当前位置：文档之家 › 第八章组织行为学有效沟通共35页

第八章组织行为学有效沟通共35页

  • 格式：ppt
  • 大小：2.22 MB
  • 文档页数：35

下载文档原格式

  / 35

合集下载

沟通组织行为学罗宾斯中文共35页

沟通组织行为学罗宾斯中文共35页
沟通组织行为学罗宾斯中文
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
Thank you
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
1Байду номын сангаас、机会是不守纪律的。——雨果
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿

组织行为学沟通

组织行为学沟通
组织行为学沟通
目录
CONTENTS
• 沟通基本概念与理论 • 组织内部沟通 • 组织外部沟通 • 非语言沟通在组织中应用 • 提高组织沟通效率方法 • 总结：提升组织行为学中沟通能力
01 沟通基本概念与理论
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是信息在发送者和接收者之间传递并达成共识的过程，涉及语言、文字、 表情、动作等多种方式。
回顾本次课程重点内容
沟通的定义和重要性
沟通是组织行为学中的核心要素，涉及信息的传递、理解 和反馈。有效的沟通对于提高组织绩效、促进团队协作和 增强员工满意度至关重要。
沟通障碍及应对方法
沟通障碍可能源于语言、文化、心理和情感等方面。学会 识别并克服这些障碍，有助于提高沟通效率和准确性。
沟通的过程和要素
团队内部沟通
营造积极的团队氛围
01
通过鼓励团队成员积极参与、分享想法和互相支持，营造积极
的团队氛围。
定期的团队会议
02
组织定期的团队会议，让团队成员有机会分享工作进展、提出
问题和建议，并共同讨论解决方案。
有效的沟通技巧
03
团队成员应掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、避免
攻击性语言等，以便更好地进行沟通和协作。
声音和语调传递信息
声音
声音的高低、快慢、强弱等特征都可以传达出特定的信息。例如，清晰、洪亮的声音可以表示自信和 力量，而柔和、低沉的声音则可能表示同情和安慰。
语调
语调的变化可以强调某些词语或情感，使信息更加生动有力。例如，升调通常表示疑问或不确定，而 降调则表示肯定或命令。同时，语速的变化也可以传达出不同的情绪和信息。
与供应商建立良好关系
01
02
03

组织行为学15-有效沟通

组织行为学15-有效沟通
目录
赞美的四个关Βιβλιοθήκη 词一）赞美的目的：表达者的目的是希望通过赞美，发现对方的优点，获得良好的人际关系，让 自己事业和生活上如鱼得水。同时，每天处在赞美和欣赏对方的心态中，会 越来越多的对周围的人带来正向的能量。 二）被赞美者的需求：
社会学家说，每一个人都希望在社会中找到自己的认同感，这就解释了为什 么人们喜欢听到别人对自己的赞扬，而不是批评。 赞美能满足人们内心被关注、被赞美，被鼓励、被尊重的人性需求，它是我 们改善与他人沟通效果和人际关系重要工具。 三）赞美表达的核心： 我们赞美对方究竟赞美的是什么呢？让接受者需要得到尊重和认同，换言之 ，他希望你和他是志同道合之人。所以赞美的核心有两点：
目录
目录
知 识 链 接
目录
联想——中国第一个学习型组织
联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极 富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织 结构、管理方式，从而健康成长。
早期，联想从与惠普（HP）的合作中学习到了市场运作、渠道建 设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的 管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计 算机界众多知名公司，如英特尔、微软、惠普、东芝等，保持着良好 的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。
目录
除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的 “学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客 等各种途径学习。
柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是 说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。
三、优化组织管理系统 产业先见 （三）
（一） 人本管理 （二） 组织流程再造
对方发了一大堆文字，你只有：嗯、啊、哦、是吗、是吧 二、拍马屁式赞美 例如：王总，您简直就是中国企业家的标榜人物，前无古人，后 无来者 这位美女太美了，像仙女一样

