美容师回访记录表(月)

美容院内各种表格模板.doc ■标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB・WUNN・INNUL・DDQTY-KII晨会前准备工作晨会流程纤思韵产后修复中心晨会及当值排表美容师顾客档案表美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月注：1.业绩考核身体需占总金额的30%（月完成业绩1.5万；奖金50元；2万100元；3万200元）2•预约分100个项LI为10分，其中身体项□需占30%3•专业考核不低于70分4•综合评分四项（除业绩分）不低于35分以上不达标均取消综合评分奖纤思韵产后修复中心纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年月主名每日前台登记表美容师预约表顾客预约表 美容师正在服务状况表每月顾客流失状况表店 月份卡完一周内回访一次，一个月两次，两个月之内三次，半年五次。

主管签名：一个月没有做护理回访记录店年月美容师331楚扣分1分。

主管签名：纤思韵产后修复中心顾客资料管理顾客的来源美容院顾客档案资料卡加盟院：年月日美容师签名:顾客签名:美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院老顾客名册加盟院：年月曰店长：填表人:美容院顾客跟踪表加盟院：年月曰月5日前交回店美容院员工工资表加盟院：年月日店长：财务：填表人:美容院营业日报表加盟院：年月曰店长：审核：财务:美容院营业月报表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院订货单加盟院：年月曰订货时间：年月曰订货人：供货商确认美容院物品入库单加盟院：年月曰店长：仓管员：年月日美容院领用物品（出库）登记表加盟院：年月曰说明：1、美容师领用产品时做登记，以利做产品损耗统讣。

2、美容师在领取劳保、工具及其他有价物品时做登记，辞职、调离时，要办理移交手续，毁坏遗失者按价赔偿。

3、(1)、(2)项不适合使用通一张表格。

美容院客户回访内容及话术精编Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986美容院客户回访内容及话术10-07???来源:互联网???点击：加载中简述：...一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。

2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。

新护符产品的使用效果及使用率的回访。

3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。

4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。

二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。

3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。

并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。

4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。

?????三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。

2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗您现在是否有时间为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。

希望您协助我了解以下方面内容。

（二）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××日是否有到我们美容院进行护理请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。

回访记录模板回访记录编号：RF-001回访对象：客户姓名回访日期：2021年10月1日回访人员：回访人姓名回访目的：在此次回访中，我们的目的是了解客户对我们产品/服务的使用情况和满意度，与客户建立更紧密的合作关系。

回访内容：1. 客户背景在本次回访中，我们了解到客户是一家中型工程公司，专注于土木工程建设。

他们是我们新合作伙伴，于今年6月份开始使用我们的产品/服务。

2. 产品/服务使用情况根据客户的反馈，他们对我们的产品/服务表示非常满意。

客户认为我们的产品质量可靠，提供的服务专业且及时。

他们称赞我们的工程软件使他们的项目管理更加高效和精确，有助于提升项目进度和质量。

3. 问题和建议尽管客户对我们的产品/服务表示满意，但他们也提出了一些问题和建议。

客户反馈称，在产品使用过程中，有时会遇到一些功能上的疑惑，希望我们能提供更详细的用户手册或视频教程。

另外，客户建议我们增加一些新的功能和定制化选项，以满足不同客户的需求。

4. 合作机会在回访中，我们向客户介绍了我们最新推出的工程软件升级版，并与客户探讨了合作机会。

客户表示对新功能和定制化选项非常感兴趣，并表示愿意与我们进一步合作，在他们未来的项目中使用我们的产品/服务。

5. 满意度调查为了更全面地了解客户对我们的产品/服务的满意度，我们进行了一项满意度调查。

调查结果显示，客户对我们的产品/服务整体满意度为4.5（满分为5），并且将继续使用我们的产品/服务，并推荐给其他公司。

6. 下一步行动计划根据本次回访的结果和客户的建议，我们制定了以下行动计划：- 提供更详细的用户手册和视频教程，以帮助客户更好地使用我们的产品/服务。

- 考虑客户的定制化需求，并在下个版本中增加相关功能和选项。

- 向客户提供升级版的试用期，并与他们进一步合作，以探索更多的合作机会。

回访总结：通过本次回访，我们了解到客户对我们的产品/服务非常满意，并愿意与我们进一步合作。

我们将根据客户的问题和建议，持续改进我们的产品/服务，并提供更好的用户体验。

美容院客户回访内容及话术10-07 来源:互联网点击：加载中简述：...一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。

