回访记录表
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电话回访记录表
学生
教师
回访方式
第一次回访
第二次回访
第三回访
内容
告知学生学习情况
家长反馈在家表现
家长意见及建议
学生
教师
回访方式
第一次回访
第二次回访
第三次回访
内容
告知学生学习情况
家长反馈在家表现
家长意见及建议
学生
教师
回访方式
第一次回访
第二次回访
第三次回访
内容
告知学生学习情况
家长反馈在家表现
家长意见及建议
学生
教师
回访方式
第一次回访
第二次回访
第三次回访
内容
告知学生学习情况
家长反馈在家表现
家长意见及建议
教师
回访方式
第一次回访
第二次回访
第三回访
内容
告知学生学习情况
家长反馈在家表现
家长意见及建议
学生
教师
回访方式
第一次回访
第二次回访
第三次回访
内容
告知学生学习情况
家长反馈在家表现
家长意见及建议
学生
教师
回访方式
第一次回访
第二次回访
第三次回访
内容
告知学生学习情况
家长反馈在家表现
家长意见及建议
学生
教师
回访方式
第一次回访
第二次回访
第三次回访
内容
告知学生学习情况
家长反馈在家表现
家长意见及建议
客户回访记录表XX客户回访记录
客户回访记录表XX客户回访记录客户回访记录表（公司名称）（日期）（客户名称）（联系电话）（地址）回访人员：（姓名）回访目的：回访主要目的是了解客户对我们公司产品或服务的满意度，同时获取客户的意见和建议，以便改进我们的业务。
回访内容：（记录回访内容，可以结合以下几个方面进行描述）1. 产品满意度了解客户对我们公司所提供的产品满意度的程度。
2. 服务质量询问客户对我们公司提供的服务质量的评价，包括响应速度、解决问题的能力和态度等。
3. 问题反馈了解客户是否遇到过任何问题或困扰，并记录下客户提出的问题和需求。
4. 解决方案根据客户提出的问题和需求，向客户介绍我们公司的解决方案，并解答客户可能存在的疑虑。
5. 意见和建议寻求客户对我们公司的意见和建议，以便我们不断改进和提升服务水平。
6. 合作意愿探讨客户对今后与我们公司的合作意愿，了解客户的发展计划和需求。
回访总结：根据回访内容，总结客户的满意度和需求，并提出下一步的工作计划。
1. 产品满意度总结：根据客户对产品的评价，总结产品满意度的程度，并找出客户满意和不满意的具体原因。
2. 服务质量总结：根据客户对服务质量的评价，总结服务质量的好坏，并找出客户满意和不满意的具体原因。
3. 问题反馈总结：总结客户提出的问题和需求，并制定相应的解决方案。
4. 解决方案总结：根据客户的问题和需求，总结我们公司的解决方案，并策划相关的工作计划。
5. 意见和建议总结：总结客户提出的意见和建议，评估其可行性，并确定是否需要改进或采纳。
6. 合作意愿总结：根据客户的合作意愿，总结今后与客户的合作计划，并确定具体的工作目标和时间安排。
改进措施：根据客户的反馈和建议，制定相应的改进措施，并明确责任人和时间节点。
1. 产品改进：根据客户的意见和建议，改进现有产品的不足之处，提升产品质量和性能。
2. 服务改进：根据客户对服务质量的评价和需求，优化服务流程，完善服务标准，并加强培训和沟通。
A0422脱密期回访记录表
编号：A0422
脱密期回访记录表姓名性别政治面貌手机号码原涉密等级通信地址
原工作部门联系人手机号码现工作单位联系人手机号码现户籍地址户籍地公安机关
现常住地址常住地公安机关
现社保关系所在地
持有出国(境)
证照情况 无 有
因私护照号
港澳通行证号
台湾通行证号
本人脱密期间履行保密职责和义务情况（本栏可以由涉密人员本人签字，回访人确认；电话回访的，可以由回访人代本人填写，填写内容包括但不限于以下内容）
1.现工作情况
2.脱密期间出国（境）情况；
3.家庭及社会关系变化情况，如家庭成员海外背景变化情况；
4.参加境外（驻华）组织或为境外机构或个人服务情况；
5.是否遭遇胁迫、渗透、策反等情况；
6.其它需要说明的情况。
本人签字：
年月日
注：本表由所在部门存档。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售, 向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合, 得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋,而频繁更换员工的工作岗位,如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话. 二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准,话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
课后回访 家长沟通记录表
姓名 回访对象 方式 主讲老师
时间
家长感受
第一次课课后回
第一次课课后回访记录表
第二次沟通
孩子是否喜欢 课程内容难度怎么样 课程进度快不快 意见和建议 沟通内容，家长的反馈问
第二次沟通
第三次沟通
第三次沟通
解决方法 是否完成 沟通内容，家长的反馈问题 解决方法 是否完成 沟通内容，家长的反馈问题
第三次沟通
第四次沟通
第五次沟通
解决方法 是否完成 沟通内容，家源自的反馈问 解决方法 是否完成 沟通内容，家长的反馈问题
第五次沟通
解决方法 是否完成
时间
家长感受
第一次课课后回
第一次课课后回访记录表
第二次沟通
孩子是否喜欢 课程内容难度怎么样 课程进度快不快 意见和建议 沟通内容，家长的反馈问
第二次沟通
第三次沟通
第三次沟通
解决方法 是否完成 沟通内容，家长的反馈问题 解决方法 是否完成 沟通内容，家长的反馈问题
第三次沟通
第四次沟通
第五次沟通
解决方法 是否完成 沟通内容，家源自的反馈问 解决方法 是否完成 沟通内容，家长的反馈问题
第五次沟通
解决方法 是否完成
电话(回访)记录表
ITSM服务台回访记录表
年
序 号 客户姓名 部门 联系电话 内容 处理状况 满意度评价
月
用户确认
1 2 3 4 5 6 7 ห้องสมุดไป่ตู้ 9 10 备注：1.由IT服务台人员对ITSM服务单上事件进行电话回访。 2.有特殊情况，由服务台人员面对面回访。
□已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理
□非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般
□满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意
年
序 号 客户姓名 部门 联系电话 内容 处理状况 满意度评价
月
用户确认
1 2 3 4 5 6 7 ห้องสมุดไป่ตู้ 9 10 备注：1.由IT服务台人员对ITSM服务单上事件进行电话回访。 2.有特殊情况，由服务台人员面对面回访。
□已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理 □已处理 □未处理
□非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般 □非常满意 □一般
□满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意 □满意 □不满意
客户回访记录表
5.其他需求
客户回访内容记录
（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
编号：
客户电话回访记录表
客户名称
访问记录人
被访人
电话
职务
访问时间
回访内容
1.设备使用情况2.设备运行情况3.设备问题反馈4.设备的稳定性5.其他
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
处理方式
及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期：受理部门：
解决结果跟踪：
客户意见
（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
客户回访内容记录
（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
编号：
客户电话回访记录表
客户名称
访问记录人
被访人
电话
职务
访问时间
回访内容
1.设备使用情况2.设备运行情况3.设备问题反馈4.设备的稳定性5.其他
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
处理方式
及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期：受理部门：
解决结果跟踪：
客户意见
（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意