组织行为学--沟通

组织行为学--沟通

2 、什么是沟通
沟通 (沟通) 是指人与人之间转移信息 的过程又称交往;交流;人际沟通。 沟通有 4 种主要功能: 控制;激励;情绪表达;信息传递
3 .正确沟通的原则
了解对方 双向沟通 善于聆听 运用工具 等等
4. 企业沟通的过程沟通源自确定概念 (信息源)编码
应用 (接受者)
九.沟通
沟通是企业中的神经系统， 一旦沟通中止，企业巨人必 将瘫痪。
练习：传话
传话：请你告诉办公室的张主任，明天上午 8 点去上海浦东机场接美国来的马克博士。
请你告诉办公室的张主任，明天 上午 8点去 上海 浦东机场接美国来的马克博士。
结果如何？ 为什么？
1 、企业员工沟通的重要性
有利于企业的正常运作 有利于员工协同工作 有利于员工分享信息 有利于员工传递情感
3 打电话
打电话是每一位员工每 天都进行的一种沟通形式。
如何有效地打电话呢？
先列出目的 先镇定一下 围绕目的 注重反馈 简短扼要 礼貌结束
练习：请让我上救生艇
请6位朋友上来 抽签决定角色 准备3分钟 演讲1分钟，说服各位：让其上救生艇 投票决定谁上救生艇 为什么？
他们怎么又发货过来了? 我叫你月底交报告,你怎么不执行? …… 这些沟通问题出在何处?
（ 1 ）信息的来源－沟通失真的原因
沟通者的理解 过滤 失真 等等
（ 2 ）编码与译码－沟通失真的原因
缺乏共同经验 语义不同 媒介不同 等等
（ 3 ）物理因素－沟通失真的原因
2、正式面谈
正式面谈也是企业中广泛运 用的一种正式沟通形式。
如何有效的正式面谈呢？
选择合适的对象、时间、地点； 事先准备好面谈提纲 事先研究面谈对象的资料； 创造宽松和谐的面谈气氛

组织行为学_08 沟通与群体决策

组织行为学_08 沟通与群体决策
•
3.知识和经验的差异
• 知识丰富、广见多闻、风趣幽默的人，易被他 人选为沟通对象。一个孤陋寡闻、知识贫乏的人， 易使沟通对象产生厌烦，从而中断沟通。 • 另外，信息传递者和接收者的知识经验水平悬 殊，也会产生“对牛弹琴”、“阳春白雪”之感。 • 知识经验也影响接收者的译码能力。知识经验 越多，对信息理解也就越深。知识经验不同，对 信息的解释也不一样。例如：同样是一个O，可能 数学家说它是一个圆，画家说是一轮明月，运动 员说是一个球。
沟通基本模型
反馈
信息 内容 发送者 噪音或 干扰因素 编码 沟通 渠道
译码
理解
接收者
• 反馈：即通过反馈把相关信息返回给发送者，并 对信息是否被理解进行核实。 • 噪音：指信息传递过程中的干扰因素。 例如：说话人或信息源的声音过低、说话 人所在的环境声音嘈杂。
（三）沟通的重要性
• 一项研究表明，一个基层管理人员工作时间的 20%～50%用于言语沟通，而中层和高层管理人员 工作时间的66%～87%用于面对面和电话形式的沟 通。
4沟通是管理者激励下属影响和改变别人的态实度和行为实现领导职能的基本途径?沟通不仅能增进员工彼此之间的了解促进彼此之间的合作改善人与人之间的关系也是最大限度地调动员工积极性的一种方式管理者与员工的定期沟通会提高员工的满意度从而提高工作效果降低组织的缺勤率和流动率
• 第八章 群体行为与决策
概述
沟通
群 体 行 为 与 决 策
• 非言语沟通：服饰、目光、体态、音质等。 • 电子媒介沟通：以计算机技术与电子通信技术 组合产生的信息交流技术为基础。 （3）按照组织系统划分：正式组织沟通和非正式 组织沟通。 • 正式组织沟通：是通过组织明文规定的渠道所进 行的信息传递与交流。 • 非正式组织沟通：指在正式组织沟通渠道以外信 息的自由传递与交流，是由于 组织成员的感情和动机上的需 要而形成的。