2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。

新护符产品的使用效果及使用率的回访。

3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。

4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。

二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。

3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。

并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。

4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。

三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。

2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。

希望您协助我了解以下方面内容。

（二）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××日是否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。

C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪里需要改进？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。

日期：2023年3月15日一、工作概述今日，我负责对昨日接受美容服务的顾客进行回访，旨在了解他们的服务体验，收集反馈意见，并针对可能出现的问题提供解决方案。

以下是今日回访工作的总结。

二、具体工作内容1. 联系顾客今日共联系了20位顾客，其中电话回访10位，微信回访10位。

在回访过程中，我详细询问了顾客的服务满意度、美容师的服务态度以及美容效果等方面。

2. 服务满意度调查在回访过程中，大部分顾客对美容服务表示满意，其中90%的顾客表示对美容师的服务态度表示认可，80%的顾客对美容效果表示满意。

3. 问题反馈在回访过程中，发现以下问题：（1）2位顾客反映在服务过程中，美容师操作手法较为粗暴，导致皮肤出现轻微红肿。

（2）3位顾客表示在服务过程中，美容师对产品的介绍不够详细，对产品功效的讲解不够清晰。

（3）2位顾客反映在服务过程中，美容师未能根据自身需求调整服务方案，导致服务效果不佳。

4. 解决方案针对以上问题，我已向相关美容师反馈，并要求他们加强自身服务意识，提高服务质量。

具体解决方案如下：（1）加强美容师培训，提高服务技巧，避免操作手法粗暴。

（2）要求美容师在服务过程中，详细讲解产品功效，确保顾客充分了解产品特点。

（3）要求美容师根据顾客需求，灵活调整服务方案，提高服务效果。

三、工作心得1. 服务态度的重要性通过今日的回访，我深刻认识到服务态度对顾客满意度的影响。

美容师在服务过程中，应始终保持微笑，耐心倾听顾客需求，以真诚的态度对待每一位顾客。

2. 产品知识的重要性美容师应具备丰富的产品知识，以便在服务过程中为顾客提供专业的建议，提高顾客满意度。

3. 沟通技巧的重要性在回访过程中，我发现部分美容师在与顾客沟通时，存在一定的障碍。

为此，我建议加强美容师的沟通技巧培训，提高他们的沟通能力。

四、明日工作计划1. 继续对昨日接受美容服务的顾客进行回访，确保每一位顾客的满意度。

2. 对美容师进行培训，提高他们的服务意识和沟通技巧。

医美客户回访制度范本一、回访目的为了更好地提供优质服务，及时了解客户对医疗美容服务的满意度、需求和期望，发现并解决存在的问题，提升医疗服务质量，增强客户忠诚度，制定本回访制度。

二、适用范围本制度适用于医疗美容机构对已接受医疗美容服务的客户进行的例行回访和特定回访。

三、职责与分工3.1 客户服务部门负责制定回访计划，确定回访对象、时间、方式和内容等。

3.2 客户服务部门负责培训回访人员，确保其具备专业的回访技巧和医疗美容知识。

3.3 医疗美容师、咨询师等参与回访，负责提供专业的医疗美容建议和解答客户疑问。

3.4 行政管理部门负责监督、评估回访工作的实施情况，对回访结果进行总结和分析。

四、回访流程4.1 回访前准备回访人员需了解客户的基本信息、就诊记录和手术情况，以便进行有针对性的回访。

4.2 回访实施回访人员应以电话、短信、邮件等方式与客户取得联系，按照回访计划进行回访。

回访内容应包括：（1）客户对医疗美容服务的满意度；（2）客户对医疗美容效果的评价；（3）客户对医疗服务流程、环境、设施等方面的意见和建议；（4）客户在术后恢复过程中遇到的问题和需求；（5）其他客户关心的问题。

