 高图书 子 图 书 的 配备 。 目前 ，全 校 图 书 总量 １ ．万 余 ５ ０ 馆在 学生心 目中的地位 ，追求优质服务 ，满足 册 ，期 刊 １ ０ 多种 ，各 类 型 工 具 书 ｌ０ ０ ２ ０ 多种 。 师生读 者对 知 识文 化 的需求 。 应 该 说 ，素 质 型 藏 书 体 系建 设 为广 大 的读 者提 供 了良好的精神食粮。

者心 理 。 ’
二 、加强管理 ， 提高读 者服务工作水 平
图书馆为 了更好地为广大读者服务， 采取了多种借阅形式， 我馆 自从 １ ９ ９ ９ 年搬 ＾ 新馆合以来就实行了开架借阅。开架借阅为读者提 供了自由选择 图书的良好条件 ， 不但扩大了读者的知识视野 ， 也提高 了藏书利用率 ， 但 由于读者对图书馆排架知识不了解， 加之个别读者 缺乏为他人着想的思想意识 ， 造成开架 图书乱架、错架现象 ， 要解决 这个 问题 ， 保证藏书正常流通 ， 必须加强管理 。首先 ， 图书馆员要有 责任心。责任心是做好图书馆工作的金钥匙， 有 了强烈的责任心 ， 才 能促进馆员勤于劳动 。图书馆员在开架书库 中应勤于库 内巡视 ， 使 读者 了解和掌握查书的方法帮助他们迅速找到所需图书 ， 并主动 向 读者介绍馆藏布局和馆藏情况 ， 使读者能高兴而来， 满意而归。
广角 Ｉ Ｗｉ ｄ ｅ Ａ ｎ ｇ １ ． ａ
浅谈如何搞好图书馆读者服务工作
石 晓楠 吉 林省 白山 市 图书 馆 吉林 白 山 １ ３ ４ ３ ０ ０
摘要 ： 图书馆读 者服 务工作 历 来是 图书馆工作 的重要 组成 部分。 本文 以此 为据 ， 结合 他人 的感 受和 自己的体会 ， 提
出 了今 后 对 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的一 些 建 议 和 对 策 。 关键 词 ： 图 书馆 员 ； 读 者服 务
在信息时代来临的今天， 计算机和通讯网络的高速发展 ， 信息高 更大作用 ， 为深化读者服务工作奠定基础 。 速公路的建设 ， 使得读者获取文献信息的渠道更加丰富 ， 图书馆已不 再是他们获取文献资料的唯一场所 。因此， 直接反映图书馆管理水 平和学术水平 的读者服务工作 ， 已成为决定图书馆未来发展的关键， 甚至决定着 图书馆 的生死存亡。好的读者服务工作将会吸引更多 的读者， 特别是一些有影响的专家、教授。从而促进 图书馆的发展 ； 反之则会失去越来越多的读者使图书馆陷入困境， 那么 ， 怎样才能搞 好读者服务工作呢？我认为， 除了图书馆要具备较为齐全的服务设 施和条件之外 ， 更主要 的是图书馆工作人员要具有 良好的职业道德 品质和业务水平 ， 除了能够解答读者在借阅书刊时遇到的各种 问题 ， 还应能与读者在思想上主动沟通， 成为他们的朋友 ， 做到想读者之所 想， 使 图书馆读者服务工作更好地满足读者的需求。图书馆是为读 者传递信 息 和各种科技情报的主要场所， 在市场经济条件下 ， 如何更 好地服务于社会 ， 服务于经济建设 ， 这是当前图书馆界搞好读者服务 工作 ， Ｎ－ ￣ Ｉ ， 的重要 问题 ， 笔者结合工作实践， 粗浅地谈几点看法。

【】 １ 中国共产党第十七次全 国代表 大会文件汇编 ［】 北京：人 民出版 Ｇ．
社 ， ２ ０ ０７
【］ ２ 毛泽 东． 毛泽 东选集 ： 第 ５卷 ［］ Ｍ ．北 京 ：人 民 出版社 ， １７ ． ９ ７ 【】 小平． 邓 小平 文选 ：第 ３卷 ［】 ３邓 Ｍ ．北 京 ：人 民 出版 社 ， １９ ９３
一
建立 “ 人文”服务理念
布 置需 切合实 际 ，让读者 即能在 书海 中 自由徜 徉 ，又能找到安 静 的港湾汲 取营养 ，整体布局要体现人文关怀 。
２ 创建 良好的人 文环境 ．
“ 以人为 本 ，共 建和 谐 ”是 当今 时代 的 主题 ，其 内 涵和
核 心 内容是 依靠人 、尊重人 、理解人 、关 心人 ，以激发人 的热 首 先 ，馆 领导 要变 刚性 领 导为柔 性 领 导 。要 以 自己的 品 情 ，挖掘 人的潜力 ，满足人 的合理要求 ，调动人 的积极性 、主 格 和领导艺术 以及 自身内在 的素 质与外在 素质 的提 高来 感 召下 动性和创 造性 。把 这一理念 贯彻到 图书馆建设 中 ，特别是 应用 属 ，以宽容别 人 的胸 怀激励下属 ；其次 ，要 营造信 任人 、理解 到新建 图书馆 的管理 中 ，将 会起到积 极的作用 。图书馆应 该是 人 的氛 围 ，在全馆形 成上下级之 间 、同事 之间相互 信任 、相互 社 会公共 文化服务体 系 的重要 组成部 分 ，它 的存 在是公 民享有 理 解 、相互 支持 、团结 协作 的和谐 宽松氛 围 ，使大 家在轻松 、 最基本 的文化信 息权利与教 育权利 的重要条件 ，它 的服务 对象 和 睦 、愉 快 的环 境 中发挥 各 自的才能 ；第 三 ，要 营 造 团 队精 是人 民大众 ，因此就给我们提 出了更 高的要求 。