组织行为学沟通ppt课件

组织行为学沟通ppt课件

化
其组织稳定 组织相当稳定
慢 低 不显著 高
不易组织化
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2 非正式沟通网络
• 3.2.1 小道消息：非正式沟通网络不是以组 织系统，而是私下的、非正式系统的沟通， 常常被称之为---
• 研究表明，小道消息中75%是不正确的，非正式 渠道可能导致委曲事实或编造谣言的消极作用。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2.6 降低小道消息负面作用的措施
• 1）公布进行重大决策的时间安排 • 2)公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和
• 2）选择性知觉 • 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动
机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或 者去听信息。
• 3）信息超载 • 当息超载
• 4）情绪 • 接受者的情绪感受会影响倒他对信息的解释。极
端的情绪都可能阻碍沟通的效果
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.1 正式沟通网络 定义：就是按照正式的权力系统并只进行与工作 有关的信息沟通
3.1.1 五种基本沟通网络
链式
Y式
M
M
M
轮式
M
环式
M
注：M 为主管 为成员
全渠道式
M
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统

《组织行为学沟通》课件

《组织行为学沟通》课件

学科，并在20世纪70年代得到了广泛的关注和应用。
03
现状
目前，组织行为学已经成为管理学、心理学和人力资源管理等领域的重
要分支学科，被广泛应用于企业、政府和各类组织的实践中。
02
沟通在组织行为学中的作 用
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个体 或群体间的传递与理解过程。
沟通的重要性
应对
建立有效的利益相关者关系管理机制，定期收集和分析利益相关者的反馈信息，及时调整沟通策略和 方式；加强组织内外部环境分析，制定灵活的沟通计划和应急预案；建立健全危机管理体系，提高危 机应对能力。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言差异
不同文化背景的人使用不同的 语言，可能导致沟通障碍。
非语言信号
组织外沟通的策略与技巧
策略
明确沟通目标，了解利益相关者的需求和期望，选择合适的沟通渠道和方式，制定一致的沟通风格和信息内容。
技巧
善于倾听和理解利益相关者的需求，准确传达组织的信息和价值观，保持开放和透明的沟通态度，及时回应和反 馈利益相关者的意见和建议。
组织外沟通的挑战与应对
挑战
利益相关者众多，需求和期望各异；外部环境复杂多变，需要灵活应对；组织形象和声誉面临考验， 需要妥善维护。
文化背景不同的人可能对非语 言信号（如肢体语言、面部表 情）有不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同 的价值观和信仰，影响沟通中 的态度和行为。
社会规范和习俗
不同文化背景的人遵循不同的 社会规范和习俗，可能影响沟
通的顺利进行。
跨文化沟通的策略与技巧
尊重文化差异
在沟通中尊重对方的文化背景，避免对对方 的行为和价值观进行评判。

组织行为学-第八章-沟通

组织行为学-第八章-沟通

LOGO

2、沟通的功能
☆ 信息交流功能
☆ 控制功能
☆ 表达感情
☆ 激励功能
LOGO

二、沟通的过程
沟通的过程包括七个环节： ⑴ 信息源：信息的发出者和来源 ⑵ 接受者：信息的接受者 ⑶ 编码：主体采取某种形式来传递信息的内容 ⑷ 解码 ：客体对接收到的信息所做出的解释 ⑸ 通道：沟通渠道，如备忘录、计算机、电话等 ⑹ 反馈：可以监察沟通的效果 ⑺ 信息：连接各个部分，是需要沟通的内容
1、信息的不确定性越低，工作满意度越高 2、员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的 工作压力越小 3、沟通可以预测流动率 4、从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩效--报酬、报酬---目标满足，个体如果不能得到必 要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会 有很高的动机。
LOGO

常常别人刚说完，就谈自己的看法
LOGO

别人说话的同时，我常常思考接下来我要说的内容 说话人的谈话风格常常影响我对内容的倾听 为了弄清对方所说的观点，常采取提问的方式，而不进行
猜测 为了理解对方的观点，总会狠下功夫 常常听自己喜欢听的内容，而不是别人表达的内容 当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的
LOGO

3、电脑辅助沟通
（1）电子邮件 （2）内部网和外部网 （3）电话会议
LOGO

六、沟通渠道的选择
沟通渠道：信息流动的渠道，是由若干环节的 沟通路径所组成的总体结构，组织中的许多信息 通常都需要经由多个环节的传递，才能达到最终 的结果。
LOGO