4.3 回访记录与报告回访人员需认真记录回访过程中的关键信息，形成《客户回访记录表》。

回访结束后，将回访记录整理成《客户回访报告》，提交给相关部门。

4.4 回访结果处理行政管理部门对《客户回访报告》进行分析，针对存在的问题提出改进措施，并督促相关部门落实。

对于客户提出的意见和建议，要及时反馈给相关人员进行处理。

五、回访频率与时间5.1 例行回访：对于已接受医疗美容服务的客户，分别在术后1周、2周、1个月、3个月进行回访。

5.2 特定回访：对于有特殊需求或遇到问题的客户，可随时进行特定回访。

六、培训与考核6.1 对客户服务部门及参与回访的人员进行专业培训，确保其掌握回访技巧和医疗美容知识。

6.2 定期对回访工作进行考核，评估回访效果，不断提升服务质量。

美容院售后回访话术一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。

2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。

新护符产品的使用效果及使用率的回访。

3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。

4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。

二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。

3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。

并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。

4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。

三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。

2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。

希望您协助我了解以下方面内容。

（二）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××日是否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。

C、我已经将您的'建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪里需要改进？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。

您好XX女士,我是美容院的美容顾问XXX,告诉您一个好消息，我店订与本月XX日XX时在xxx会议室举办终端答谢会，届时会有文艺表演、资深美容讲师为你做关于如何做精品女人的时尚讲座，同时，免费赠送您答谢礼品一份，价值:XX元，机会非常难得，您一定不要错过了这次好机会，谢谢您的支持，欢迎您届时光临。

美容师（简称美）:您好，请问是*＊姐吗？客户：是我,哪位呀？美：请问您现在说话方便吗?客户：方便美：我是XX美容的＊*（最熟悉的美容师），不好意思打扰您一分钟的时间，您最近还好吗？（流失顾客：我们好久没有见到您了,上一次过来的时间还是月号，我们一直挺惦记您的。

）客户：有什么事吗？美：哦!告诉您一个好消息:•我们店为了答谢像您这样支持我们的老顾客精心筹划了一个“美丽大变身的活动——特意从北京邀请了专业摄影机构到店里来免费为您摄影，他们是专为像凤凰传奇;汪峰。

葛优；王志文等蓍多明星拍照的专业摄影机构.•另外我们还赠送价值588元的摄影礼包，包括8寸水晶摆件一个,可选穿三套特色服装；三次造型及化妆;拍摄三组不同风格的照片；您可来拍婚纱照、晚礼照、古装照、欧式宫廷照、民族特色服装照、还可以带着孩子来拍儿童成长照，如果您喜欢生活化一点的个人写真风格还可以带一些自己平时喜欢穿的生活装多拍点自然风格的！您还可以带上一位您最好的朋友来拍合影！＊*姐，这次活动机会非常难得，因摄影需要时间为了保证拍照质量每天只能拍8个人，我们店仅有30个名额，所以您看您下周五方便还是周六、日方便？我先帮您约上！客:我现在也定不下来，有时间我就去了！美：您最好先预计一下时间我先帮您约上，如果您不来了的话只需打个电话取消就可以了，我就是怕您万一有时间来了而又人多拍不上，那多遗憾呀!客：那是真的不收费吗？要是收费我可不去呀！美：放心吧姐,摄影都是不收费的！只是您如果需要一次性的粉扑或者睫毛的话摄影公司只收个成本费一套粉扑20元,一幅睫毛10元；如果您用公用的粉扑就不收费。

美容院客户回访内容及话术10—07 来源:互联网点击：加载中一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况.2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。

新护符产品的使用效果及使用率的回访。

3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。

4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况,以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及客户的各种需要,提高客户满意度.二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语气温和、轻柔,能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。

3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。

并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板.4、避免在美容院繁忙时进行咨询,以引起对方的厌烦.三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。

2、您好！我是某某美容院美容顾问心××,请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。

希望您协助我了解以下方面内容。

（二）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务)A、请问××日是否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何?××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××(姓名)的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的.C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品,不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有)您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进?相关的包装设计是否满意？您认为哪里需要改进?C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板,并在以后的工作中对我们工作进行指导。