LOGO

我今天晚上请你吃饭
LOGO

思考：三种方法的优缺点

组织行为学第八章PPT课件

组织行为学第八章PPT课件
34
（三）员工期望与组织系统不适应
• 成员要求在个人发展的机会，组织倾向于简单 专制的管理方式，限制成员发展。
18
（四）沟通方向的可逆性分类
• 单向沟通：朝着一个方向的沟通。特点速度快、 秩序好、无反馈、无逆向沟通，缺点：实收率 低，接受者容易产生挫折、埋怨和抗拒。
• 双向沟通：来回反馈式的沟通。发送者与受讯 者之间的位置不断交换。特点是速度慢、气氛 活跃、有反馈、实收率高，接受者能表达意见， 人际关系较好；但传达者有心理压力。
• 3.激励功能：沟通是激励员工的有效方法， 在工作中，明确告诉员工做什么，如何做，没 有达到目标如何改进，能够调动员工的积极性。
• 4.情绪表达功能：沟通提供了情绪表达机制， 是组织成员之间特别是领导者和被领导者之间 建立良好人际关系的关键。
5
二．沟通的过程
• 沟通的三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。 • 沟通过程的7部分：信息源、信息、编码、通道、解码、
的信息交流和传递。
1.正式沟通的分类
• 正式沟通按信息的流向分类，分为下行沟通、上行沟 通、平行沟通和斜向沟通。
– 下行沟通：在群体或组织中自上而下的沟通；一个水平流向 更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务和其他任务关系； 给下属提供资料；向下属反馈绩效；阐明目标，增强任务感 和责任心。协调各层次活动。
第八章 行为的有效性
• 第一节 有效的信息沟通 • 第二节 对组织变革的有效管理 • 第三节 组织发展
1
第一节 有效的信息沟通
• 一．沟通概述 • 二．沟通过程 • 三．信息流动的方式 • 四．信息沟通的障碍 • 五．信息沟通的改善
2
一．沟通概述
• 沟通就是信息交流，它是人与人、群体与群体、 组织与组织之间的信息交流过程。

组织行为学课件ppt_经典笔记_复习必备_第八章_沟通

组织行为学课件ppt_经典笔记_复习必备_第八章_沟通

沟通的类型及其实用性
1
(信息)沟通的类型
正式沟通及其网络 非正式沟通及其网络 非言语沟通
Page
2
3
4
2018/8/15
9
of 46
1
(信息)沟通的类型
下行沟通和上行沟通：下行沟通是指在组织中信息从较高层次
流向较多低层次的一种沟通。上行沟通是指在组织中信息从较低
层流向较高层的一种沟通。
横向沟通和斜向沟通：横向沟通是指在组织中同一层次之间信
息相互流动的一种信息沟通。斜向沟通是指在组织中，信息不在 同一部门、同一层次之间流动的一种信息沟通。
双向沟通和单向沟通：双向沟通是指信息沟通双方角色能够互
换。单向沟通是指信息沟通双方角色不变。
书面沟通和口头沟通：书面沟通是指一类以文字作为传递信息
工具的沟通。口头沟通是指一类以言语作为传递信息工具的沟通。
2018/8/15
Page
2
of 46
案例导入
上行沟通:谨防下级“报喜不报忧 ”
迈克尔•戴尔：“不要粉饰太平”
比尔•盖茨：“不对坏消息遮遮掩掩”
Downward
启示： 企业要根据所获得的 真实信息，采取措施，改 进服务质量。
2018/8/15
Lateral
Upward
Page
3
of 46
1
Part 1
2018/8/15
Page
5
of 46
2
(信息)沟通的重要性
信息沟通是整个管理活动中的一个瓶颈
有助于协同工作
有利于分享信息 有利于表达情感
2018/8/15
Page
6
of 46
3
信息。

《组织行为沟通》课件

《组织行为沟通》课件

在跨国企业中，需要重视不同文化背景下 的行为差异，加强跨文化沟通和理解，以 实现有效的组织行为管理。
04
组织变革与冲突管理
组织变革的动因与过程
组织变革的动因
随着市场竞争的加剧、技术进步的加快、外部环境的不确定 性增加，组织需要不断变革以适应变化。
组织变革的过程
组织变革是一个复杂的过程，包括诊断问题、制定变革计划 、实施变革和评估变革效果等阶段。
VS
冲突管理的技巧
有效的冲突管理需要掌握一些技巧，如倾 听、理解对方观点、表达自己的意见、寻 求共同点等。
05
组织发展与人力资源开发
组织发展的概念与目标
组织发展的概念
组织发展是指通过系统的方法和工具，对组织的结构、流程、文化和策略进行调整和优化，以实现组织的长期稳 定和可持续发展。
组织发展的目标
领导行为定义
领导行为是指领导者在组织中实施的管理活动和行为。
领导风格类型
领导风格包括民主式、权威式和放任式等，不同的领导风格对组织绩 效产生不同的影响。
领导行为与组织目标关系
领导行为对组织目标的实现起到关键作用，领导者需要制定明确的目 标、提供指导和支持、激励员工等。
领导行为管理策略
通过选拔和培养优秀的领导者、建立有效的领导力培训体系、对领导 行为进行监督和评估等手段，提高领导行为的效率和效果。
个体行为与组织目标的一致性是实现组织目 标的关键，需要引导和规范个体行为。
个体行为影响因素
个体行为受到个性、价值观、动机、能力和 情境等多种因素的影响。
个体行为管理策略
通过培训、激励、反馈和沟通等手段，对个 体行为进行有效的管理和引导。
群体行为
群体行为定义
群体行为是指组织中一群人在特定情 境下的共同反应和行动。

组织行为学-沟通

组织行为学-沟通
第二十九页，编辑于星期三：九点 三十一分。
成功的领导人
很有魅力 能随机应变 有信心 善于感染他人 鼓励下属敢于想象 机智 勇于创新
第三十页，编辑于星期三：九点 三十一分。
美国企业界认为企业家应具备的10大条 件（1）
合作精神：能赢得人们的合作，愿与其他人一起 工作，对人不是压服，而是感化和说服 决策才能：依据事实而非依据想象，具有高瞻远瞩的
乔韩窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真 实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松 愉快而有效率，盲目领域变小，人对自己的认 识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己 的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同 时也应该虚心去接纳寻找出来的自我。” 当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自 己才可能变得更和谐，当我们对自身了解得越 多，人际关系的发展越有利。
权威经常控制每个群体成员的 成员可以自由选择和自己
活动，即由领导决定与谁一起 一起干活的人，分工由大
活动
家决定
权威批评和表扬成员个人的活 领导不参加实际工作，只对
动，但他不与成员呆在一起
关系到整个全体的工作提出 表扬或批评
第三十五页，编辑于星期三：九点 三十一分。
1.专制型群体成员中的攻击性行为显著，而民主型群体成员彼 此友好相处。
领导体制的演变
家长制领导体制 专业型经理体制：特点——企业财产所有 权与经营管理权分离；企业经营者从精通 生产过程的技术专家中选拔。 职业经理领导体制 专家群体领导体制
第二十七页，编辑于星期三：九点 三十一分。
关于领导的特质理论
领导的个性特点：进取心、领导意愿、正直与诚实、自 信、智慧、与工作相关的知识；高自我监控能力； 有领袖魅力的领导——自信、远见、清楚表述目标的能力、 对目标的坚定信念、不循规蹈矩的行为、作为变革的代言 人出现、具有环境敏感性。 转变型领导：能激励下属把组织的利益置于个人利益之上、 对下级有巨大影响的领导者，这种领导会向下属提出远大 的目标，能获得下级的尊重和信任，用简明的方式表达重 大的目标，激励下级积极思考问题和慎重处理问题，对下 级的需求采取个别对待的方式，帮助下级从新的视角看待 问题。

沟通组织行为学罗宾斯中文共35页

沟通组织行为学罗宾斯中文共35页

40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
பைடு நூலகம்
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
沟通组织行为学罗宾斯中文
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯

08组织行为学-2组织中的沟通

08组织行为学-2组织中的沟通
选择性知觉 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及 其他个人特点有选择地去看或者去听信息。信息接受者在解码的 过程中，还会把自己的兴趣和期望带进信息中。
信息超载 个体处理信息的能力是有限的。当需要处理的信息超过我们的加 工能力时，就出现了信息超载(information overload)的状况。 当信息超过个体能够分类和使用的量时会发生什么呢?他们会筛 选、忽略或忘记信息。或者他们会推迟做进一步的信息处理，直 到超载的状况过去。
• 有效沟通的另一个主要障碍在于，一些人(大 约占总人数的5％～20％)总有某种程度的沟通 恐惧(communication apprehension)或焦虑。
• 沟通焦虑的人或是在口头沟通，或是在书面沟 通，或是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张 和焦虑。
8.3 沟通的途径
1.沟通的方向
自上而下的沟通 自下而上的沟通 水平沟通
• 想表示对别人的轻视时，可能就会眯起眼睛、闭上眼睛或遮住眼睛。
• 2.1消极的眼睛
• 人在受到拘束时不只会眯起眼睛，还会压低自己的眉毛。
• 2.2积极的眼睛
• 瞳孔扩张，眉毛弯成弓形，眼睛会睁大。
• 2.2积极的眼睛
• 我们在因见到某人而兴奋不已，或充满自己抑制不住的积极情感时可能 会出现“闪光灯眼”。
从管理的角度来看，水平沟通具有有利的一面，同时 也有不利的一面。
下列情况中，水平沟通会导致功能失调的人际冲突：
当正式的垂直通道受到破坏时 当成员绕过或避开自己的直接领导做事时 当上司发现所开展的活动或作出的决策自己不知道时
2.沟通的类型
例如总把办公物 品摆放很整齐的 人，能看出他是 个干净利落，讲
沟通(communication)必须包括两个方面： 意义的传递与理解

组织行为学沟通PPT课件

组织行为学沟通PPT课件
那，如果我 让他娶一个 非常漂亮又 有钱的妻子 呢？
不 行 ！！
10
故事
这个人又说…………老人动心了 那，如果我 让他娶的是 洛克菲勒的 女儿呢
11
故事
这个人又去找洛克菲勒，说：
先生，我知道您很 忙，但是我认识一 个年轻有为的年轻 人，他想娶您貌美 如花的女儿，行吗？
开 玩 笑！
12
故事
这个人又说:
故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著于是年轻人????洛克菲勒的女婿世界银行副行长故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著我是一个怎样的人
围
36
五、相互作用（PAC）分析
１．相互作用分析的概念 • 每个人在心理性格上有三种自我状态：
父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state） 分别用P、A、C表示。
• 在每一个人身上,三种心理状态的比重并不 相同。
四、组织沟通的障碍及改善策略
1、组织沟通障碍
心理障碍 地位影响
错觉、错猜 感觉失真
信誉不佳
传递者
无反馈
接受者
文化差异 语言障碍
渠道选择不当 沟通技能较差

组织行为学沟通

组织行为学沟通
“倾吐苦水”，而家人正在家里等你吃晚饭，你是否：
• A.立即同意。 • B. 劝他第二天再说。 • C. 以夫人生病为理由拒绝他的请求。
第20页/共25页
• 6、 在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你 讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作， 你是否：
• A. 对大家说：“某先生有点急事处理，咱们等他一下再继 续讲。”
☆
第7页/共25页
口头沟通
人
际
沟 通
书面沟通
方
法
非言语沟通
第8页/共25页
各种沟通方式比较
沟通方式
举例
优点
缺点
口头
交谈、讲座、 快速传递、快 层次多、失真 讨论会、电话 速反馈、量大 严重、核实难
书面
报告、备忘录、 信件、文件、 持久、有形、 内部期刊、布 可以核实 告
效率低、缺乏 反馈
非言语
声、光信号、 体态、语调
• 0-20分：你是否发过誓以沉默待人？你的成绩让人吃惊。 第24页/共25页
感谢您的观看！
第25页/共25页
第19页/共25页
• 3、 如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管 理畅销书，你会：
• A.立即借给他。 • B.同意借给他，但声明此书无用。 • C.告诉他书遗忘在其他地方了。 • 4、 如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换
休假时间，你还未决定如何度假的情况，你会：
• A.马上答应。 • B.告诉他要回家请示夫人。 • C. 拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。 • 5、 如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他
引言
我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它， 我希望你能明白我的意思。 沟通不良导致的航空业空难 沟通不良可能是导致人际冲突的最主要原因 沟通包括：意义的传递与理解
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

沟通的重要性
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要 项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清 楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
沟通的过程及其原理
信息
信息
信息
信息
发送者
编码
信道
解码
接收者
信息沟通过程模式图
编码 ——“怎么说” 解码 ——“如何听”
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
沟通的类型
➢ 电子沟通 ➢ 正式沟通和非正式沟通 ➢ 口头沟通和书面沟通 ➢ 语言沟通和非语言沟通
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
网络类型
解决问 题速度
信息 精确度
组织化
领导人 的产生
士气
工作变 化弹性
链式
较快
轮式
快
环式
慢
全通道式 最慢
Y式、倒Y式 较快
较高 高 低 最高 较低
慢、稳 定
迅速、 稳定
不易
最慢、 稳定
不一定
较显著 低 显著 很低 不发生 高 不发生 最高 会易位 不一定
慢 较慢 快 最快 较快
04.05.2020
③ 您在与上司进行交谈，他主要是向您传达一些上级的 指示和决定，您会采用哪种握手姿势？
A
B
C
04.05.2020
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Copyright © 2010 Fu Weining
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
控制 激励 表达情绪 提供信息
04.05.2020
沟通的功能
Copyright © 2010 Fu Weining
沟通的过程及其原理
传送者
信息
接收者
反馈
沟通过程中的三种必备行为：说、听、问
听
（接收）
04.05.2020
说
（发送）
问
（反馈）
Copyright © 2010 Fu Weining
沟通过程中的常见障碍
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
正式沟通网络
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
A
A
B
E
C
D
环式
链式
E
A
B
C
D
E
轮式
A
B
C A
D
B
E
C
E
C
D
Y式
全通道式
A
B
D
E
倒Y式
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
正式沟通网络类型的比较
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
Copyright © 2010 Fu Weining
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
实践练习
① 您正在参加一次商务谈判，在这次谈判中，您希望就 几个方面的条款得到对方的妥协和配合，您将采用哪 种握手姿势？
② 作为组织代表正在和合作单位的业务代表进行商务会 谈，您会采用哪种握手姿势？
语言沟通与非语言沟通的比例
心理学家的研究显示：
人们的信息传递（100%）=
7%的语言 + 38%的语音（语调） + 55%的姿态（肢体语言）
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
非语言沟通的一个例子
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
LLAANNZZHHOUOUUNUIVNEIRVSEITIYSIFTUYWMEIBNIANG
04.05.2020
CoCpoypriygrhigt h©t ©2021000F9uFWu weieninigng
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
沟通的重要性
成功 = 75%的沟通 + 25％天才和能力
一项权威的统计表明：除去睡眠 时间，我们80%以上的时间都用在传 递或接受信息上。
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
沟通的类型
➢ 电子沟通 ➢ 正式沟通和非正式沟通 ➢ 口头沟通和书面沟通 ➢ 语言沟通和非语言沟通
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
第八章 有效沟通
① 什么是沟通？ ② 沟通的类型、功能及原理 ③ 沟通过程中的常见障碍 ④ 有效沟通的基本步骤 ⑤ 沟通的核心技能 ⑥ 如何与上级和下属沟通
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
利用肢体语言进行沟通
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
有效利用肢体语言进行沟通要做到：
► 恰当运用音色和语气 ► 学会用眼睛说话 ► 学会点头和微笑 ► 注意您的手势 ► 注意身体其他部位的姿势
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
语言沟通与非语言沟通
沟通方式
语言沟通
非语言沟通
口头 沟通
书面 沟通
声音 语气
肢体 语言
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING
什么是沟通？
沟通就是指为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。
沟通的三大要素： ● 要有一个明确的目标 ● 达成共同的协议 ● 沟通信息、思想和情感
04.05.2020
Copyright © 2010 Fu Weining
LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING